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Content café
                          Efficacité, maitrise des risques et des coûts


                                                                                           29 novembre 2011




                                                           La gouvernance de l’information

            Jean-Pascal Perrein, 3org Conseil, organisateur de l’observatoire de la gouvernance de l’information




Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
La gouvernance de l’information




2
      Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
C’est quoi ?




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    Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Une organe vitale : Le cœur, de l’information
                                                                                                             Renforcer
                                                                                                  la responsabilité de l’entreprise
                                                                                                    face à ses parties prenantes




 Mettre l’utilisateur au                                                                                                                                                                                                                Maitriser les processus
Centre de la gouvernance                                                                                                                                                                                                                   par la maitrise
    de l’information                                                                                                                                                                                                                       de l’information

                                                                                                                        Gouvernance
                                                                                                                              de
                                                                                                                        l’information




              Savoir                                                                                           INFORMATION                                                                                                              Savoir
          gérer le contenu                                                                                                                                                                                                       gérer les données,
       physique et numérique                                                                                                                                                                                            Qualitativement et quantitativement
                                                                                               Gérer des infrastructure
                                                                                            Gérer des solutions techniques
                                                                                      Gérer des services et savoir faire marketing



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                  Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Une responsabilité majeure : Animer

                                                                                        Rattaché à la                                   Rattaché au
                                         Rattaché à la                                      DSI                                          Juridique                                        Une filiale
                                             DG                                                                                                                                               …




                                                                                                                                                                                                                            Est seul
        A une équipe
                                                                                                                                                                                                                               …




                                                                                                                                                                                                       Possède une
                      Gère des offres
                                                                                                                                                                                                         solution
                       de services
                                                                                                                                                                                                        technique




                                                                                            Politiques, règles, chartes,
                                                                             Référentiels de données, d’information, de documents, ..




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       Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Sa raison d’être : Apporter de la valeur

     Le besoin                                                                                                                                                                                                                                           Les apports




  80%                                                                                                                                                                                          R
   =
Gérer les                                                                    R
risques

                                                                                                                                                                                                                                                               80%
                                                                                                                                                                                                 Q                                                              de
                                                                                                                                                                                                                                                              gains
                                                                              Q




      La gouvernance de l’information se vend par la peur, elle se justifie par la valeur et les gains en qualité


 6
             Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Comment : Anticiper, penser grand

     Développement
        durable
                                                                                                                                                                                                                                        Facture, Bon de
                                                   Référentiel de
                                                                                                                                                                                                                                    commande, Devis, RIB,
           GED                                     conservation
                                                                                                                                                                                                                                         Contrat, CR de
       Collaboratif
                                           Référentiel d’exigences                                                                                                                                                                 réunion, Transaction, Ac




                                                                                                                                                                                                                                                                Référentiels
                                               réglementaires                                                                                                                                                                                cusé de
                                                                                                                                                                                                                                     réception, Donnée de
       Workflow et                        Taxonomie, Folksonomie
          BPM                                                                                                   Organisation                                                                                                        référence, Taxonomie,
                                            Plans de classement
                                                                                                                Constitution                                                                                                       Avenants, Kbis, Attestat
                                              Nomenclatures                                                                                                                                                                               ion, Dossiers
                                          (géographies devises, .. )
                                                                                                                    des                                                                                                            (client, fournisseur, …),
         Réseaux                                                                                                                                                                  Identification
         sociaux
                                                                                                                Référentiels                                                                                                                 Business
                                                  Référentiels                                                                                                                       capture
                                            d’information critiques                                                                                                                                                                plan, Convention, Bilan,
                                                                                                                                                                                                                                         Bail, Bulletin de
      Master Data                         Convention de nommage                                                                                                                                                                        salaire, Indicateurs
      Management
                                               Référentiels tiers                                                                                                                                                                      qualité, Tableau de
                                          (client, fournisseurs, ..), p                                                                                                                                                            suivi, Email, Déclaration,
                                                rojet et métier                                                                                                                                                                             Cahier des
         Outils de                        (produits, processus, …)                                                                                                                                                                 charges, Inventaire, Aud
        recherche                                                                                                                                  Définition                                                                                    it,
                                                            …                                                                                     des acteurs                                                                        Certifications, acte de
                                                                                                                                                    et rôles                                                                          naissance, Relevé de
         Archives                                                                                            Définition                                                                                                                    compte, …
        physiques                                Cartographie de                                                des
                                                    processus
                                                                                                             Processus
         Non-dé                                   Cycle de vie de
      matérialisation                              l’information
                                                  (Conservation,
                                          Criticité, Confidentialité, Val
        Archivage                                  orisation, …)
         probant




