1. 디 자 인
매 니 지 먼 트
2 0 1 3 - 0 6 - 2 7
계 절 학 기 4 주 차 과 제
0 9 1 2 9 7 1
김 주 현

2. 도서관의불편한
이 야 기
책을 빌리는 과정
욕구생성
서비스 전 단계
친구에게 재미있는 책을
추천받음
카드를 찍고 도서관에
들어간다
검색대에서 검색을 한다
검색 결과를 핸드폰으로 캡쳐
엘레베이터를 탄다
원하는 층에서 내림
원하는 책을 찾는다
어떤 숫자가 어느 위치에
있는지 헷갈려함
다른 칸에서도 찾아본다
원하는 책이 뒤집혀 있어서
겨우 찾음
무인 도서대출기에서 책을
빌린다
카드를 찍고 도서관을 나온다
목적지 도착 목표달성
책을 빌리기 위한 여정
빌리고 싶은 책이 있다 도서관에 간다 책을 검색한다 책을 찾아본다 책을 빌린다 도서관을 나온다
서비스 단계 서비스 후 단계

3. 도서관의불편한
이 야 기
문제점
책 밑에 붙여져 있는 스티커의 번호로 책을 쉽게 찾기 어렵다
어떤 숫자가 어느 위치에 있는지 좀더 자세히 보여줄 필요가 있다