Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesign

1. Tjenestedesign!
- noen praktiske erfaringer
www.sundbydesign.no

2. HVA?
Brukersentrert
Helhetlig
Tverrfaglig
www.sundbydesign.no

3. HVORFOR?
Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert
www.sundbydesign.no

4. HVORFOR?
Inntjening
Investering
www.sundbydesign.no

5. Elementer i tjenestedesign
• Kundereise
• Kontaktpunkter
• Evidence
www.sundbydesign.no

6. Flyreise
www.sundbydesign.no

7. En kort reise
www.sundbydesign.no

8. www.sundbydesign.no

9. Spørsmål:
Hvorfor er det så mange pasienter som ikke
kommer til timen sin?
www.sundbydesign.no

10. Hypotese:
De glemte det.
Løsning:
SMS
Eller...?
www.sundbydesign.no

11. Hva sier pasienten?
www.sundbydesign.no

12. Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikke
timen.
Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk det
med seg.
Det var altfor kort varsel!
www.sundbydesign.no

13. Og mellom linjene...
Jeg turte ikke..
www.sundbydesign.no

14. Prosessen
Innsikt
Blue Printing
Co-creation
www.sundbydesign.no

15. 3 prosjekter
Pasientinformasjon
Innkallingsbrev
Intern kommunikasjon
www.sundbydesign.no

16. Utfordringer med
tjenestedesign
• Uklar sluttleveranse
• Høy kompleksitet
• Krever forankring og satsningsvilje
www.sundbydesign.no

17. Oppsummering
• Gjør design til et strategisk verktøy
• Kilde til mange ulike leveranser
• Tverrfaglighet = leveringsdyktighet
www.sundbydesign.no