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Qu’en dites vous ?




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L’observatoire www.gouvinfo.org




                                                                                                                                              Ainsi que la contribution de Cryptolog, Odysgroup, Arcsys software, Owi tech et Ruleis.




                                                                                                                                            Une production collaborative des analyses avec : des
                                                                                                                                            partenaires (6) + des entreprises (8) + 3org Conseil à travers
                                                                                                                                            un outil collaboratif 2.0. Ainsi que 8 événements sur la
                                                                                                                                            gouvernance de l’information (GouvInfo)

• Au 20 novembre 2011 :
      • Quantitatif :                                                450 réponses
      • Profils :                                                    28% d’exécutifs – 26% de manager – 22% de Chef de projets – 20% d’experts
      • Taille des organisations :                                   55% de grands comptes – 21% de PME/PMO – 24% de TPE/TPO
      • Secteurs d’activité :                                        Services Informatique, Financier, Public, Télécommunications, Industrie, Énergie, Commerce, Transport




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                 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
L’iceberg : Business + Agilité > Risques

                                              Les enjeux de la gouvernance de l’information
                                                 « Pour vous, la mise en place d'une gouvernance de l'information dans votre organisation permettrait »




 Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse.



                                                                                                    www.gouvinfo.org - www.3org.com
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                       Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Votre hiérarchie vous attend

                                                                                       Qu’en pense votre hiérarchie ?
                                                                «Quelle est la position de votre management direct vis-à-vis de la gouvernance de l'information ?»




(% de personnes ayant cochées « complétement vrai et plutôt vrai ») – plusieurs choix possible



           Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse.



                                                                                                              www.gouvinfo.org - www.3org.com
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                                 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Passage du cap des 50% dans moins de 2 ans

                                                   L’instance de gouvernance de l’information
                                                                        «Avez-vous une instance de gouvernance, si oui quel est son rattachement ?»




                                                   Un rôle porté par                                                                                                                     Rattachée à la
                                                  plusieurs personnes                                                                                                                  direction générale
                                                          31,7                                                                                                                                 31,3

                                                               Un service                                                                                                                        Rattachée à la
                                                                 dédié                                                                                                                                DSI
                                                                  29%                                                                                                                                17,9%




 Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse.



                                                                                                    www.gouvinfo.org - www.3org.com
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                       Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
L’enjeu : Perdurer dans le temps

                                                       L’instance de gouvernance de l’information
                                                                                                                        « Quel serait ses outils ? »




                                                     N°1                                                       N°2                                                          N°3                                                        N°4




                                                                                       Application non spécifiques                                         Logiciel développé                                    Record Management
                                     Tableaux Excel                                      (Fonctionnalités d’applications métier)                               en interne                                       Master Data Management
                                                                                                                                                                                                                       (exæquo)




     Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse.



                                                                                                        www.gouvinfo.org - www.3org.com
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                           Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Autrement




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     Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
OSR : Le tango de la gouvernance de l’information



                                  Faible                                                                                                                                                                                           Forte
                                                                                                               Niveau de subjectivité
        Individus




                                                                                                                                                                                                                  Compétence
                                                                                                                      Il valorise
                                                                                                                                                                                                                      Que l’on applique
                                                                                                                                                                                                                      à une situation
                                                                                               Il s’adapte                                      Il évolue Connaissance                                2               donnée
           Type de ‘traitement’




                                                                                                                                                             Que l’on
                                                                                              Il                                                             assimile
                                                                                                                      Information                  Il apprend
                                                                                           produit

                                                                                                                         Que l’on utilise
                                                                          Contenu Il diffuse                                                     Il utilise

                                                                             À laquelle on rajoute un fait des
                                                                                                    Il
        Machines




                                                                             contexte                erreurs
                                       Donnée         2
                                                          3org conseil                                                            Il ne sais pas
                                                                                                                        Complexité
                                   Faible                                                                                                                                                                                              Forte

                                                                                                                                                        Il ne fait pas




     Et si l’utilisateur était le membre le plus actif de la gouvernance de l’information ?

