Forutsetninger for å oppnå gode brukeropplevelser i digitale medier med fokus på internett og mobile tjenester

1. Informasjonsarkitektur
Brukeropplevelse
i digitale medier

2. Forutsetninger for god brukeropplevelse i digitale medier
• Forstå mediets begrensinger og muligheter
• Måling
• Brukersentrert utvikling
• Det lille ekstra

3. Kjenne mediets
Brukeropplevelser uten grenser
muligheter og
begrensninger

4. Tidslinje
Skjermbaserte kontrollrom
Mobilt internett
Første kommersielle
spill: Pong
Europas første
Første mobiltelefon
nettbank
med farger
Første kommersielle
touchscreen HP-150
Første kommersielle
Fargemonitor Apple-II Norges første
nettavis
Første nettside
Første TV
Første blogg
(ekskl usenet)
1994 1995 1996 2000
1937 1972 1977 1980 1983 1990 1991

5. Premissgivere innen opplevelse på skjerm
Skjermbaserte kontrollrom:
teoretisk fundament for menneske-maskin-interaksjon
Spillindustri: rendyrking av
Mobilt internett:
nytelsesbasert opplevelse
nye utfordringer innen
interaksjonsdesign
Utvikling av skjermteknologi:
Rikere interaksjon
Internett:
Økt tilgjengelighet, interaksjon og deltakelse
2000
1972 1977 1990
1980

6. Konkurranse. Hvem vinner?
Spenning. Hvilken vei
spretter ballen neste gang?

7. Kjenne mediets muligheter og begresninger
• Det går ofte galt hvis man overfører prinsipper fra et medium til et annet
Papiravis Nettavis Mobilavis

8. Disse avisene har blitt evaluert
VG Aftenposten
Dagbladet
NRK Nettavisen
• Kriterier for utvalg
– Flest lesere
– Egne mobilløsninger

9. Begrensninger: nøkkelhulleffekten
Har du for mye innhold får
brukeren problemer

10. Dagbladet: oppsummering
• Negativt:
– Løsningen må slankes! For mye ”bagasje” er tatt med fra
nettutgaven.
– Mindre bra visning på enkelte telefonmodeller/nettlesere,
– Kun forsiden fungerer: ufullstendige menyer på
underseksjoner forvansker navigasjon
• Positivt:
– Eget søk, god artikkelvisning, kjenner igjen Dagbladet-
identiteten, bedre fotballseksjon enn VG
Søk
Navigering
Tilpasning mobilt medium
Informasjonsstruktur og navngivning
Sideoppsett og layout
Kvalitet Dårlig Akseptabelt Bra

11. Brukeropplevelser uten grenser
Måling

12. Måling
• Hvorfor måle?
– Fordi antakelser om hva brukerne gjør og foretrekker ofte er gale
– Fordi små endringer ofte gjør en stor forskjell
”Data trumps intuitions”
Jef Bezos, grunnlegger av Amazon
“Not everything that can be counted counts
and not everything that counts can be counted”
Albert Einstein

13. Måling: kvantitativ undersøkelse forteller deg at du har et problem
75%
55%
34%
25%

14. Måling: spørreundersøkelsen forklarer hva som er problemet
• Why did you come this time?
• Did you achieve your objective?
• If not, why not?
”The world’s best survey”
Jim Sterne, guru innen webanalyse

15. Måling: multivariat testing: enkeltfaktorer påvirker helheten
Headline
Copy
Hero Shot
Call to action

16. Måling: multivariat testing: enkeltfaktorer påvirker helheten
Tobias Nygren, Kjøkkensjef Solsiden. Verdens eneste doktorgrad i smak
http://www.oru.se/templates/oruExtNormal____14763.aspx

17. Brukeropplevelser uten grenser
Brukersentrert
utvikling

18. Hvorfor brukersentrert utvikling?
• Hva er brukersentrert utvikling?
– Tilpasse løsningen til hvordan mennesker kan, vil eller trenger å jobbe, heller enn
å tvinge de til å endre seg for å tilpasse seg løsningen *)
• Hvorfor brukersentrert utvikling?
– Fordi interaksjonen på internett foregår på brukerens premisser
– Konkurrenten er bare et klikk unna
”Ikke gjør mot andre det du vil at andre
skal gjøre mot deg. Det er ikke sikkert
de har samme smak”
George Bernard Shaw, irsk forfatter
*) http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design

19. Internett: Bra er ikke bra nok
Det er ikke nok at kundene er tilfredse for å bli værende på nettstedet
(lavere lojalitet på internett)
Strålende
Fin-fint
Tilfredsstillende Bra
Dårlig
Grusomt
Saksøking

20. Brukeropplevelser uten grenser
Det lille ekstra
Pablo Picasso

21. Det lille ekstra
Det lille ekstra
Brukersentrert utvikling
Close Cigar

22. Det lille ekstra: konseptets rolle i prosjekter
Delfunksjoner
Aktivitet Delaktivitet Funksjon
Skape begeistring hos brukere
Konsept Vise mulighetsrom Sikre brukeropplevelse
Verdier
Stemning og personlighet
Vise om mål og visjon kan oppfylles
Sikre måloppnåelse
Tømme ideer
Gi kreativitet
Skape begeistring i prosjekt
Inspirere
Kanalvalg
Gjøre avklaringer Vise veivalg og føringer
Bidra til prioritering
innhold/funksjonalitet
Gi retning (innhold, funksjoner)
Oppsummere behov og mål
Forankre og oppsummere
Gi felles referanse og forståelse
Forankre
Forenkle

23. Case: telenor.com
Sjefen ringer journalisten på vei til barnehagen…

24. Konflikt mellom jobb og privatliv

25. Får gjort oppgaven ved hjelp av Telenors mobile løsning

27. Det lille ekstra: oppsummering
• Det lille ekstra…
– kommer sjelden i form av ferdige ideer fra sluttbrukerne
– kommer sjelden helt i slutten av prosjektet
– er ofte en følge av
– aksept for konseptutvikling
– ”overskudd” og nok tid i prosjektet