CMADFI-tapahtumassa esitellään jo kolmatta kertaa tehtävän yhteisömanagerikyselyn tulokset

1. Yhteisömanagerikysely 2016 #cmkysely
eli mitä 65 yhteisömanageria kertoi työstään
syksyllä 2016
#CMADFI 23.1.17 Tampereen yliopisto
Johanna Janhonen, Piilotettu aarre

2. Idea #cmkyselyyn syntyi CMADFI-
tapahtuman järjestelyryhmässä
tammikuussa 2014 vähän
ennen CMADFI-tapahtumaa.
Idean isää Lassi Valkamaa
kiinnosti suomalaisten
community managereiden työ.
Hän ideoi kyselyä CMADFI-
ryhmäläisten kanssa ja minä
lupasin auttaa kyselyn
markkinoinnissa ja tulosten
julkaisussa. Syksyyn 2014
mennessä saimme 50 vastausta.
Toteutin kyselyn myös syksyllä 2015,
jolloin vastauksia tuli 51. Syksyllä
2016 saimme liikkeelle 65 vastaajaa.

3. No miksi tämä #cmkysely sitten kiinnostaa
minua? No koska olen tilastotieteilijä ja
yhteisömanageri ja haluan oppia lisää
yhteisömanagereiden työstä. Kyselyn
tekeminen ja tulosten julkaisu on kivaa,
kyselyn markkinointi taas hieman
työlästä. Jos cmkyselystä on ollut
sinulle hyötyä, tee kaikille palvelus ja
vastaa kyselyyn ensi kerralla jo
kolmannen kehotuksen jälkeen :).

4. Olen paitsi CMADFI-tapahtuman
pääjärjestäjä myös somekonsultti ja
yrittäjä. Ja sparraan Piilotettu aarre
-yritykseni kautta mielelläni juuri sinua!
Pyydä minulta apua myös silloin,
jos haluat tietää, miten edustamasi
organisaatio, tuote tai henkilöbrändi
voisi saada näkyvyyttä Wikipediassa.

5. Ketkä kaikki pitävät itseään
yhteisömanagereina?

6. Community managerin monet tittelit
Chief Community Manager, Community Manager, Content specialist,
Content producer, Digimarkkinoinnin suunnittelija, digitaalisen
viestinnän tuottaja (2), Kehityspäällikkö, koordinaattori, Markkinointi-
ja IT-päällikkö, markkinointijohtaja, markkinointipäällikkö,
markkinointisuunnittelija (2), nuorisotyöntekijä,
projektikoordinaattori, projektipäällikkö, päätoimittaja, ryhmän
perustaja, Senior Social Media Manager, sisällöntuottaja (2), Social
Media Manager, sosiaalisen median asiantuntija, suunnittelija (2),
sähköisen markkinoinnin suunnittelija, tapahtumanjärjestäjä,
tiedottaja (3) , tuottaja, tutkija (2), urheilutoimittaja,
verkkomediasuunnittelija, verkkoviestintäsuunnittelija, viestinnän
tuottaja, viestintä spesialisti, viestintäasiantuntija, viestintäpäällikkö,
viestintäsuunnittelija, yhteisökoordinaattori,
yhteisömanageri (4) ja yrittäjä.

7. Kaipaisin selkeyttä sen viestimiseen, mistä tässä
yhteisömanageroinnissa on oikein kyse. Moni
saattaa tehdä tätä työkseen vaikkei edes tiedä
tällaisesta nimityksestä. Minäkin mietin, saanko
olla mukana, kun olen “vain” tiedottaja.