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                 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
OSR : Un pas en arrière
                                                                                                                    Catalogue                                                                    Schéma directeur

                                                                                                                                                                        Rapports                                                       Support
                                                                                                             Documentation
                                                                                                                                                                   d’exploitation, qua                                                  local,
                                                                                                               Formation
                                                                                                                                                                           lité                                                       délocalisé

                                                                                                              « Conduite » au                                              Gestion des                                         Administration,
                                                                                                                changement                                                 applications                                          Sécurité,

             Se concentre                                                                                  Conseil en mode                                         Contrats de service                                             Gestion de
             sur ses outils                                                                                                                                                 (continuité,
                                                                                                          « souffre douleur »                                             disponibilité, ..)
                                                                                                                                                                                                                                l’infrastructure
                   -
              Développe
            son système D
                   -                                                                                                                                                                                                                                 001110010
     Le système est responsable
          des informations                                                                                                                                                                  Logiciel X

              manipulées

                                                                                                                                                                                           Logiciel Y




                                                                                                                                                                                           Logiciel Z




                                                                                                                                                                                                   Fournisseur
                                                                                                                                                                                               de moyens techniques


                                                                                                   Pourquoi changer ?

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         Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
OSR : Un pas en avant
                                                                                Plan stratégique                                                                                 Schéma directeur
                                                                                Documentation                                                  Pilotage des offres                                                               Support
                                                                                                                                                                                                                              Local, délocalisé
                                                                                  Formation                                                              (Programme)
                                                                                                                                                                                                                              Administration,
                                                                                      Conseil                                                                                                                                   Sécurité,
                                                                                                                                               Stratégie des offres
                                                                                   rayonnement                                            Regroupement fonctionnel par famille
                                                                                                                                                                                                                      Gestion de l’infrastructure
                                                                                        Partage –                                       d’utilisateur (Intelligence fonctionnelle) -
                                                                          sensibilisation/évangélisation/anim                           Interaction entre les offres – Partage des
                                                                                        ation – …                                         mêmes fondamentaux – Définition du
                                                                                                                                                                                                                            Contrats de service
                                                                                                                                                       packaging – …
                                                                                                                                                                                                                         (continuité, disponibilité, ..)

         Se concentre                                                             Contrat d’offre
        sur son métier                                                           Engagement bijectif                                               Fondamentaux                                                         Gestion des applications
                -                                                                                                                          Cartographie des usages –
          Développe                                                                   Indicateurs                                       Consolidation des règles métiers -                                                     Rapports
                                                                            Usage/comportement d’usage                                    Gestion des référentiels – …                                                   d’exploitation, qualité
           ses usages
                -
        Est responsable
       des informations
          manipulées
                                                                                                                                                        OSR
                                                                                                                                                    Agrégation,
                                                                                                                                                    Interaction,
                                                                                                                                                    Indicateurs,
                                                                                                                                                  Interopérabilité




                                                                                                                                              Fournisseur (DOSR)                                                           Fournisseur (DSI)
                                                                                                                                              d’offres de services                                                       de moyens techniques


                     Demain, la direction Marketing pilotera les offres informatiques

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OSR : Des méthodes




                        Selon le cycle de vie de l’information (approche consensuelle par les processus)

                                                                                                                                               Name                                 Propriétaire




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Contrat d'engagement mutuel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Centre de compétence et ses




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Reporting financier (Principes
                                                                                                                                                                                                                                                                             Définition et communication




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Service de formation associé




