Tercera y última entrega de material desarrollado para explicar las competencias del Administrador según el modelo de gestión. Incluye procesos de aprendizaje organizacional y reflexiones de cierre. Se promueve el concepto de que el ejercicio profesional de la Administración genera prosperidad.

1. Competencias del Administrador
Modelos de Gestión 3/3
Universidad de Carabobo
Modelo de Sistemas Abiertos
Modelo de Aprendizaje Organizacional
Reflexiones de cierre
José Angel Ferreira García
Profesor Titular
Coach Aprendizaje Organizacional
ferreiragjose@gmail.com
@ferreirajoseang
MÓDULO III
01

2. Problemática de la
Administración en Venezuela
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
ESCUELA DE
ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA - CAMPUS LA MORITA
PRIMER MÓDULO
http://www.slideshare.net/joseferreira17/modulo-i-probadmon14
SEGUNDO MÓDULO:
http://www.slideshare.net/joseferreira17/modulo-23-competencias-del-administrador-probadmon2014
Distintas competencias del
Administrador en función
del modelo de gestión a
desarrollar
02

3. Competencias del Administrador
FLEXIBILIDAD
INTERNO EXTERNO
CONTROL
Modelo de
Relaciones
Humanas
Modelo de
Sistemas
Abiertos
Modelo
de Proceso
Interno
Modelo
del objetivo racional
MENTOR
FACILITADOR
MONITOR
COORDINADOR
INNOVADOR
NEGOCIADOR
PRODUCTOR
DIRECTOR
03

4. Problemática de la Administración en Venezuela
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MODELO DE SISTEMAS ABIERTOS
Representa la combinación del negociador con el innovador,
que es la cara externa de la organización. El ROL DEL
NEGOCIADOR tiene que ver con la influencia que ejerce el
Administrador en los demás (llámese Subalterno, Superior
o Colega) y en la propia sociedad (confianza-reputación) y
es una expresión práctica del liderazgo. Por otro lado, EL
ROL DEL INNOVADOR pone en énfasis en la adaptabilidad
y la respuesta del entorno externo. La innovación es el activo
pertinente para sostener la administración, lo cual lo vuelve
uno de los roles más importantes.
04

5. Problemática de la Administración en Venezuela
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Competencias del Administrador
Modelo de Sistemas Abiertos
ROL DE NEGOCIADOR
1- Crear y mantener una base de poder
2 -Ser confiable
3 -Promover acuerdos y compromisos
ROL DEL INNOVADOR
1- Convivir con el cambio
2 - Pensamiento creativo
3 - Gestionar el cambio
05

6. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
Diagrama de Poder / Dependencia
SINDICATO
ALTA
06
MEDIA
DIRECTOR
ALTA
MEDIA
DEL
HOSPITAL
BAJA
MEDIA
INSUMOS
ALTA
MEDIA
GOBIERNO
NACIONAL
PERSONAL
COLEGIOS
PROFESIONALES
GOBIERNO
ESTADAL
PRENSA LOCAL
GOBIERNO
MUNICIPAL

7. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
FUENTES
1. Poder de posición.
2. Poder de personal.
3. Poder experto.
4. Poder de oportunidad.
5. Poder de información.
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8. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
INFLUENCIA: LIDERAZGO
Proceso de influencia de líderes y seguidores para alcalnzar
responsablemente los objetivos de la organización mediante el cambio.
LÍDERES-SEGUIDORES
INFLUENCIA LIDERAZGO
ALCANCE
RESPONSABLE
OBJETIVOS
CAMBIO ORGANIZACIÓN
1
2
3
5 4
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9. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA
1. Involucrar a la otra persona en el proceso de decisión
2. Controle la información: sea el experto.
3. Controle las tareas y los calendarios de las personas.
4. Haga uso de la posición que ocupa.
5. Utilice la persuasión racional.
6. Ofrezca recompensas deseadas.
7. Genere esperanzas de un futuro mejor.
8. Incremente su dependencia de la otra persona.
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10. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
FOCO DE INFLUENCIA
1. SUPERIORES:
2. COMPAÑEROS:
3. SUBORDINADOS:
10
Resolver, valorar, discutir, aportar, equilibrio claro y lealtad
Ayuda en metas, intercambio de información, metas comúnes,
resolución de problemas, alineación colectiva
Compromiso y confianza, reconocimiento y respeto, facilitar
resolución de problemas, dependencia mutua, facilitar información
Práctica: “El caso de Donato López”

11. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
CREAR Y MANTENER UNA BASE DE PODER
ACCIONES DE INFLUENCIA
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ACCIÓN DESTINO CONSECUENCIA
RECONOCIMIENTO
CREATIVIDAD
MOTIVACIÓN LEALTAD
ESTÍMULO COMPROMISO
SUELDO SATISFACCIÓN

12. ROL DEL NEGOCIADOR
SER CONFIABLE
Confianza
Es el producto de la confiabilidad que nace del
carácter y la competencia de una persona o una
organización. Sucede cuando los Administradores
son transparentes, honestos y cumplen su palabra.
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13. ROL DEL NEGOCIADOR
SER CONFIABLE
Tipos de Confianza
CONFIANZA PERSONAL:
Credibilidad Personal
CONFIANZA EN LAS RELACIONES:
Conducta Coherente
CONFIANZA ORGANIZACIONAL:
Alineamiento de los Sistemas
y Símbolos de Confianza
CONFIANZA EN EL MERCADO:
Reputación de la Marca
CONFIANZA SOCIAL:
Responsabilidad Social
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14. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
SER CONFIABLES
PLANOS DE LA ÉTICA: FRENTE DE CONFIANZA
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ACEPTAR EL
MAL MENOR
NO HACER DAÑO
ÉTICA DE LA
RECOMPENSA
COPERAR
PARA EL BIEN
HACER EL BIEN
ÉTICA DE LA
SATISFACCIÓN
CRECER HACIENDO
EL BIEN
SER MEJORES
HACER EL BIEN
ÉTICA DE LA
REALIZACIÓN
HACER EL MAYOR
BIEN POSIBLE
HACER MEJOR
EL BIEN
AL OTRO
ÉTICA DE LA
EXCELENCIA
ÉTICA
- Reactiva
- Restrictiva
- Impuesta
- Basada en normas
ÉTICA
- Proactiva
- Constructiva
- Comprometida
- Basada en virtudes
Fuente: Víctor Guédez, 2008

15. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
SER CONFIABLE
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PIRÁMIDE DE GRUPOS DE INTERÉS
Clientes
Distribuidores
Acreedores
Trabajadores
Proveedores
Gobierno (local,
regional, nacional)
Socios
Competidores
Comunidad
Sociedad
Ambiente
Generaciones futuras
Fuente: Víctor Guédez, 2008

16. Problemática de la Administración en Venezuela
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DE LA EMPRESA
ECONÓMICAMENTE
RESPONSABLE A LA EMPRESA
ÉTICAMENTE RESPONSABLE
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Empresa
Económicamente
responsable
PRODUCTIVA
Empresa
Públicamente
responsable
EMPLEOS
IMPUESTOS
LEYES
Empresa
Socialmente
dispuestas
CONCIENCIA
ENTORNO
Empresa
Socialmente
competente
COMPETENCIAS
Origen
y finalidad social
Formación
Empresa
socialmente
inteligente
VISIÓN
VALORES
ESTRATEGIAS
CULTURA
Empresa
Socialmente
ética
CAPITAL SOCIAL
SUSTENTABILIDAD
DDHH
ETAPA PRÁCTICA ETAPA ESTRATÉGICA ETAPA ÉTICA / RESPONSABLE
Fuente: Víctor Guédez, 2008

17. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
SER CONFIABLE
MARCO DE DECISIONES
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¿Qué alcance y profundidad logramos?...
¿Qué problemas y conflictos creamos y/o resolvimos?...
¿Qué resistencia debimos superar?... ¿Qué rendimiento tenemos?...
LIBERTAD
INTENCIONES
RESPONSABILIDAD
CONSECUENCIAS
DECIDIR
CIRCUNSTANCIAS
Fuente: Víctor Guédez, 2008

18. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL NEGOCIADOR
PROMOVER Y GESTIONAR ACUERDOS Y COMPROMISOS
1. Separar a las personas de los problemas.
2. Centrarse en los intereses, no en las posturas.
3. Genere otras posibilidades: haga más grande el pastel.
4. Denme una razón: insista en criterios objetivos.
5. Cumplir lo acordado / hacer cumplir los acuerdos
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19. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL INNOVADOR
CONVIVIR CON EL CAMBIO
1. Cambios planificados
2. Cambios no planificados
3. Cultura organizativa y cambio no planificado
4. Estilo de liderazgo y cambio no planificado
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20. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL INNOVADOR
PENSAMIENTO CREATIVO
1) Desarrollo de destrezas
2) Destrezas relevantes en el área de trabajo
3) Destrezas relevantes para la creatividad
4) Motivación en el ambiente
5) Técnicas (Bombardeo de ideas y grupo nóminal)
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21. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL INNOVADOR
GESTIONAR EL CAMBIO: FUENTES DE RESISTENCIA
1. Cambios que afectan a los requerimientos, conocimientos y destrezas.
2. Cambios asociados con pérdidas económicas o de status.
3. Cambios sugeridos por otros.
4. Cambios que conllevan riesgos
5. Cambios que incluyen la alteración de las relaciones sociales.
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22. Problemática de la Administración en Venezuela
@ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com
ROL DEL INNOVADOR
GESTIONAR EL CAMBIO: ANÁLISIS DE CAMPO DE FUERZA
Cambios sociales
Cambios económicos en la sociedad
Mejora de la eficiencia
Mejora en la relación coste/eficacia
Competencia por dinero y recursos
Cumplimiento de normativas oficiales.
Presiones públicas.
Expansión
Mejoras de la eficacia
Disponibilidad de nuevos productos
Amenaza percibidas al poder
Rutina y estructuras
Limitación de recursos
Preferencia por la tradición
Cambios en los requerimientos de destrezas
Pérdidas económicas o de status
Falta de apoyo a las ideas de los demás
Resistencia a la asunción de riesgos
Alteración de la relaciones sociales
Presiones a favor del cambio
(fuerzas de apoyo)
Presiones en contra del cambio
(fuerzas de resistencia)
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23. Problemática de la Administración en Venezuela
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ROL DEL INNOVADOR
GESTIONAR EL CAMBIO: ESTRATEGIAS DE GESTIÓN
1. Estrategia racional – empírica
2. Estrategia normativa – educativa
3. Estrategia de poder – coacción
Práctica: Reorganización de la división jurídica (Pablo Linares)
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24. Problemática de la Administración en Venezuela
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FLEXIBILIDAD
REALISMO
MÁGICO
FORMADOR
INTERNO EXTERNO
CONTROL
Modelo de
Relaciones
Humanas
Modelo de
Sistemas
Abiertos
Modelo
de Proceso
Interno
Modelo
del objetivo racional
MENTOR
FACILITADOR
MONITOR
COORDINADOR
INNOVADOR
NEGOCIADOR
PRODUCTOR
DIRECTOR PRÁCTICO
DISEÑADOR
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25. Problemática de la Administración en Venezuela
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MODELO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
Basado en los estudios de Peter Senger y soportado en el
modelo de sistemas abiertos se incorpora los procesos de
aprendizaje organizacional. Se hace hincapié en que las
organizaciones tienen capacidad de aprendizaje y que ésta
es vital para mantenerse en el presente y generar futuro;
transformándose en una ventaja competitiva. El modelo se
sobrepone a las competencias del Administrador. Se basa
en 5 disciplinas que ayudan a percibir mejor la realidad,
superar modelos mentales, desarrollar capacidad de
aprendizaje, individual y colectiva y establecer proyectos
de futuro que estímulen el presente.
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26. Problemática de la Administración en Venezuela
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DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE
TÉCNICAS
HUMANAS 26
Maestría
Personal
Las organizaciones sólo
aprenden a través de individuos
que aprenden.
El aprendizaje individual no
garantiza el aprendizaje
organizacional, pero no hay
aprendizaje organizacional sin
aprendizaje individual.
Pensamiento
Sistémico
“LA FORMULACIÓN DE UN
PROBLEMA ES MÁS IMPORTANTE
QUE SU SOLUCIÓN”
“NO PODEMOS RESOLVER
LOS DILEMAS DE LA
MISMA MANERA COMO
SE GENERARON”
“SI NO PUEDO DIBUJARLO,
NO LO COMPRENDO”
de
Modelos
Mentales
Aprendizaje en Equipo
Esencias: Alineamiento / Inteligencia colectiva
Principios: Integración de diálogo y discusión
Prácticas: Suspender supuestos / actuar como colegas Visión
pp 218
Compartida
Escencias : Emoción unificadora
Principios : Compromiso, alistamiento y acatamiento
Prácticas: Proceso de construcción compartida
Albert Einsten
Manejo
Resolver problemas
no es crear