8. Yhdistämmekö me Suomessa kaksi roolia liian
helposti? Esimerkiksi CMADFI-sivulla puhutaan
”yhteisömanagerista”, mutta kun katsoo sisältöä,
niin mietin, että onko kyseessä kuitenkin
”sosiaalisen median manageri”? Nämä roolit ovat
toisaalta samanlaisia, mutta loputa kuitenkin
hyvin erilaisia. Selkeimmät erot kaiketi on, että
Community Manager, CM, puhuu oman yhteisön
puolesta ja Sosial Media Manager, SMM, puhuu
organisaation puolesta.
Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy
18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä

9. Siinä missä SMM käyttää erilaisia somekanavia,
CM käyttää yhteisölle tehtyä alustaa (esim.
Lithium, Jive, yms.). CM:lle yhteisö on kuin oma
yritys, jota hän pyrkii rakentamaan ja
kasvattamaan. SMM taas pyrkii välittämään
viestiä somen kautta. Yhteisömanagerin yhteisö
voi toki olla rakennettu esim. Facebookiin, mutta
se ei missään nimessä ole täydellinen vaihtoehto.
Mutta jos "yhteisö" jakautuu eri somekanavien
välille, niin ei puhuta enää yhteisöstä, vaan ehkä
yhteisöistä tai yleisöstä.
Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy
18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä

10. Luulen, että Suomessa on paljon enemmän
somemanagereita kuin yhteisömanagereita.
Kaikki yhteisömanageroinnista kiinnostuneet
ovat kuitenkin erittäin tervetulleita
CMAD:iin - tittelistä riippumatta!
Uskon myös, että CM ja SMM voivat
oppia paljon toisiltaan!

11. Toivoisin puheenvuoroa siitä, miten
organisaatiot voisivat aidosti osallistaa
yhteisöjä. Nythän valtaosa tuo omaa sisältöään
kanavissaan, eli edelleen mennään vanhalla
kaavalla (organisaatio antaa tiedon ja sitten
yleisö joko kiinnostuu tai sitten ei). Kaipaisin
apua siihen, miten oikeasti viestinnästä voisi
tehdä yhteisölähtöistä.

12. Yhteisömanagerin pääasiallinen tavoite on
kasvattaa, kehittää ja pitää huolta omasta
yhteisöstään. Kaikkien hänen toimiensa tulisi
tukea näitä tavoitteita. Esimerkiksi
yritysmaailmassa yhteisömanagerin tavoite ei ole
edistää myyntiä, markkinointia, asiakaspalvelua
tms. Nämä kaikki tulevat sivuhyötynä toimivasta
yhteisöstä, johon markkinointi, asiakaspalvelu ja
myynti + muut tahot voivat osallistua.
Yhteisömanageri välittää vain yhteisön jäsenistä
ja heille kohdistuvasta arvotuotosta ja
viihtyvyydestä.
Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy
18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä

13. Nämä roolit ovat Suomessa vielä suhteellisen
tuoreita. Olen huolissani siitä, että näiden roolien
tavoitteet ja tehtävät ovat varsin kirjavat kun
lukee työpaikkailmoituksia tai vaikka
Yhteisömanagerit-ryhmän keskusteluja.
Pidemmällä tähtäimellä tämä tekee työnhausta
haastavaa, jos halutaan löytää oikea
ammattilainen hoitamaan tehtävää. Suuressa
maailmassa community managerin roolia on jo
viety eteenpäin ja on olemassa jo esim.
community strategist ja community director.
Nämä tehtävät ovat jo korkeamman luokan
tehtäviä.
Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy
18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä

14. Sanomani on siis se, että toivoisin meidän myös
Suomessa saavuttavan selkeämmän kuvauksen
kullekin roolille. Jotta niin työntekijöillä, kuin
työnantajilla olisi helpompi markkinoida
työpaikkaa/työntekijää. Ja jotta tavoitteet itse
työstä olisivat selkeitä ja kompetenssi saataisiin
vastaamaan tehtävää helpommin.
Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy
18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä

15. Muutitko mieltäsi? Oletko sinä
sittenkin somemanageri?
Vai sekä CM että SMM?
(Älä nolostele, täällä arvostetaan
sekä CM:iä että SMM:iä.)

