Manajemen Pemasaran

1. Bab 16
Mengelola
Perdagangan
Eceran, Grosir
dan Logistik

2. Definisi Pedagang Eceran
• Perdagangan Eceran/Pengecer
(Retailing) merupakan semua aktivitas
dalam menjual barang & jasa langsung
ke konsumen akhir untuk kebutuhan
pribadi dan non bisnis
• Toko eceran (retail store) semua badan
usaha yang volume penjualannya
terutama datang dari penjualan eceran

3. Jenis-Jenis Pengecer

4. Tingkat Layanan Ritel
Ritel Toko:
1. Swalayan
2. Memilih Sender
3. Layanan Terbatas
4. Layanan Penuh
Ritel Non Toko:
1. Penjualan Langsung
2. Pemasaran Langsung
3. Mesin otomatis
4. Layanan Pembelian

5. Jenis Organisasi Eceran
Korporat Utama

6. Sistem Franchise
• Sistem Franchise: merupakan kelompok
perusahaan yang terkait erat dan
mempunyai operasi sistematis yang
terencana, terarah dan terkendali yang
dilakukan oleh perusahaan pewaralaba
• Beberapa karakteristiknya:
1. Pewaralaba (Franchisor) memiliki nama
dagang atau jasa dan melisensikannya
kepada terwaralaba (Franshisee) untuk
mendapatkan pembayaran royalti
2. Terwaralaba membayar untuk
mendapatkan hak menjadi bagian dari
sistem. Biaya pendirian awal meliputi
peralatan dan hiasan yang disewa atau
dipinjam dan biasanyaterdapat iuaran
lisensi reguler
3. Pewaralaba menyediakan sistem
pelaksanaan bisnis kepada terwaralaba

7. Lingkungan Eceran Baru
1. Bentuk & Kombinasi Eceran
baru
2. Pertumbuhan Persaingan antar
jenis
3. Persaingan Antara pengecer
berbasis toko dan non toko
4. Pertumbuhan pengecer
raksasa
5. Penurunan Pengecer
Menengah
6. Pertumbuhan Investasi dalam
teknologi
7. Pengecer Besar skala global

8. Keputusan Pemasaran Ritel

9. PILIHAN PRODUK: Manajemen
Kategori Eceran

10. Bauran Jasa Ritel
1. Layanan Prapembelian
Meliputi menerima telepon dan pesanan lewat surat, iklan,
tampilan jendela dan interior, kamar pas, jam belanja,
peragaan busana dan penukaran barang bekas
2. Layanan Pasca Pembelian
Meliputi pengiriman dan penghantaran, pembungkusan
hadiah, penyesuaian dan pengembalian, pengubahan dan
penyesuaian, instalasi dan pengukiran nama
3. Layanan Tambahan
Mencakup informasi umum, penguangan cek, tempat
parkir, restoran, perbaikan, dekorasi interior, kredit, toilet
dan layanan penjagaan bayi

11. Atmosfer Toko
• Dinding
• Pencahayaan
• Penandaan dan
Hiasan
• Pengaturan Lantai
• Pengaturan Musik
• Penempatan Produk
dan layouting
• Pengaturan Lorong
• Eksterior & Interior

12. PENGALAMAN TOKO:Tips Untuk
dapat Meningkatkan Pengalaman
Penjualan
1. Menarik Pembelanja & membuat mereka
bertahan di dalam toko
2. Menghormati “zona transisi”
3. Jangan membuat Konsumen Mencari-Cari
4. Membuat Barang Mudah Dijangkau dan
Disentuh
5. Ingat bahwa pria tidak mengajukan
pertanyaan!
6. Ingat bahwa wanita memerlukan ruang
7. Mempermudah pemeriksaan Luar

13. KEPUTUSAN LOKASI
• Tiga KUNCI Keberhasilan Ritel
adalah LOKASI, LOKASI,
LOKASI
• Pengecer dapat menempatkan
toko-tokonya di lokasi berikut:
1.Pusat Kawasan Bisnis
2.Pusat Belanja Regional
3.Pusat Perbelanjaan
Setempat
4.Jalur Belanja
5.Lokasi didalam sebuah toko
yang lebih besar
 Indikator Efektivitas
Penjualan Toko adalah
Sbb:
1. Jumlah orang yang
melewatinya per hari biasa
2. Persentase orang yang
masuk ke toko
3. Persentase orang yang
membeli
4. Jumlah rata-rata per
penjualan

14. Private Label
• Private Label/Merek Label pribadi
adalah merek yang
dikembangkan oleh pengecer
atau pedagang grosir
• Konsumen saat ini banyak yang
menyukai private label dan
menyebabkan private label
menguntungkan bagi retailer
• Pembeli Private label berasal dari
berbagai macam lapisan sosial
• Mulai banyak Konsumen yang
loyalitasnya berpindah dari
manufaktur ke retailer

15. Perdagangan Grosir
• Perdagangan Grosir
(Wholeselling)
mencakup semua
kegiatan dalam
penjualan barang
atau jasa kepada
mereka yang
membeli atau
menjual kembali
untuk keperluan
bisnis

16. Jenis-Jenis Grosir

17. Sistem Logistik Terintegrasi
• Logistik pasar merupakan perencanaan
infrastruktur untuk memenuhi
permintaan yang meliputi manajemen
bahan, sistem aliran bahan dan
distribusi fisik yang dimampukan oleh
bantuan teknologi informasi
• Saat ini Konsep Logistik pasar lebih
diperluas ke Supply Chain
Management

18. Supply Chain Management

19. Selesai…