27. HECHOS
RESOLVER Vs. CREAR
Reaccionar
¿Qué acaba de pasar?
PATRONES /
TENDENCIAS
Preveer
¿Qué ha estado pasando?
¿Hemos estado antes aquí?
ESTRUCTURAS
SISTÉMICAS
Diseñar
¿Cuáles son las fuerzas
en juego que están
contribuyendo a estos
patrones o tendencias?
MODELOS
MENTALES
Transformar
¿Qué, respecto a nuestro
modo de pensar, permite
que persista esta situación ?
AUMENTA APALANCAMIENTO
CREAR CREAR CREAR RESOLVER RESOLVER
27

28. LÍDER
COMO
DISEÑADOR
Monitorea el Diseño
Organizacional
Revisa hechos, patrones/tendencias,
que le permitan diseñar estructuras
sistémicas para transformar modelos mentales.
Distribuye responsabilidades
LÍDER
COMO
MAYORDOMO
Promotor de Historia y Trascendencia:
De dónde venimos y hacia dónde vamos
Fomenta visión como vocación y no como una
noble idea
Estimula la alegría de la vida, al hacernos tomar
conciencia de que pertenecemos a un propósito
poderoso...
Incita a ser una fuerza de la naturaleza en vez
de un pequeño y egoísta ser lleno de aflicciones
y rencores, quejándose de que el mundo no se
dedica a hacerlo feliz.
LÍDER
PROFESOR
COMO
Alienta el aprendizaje organizacional
Promueve inteligencia colectiva
Enlaza visiones personales con visiones
compartidas.
Genera espacios para el diálogo y la discusión
Modela conductas con el ejemplo.
Explota diversidad con tolerancia
¡Enseña!
28
LÍDERES
PARA EL
APRENDIZAJE

29. Problemática de la Administración en Venezuela
@ferreirajoseang ferreiragjose@gmail.com
FLEXIBILIDAD
INTERNO EXTERNO
CONTROL
Modelo de
Relaciones
Humanas
Modelo de
Sistemas
Abiertos
Modelo
de Proceso
Interno
Modelo
del objetivo
racional
MENTOR
FACILITADOR
MONITOR
COORDINADOR
INNOVADOR
NEGOCIADOR
PRODUCTOR
DIRECTOR
MAESTRÍA
PERSONAL
APENDIZAJE
EN EQUIPO
PENSAMIENTO
SISTÉMICO
MANEJO
MODELOS
MENTALES
VISIÓN
COMPARTIDA
29

30. Ser Administrador
Práctico, Diseñador, Artista,
Realismo Mágico
Reflexiones de Cierre
30
¡Soy Administrador!
Genero Prosperidad Generación de Prosperidad
Evaluación y

31. 31

32. Campus Bárbula
Personas que debemos alentar su potencial a través de su esencia.
Personas que cuentan con una organización para su desarrollo
32

33. Campus La Morita
Personas conscientes de su responsabilidad
Personas generadoras de futuro
33

34. Personas que creen en Venezuela
Personas que creen en el país de las sonrísas
* Acto de creer, diferente a saber
* Acto de saber, diferente a la fe
* Primera persona del singular del presente del verbo crear
* CREER PARA CREAR
* CREER ES INICIAR EL CAMINO
* CREAR LO QUE QUEREMOS, HALLAR AL FINAL DE ESTE
(*)
34

35. 35

36. ¡Ser
ADMINISTRADOR!
Auténtico rumbo que conduce a realización
y genera prosperidad
36