5. International Organization for Standardization
International Organization for Standardization คือ องค์กำรมำตรฐำน
สำกลหรือองค์กำรระหว่ำงประเทศว่ำด้วยกำรมำตรฐำน เป็นองค์กรที่ให้
กำรรับรองมำตรฐำนต่ำงๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และอุตสำหกรรม
ส่วนมำตรฐำนที่องค์กำรนี้ออกมำ ก็ใช้ชื่อนำหน้ำว่ำ ISO เช่น ISO 9000,
ISO 9001 และ ISO 14000 ซึ่งก็เป็นมำตรฐำนที่ว่ำด้วยระบบบริหำรคุณภำพ
และระบบบริหำรสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
ISO จะมีสมำชิกจำกหลำยๆ ประเทศทั่วโลก และสมำชิกก็แบ่งเป็น
ระดับต่ำงๆที่แตกต่ำงกันไปอีก ซึ่งเป็นองค์กรระหว่ำงประเทศ และมำตรฐำน
ต่ำงๆที่ออกมำนั้นก็จะเป็นมำตรฐำนระหว่ำงประเทศ (International Standard)
นอกจำกนี้มำตรฐำน ISO ยังสำมำรถประยุกต์ใช้ได้กับทุกองค์กร
ไม่ว่ำจะเป็นองค์กรชนิดใดขนำดใหญ่ หรือ ขนำดเล็ก ผลิตสินค้ำอะไร หรือ
ให้บริกำรอะไร
“ระบบมำตรฐำนสำกล”
The Best Knowledge
6. เลข ISO แตกต่ำงกันอย่ำงไร ??
หลำยคนอำจสงสัยว่ำเลข ISO แตกต่ำงกันอย่ำงไร ตัวเลขดังกล่ำวถูกกำหนดขึ้น
เพื่อกำรแบ่งแนวทำงและวิธีกำรในกำรบริหำรองค์กร ดังนี้
ISO 9000 คือกำรจัดระบบกำรบริหำรเพื่อประกันคุณภำพ ที่สำมำรถตรวจสอบได้
โดยผ่ำนระบบเอกสำร
ISO 9001 เป็นมำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลทั้งกำรออกแบบ และ
พัฒนำกำรผลิต กำรติดตั้ง และกำรบริกำร “ระบบจัดกำรด้ำนคุณภำพ”
ISO 9002 มำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลเฉพำะกำรผลิต กำรติดตั้ง
และกำรบริกำร
ISO 9003 เป็นมำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลเรื่องกำรตรวจ และกำร
ทดสอบขั้นสุดท้ำย
ISO 14000 เป็นระบบมำตรฐำนระบบกำรจัดกำรสิ่งแวดล้อม มุ่งเน้นให้องค์กร
มีกำรพัฒนำปรับปรุงสิ่งแวดล้อม อย่ำงต่อเนื่อง
ISO 18000 มำตรฐำนระบบกำรจัดกำร อำชีวอนำมัยและควำมปลอดภัย
The Best Knowledge
7. 1. เพื่อกำรแข่งขันทำงธุรกิจ
- ISO เป็นระบบมำตรฐำนสำกลที่ทั่วโลกยอมรับ ทุกธุรกิจจึงอยำกทำ
ระบบ ISO รวมถึงสำมำรถใช้กำรแข่งขันในตลำดในประเทศ และต่ำงประเทศ
2. เพื่อควำมเชื่อมั่นของลูกค้ำ
- ระบบ ISO เป็นสัญลักษณ์ที่ทำให้ลูกค้ำมั่นใจและไว้วำงใจว่ำเป็น
บริษัทฯที่มีกระบวนกำรทำงำนที่ดี
3. เพื่อกำรทำงำนอย่ำงเป็นระบบ
- ระบบ ISO เป็นระบบมำตรฐำนที่เกี่ยวกับกำรปฏิบัติงำนด้ำน
งำนเอกสำร ซึ่งจะมีวิธีปฏิบัติงำน และขั้นตอนปฏิบัติงำนที่ดีซึ่งจะทำให้พนักงำน
ของบริษัทฯนั้นทำงำนได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ
ทำไมบริษัทต่ำงๆถึงทำระบบ ISO
The Best Knowledge
8. เลข ISO แตกต่ำงกันอย่ำงไร ??