16. Osa yhteisömanagerikyselyyn
vastanneista on siis oikeastaan
somemanagereita. Ei anneta tämän
asian kuitenkaan häiritä, vaan
katsotaan mitä CM:t ja SMM:t
työstään kertovat!

17. Vuonna 2014 vastaajista päätoimisia
yhteisömanagereita oli 31% ja
sivutoimisia 69%.
Vuonna 2015 päätoimisia yhteisömanagereita
oli 41% ja sivutoimisia 59%.
Vuonna 2016 päätoimisia yhteisömanagereita
oli 42% ja sivutoimisia 51% ja
8% oli yhteisömanagereja vapaa-ajallaan.

18. Yhteisömanageritiimien koko ei ole juuri muuttunut vuosien
varrella.
Viime syksynä yhteisömanagereista
22% (2015: 22% - 2014: 20%) työskenteli yksin,
43% (37% - 40%) vastaajista 2-4 hengen tiimissä,
19% (20% - 13%) vastaajista 5-10 hengen tiimissä ja
17% (22% - 27%) vastaajista yli 10 hengen tiimissä.

19. Kyselyyn vastanneet toimivat eri aloilla, eniten heitä oli
informaatio- ja viestintäorganisaatioissa, koulutus-
organisaatioissa ja taiteen, viihteen ja virkistyksen parissa.
Informaatio ja viestintä
Koulutus
Taiteet, viihde ja virkistys
Teollisuus
Julkishallinto, maanpuolustus, sosiaalivakuutus
Muu palvelutoiminta
Rakentaminen
Tukku- ja vähittäiskauppa
Sähkö-, kaasu-, lämpö-, jäähdytysliiketoiminta
Kuljetus ja varastointi
Ammatillinen, tieteellinen ja tekninen
Terveys- ja sosiaalipalvelut
Ei mikään edellämainituista

20. Kauanko olet työskennellyt CM:nä?
Vuonna 2016 86% vastaajista (aiempina vuosina 71% ja
81%) oli toiminut yhteisömanagerina
alle 4 vuotta ja 14% (16% ja 12%) yli 6 vuotta.

21. Resurssien jakamista yhteisömanagerin
tehtäviin ei nähdä organisaation tavoitteiden
kannalta priorisoituna osa-alueena.
Yhteisömanagerin työn kuvitellaan olevan
tehtävissä muun työn ohessa.

22. Priorisointi erilaisten töiden välillä on
haastavaa. Tällaisen ryhmän
vetämisessä näyttää olevan paljon
samaa kuin start-up -yrittäjyydessä.
Tästä voisi helposti kasvaa niin iso
juttu, etten enää muuta tekisikään.

23. Johto ei ymmärrä, mitä yhteisömanageri
tekee, jolloin se ei arvosta työtä resurssien tai
minkään muunkaan muodossa.

24. Monta kanavaa, monta hommaa,
monta harhapolkua, monta määräaikaa,
monta unohdusta, monta tavoitetta…

25. Haasteena on tuottaa mielenkiintoista
sisältöä ja saada yhteisön jäsenet
mukaan tuottamaan sisältöjä ja
kertomaan meistä eteenpäin.

26. Organisaation ulkopuolisena
yhteisömanagerina on haasteellista
päästä mukaan organisaation
suunnittelemiin tavoitteisiin, mikäli
viestintä ei pelaa molempiin suuntiin.

27. On haastavaa pysyä ajan tasalla kaikista
sosiaalisen median palveluiden muutoksista
sekä uusista sosiaalisen median palveluiden
tulokkaista ja poistuvista somepalveluista.
Miten pitää omaa osaamista ajan tasalla ja
saada vertaistukea?