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           DSI-SGTS / Utilisateur (SLA)
                                                                                                                                                                                                                                                                              contraintes de cycle de vie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Gestion de la fin de vie des
                                                                                                                                                                                                                       Documentation utilisateur




                                                                                                                                                                                                                                                                                                              documents (mécanismes




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dossier d'architecture



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dossier d'exploitation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     de facturation)(SLA)
                                                                                                                                                                                         Catalogue des Offres




                                                                                                                                                                                                                                                                                 (aux utilisateurs) des




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Service de support
                                                                                                                                                                                          (Note de standard)




                                                                                                                                                                                                                                                        Reporting d'usage




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             outils (Offre)
                                                                                                                                                                                                                            (utilisateurs)




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              (Technique)



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              (Technique)



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         (Technique)
                                                                                                                                                                                                                                                          (utilisateurs)




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Reporting
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         (Offre)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       divers)




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (Offre)
                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à            2 P ar tiel ou non à                                                                                                                   2 P ar tiel ou non à                                                                                                                           2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               DMS (Advanced)                       VFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é
                                                                                                                                                                                    3
                                                                                                                                                                                      Bastide                                                                               jour
                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               DMS (Standard)                       VFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 0 Non appl i cabl e
                                                                                                                                                                                    3
                                                                                                                                                                                      Bastide                                                                               jour                            jour                            3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour                                                               3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour
                                                                                                                                                                                    2 P ar tiel ou non à        2 P ar tiel ou non à                                        2 P ar tiel ou non à                                            2 P ar tiel ou non à        2 P ar tiel ou non à                  2 P ar tiel ou non à                 2 P ar tiel ou non à                                                                                                                           2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Files on PC (desktop/PC standard)?   SGTS
                                                                                                                                                                                    jour                        jour                               1 Non f or malis é       jour                            1 Non f or malis é              jour                        jour                                  jour                                 jour                                   0 Non appl i cabl e                     0 Non appl i cabl e             0 Non appl i cabl e             jour
                                                                                                                                                                                    2 P ar tiel ou non à        2 P ar tiel ou non à                                        2 P ar tiel ou non à                                            2 P ar tiel ou non à        2 P ar tiel ou non à                  2 P ar tiel ou non à                 2 P ar tiel ou non à                                                                                                                           2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Files on PC (laptop/PC Sensible)?    SGTS
                                                                                                                                                                                    jour                        jour
                                                                                                                                                                                                                2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                   1 Non f or malis é       jour                            1 Non f or malis é              jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        jour                                  jour                                 jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          0 Non appl i cabl e
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  0 Non appl i cabl e
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  0 Non appl i cabl e
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Files Network Shares                 SGTSor malis é
                                                                                                                                                                                    1 Non f                     jour                               1 Non f or malis é       1 Non f or malis é              1 Non f or malis é              jour                        0 Non appl i cabl e                   1 Non f or malis é                   jour                                   jour                                    jour                            jour                            jour

                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à            2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Group Messaging system               T Berranger
                                                                                                                                                                                    3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour                                         jour                            3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é                       3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé



                                                                                                                                               Secure File Transfert Service        CFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é
                                                                                                                                                                                    3
                                                                                                                                                                                      Moneron                                                                               3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé

                                                                                                                                                                                    2 P ar tiel ou non à        2 P ar tiel ou non à                                        2 P ar tiel ou non à            2 P ar tiel ou non à                                                                                                                   2 P ar tiel ou non à                   2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Saint-Gobain Intranet                L. DennebouyP ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                    jour       jour
                                                                                                                                                                                               2
                                                                                                                                                                                                                                                   1 Non f or malis é       jour                            jour                            3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            2 P ar tiel ou non à                              2 P ar tiel ou non à     2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          jour
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          2 P ar tiel ou non à
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    2 P ar tiel ou non à

                                                                                                                                               Enterprise Search                    E.Non f or malis é
                                                                                                                                                                                    1
                                                                                                                                                                                       Joppé                    jour                               0 Non appl i cabl e      0 Non appl i cabl e             0 Non appl i cabl e             jour                        0 Non appl i cabl e                   jour                                 jour                                   jour                                    3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour




                                                            Par cas d’usage (approche tactique par vue globale)
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                                                                                                                                                                                    3 For
                                                                                                                                                                                          Assayag                                                                           0 Non appl i cabl e             0 Non appl i cabl e             3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 0 Non appl i cabl e                                                                             3 For malis é et outillé




     Pour un objectif : Permettre à l’utilisateur de se concentrer sur son cœur de métier

18
         Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
Pour réflexion




                                                  Avant 2014
                                                    « 25% des budgets informatiques gérés par les DSI
                                                          passeront à la Direction marketing »



                                                  Avant 2017
                                                         « Les Directions marketing auront des budgets
                                                                                                  s
                                                          informatiques plus conséquents que la DSI »


                                                  Peter Sondergaard, senior vice-président Gartner (Novembre 2011)




19
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Ce que 3org Conseil vous propose


                                      Développer une vision
                                      apporter des aides à la décision,
                                      Valoriser une démarche, un projet




                                        Accélérer, mûrir, développer un
                                        projet de gouvernance de
                                        l’information




                                        Travailler la légitimité de la
                                        gouvernance de l’information




20
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  • 1. Content café Efficacité, maitrise des risques et des coûts 29 novembre 2011 La gouvernance de l’information Jean-Pascal Perrein, 3org Conseil, organisateur de l’observatoire de la gouvernance de l’information Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 2. La gouvernance de l’information 2 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 3. C’est quoi ? 3 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 4. Une organe vitale : Le cœur, de l’information Renforcer la responsabilité de l’entreprise face à ses parties prenantes Mettre l’utilisateur au Maitriser les processus Centre de la gouvernance par la maitrise de l’information de l’information Gouvernance de l’information Savoir INFORMATION Savoir gérer le contenu gérer les données, physique et numérique Qualitativement et quantitativement Gérer des infrastructure Gérer des solutions techniques Gérer des services et savoir faire marketing 4 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 5. Une responsabilité majeure : Animer Rattaché à la Rattaché au Rattaché à la DSI Juridique Une filiale DG … Est seul A une équipe … Possède une Gère des offres solution de services technique Politiques, règles, chartes, Référentiels de données, d’information, de documents, .. 5 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 6. Sa raison d’être : Apporter de la valeur Le besoin Les apports 80% R = Gérer les R risques 80% Q de gains Q La gouvernance de l’information se vend par la peur, elle se justifie par la valeur et les gains en qualité 6 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 7. Comment : Anticiper, penser grand Développement durable Facture, Bon de Référentiel de commande, Devis, RIB, GED conservation Contrat, CR de Collaboratif Référentiel d’exigences réunion, Transaction, Ac Référentiels réglementaires cusé de réception, Donnée de Workflow et Taxonomie, Folksonomie BPM Organisation référence, Taxonomie, Plans de classement Constitution Avenants, Kbis, Attestat Nomenclatures ion, Dossiers (géographies devises, .. ) des (client, fournisseur, …), Réseaux Identification sociaux Référentiels Business Référentiels capture d’information critiques plan, Convention, Bilan, Bail, Bulletin de Master Data Convention de nommage salaire, Indicateurs Management Référentiels tiers qualité, Tableau de (client, fournisseurs, ..), p suivi, Email, Déclaration, rojet et métier Cahier des Outils de (produits, processus, …) charges, Inventaire, Aud recherche Définition it, … des acteurs Certifications, acte de et rôles naissance, Relevé de Archives Définition compte, … physiques Cartographie de des processus Processus Non-dé Cycle de vie de matérialisation l’information (Conservation, Criticité, Confidentialité, Val Archivage orisation, …) probant 7 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 8. Qu’en dites vous ? 