Obstáculos y errores que los directivos deben evitar para alcanzar la eficiencia en su gestión.

1. José Carlos Vicente - josecavd
Obstáculosque impiden alcanzar la
CalidadBarreras de la eficiencia • William Deming

2. Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades
de la gerencia existen...

3. Obstáculos de la Calidad Total
Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades
de la gerencia existen...

4. 1Descuidar la planificación a largo plazo

5. 1Descuidar la planificación a largo plazo
• Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar
ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro.
• Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo
ligeramente no cambia el futuro de la empresa.
• El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta
enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.

6. 1Descuidar la planificación a largo plazo
Error 1
Buscar resultados inmediatos
• Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar
ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro.
• Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo
ligeramente no cambia el futuro de la empresa.
• El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta
enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.

7. 2 Dar por supuesto que la tecnología
soluciona todos los problemas

8. 2 Dar por supuesto que la tecnología
soluciona todos los problemas
• Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología
y otros que no.
• Análisis, planificación e interpretación inadecuados son
los verdaderos culpables de muchos de los problemas que
genera o se achacan a la tecnología.

9. 2 Dar por supuesto que la tecnología
soluciona todos los problemas
Error 2
Excusarse en problemas o carencias técnicas
• Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología
y otros que no.
• Análisis, planificación e interpretación inadecuados son
los verdaderos culpables de muchos de los problemas que
genera o se achacan a la tecnología.

10. 3 Buscar ejemplos en lugar de
desarrollar soluciones

11. 3 Buscar ejemplos en lugar de
desarrollar soluciones
• Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos.
Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar.
• Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar
nuestros detalles particulares.
• No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones
propias para los problemas propios.

12. 3 Buscar ejemplos en lugar de
desarrollar soluciones
Error 3
Aplicar con exactitud ejemplos de otros
• Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos.
Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar.
• Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar
nuestros detalles particulares.
• No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones
propias para los problemas propios.

13. 4 Creer que...
“Nuestros problemas son diferentes”

14. 4 Creer que...
“Nuestros problemas son diferentes”
• Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios
más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen.
• Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y
merecen atención, pero los principios de la Calidad de un
producto o un servicio, su gestión, son universales.

15. 4 Creer que...
“Nuestros problemas son diferentes”
Error 4
No atender lo obvio por sentirse especial
• Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios
más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen.
• Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y
merecen atención, pero los principios de la Calidad de un
producto o un servicio, su gestión, son universales.

16. 5Formación obsoleta o insuficiente en
universidades y escuelas de negocios

17. 5Formación obsoleta o insuficiente en
universidades y escuelas de negocios
• Muchos centros de educación directiva no están en contacto
conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan.
• Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente
sin el factor experiencia.
• Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría
económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.

18. 5Formación obsoleta o insuficiente en
universidades y escuelas de negocios
Error 5
No ‘mentorizar’ a los más jóvenes
• Muchos centros de educación directiva no están en contacto
conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan.
• Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente
sin el factor experiencia.
• Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría
económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.

19. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad
en el departamento de Control de Calidad

20. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad
en el departamento de Control de Calidad
• A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los
departamentos y personas, no sólo al de Control.
• Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa
en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles
problemas.
• Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o
servicio es quien trabaja a diario en el mismo.

21. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad
en el departamento de Control de Calidad
Error 6
Dejar la Calidad en manos de unos pocos
• A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los
departamentos y personas, no sólo al de Control.
• Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa
en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles
problemas.
• Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o
servicio es quien trabaja a diario en el mismo.

22. 7 Culpar de todo
a los trabajadores

23. 7 Culpar de todo
a los trabajadores
• El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores;
85%, planificación diseñada por los gerentes.
• La acción del trabajador está limitada por el sistema,
y el sistema lo establecen los directivos.
• Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones
evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.

24. 7 Culpar de todo
a los trabajadores
Error 7
Arrojar la responsabilidad propia a los subordinados
• El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores;
85%, planificación diseñada por los gerentes.
• La acción del trabajador está limitada por el sistema,
y el sistema lo establecen los directivos.
• Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones
evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.

25. 8 Centrarse en vigilar los procesos
más que en la mejora continua

26. 8 Centrarse en vigilar los procesos
más que en la mejora continua
• Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad.
• Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos
actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no.
• No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo,
hay que implantar la cultura de la mejora continua.
• Si no se entiende que lo único constante es el cambio se
aplicarán constantemente modelos de inspección que
simplemente confundirán a los empleados.

27. 8 Centrarse en vigilar los procesos
más que en la mejora continua
Error 8
Creer que basta con inspeccionar la Calidad
• Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad.
• Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos
actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no.
• No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo,
hay que implantar la cultura de la mejora continua.
• Si no se entiende que lo único constante es el cambio se
aplicarán constantemente modelos de inspección que
simplemente confundirán a los empleados.

28. 9 Buscar ayuda en personas
‘que lo sepan todo de nosotros’

29. 9 Buscar ayuda en personas
‘que lo sepan todo de nosotros’
• Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa
todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que
esas personas son las que ya están en la empresa.
• Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del
personal interno, aportan muchas soluciones.
• Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un
consultor externo o de otras fuentes.

30. 9 Buscar ayuda en personas
‘que lo sepan todo de nosotros’
Error 9
Ser arrogantes con los consejos externos
• Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa
todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que
esas personas son las que ya están en la empresa.
• Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del
personal interno, aportan muchas soluciones.
• Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un
consultor externo o de otras fuentes.

31. Es decir...

32. Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...

33. Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...
Son un síntoma de mala gestión

34. josecavd@gmail.com • slideshare.net/josecavd • linkedin.com/in/josecavd • sharingideas-josecavd.blogspot.com.es • @josecavd
• Comunicación •
• José Carlos Vicente •
¡¡¡Muchas Gracias!!!