Esta es la presentación del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este webinar es basado en mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Enlaces: Emeritus Latam (Programas académicos en línea) https://latam.emeritus.org/ Podcast https://soundcloud.com/jesushoyos/edicion-podcast-manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-49-no-es-trabajo-remoto-pero-trabajo-colaborativo

1. Webinar
Manejo del cambio
Liderando Equipos a Distancia
2 de abril de 2020
Jesús Hoyos
www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
Emeritus Latam
https://latam.emeritus.org/

2. Agenda
1. El cambio hacia el trabajo remoto
2. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo
3. Las tecnologías para el Trabajo Remoto
4. Uso de Comunidades
5. El plan para el Manejo del Cambio
6. Resumen

3. Un poco de historia El cambio hacia el trabajo remoto
#yaestabamospreparados

4. Transición y Agilidad al Cambio El cambio hacia el
trabajo remoto
Google Apps
Slack
Asana
Wistia
LastPass
GoToMeeting
Harvest
Salesforce Desk
Office 365
Teams
Jira
Jira Desk
Confluence
Zoom
Wistia
Harvest
LastPass
Office 365 & Teams
ZohoOne
20202000
#yaestabamospreparados

5. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo
No se usar Zoom o usar Slack
No es trabajar con buena señal de Internet
No es tener un sitio de trabajo
En Google hay 50 millones de
artículos sobre ideas y
recomendaciones sobre el Trabajo
Remoto
Es agilidad
Es colaboración
Es flexibilidad
Es capacitación
Es tener paciencia
Es sobre gobierno de procesos
Es comunicación
Es cultura
Es foco en entregables
Es Manejo de Proyectos
Es Agile Marketing
Es Manejo de Operaciones

6. Las Tecnologías para el Trabajo
Colaborativo
1. Productividad
Microsoft 365, Google Apps, Zoho
Sharepoint, Sites, Intranets
2. Chat
Slack, Yammer, Teams, Zoho, Salesforce Chatter
3. Comunicaciones (Video, VoIP)
Skype, Teams, Zoom, GotoMeeting, JoinMe, Google Meet
4. Manejo de Proyectos
Planner, Asana, Jira, Monday, Smartsheets, Zoho, MS Project
5. TimeEntry
Harvets, Jira, Zoho

7. Las Tecnologías para el Trabajo
Colaborativo
6. Soporte
Jira Desk, Zoho, Salesforce, Zendesk
7. CRM
SAP, Zoho, Salesforce, Oracle
8. Marketing
Wistia, Google Analytics, Pardot, Hubpsot, Zoho, Salesforce Marketing Cloud
Content Management, Hootsuite, Salesforce Social Studio, Adobe, Canva
9. Manejo de Documentos y Videos
Dropbox, OneDrive, GoogleDrive, Zoho
10. Knowledge Base
Salesforce, Zoho, Zendesk

8. Las Tecnologías para el Trabajo
Colaborativo
11. Repositorio de Código
GitHub
12. eLearning (LMS)
Zoho, Trailhead, Udemy, Elucidat, Walkme

9. Las Tecnologías para el Trabajo
Colaborativo
Se necesita un Administrador y Champion para la
administración e integración de estas tecnologías a
nivel de funcionalidad, datos, gentes y procesos.

10. Uso de Comunidades
No todo el conocimiento de tu empresa esta internamente
o con tus colaboradores cercanos. Tus clientes a nivel de
B2B y B2C son advodates e influenciadores que vía un
engagement con comunidades pueden apoyar en tus
operaciones a nivel de Marketing, Ventas y Servicio.

11. Uso de Comunidades
Plataformas de Comunidades generan Engagement
Foros, Grupos, Moderación, Chat, Ideas, Contenido, Blogs,
Gamification, Knowledgebase, Feedback, Conversaciones.
Se integran con tu CRM y Marketing Automation.
Salesforce Communities, Zoho Connect, Vanilla Forums
Higher Logic, Sprinklr

12. Manejo del Cambio – Trabajo Colaborativo
Foco en:
1. Desarrollar talento
2. Entender las habilidades requeridas
3. Capacitad de la tecnología
4. Indicadores de desempeño (métricas)
5. Gobernanza operativa
6. Madurez operativa
7. Plan de capacitación - “Always On”
8. Liderazgo
9. El factor humano
10. Equipo de trabajo

13. Manejo del Cambio – Fase 1
Planeación y sensibilidad de adopción al cambio
Colaboración con Recursos Humanos
Cultura de la Empresa
Crear Roadmap y Etapas
Equipo Dedicado con Advocates y/o Liders Internos
Poder entender el contexto del cambio a nivel de la organización y
ejecución de la iniciativa
Proceso Ágil
Metodologías Agile/Scrum

14. Manejo del Cambio – Fase 2
Capacitación, Ejecución y Evaluación
Implementar el trabajo remoto a un trabajo colaborativo en etapas según
la madurez digital de la empresa.
Medir la productividad
Medir el cambio en cultura
Tener feedback de los usuarios
Ver cuando se implementa la ”Comunidad”

15. Manejo del Cambio – Fase 3
Soporte
Tener SLAs
Ver los temas de soporte técnicos y emocionales
Ajustes vía Sprints y/o Etapas
Seguir midiendo:
la productividad
el cambio en cultura
El feedback de los usuarios

16. Resumen
1. El cambio hacia el trabajo remoto
2. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo
3. Las tecnologías para el Trabajo Remoto
4. Uso de Comunidades
5. El plan para el Manejo del Cambio

17. GRACIAS!
Jesús Hoyos
www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
Emeritus Latam
https://latam.emeritus.org/