Strategie per la gestione dei Social Media: chi è il social customer? Come si comporta? Che cosa vuole? Svisceriamo questo target e cerchiamo di capire come le aziende possano organizzarsi per interagire con lui/lei e lavorare sulla propria reputazione e promozione [Genova, 12 Marzo, Workshop organizzato da Data For Business]

1. Strategie per la gestione dei Social Media:
promozione e reputazione al tempo
del social customer

2. Partiamo dal titolo…
Strategie per la gestione dei
Social Media: promozione e
reputazione al tempo
del social customer

3. Social Media? Una rivoluzione!
I social network sono uno degli aspetti fondanti di una “rivoluzione” più ampia che va
sotto il nome di social media.
Con questo termine si intende un insieme di tecniche e pratiche di creazione e
condivisione dei contenuti online.
È un ribaltamento dei poteri: i lettori che diventano anche autori, i fruitori dei contenuti
ne sono (o possono essere) anche produttori; i cervi hanno i fucili, insomma.
Con i social media il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è l’editore di
se stesso e si confronta “da pari” con gli altri editori (grandi o piccoli, individuali e
industriali).
Il sito del New York Times è costruito con Wordpress, lo stesso software utilizzato da
milioni di utenti per il loro blog.
M.Massarotto da
«Social Network: costruire e comunicare in rete»

4. A proposito di… contenuti
#UGC
#bidirezionalità
#community
#realtime
#mobile

5. A proposito di… utenti
Online: quanti, quanto e come?
Fonte: WeAreSocial, 05/12

6. A proposito di… utenti
Numeri!
Fonte: go-gulf.com – 05/2012

7. Anche in Italia?
http://www.slides
hare.net/globalwe
bindex/social-
platforms-the-
global-report-
september-2012-
italian-version

8. Promozione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722 Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377
Invasione Discrezione
Interruzione Coinvolgimento

9. Reputazione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/dipfan/134938595
Disinteresse Monitoraggio
Presunzione Umiltà

10. Promozione … Reputazione …
Manca
qualcosa?

11. Io dico… RELAZIONE
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207
Fonte immagine: http://www.lamercanti.it/articoli/reception-MASCAGNI/
Distanza Implicazione
Sporadicità Continuità

12. Facile, no?
Promozione Relazione Reputazione
? ? ?
#ascolto #passaparola
#visibilità
#rapporto #dialogo
#recensione
#target #reazione

13. NO!

14. E perché allora tutto questo?

15. Per colpa sua!
http://soshable.com/the-rise-of-the-
social-consumers-how-crm-has-evolved/

16. Ma quanti anni ha?
http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/

17. Uomo o Donna?
http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/

18. E in Italia?
http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version

19. E com’è?
Anarchico
Presuntuoso
Esigente
Rompi scatole
Capriccioso

20. E cosa vuole lui?
Essere informato
ma soprattutto
consigliato e
rassicurato.
Da chi gli sta vicino.
http://visual.ly/social-media-consumer-trends

21. E cosa vuole lui?
Non avere problemi.
E se li ha che siano
risolti
rapidamente, con
garbo e senza ulteriori
esborsi economici.
Praticamente un
miracolo.
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609

22. E cosa vuole lui?
Essere ascoltato.
Considerato.
E non solo a
livello materiale.
http://soshable.com/the-rise-of-the-social-consumers-how-crm-has-evolved/

23. E cosa vuole lui?
Un’esperienza.
Da protagonista.
Possibilmente
memorabile.
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609

24. Praticamente … QUESTO!
http://youtu.be/Sh-JRoY7_LU

25. Quindi un’azienda come la vostra …
Che deve
fare?

26. Si deve…
“Socializzare”

27. Socializzarsi??????????????
http://www.webershandwick.com/resources/ws/flash/final_na_socialbrand_execsummary.pdf

28. Ok. Scendiamo sulla Terra…
http://pixabay.com/it/terra-pianeta-blu-globo-planet-11009/

29. Esistere non basta più
Sito
http://www.cavallino-bianco.com
Facebook
https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel

30. Bisogna ascoltare e rispondere

31. interagire

32. prepararsi (anche) al peggio

33. raccontare con immagini
http://pinterest.com/ideeesoluzioni/

34. raccontare con video
http://youtu.be/pmbGKqcsxzo
http://www.youtube.com/user/potereesalumi?v=KH7mjy6zSXE

35. dove non può l’investimento può la creatività
http://youtu.be/8LRpsfdKV_E

36. far raccontare …
http://www.flickr.com/photos/gibsonsgolfer/3796549315/
http://www.flickr.com/photos/jessicatam/6104513405
Stimolare il racconto
http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm
Aiutare il ricordo
… e poi Free Wi-fi
scegliere!

37. Ed esserci (almeno) quando e dove ti cercano

38. Qualche ultimo consiglio …
9 volte su 10 la
risposta a quello che
vi state chiedendo
risiede nelle due
magiche parole:
BUON
SENSO http://www.flickr.com/photos/fruskio/2477388613/

39. Qualche ultimo consiglio …
La trasparenza viene
prima di tutto.
Evitate promesse
che non potete
mantenere.
http://www.flickr.com/photos/thegez/3270580692/
Dite la verità

40. Qualche ultimo consiglio …
Di virtuale qui non
c’è più niente.
Tanto meno
i vostri clienti.
Ed il vostro http://www.flickr.com/photos/sudhee/82891943/
fatturato.

41. Domande?
http://www.flickr.com/photos/creative_stock/3532126747/

42. GRAZIE!
www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog