1. Mieux gérer le fluide vital de nos organisations
L’information
11 décembre 2012
La gouvernance de l’information
Premiers résultats de l’observatoire GouvInfo 2013
Jean-Pascal Perrein, 3org Conseil,
organisateur de l’observatoire de la gouvernance de l’information
1
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Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil

2. Plan
Mise en bouche C’est quoi ?
Ce qui est en jeu
Qu’en dites vous ? L’instance
Autrement
Changement
2
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3. Mise en bouche
3
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4. La problématique
The Digital Universe 2009 - 2020 Gérée
( Transportée, hébergée, gérée, sécurisée)
par les entreprises
≈960 ExaByte
Générée
(personnel et professionnel)
par les utilisateurs
≈900 ExaByte Mixte
≈600 ExaByte
Générée
par les entreprises
≈240 ExaByte
2010: 1,200 ExaByte
Source: IDC Digital Universe Study, sponsored by EMC, May 2010
One Exabyte (EB) = 1 billion gigabytes = 10^12 Megabytes
24 To (Volume de données du COE en 2008, ou BNPParibas en 2010)
=
En surface cela est équivaut à Un journal ayant comme épaisseur l’équivalent de 4
150 000 informations numériques utilisées par seconde pour chaque habitant en 2020, bébés inclus !
Trop c’est trop ! (mais il n’y en a jamais assez !)
4
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5. Définition
Gouvernance
Pilote
Management
Gestion
de
l’information
5
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6. La gouvernance de l’information
!
Un facteur clef de succès est de raisonner de façon systémique
6
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7. Pourquoi aujourd’hui c’est possible ?
Gouvernance de
l’information, une relation
de cause à effet
Une « Société de Consommation » avec Des conflits locaux / mondiaux
une culture de production et de (terrorismes, ..), des abus :
consommation « jetable » écologiques, financiers,
Des évolutions Un phénomène
technologiques
Des besoins de transparence de mondialisation
et de développement durable,
des règlementations contraignantes
De nouveaux usages et De nouvelles opportunités
comportements De nouvelles menaces
d’usages De nouvelles cultures
De nouveaux silos d’informations avec de nouvelles complexités de gestion
Un changement poussé par le bas (un utilisateur plus exigeant et changeant)
De nouveaux risques autour de l’information (menaces et opportunités)
De nouveaux modes de management remettant en cause
les modèles traditionnelles hiérarchiques
www.3org.com
7
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8. Ce qui est en jeu
8
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9. L’écosystème
Clients / Usagers
Concurrence Utilisateurs
Qualité
Réglementations
Lois
Responsabilité
Sociétale des
Entreprises
Risques
I G
Processus Innovation
Normes
Sécurité Et
Architecture Standards
Donnée Donnée
non structurée structurée
Infrastructure
9
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10. Un environnement réglementaire complexe
Loi n° 2002-1576 du
30 décembre 2002 de
finances
rectificatives pour
Loi n° 99-1173 de Loi n° 2003-706 du 2002 Protection des
finances rectificative 1er août 2003 de Droit du sol données
pour 1999 du 30 sécurité financière personnelles
décembre 1999 CNIL
Directive 2002/58/
CE du Parlement
européen et du
Patriot Act
(Confidentialité,
traçabilité, ..)
Et si IAS/IFRS
Loi n° 2000-230 du
13 mars 2000
Conseil du 12 juillet
2002
FATCA on ne fait rien
?
Directive 2001/115/ principes de
Sarbanes Oxley CE du Conseil du 20 Convention du
Conseil de l’Europe précaution
décembre 2001
modifiant la Accords Bâle II, sur la
Loi n° 2004-575 du cybercriminalité du
directive 77/388/ III 21 juin 2004 23 novembre 2001
CEE Solvabilité II
Directive 95/46/CE
du Parlement
européen et du
Conseil du 24
octobre 1995
Contraintes internes
À l’entreprise Etcetera
10
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11. Un pont entre la donnée et notre savoir
11
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12. C’est quoi ?
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13. Une raison d’être au cœur, de l’information
Renforcer
la responsabilité de l’entreprise
face à ses parties prenantes
Mettre l’utilisateur au Fluidifier les processus
Centre de la gouvernance par la maitrise
de l’information de l’information
Gouvernance
de
l’information
Savoir INFORMATION Savoir
gérer le contenu gérer les données,
physique et numérique Qualitativement et quantitativement
Gérer des infrastructure
Gérer des solutions techniques
Gérer des services et savoir faire marketing
13
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14. Mains froides, cœur chaud !
L’information
personnelle
L’information
patrimoine L’information
structurante
L’information
engageante
L’information
sensible
Gouvernance
de
14
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15. Qui provoque un effet de bord, intéressant
Le besoin Les apports
80% V
=
Gérer les Vulnérabilité
risques
80%
Valeur de
gains
V
La gouvernance de l’information se vend par la peur, elle se justifie par la valeur et les gains en qualité
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16. L’instance et ses fondamentaux ?