28. Vuonna 2016 vastaajista 58% kertoi (aiempina vuosina 53% ja
77%), että heidän organisaatiossaan ulkoisia yhteisöjä pidetään
strategisesti tärkeinä. Lähes yhtä monen, 54%, vastaajan
organisaatioissa myös sisäisiä yhteisöjä pidettiin strategisesti
tärkeinä (aiempina vuosina 44% ja 42%).
t

29. Yhteisöltä, tässä tapauksessa opiskelijoilta,
saatava palaute on yksi korkeakoulun
rahoituksen perusteista. Strateginen tavoite on
mahdollisimman hyvä ja kattava palaute,
palautekysely sisältää kysymyksiä opiskelun
ohjauksesta ja tuesta – tässä on merkittävä
rooli viestinnällä = yhteisömanageroinnilla :)

30. Yhteisön avulla tuotteestamme on tullut alansa
parhaimmistoa ja sillä on paljon faneja ja
puolestapuhujia. Se, että yhteisö osallistuu
tuotekehitykseen, markkinointiin ja palvelujen
toteutukseenkin sitouttaa heidät ja varmistaa
sen, että tuote vastaa yhteisön tarpeisiin
vuodesta toiseen.

31. Tavoitteena on, että someyhteisöt saataisiin
mukaan toteuttamaan strategiaamme siitä, että
nykyinen kestämätön luonnonvarojen käyttö
taittuisi. Tavoite on suoraan strategiastamme:
innostamme ihmiset muuttamaan omaa
kulutuskäyttäytymistään.

32. Tavoitteemme on työllistää yhteisöä, kehittää
alaa kaikkien toimijoiden voimin ja lisätä
yhteistyökumppanuuksia.

33. Urakehityksen tukeminen, vertais-oppiminen ja
työelämän muutoksissa tarvittavan osaamisen
hankkiminen. Avoin yhteisö toimii tässä hyvin,
koska perinteisissä organisaatioissa tieto
siiloutuu ja tyypillisesti on vain tietyn eturyhmän
käytettävissä. Ne, jotka eniten tarvitsisivat apua,
on potkaistu kaikkien palvelujen ulkopuolelle.

34. Organisaationi on yhteisö nimeltä lisää kaupunkia
Helsinkiin. Sen strateginen tavoite on kirjattu
seuraavasti: Ryhmän tarkoitus on saada lisää
kaupunkia Helsinkiin. Tarkoituksensa
toteuttamiseksi ryhmä ideoi, etsii tutkimustietoa ja
kokemuksia, väittelee, lobbaa poliitikkoja, juonii,
istuu oluella ja niin edelleen. Kaupungilla
tarkoitamme tiheästi rakennettuja
kerrostalokortteleita, joiden kivijalat ovat
pikkuliikkeitä täynnä ja joissa on sopivasti puistoja
luomassa kaupunkilaisille kohtauspaikkoja.
Tarkoitus ei siis ole keskustella siitä, pitäisikö
kaupunkia rakentaa lisää, vaan yhdessä etsiä
tapoja saada sitä rakennettua lisää.

35. Yhteisöni rakentaa itselleen seminaaripäivää,
valitsee siihen esiintyjiä, hankkii markkinoinnin avulla
sinne itseään kiinnostavia osallistujia ja vaikuttaa
päivän aikatauluihin ja muihin
järjestelyihin. Ja tuottaa päivään itse
sisältöä vastaamalla #cmkyselyyn!
Yhteisö toimii myös seminaarin
ulkopuolella ja tarjoaa väylän
vertaistukeen ja -oppimiseen.

36. Skype Facebook Whatsapp Instagram YouTube Google+ Pinterest Snapchat Twitter LinkedIn
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
sisäinen
ulkoinen
Käytetäänkö isoja somepalveluita (yli 100M käyttäjää)
sisäisen vai ulkoisen yhteisön kanssa?

37. 57% tekee statuspäivityksiä
Mitä yhteisömanagerit tekevät päivittäin?

38. 94% tekee statuspäivityksiä
51% ottaa kuvia
Mitä yhteisömanagerit tekevät viikottain?