หลำยคนอำจสงสัยว่ำเลข ISO แตกต่ำงกันอย่ำงไร ตัวเลขดังกล่ำวถูกกำหนดขึ้น
เพื่อกำรแบ่งแนวทำงและวิธีกำรในกำรบริหำรองค์กร ดังนี้
ISO 9000 คือกำรจัดระบบกำรบริหำรเพื่อประกันคุณภำพ ที่สำมำรถตรวจสอบได้
โดยผ่ำนระบบเอกสำร
ISO 9001 เป็นมำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลทั้งกำรออกแบบ และ
พัฒนำกำรผลิต กำรติดตั้ง และกำรบริกำร “ระบบจัดกำรด้ำนคุณภำพ”
ISO 9002 มำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลเฉพำะกำรผลิต กำรติดตั้ง
และกำรบริกำร
ISO 9003 เป็นมำตรฐำนระบบคุณภำพ ซึ่งกำกับดูแลเรื่องกำรตรวจ และกำร
ทดสอบขั้นสุดท้ำย
ISO 14000 เป็นระบบมำตรฐำนระบบกำรจัดกำรสิ่งแวดล้อม มุ่งเน้นให้องค์กร
มีกำรพัฒนำปรับปรุงสิ่งแวดล้อม อย่ำงต่อเนื่อง
ISO 18000 มำตรฐำนระบบกำรจัดกำร อำชีวอนำมัยและควำมปลอดภัย
The Best Knowledge
9. กำรรับรองมำตรฐำน
ในกำรได้รับใบรับรองมำตรฐำน ISO 9001 : 2008 นั้นจะต้องให้ผู้ออกใบรับรอง
ซึ่งเรียกว่ำ C.B. (Certified Body) มำทำกำรตรวจประเมิน หำกสอดคล้องกับ
มำตรฐำนก็จะได้รับใบรับรอง โดยใบรับรองจะมีอำยุ 3 ปี
The Best Knowledge
10. หลักกำรของระบบคุณภำพ
1. Customer Focus / มุ่งเน้นที่ลูกค้ำ
2. Leadership / กำรชี้นำ
3. Involvement / กำรมีส่วนร่วม
4. Process Approach / กำรเข้ำถึงกระบวนกำร
5. System Approach to Management / กำรนำระบบเข้ำมำบริหำร
6. Continual Improvement / กำรปรับปรุงอย่ำงต่อเนื่อง
7. Factual Approach to Decision Making / กำรตัดสินใจโดยใช้
ข้อมูลที่ถูกต้อง
8. Mutual Beneficial Supplier Relationships / ควำมสัมพันธ์กับ
ผู้ขำยแบบมีผลประโยชน์ร่วมกัน
The Best Knowledge
50. NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER ทำงำน ตำมควำมต้องกำรของกระบวนกำรถัดไป
PROCESS ORIENTATION เอำใจใส่ ในกำรปรับปรุงกระบวนกำร
STANDARDIZATION จัดทำ มำตรฐำน
Prevention เน้น กำรป้องกันมิให้ปัญหำเกิดซ้ำ
P-D-C-A ปรับปรุง คุณภำพงำนให้ตอบสนองควำมต้องกำรของลูกค้ำ หรือกระบวนกำรถัดไป
Market-In ผลิต สินค้ำ/บริกำรตำมควำมต้องกำรของลูกค้ำ
MANAGEMENT BY FACTตัดสินใจ โดยใช้ข้อมูลจริง
TQM Concept
The Best Knowledge
52. 2. NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
ทำงำนตำมควำมต้องกำรของกระบวนกำรถัดไป
เรำจะทำงำนตำมควำมต้องกำรของกระบวนกำรถัดไป
โดยหำควำมต้องกำรของกระบวนกำรถัดไป แล้วมำกำหนดเป็น
ดัชนีวัดผลงำน (kqi, kQI) / (KPI) ของเรำ แล้วทำงำนให้ได้ตรง
ตำมควำมต้องกำรของกระบวนกำรถัดไป
The Best Knowledge
53. ไม่พึ่งพำกำรตรวจสอบขั้นสุดท้ำย(Final Inspection) เรำต้องเอำใจใส่ปรับปรุง