8 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 9. L’observatoire www.gouvinfo.org Ainsi que la contribution de Cryptolog, Odysgroup, Arcsys software, Owi tech et Ruleis. Une production collaborative des analyses avec : des partenaires (6) + des entreprises (8) + 3org Conseil à travers un outil collaboratif 2.0. Ainsi que 8 événements sur la gouvernance de l’information (GouvInfo) • Au 20 novembre 2011 : • Quantitatif : 450 réponses • Profils : 28% d’exécutifs – 26% de manager – 22% de Chef de projets – 20% d’experts • Taille des organisations : 55% de grands comptes – 21% de PME/PMO – 24% de TPE/TPO • Secteurs d’activité : Services Informatique, Financier, Public, Télécommunications, Industrie, Énergie, Commerce, Transport 9 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 10. L’iceberg : Business + Agilité > Risques Les enjeux de la gouvernance de l’information « Pour vous, la mise en place d'une gouvernance de l'information dans votre organisation permettrait » Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse. www.gouvinfo.org - www.3org.com 10 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 11. Votre hiérarchie vous attend Qu’en pense votre hiérarchie ? «Quelle est la position de votre management direct vis-à-vis de la gouvernance de l'information ?» (% de personnes ayant cochées « complétement vrai et plutôt vrai ») – plusieurs choix possible Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse. www.gouvinfo.org - www.3org.com 11 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 12. Passage du cap des 50% dans moins de 2 ans L’instance de gouvernance de l’information «Avez-vous une instance de gouvernance, si oui quel est son rattachement ?» Un rôle porté par Rattachée à la plusieurs personnes direction générale 31,7 31,3 Un service Rattachée à la dédié DSI 29% 17,9% Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse. www.gouvinfo.org - www.3org.com 12 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 13. L’enjeu : Perdurer dans le temps L’instance de gouvernance de l’information « Quel serait ses outils ? » N°1 N°2 N°3 N°4 Application non spécifiques Logiciel développé Record Management Tableaux Excel (Fonctionnalités d’applications métier) en interne Master Data Management (exæquo) Ces chiffres sont extrait de l’observatoire de la gouvernance de l’information à la date du 20 novembre 2011 et sur une base de 450 réponses - L’observatoire est ouvert de septembre à novembre. La participation, gratuite, permet de recevoir l’analyse. www.gouvinfo.org - www.3org.com 13 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 14. Autrement 14 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 15. OSR : Le tango de la gouvernance de l’information Faible Forte Niveau de subjectivité Individus Compétence Il valorise Que l’on applique à une situation Il s’adapte Il évolue Connaissance 2 donnée Type de ‘traitement’ Que l’on Il assimile Information Il apprend produit Que l’on utilise Contenu Il diffuse Il utilise À laquelle on rajoute un fait des Il Machines contexte erreurs Donnée 2 3org conseil Il ne sais pas Complexité Faible Forte Il ne fait pas Et si l’utilisateur était le membre le plus actif de la gouvernance de l’information ? 15 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 16. OSR : Un pas en arrière Catalogue Schéma directeur Rapports Support Documentation d’exploitation, qua local, Formation lité délocalisé « Conduite » au Gestion des Administration, changement applications Sécurité, Se concentre Conseil en mode Contrats de service Gestion de sur ses outils (continuité, « souffre douleur » disponibilité, ..) l’infrastructure - Développe son système D - 001110010 Le système est responsable des informations Logiciel X manipulées Logiciel Y Logiciel Z Fournisseur de moyens techniques Pourquoi changer ? 