39. 97 % tekee statuspäivityksiä
89% ottaa kuvia
80% neuvoo yhteisön jäseniä
78% käyttää yhteisön tuottamaa sisältöä
77% tekee organisaation sisäistä markkinointia
71% mittaa tavoitteiden saavuttamista
68% mittaa yhteisön aktiivisuutta
63% moderoi kommentteja ja muita yhteisön
tuottamia sisältöjä sekä raportoi
62% kerää yhteisön toiveita ja johtaa projektia
60% toimii yhteisön edustajana organisaatiossa
ja johtaa muutosta
55% ylläpitää keskusteluryhmää
52% osallistuu organisaation strategiatyöhön
51% huolehtii mediayhteyksistä
Mutta mitä yhteisömanagerit tekevät kuukausittain?

40. Sekä organisaatioiden yhteisömanagerit että vapaa-
ajan yhteisömanagerit näyttävät kärsivän samasta
ongelmasta, mutta eri syistä. Palkkasuhteessa oleville
tyypillisesti kaatuu liikaa töitä, koska työ on täysin
aliresurssoitua suhteessa vaatimuksiin ja tehtävien
määrään. Meillä omalla ajalla tekeville taas kertyy
liikaa tekemistä siksi, että jos perustan ryhmän, muut
ihmiset mieltävät että “toi omistaa sen”. Lähtien ihan
vaikka hashtagin käytöstä. Nämä mielikuvat tulisi
voida murtaa ja hyödyntää verkostoissa aitoa
vertaisuutta ja jaettua omistajuutta. Jokaisella on
mahdollisuus olla aloitteellinen. Ongelmaksi
muodostuu helposti se, että aktiivisetkin jäsenet
jäävät odottamaan, mitä yhteisömanageri
seuraavaksi käskee tehdä. Olo on välillä kuin
entisaikojen luokanopettajalla: “No niin lapset,
tänään lauletaan.”

41. Hiukan järjestelmällisempään suuntaan
on pakko mennä, muuten olen hukassa
näiden kanssa. Tähän asti olen toiminut
enemmän ad hoc ja se on toisaalta
pitänyt reagointikyvyn kunnossa. Ei
mitään valmiita ajastuksia kuukaudeksi,
hyi olkoon, mutta tehostaa toimintaa
(ehkäpä jollain sisällönhallintatyökalulla?)

42. Haluan lisää vertaistukea omaan
toimintaan, jota mm. CMADFI-tapahtuma
antaa.

43. No sitä on luvassa! Osallistu Twitterissä
#cmadfi-chatteihin ja liity keskusteluihin
Facebookissa Yhteisömanagerit-
ryhmässä ja LinkedInissä CMF -
Community Managers in Finland -
ryhmissä. Ja kutsu koolle #cmadfi-
tapaaminen joko lounaan tai vaikka
illallisen merkeissä.

44. Haluaisin yhteisömanagerin työstä julkisesti
tunnistetun ja tunnustetun. Haluan
tehostaa työtäni edelleen laadun siitä
kärsimättä sekä kasvattaa yhteisöämme
hallitusti.

45. Yhteisömanagereiden
kruunaamaton esikuva oli
Pauliina Mäkelä, joka sai
kyselyssä peräti 4 mainintaa.
Perusteluitakin annettin:
“Pauliina Mäkelä on kyllä kova
yhteisömanageri-jumalatar,
ystävä ja yrittäjä.” “Seuraan ja
ihailen Pauliinaa ja Pirittaa. Heillä
on aurinkoinen ja energinen
meno aina päällä. :)”
Onnea
Pauliina!

46. Vastaisitko sinä kyselyyn, jos se taas
syksyllä uusitaan? Entä mitä sinä haluaisit
suomalaisilta yhteisömanagereilta kysyä?

47. Kyselyn tarkemmat tulokset:
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteiso
managerit/yhteisomanageritutkimus-2016/
Kommentoi kyselyä ja ideoi uusia kysymyksiä
Twitterissä häsällä #cmkysely tai
Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä.

48. JOHANNA JANHONEN
Some-asiantuntija
040 506 1960
johanna@piilotettuaarre.fi
Kiitos vielä
kaikille
vastanneille!