Visit me @ http://www.duongvo.com or Be friend @http://www.facebook.com/johnyvo.
Need consultant on Digital Marketing, let visit my business @ OhYeah Communications (http://www.ohyeah.vn)
Need explore more about Digital Marketing, let join me on Digital Marketing Class @ BMG International Education (http://www.bmg.edu.vn)
7. DEMO
-GRAPHIC
Nhân khẩu học
GEO
-GRAPHIC
Địa lý học
PSYCHO
-GRAPHIC
Tâm lý học
MEDIA
CONSUMP
-TION
Tiêu thụ
truyền thông
CONSUMER
JOURNEY
Hành trình
tiêu dùng
PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Khu Vực, Quốc
Gia, Thành Phố /
Tỉnh Thành, Quy
Mô Thành Phố /
Tỉnh Thành, Mật
Độ Dân Cư, Khí
Hậu
Cá Tính, Giá Trị,
Thái Độ, Sở
Thích, Lối Sống
Mật độ tiếp cận
các kênh truyền
thông
Hành trình mua
sắm một sản
phẩm / dịch vụ
Tuổi, Giới Tính,
Tình Trạng Hôn
Nhân, Quy Mô
Giai Đình, Thu
Nhập, Nghề
Nghiệp, Giáo
Dục, Tôn Giáo,
Chủng Tộc, Quốc
Tịch
CHÂN DUNG NGƯỜI DÙNG / PERSONAS
43. PHƯƠNG THỨC XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Hànhvingườitiêudùng
Điểmtươngtácvới
ngườitiêudùng
Ấntượngchínhcủa
ngườitiêudùng
AWARE / CHÚ Ý APPEAL / DẪN DỤ ASK / TÌM HIỂU ACT / HÀNH ĐỘNG ADVOCATE / ỦNG HỘ
Khách hàng thụ
động khám phá
danh sách dài các
thương hiệu từ kinh
nghiệm quá khác,
các hoạt động tiếp
thị truyền thông
hoặc từ sự ủng hộ
của người khác
Khách hàng xử lý
các thông điệp mà
họ khám phá – tạo
ra trí nhớ ngắn hạn
và mở rộng ra trí
nhớ dài hạn – và bị
hấp- dẫn bỡi một
dan sách ngằn các
thương hiệu
Với sự tò mò, khách
hàng chũ động
nghiên cứu thông
tin từ bạn bè và gia
đình, từ truyền
thông hoặc trực tiếp
từ thương hiệu
Với sự củng cố về
thông tin, khách
hàng quyết định
mua một thương
hiệu cụ thể và
tương tác sâu hơn
qua quá trình mua
bán, sử dụng và
dịch vụ khách hàng
Qua vài lần, khách
hàng phát triển cảm
giác trung thành
mãnh liệt với
thương hiệu, mà suy
nghĩ đến duy trì,
mua lại và u3gn hộ
cao độ đến người
khác• Học về thương
hiệu từ người
khác
• Vô ý khám phá từ
quảng cáo của
thương hiệu
• Gợi nhớ từ kinh
nghiệm quá khứ
• Trở nên bị hấp
dẫn bới thương
hiệu
• Xem xét một
nhóm các thương
hiệu
• Gọi bạn bè cho lời
khuyên
• Tìm kiếm thảo
luận trực tuyến
• Liên hệ chăm sóc
khách hàng
• So sánh giá
• Thử sản phẩm ở
của hàng
• Mua ở cửa hàng
hoặc trực tuyến
• Sử dụng sản
phẩm lần đầu tiên
• Khiếu nại về các
vấn đế khó khăn
• Sử dụng dịch vụ
• Tiếp tực sử dụng
thương hiệu
• Tiếp tực mua
thương hiệu
• Giới thiệu thương
hiệu đến người
khác
Source: Marketing 4.0, Philip Kotler, 2017
44. AWARE / CHÚ Ý APPEAL / DẪN DỤ ASK / TÌM HIỂU ACT / HÀNH ĐỘNG ADVOCATE / ỦNG HỘHÀNH TRÌNH NGƯỜI DÙNG
TOUCH POINT
ĐIỂM TƯƠNG TÁC
Điểm tương tác
trực tiếp hoặc gián
tiếp giữa khách
hàng với thương
hiệu hoặc khách
hàng khác trong
suốt quá trình mua
hàng v
Những giai
đoạn khách
hàng đi qua
trong quá
trình mua xe
hơi
Những
kênh họ
tương
tác
CHANNEL
KÊNH TƯƠNG TÁC
Những kênh truyền
thông hoặc các
kênh được khách
hàng sử dụng để
tương tác với
thương hiệu. VD:
TV, Social , Call
Center v.v. hoặc cửa
hàng, người môi
giới, triển lãm v.v.
TruyềnthôngBánhàng
Học về xe từ các
quảng cáo
Theo lời kêu gọi hành
động của quảng cáo
Tìm kiếm thông tin về
các thương hiệu khác
nhau
Lên lịch lái thử
Lái thử
Đặt trước xe
Trả tiền xe
Sự dụng xe
Dịch vụ xe
Giới thiệu xe
PHƯƠNG THỨC XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Source: Marketing 4.0, Philip Kotler, 2017
45. AWARE / CHÚ Ý APPEAL / DẪN DỤ ASK / TÌM HIỂU ACT / HÀNH ĐỘNG ADVOCATE / ỦNG HỘ
Học về xe từ các
quảng cáo
Theo lời kêu gọi
hảnh động của
quảng cáo và đến
một trang nội dung
Đọc thêm thông tin trên
trang nội dung
Lên lịch lái thử
Lái thử
Đặt trước xe
Trả tiền xe
Sự dụng xe
Dịch vụ xe
Giới thiệu xe
0.43
0.7
0.87
0.35
0.42
0.4
0.7
0.55
0.6
Trở thành “nhà
truyền giáo”
GHI CHÚ:
• % là tỉ lệ chuyển đổi [coversion rate] từ
điểm tương tác này đế điểm kế tiếp
• xxx là thời gian trung bình [average lead
time] từ điểm tương tác này đến điểm kế
tiếp
• là chỉ số chỉ mức độ quan trọng
[important index] của điểm tương tác (1 là
quan trọng nhất)
• là đường đi phổ biến nhất
0.23
0.97
PHƯƠNG THỨC XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH NGƯỜI TIÊU DÙNG
Source: Marketing 4.0, Philip Kotler, 2017