กระบวนกำรปฏิบัติงำน (Process Oriented) โดยทำให้ถูกตั้งแต่แรก
(จัดทำคู่มือ ปฏิบัติงำน=QWP→QWI→QWF) แล้วเลือกมุ่งเน้นปฏิบัติ
ควบคุมกิจกรรมที่สำคัญๆ ที่ส่งผลให้กิจกรรมต่ำงๆ ในกระบวนกำรนั้นบรรลุผล
และพร้อมนำ QWP,QWI นั้นมำตั้งเป็นมำตรฐำนกำรปฏิบัติงำน(Standardization)
เพื่อรักษำผลกำรปรับปรุงมิให้ถดถอย
วิถีชีวิตกำรทำงำนในกระบวนกำร TQM นั้น จะใช้วิธีกำรควบคุมคุณภำพ
โดยทำงำนให้ถูกต้อง ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของงำน (quality at the source)
และในขั้นตอนลำดับต่อ ๆ ไป ทุกขั้นตอน
3. PROCESS ORIENTATION
เอำใจใส่ ในกำรปรับปรุงกระบวนกำร
The Best Knowledge
54. WP = ระเบียบปฏิบัติงำน (Work Procedure)
QWP = ระเบียบปฏิบัติงำนคุณภำพ (Quality Work Procedure)
WI = วิธีปฏิบัติงำน (Work Instruction)
QWI = วิธีปฏิบัติงำนคุณภำพ (Quality Work Instruction)
FM = แบบฟอร์ม (Form)
QWF = แบบฟอร์มงำนคุณภำพ (Quality Work Form)
ชื่อประเภทเอกสำรคุณภำพ ISO กับ TQM
The Best Knowledge
55. 4. STANDARDIZATION จัดทำมำตรฐำน
แนวคิดนี้ต้องกำรบอกพวกเรำว่ำ หำกเรำสำมำรถรู้ว่ำอะไร
เป็นปัจจัยในกำรทำงำนที่เหมำะสม และนำไปสู่ผลของกำร
ทำงำนที่ดีแล้ว เพื่อรักษำสภำพนั้นไว้ให้ดีอยู่เสมอ เรำต้อง
กำหนดเป็นมำตรฐำนกำรปฏิบัติงำน โดยจัดทำคู่มือกำรปฏิบัติ
ทำงำน เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงำน หรือพนักงำนใหม่ได้ทำกำรศึกษำ
วิธีทำงำนที่ถูกต้องตำมคู่มือกำรปฏิบัติงำนที่เรำเขียน
The Best Knowledge
61. PDCA วงจรบริหำรงำนคุณภำพ
Dr. Deming (ดร.เดมมิ่ง) ได้นำวงจรของWalter Shewhart (วอล์ทเตอร์
ซิวฮำร์ท) มำปรับปรุงและอธิบำยให้เห็นเป็นรูปธรรม ซึ่งWalter Shewhart
ได้เขียนเกี่ยวกับShewhart Cycle ไว้ในหนังสือของเขำในปี ค.ศ.1939
โดยที่เดมมิ่งเรียกวงจรนี้ว่ำ Walter Shewhart หรือ PDSA Cycle
ส่วนในประเทศญี่ปุ่นรู้จักกันในนำม Deming Cycle และคนทั่วไปนิยม
เรียกว่ำ PDCA Cycle ซึ่งประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก ๆดังนี้
PDSA Cycle
P = Plan หมำยถึง กำรวำงแผนเพื่อปรับปรุงคุณภำพ
D = Do หมำยถึง กำรลงมือปฏิบัติตำมแผน
S = Study หมำยถึง กำรประเมินผลย้อนกลับเพื่อยืนยันแผน หรือเพื่อปรับแผน
A = Act หมำยถึง ทำเป็นแผนถำวร หรือศึกษำเพื่อปรับปรุงแผน
The Best Knowledge
62. PDCA Cycle
P = Plan หมำยถึง กำรวำงแผนเพื่อปรับปรุงคุณภำพ
D = Do หมำยถึง กำรปฏิบัติตำมขั้นตอนในแผนงำน
C = Check หมำยถึง กำรตรวจสอบผลกำรดำเนินงำน
A = Action หมำยถึง กำรปรับปรุงแก้ไขส่วนที่มีปัญหำ
The Best Knowledge