1. 1375922 박지혜
2013 여름 계절학기
대형마트 서비스 디자인
고객여정지도

2. 사용자는 오직
계 산 대 에 서 만
총 금액을 알 수
있다
예산을 정하고 쇼
핑을 온 경우에는
일일이 쇼핑목록
의 가격을 계산해
야 한다
쇼핑을 하고 집으
로 돌아갈 때 생
각보다 짐이 너무
무거워서 혼자 들
고 갈 수 없을 때
가 있다
옐로우캡 서비스
(짐을 들어주는
서비스)를 이용할
때에도 직원을 직
접 찾으러 다니는
경우가 많다
서비스 문제
해결방안은?

3. 안 세 현
18세 (남)
고등학생
친구들과 방학을 맞아 여름
휴가로 1박 2일 바다여행을
떠나기로 하고 친구들과 모
여 함께 장을 보러 온 상황
고객여정지도
친구들을 만나
마트로 향함
쇼핑을 시작
하기 전에 5
명의 친구들
끼리 각각 2
만원씩 모음
10만원의 예
산을 잡고 장
보기를 시작
장을 보면서 휴대
폰으로 필요한 물
품의 가격을 미리
계산해봄.
예산을 넘지 않으
려면 해야 하는
과정이지만 귀찮
고 불편함
제일 중요한
고기를 구입
하려는데 고
기값이 예산
보다 2만원을
초과함 어쩔 수 없이
과자 몇 개와
음료수를 다
시 목록에서
뺌
우여곡절 끝
에 장보기를
마치고 계산
대로 향함
미리 계산해둔
가격과 동일하
게 나와 계산
을 하고 짐을
챙김
무거운 짐을
서로 도와가
며 들고 마
트를 나감

4. 육아때문에 소홀했던 남편에게 해
줄 보양식 재료와 오랫동안 집에서
만 있으면서 필요했던 생필품들을
사러 마트에 온 상황.
오랜만에 장을 보러 와서 사야 할
쇼핑 목록이 가득 차 있는 상황
고객여정지도
오랜만에
장을 보기
위해 마트
로 감
시원한 내부
와 직원들의
친절한 인사
에 기분이 좋
아짐
오랜만에 보
는 장이라 이
것 저것 사야
할 목록이 가
득 차 있음
여러가지 물건
을 많이 담았음
에도 불구하고
쇼핑카트가 있
어서 이동이 수
월하고 무게도
많이 느껴지지
않음
장을 다 본 후,
계산대에 물
건을 올리고
캐셔가 계산
하기를 기다
림
생각하고 온 금
액보다 5만원
이나 초과됨.
어쩔 수 없이
초과된 금액을
지불하고 짐을
챙김
카트를 이용
할 때는 몰랐
는데 짐의 무
게가 너무 많
이 나가서 당
황함
주차장까지
이동을 도와
줄 옐로우캡
서비스를 이
용하려 하는
데 직원이 보
이지 않음
무거운 짐을
들고 마트
안에서 이리
저리 직원을
찾아다님
한참 후에
직원을 발견
직원의 도움
으로 주차장
까지 편리하
게 도착
권 보 람
30세 (24개월 아기엄마)
주부

5. 쇼핑카트의
디지털화가
필요함
컨셉 개발
장을 보면서 휴대
폰으로 필요한 물
품의 가격을 미리
계산해봄.
예산을 넘지 않으
려면 해야 하는 과
정이지만 귀찮고
불편함
제일 중요한
고기를 구입
하려는데 고
기값이 예산
보다 2만원을
초과함
어쩔 수 없이
과자 몇 개와
음료수를 다
시 목록에서
뺌
카트를 이용할
때는 몰랐는데
짐의 무게가
너무 많이 나
가서 당황함
주차장까지 이동
을 도와줄 옐로우
캡 서비스를 이용
하려 하는데 직원
이 보이지 않음
무거운 짐을 들
고 마트 안에서
이리저리 직원
을 찾아다님