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17. L’instance
Sponsor Métier Métier Juridique Risque System Sécurité Marketing
(Coeur) (Transverse) d’information
Collégiale de gouvernance
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18. Les fondamentaux
Des éléments structurants aussi simple que possible
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19. Une responsabilité majeure : Animer
Sponsor Risque
Offres de services
de gestion
métiers d’information (Groupe) Sécurité
L’autre Juridique
DMSI Dictionnaires
Référentiels
structure
matique
Infra-
Infor-
DI
DI
Règles Chartes Politiques
DSI Directives Principes
Exécutif
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20. Qu’en dites vous ?
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21. Gouvinfo : Apporter du contenu et challenger des idées
Une enquête 2011
annuelle Appuyée par - 470 participants,
- Une communauté de 33 personnes,
- 1er livre blanc sur le sujet (70 pages, téléchargé >
Des mécènes 1500 fois le premier mois)
Qui alimente
une communauté
Des partenaires 2012
associatifs - Plus de 1200 participants ,
Qui analyse, - Une communauté > 200 personnes,
débat et restitue Des partenaires - V2 du livre (140 pages : >5 débats, Tribunes libres,
Une livre référant start up retours d’expérience, interviews, BD, …)
en
crowdsourcing
Des publications Profils
28% d’exécutifs, 28% de manager, 17% de Chef de projets et 18% d’experts
Des conférences Taille des organisations
60% de grosse PME et grands comptes, 23% de PME/PMO, 16% de TPE/TPO
De la diffusion Secteurs d’activité
Services Informatique (19% (-3%)), Secteur public (13%(-1%)), Financier (13%(-2%)),
Énergie (11%(+4%)), Industrie (10%(+4%)), Télécommunications (8%(-1%)), Services,
Commerce , Transport, ..
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22. Vision : Premiers retours de GouvInfo
Votre perception
de la gouvernance de l’information
« évaluez votre position vis à vis des affirmations suivantes »
91%
Information
sans
différenciation
de format
82% 89%
Équilibre entre
gérer des
D’abord les
risques et
utilisateurs
favoriser des
opportunités
83% 85%
Une
organisation Avoir une vue
avant des globale
outils
% des participants absolument d’accord et plutôt d’accord
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23. Vision : Premiers retours de GouvInfo
Les enjeux
de la gouvernance de l’information
« Pour vous, la mise en place d'une gouvernance de l'information dans votre organisation permettrait »
Dans l’ordre des choix des participants
23
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24. Vision : Premiers retours de GouvInfo
Gouvernance de l’information et BIG DATA
« Avoir une gouvernance de l’information dans un environnement BIG DATA permettrait de ? »
Pourvoir se Passer d’une logique
concentrer sur quantitative à une
Mieux canaliser 20% de l’information logique qualitative
cette production critique
d’information
Dans l’ordre des choix des participants
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25. La culture des petits pois rouge en Alaska
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26. Vision : Premiers retours de GouvInfo
L’instance de gouvernance de l’information
«Avez-vous une instance de gouvernance, si oui quel est son rattachement ?»
Un service Rattachée à la
dédié direction générale
41% 46%
+9% +17%
+4%
Elle existe 32%
Elle reste
Influente, puis référente, puis directive, puis répressive
1
La gestion des référentiels
5
La gestion des informations
de données de l’organisation Ses domaines d’intervention sont autour ayant valeur de preuve
2 La gestion des risques
4
Le développement des usages
et des comportements d’usages 3 autour de l’information
La gestion de la sécurité de l’information
Dans l’ordre des choix des participants
26
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27. Vision : Premiers retours de GouvInfo
Évolution des expertises autour de l'information
« Concernant les expertises autour de l'information, comment vont elles évoluer sur les 5 ans à venir, et plus
précisément, les rôles suivants vont ils plutôt devenir indispensables ou plutôt disparaitre ? »
Pour des rôles ayant Pour des rôles autour de la
Pour des rôles Pour des rôles ayant un une vue globale de gestion des usages
7 5 pouvoir d'influence sur les 3 l'information, dans 1
d'architecture technique collaboratifs et
autour de l'information usages de l'information l'organisation communautaires
Pour des rôles exécutifs Pour des rôles autour des Pour des rôles autour
autour de l'information et informations numériques de la gestion des
6 de ses usages, dans 4 (données, et/ou 2 informations
l'organisation documents) critiques/vulnérables
Les besoins des organisations dans les 5 ans à venir ?
développer des profils venant d'une proposer des initiatives de
répondre à des besoins de postes de formation exécutive de haut niveau, qui développement d'expertise, originales,
management ayant une compréhension couvrirait les multiples domaines de la ludiques, non conventionnelles et basée
globale de l'information et ses enjeux gouvernance de l'information (risque et sur des organisations transverses,
et une aisance à dialoguer avec de innovation, données et documents, communautaires
multiples experts de l'information culture et processus, ...)