16 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 17. OSR : Un pas en avant Plan stratégique Schéma directeur Documentation Pilotage des offres Support Local, délocalisé Formation (Programme) Administration, Conseil Sécurité, Stratégie des offres rayonnement Regroupement fonctionnel par famille Gestion de l’infrastructure Partage – d’utilisateur (Intelligence fonctionnelle) - sensibilisation/évangélisation/anim Interaction entre les offres – Partage des ation – … mêmes fondamentaux – Définition du Contrats de service packaging – … (continuité, disponibilité, ..) Se concentre Contrat d’offre sur son métier Engagement bijectif Fondamentaux Gestion des applications - Cartographie des usages – Développe Indicateurs Consolidation des règles métiers - Rapports Usage/comportement d’usage Gestion des référentiels – … d’exploitation, qualité ses usages - Est responsable des informations manipulées OSR Agrégation, Interaction, Indicateurs, Interopérabilité Fournisseur (DOSR) Fournisseur (DSI) d’offres de services de moyens techniques Demain, la direction Marketing pilotera les offres informatiques 17 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 18. OSR : Des méthodes Selon le cycle de vie de l’information (approche consensuelle par les processus) Name Propriétaire Contrat d'engagement mutuel Centre de compétence et ses Reporting financier (Principes Définition et communication Service de formation associé DSI-SGTS / Utilisateur (SLA) contraintes de cycle de vie Gestion de la fin de vie des Documentation utilisateur documents (mécanismes Dossier d'architecture Dossier d'exploitation de facturation)(SLA) Catalogue des Offres (aux utilisateurs) des Service de support (Note de standard) Reporting d'usage outils (Offre) (utilisateurs) (Technique) (Technique) (Technique) (utilisateurs) Reporting (Offre) divers) (Offre) 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à DMS (Advanced) VFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é 3 Bastide jour 2 P ar tiel ou non à jour 2 P ar tiel ou non à 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour 2 P ar tiel ou non à 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour 2 P ar tiel ou non à DMS (Standard) VFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 0 Non appl i cabl e 3 Bastide jour jour 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à Files on PC (desktop/PC standard)? SGTS jour jour 1 Non f or malis é jour 1 Non f or malis é jour jour jour jour 0 Non appl i cabl e 0 Non appl i cabl e 0 Non appl i cabl e jour 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à Files on PC (laptop/PC Sensible)? SGTS jour jour 2 P ar tiel ou non à 1 Non f or malis é jour 1 Non f or malis é jour 2 P ar tiel ou non à jour jour jour 2 P ar tiel ou non à 0 Non appl i cabl e 2 P ar tiel ou non à 0 Non appl i cabl e 2 P ar tiel ou non à 0 Non appl i cabl e 2 P ar tiel ou non à jour 2 P ar tiel ou non à Files Network Shares SGTSor malis é 1 Non f jour 1 Non f or malis é 1 Non f or malis é 1 Non f or malis é jour 0 Non appl i cabl e 1 Non f or malis é jour jour jour jour jour 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à Group Messaging system T Berranger 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour jour 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé Secure File Transfert Service CFor malis é et outillé 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é 3 Moneron 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à Saint-Gobain Intranet L. DennebouyP ar tiel ou non à jour jour 2 1 Non f or malis é jour jour 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à 2 P ar tiel ou non à jour 2 P ar tiel ou non à 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 2 P ar tiel ou non à Enterprise Search E.Non f or malis é 1 Joppé jour 0 Non appl i cabl e 0 Non appl i cabl e 0 Non appl i cabl e jour 0 Non appl i cabl e jour jour jour 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé jour Par cas d’usage (approche tactique par vue globale) Web Conferencing M. malis é et outillé 3 For malis é et outillé 1 Non f or malis é 3 For Assayag 0 Non appl i cabl e 0 Non appl i cabl e 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 3 For malis é et outillé 0 Non appl i cabl e 3 For malis é et outillé Pour un objectif : Permettre à l’utilisateur de se concentrer sur son cœur de métier 18 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 19. Pour réflexion Avant 2014 « 25% des budgets informatiques gérés par les DSI passeront à la Direction marketing » Avant 2017 « Les Directions marketing auront des budgets s informatiques plus conséquents que la DSI » Peter Sondergaard, senior vice-président Gartner (Novembre 2011) 19 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil
  • 20. Ce que 3org Conseil vous propose Développer une vision apporter des aides à la décision, Valoriser une démarche, un projet Accélérer, mûrir, développer un projet de gouvernance de l’information Travailler la légitimité de la gouvernance de l’information 20 Gouvinfo et l’observatoire de la gouvernance de l’information sont des marques déposée – Ce document et son contenu ne peut être communiqué ou diffusé ou utilisé tout ou partie qu’avec l’autorisation écrite de la société 3org Conseil