Det er en vanlig oppfatning at alle organisasjoner må være til stede i sosiale medier på en åpen og transparent måte som er tilrettelagt for dialog. Det herjer en «Facebook-epidemi» blant norske bedrifter, som setter av store ressurser til relasjonsmarkedsføring i sosiale medier. Men kan disse satsingene rettferdiggjøres fra et forretningsperspektiv? Eller er verdien av dialogen med interessentene overdrevet? Det virker som at nettbrukere har helt andre drivere for å bruke tid på sosiale medier enn å snakke med bedrifter. Denne presentasjonen gjør rede for ulike motivasjonsfaktorer for online engasjement for merkevarer, og setter fokus på helhetlige kundeopplevelser på nett - gjennom hvert stadium av «customer lifecycle» - fra bevissthet til konvertering.

1. Dialog? Nei takk.
Helena Makhotlova
Halogen
17.09.2012

2. Still meg gjerne spørsmål på Twitter!
@HelenaNM
17.09.2012

3. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
DIALOG?.. NEI TAKK

4. 17.09.2012

5. Engasjer eller dø?
17.09.2012

6. Eller engasjer OG dø?
Krangel Disputt
Konflikt Drittslenging
17.09.2012

7. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 1: DIALOG SKAPER VERDIER

8. Den andre siden av dialogmedalje
17.09.2012

9. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 2: DIALOG BIDRAR TIL Å BYGGE RELASJONER

10. e
17.09.2012

11. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 3: DU KAN ALLTID GJØRE EN KRITIKER
OM TIL AMBASSADØR GJENNOM DIALOG

12. Kommer vi til å se mer av dette fremover?
17.09.2012

13. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 4: FORBRUKERE ØNSKER Å ENGASJERE SEG MED MERKEVARER

14. Hvor mange venner har DU på Facebook?
17.09.2012

15. Facebook: Kringkasting og snoking
17.09.2012

16. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 5: FORBRUKERE SNAKKER OM MERKEVARER ONLINE

17. Samtaler om merkevarer
Foregår hovedsakelig
offline: kun 10% av
merkevarerelaterte
samtale skjer i sosiale
medier
17.09.2012

18. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 6: VI ELSKER MERKEVARER – DERFOR OMTALER VI DEM ONLINE

19. Driver 1
17.09.2012

20. Driver 2
17.09.2012

21. Driver 3
17.09.2012

22. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 7: DIALOG MED BRUKERE I SOSIALE MEDIER ØKER TILLITEN

23. 17.09.2012 Kilde: http://www.tnsdigitallife.com/view/future-trends

24. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 8: SOSIALE MEDIER ER KRITISK VIKTIGE
KOMMUNIKASJONSVERKTØY

25. Nettsider og e-post er
de foretrukne kanalene
for kontakt med
merkevarene
17.09.2012

26. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MYTE 9: MER ENGASJEMENT = MER LOJALITET

27. Dine kunder vil ha minst mulig kontakt med deg
17.09.2012

28. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
DET ER IKKE GOD KUNDESERVICE SOM BYGGER LOJALITET

29. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
MEN MANGEL PÅ BEHOV FOR Å TA PERSONLIG KONTAKT

30. Hva er viktigst for kundene mhp engasjement med bedrifter?
17.09.2012

31. HAR VI RIKTIG
FOKUS I SOSIALE
MEDIER?
17.09.2012

32. 17.09.2012

33. 17.09.2012

34. 17.09.2012

35. 17.09.2012

36. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
DRIVER DU MED MÅLING? ELLER STRATEGISK MÅLING?

37. Innsikten må brukes proaktivt
PULL » PUSH
17.09.2012

38. Evolusjon av webanalyse digital innsikt
17.09.2012

39. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
THE END OF FACEBOOK AS USUAL

40. 17.09.2012

41. 17.09.2012

42. 17.09.2012

43. Med riktig fokus og riktig innsikt byr sosiale
medier på enorme muligheter!
17.09.2012

44. 2
1
0
2
.
9
0
.
7
1
Helena Makhotlova
Digital Rådgiver i Halogen
99518219
hm@halogen.no