27
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28. Vision : Premiers retours de GouvInfo
L'intérêt général des marchés et des entreprises autour de la gouvernance de l’information
Quels sujets vous intéressent, que vous souhaitez voir apparaitre dans l’observatoire ?
Les aspects culturels La gestion du
autour des usages risque informationnel
1 La sécurité de l’information 3
La gouvernance d’entreprise
La modélisation de l’information
2
« Dans les 5 ans à venir, quelle sera selon vous l’évolution de la gouvernance de l’information ? »
2012
(79%)
2011
(80%)
Pour des rôles autour des informations numériques (données, et/ou documents)
Va évoluer ou fortement évoluer
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29. Aperçu de la V2 du livre sur la gouvernance de l’information
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30. Changement
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31. Avancer par palier
« Maria Montessori est convaincue que les forces du développement sont inclues dans l’être vivant et
que l’œuvre de l’éducation consiste à conserver leur spontanéité, et à éloigner tout ce qui pourrait les
affaiblir et les empêcher de s’épanouir.
Il faut que l’enfant édifie lui-même sa personnalité et qu’il développe ses facultés motrices et
intellectuelles. C’est pourquoi l’éducateur doit avoir une confiance complète dans les forces de l’enfant,
respecter sa liberté d’action et préparer l’ambiance nécessaire et favorable à son développement.
L’éducateur doit être capable d’observer les différences de rythme de l’enfant, il doit bien connaître
chaque enfant en faisant preuve d’attention et de respect. »
(Wikipedia)
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32. Détruire pour reconstruire
Changement
Accepter une remise en cause pour grandir
www.3org.com
Histoire Annonce Destruction Reconstruction Renforcement Futur
La destruction est un processus naturel que nous ne maitrisons pas forcément, il est des fois nécessaire.
32
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33. Créez de l’insatisfaction !
I I I nconfort
www.3org.com
nsatisfaction nitiatives
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34. Il ne reste
Autrement plus que 6
slides
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35. La méthode du bon sens
Développement
durable
Référentiel de
Facture, Bon de
GED conservation
commande, Devis, RIB,
Collaboratif
Référentiel d’exigences Contrat, CR de réunion,
réglementaires Transaction, Accusé de
réception, Donnée de
Workflow et Taxonomie, Folksonomie
BPM Organisation référence, Taxonomie,
Plans de classement
Constitution Avenants, Kbis,
Nomenclatures Attestation, Dossiers
(géographies devises, .. )
des (client, fournisseur, …),
Réseaux Identification
sociaux
Référentiels Business plan,
Référentiels capture
d’information critiques Convention, Bilan, Bail,
Bulletin de salaire,
Master Data Convention de nommage Indicateurs qualité,
Management
Référentiels tiers (client, Tableau de suivi, Email,
fournisseurs, ..), projet et Déclaration, Cahier des
métier (produits, charges, Inventaire,
Outils de processus, …) Audit,
recherche Définition Certifications, acte de
… des acteurs naissance, Relevé de
et roles compte, …
Archives Définition
physiques Cartographie de des
processus
Processus
Non-dé Cycle de vie de
matérialisation l’information
(Conservation,
Criticité, Confidentialité,
‘Records Valorisation, …)
Management’
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36. Débat
En quoi les outils, quels outils :
- Contribuent à une bonne gouvernance de l’information
- Empêche une bonne gouvernance de l’information
Considérant l’équation de la gouvernance de l’information que vous imaginez :
- Quel est la variable la plus importante ?
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37. Sacré utilisateur !
Il valorise
Il s’adapte Il évolue
Il
Il apprend
produit
Il diffuse Il utilise
Il fait des
erreurs
Il ne sais pas
Il ne fait pas
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38. Mettre l’utilisateur au centre de la GouvInfo
www.3org.com
Un cycle de vie de l’information hachuré
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39. Mettre l’utilisateur au centre de la GouvInfo
www.3org.com
Un cycle de vie de l’information plus fluide
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40. Présentation de la société 3org
3org
Ce document et son contenu sont de la propriété exclusive de la société 3org SAS – La reproduction ou représentation ou diffusion, intégrale ou partielle, de ce document,
Conférences, ateliers, … 1 journée avec
Gouvernance, usages et gestion de l’information
Pour partager de façon sympathique
accompagnement avant
Formation stratégique et après
pour aider à la prise de décision -
par quelque procédé ou support que ce soit, est interdite sans autorisation expresse et préalable de 3org.
Orientation décalé et
Formation méthodologie pédagogique
pour construire ou vendre un projet
Business Case 5 à 20 jours
Plan de transformation accompagnement
Stratégie de changement 1à1
–
Définition des gouvernances
Engagement de
Construction du cadre de référence
résultats
Évaluation de maturité 5 à 20 jours
accompagnement
méthodologique
Diagnostic par les cas d’usage
–
Engagement de
Benchmark GouvInfo résultats 40
40
Jean-Pascal Perrein
001201V2

41. Vous souhaitez challenger le sujet ?
Contactez moi : jpperrein@3org.com
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