In deze blog geef ik een quick guide voor het starten van een webshop. U heeft al een webshop? Gebruik onderstaande dan als een checklist en vind zo uw verbeterpunten. Onderaan vind u ook tips hoe u een webshop combineert met een fysieke winkel. Ik probeer het zo breed mogelijk te houden, zodat de checklist voor elk type webshop te gebruiken is. De terminologie komt daardoor niet overeen met elke branche, maar de implicaties wel. De ruimte in een blog is beperkt. Daarom heb ik de belangrijkste punten genoemd en de uitleg kort gehouden. Mocht u vragen hebben schroom dan niet mij te contacten via Twitter. Wellicht een open deur, maar hierdoor niet minder belangrijk, is dat u de verschillen tussen een online en een fysieke winkel begrijpt: - De consument zal het product kopen vanaf het scherm en ook alleen zien vanaf het scherm; - De consument kan online makkelijker producten vergelijken via vergelijkingssites; - Het is in een online winkel stukken moeilijker om élke bezoeker aan te spreken; - Online bent u afhankelijk van levering wat resulteert in hoge distributiekosten; - Een online winkel is 24/7 geopend; - Online werkt kosten besparend, ook investeringen zijn relatief laag; - U kunt een groot assortiment etaleren en er zijn minder grenzen aan uw bereik. Het opzetten van een webshop is een onderschat proces. Daarom deel ik het op in vier delen, waarbij de link met een fysieke winkel staande blijft. U ziet het, er komt veel kijken bij een webshop. Begin, daarom ook met de must haves en bewaar de should haves en could haves voor later. Het runnen van een winkel vereist een proces van continue verbetering en vernieuwing. Naar mijn inzien is dit online nóg belangrijker dan offline, vanwege de hoge innovatiegraad in de e-commerce. Dat is onder andere het resultaat van de enorme groei in technische mogelijkheden, die we momenteel kennen. Daarnaast is een webshop veelal makkelijker en goedkoper te verbouwen dan een fysieke winkel. Multichannel Indien uw strategie een online én een offline winkel bevatten, is het vitaal dat deze synergie opleveren. Voorkom dat uw online winkel de offline verkoop kannibaliseert. Door een multichannel strategie in te zetten is dit mogelijk. Door te begrijpen dat elk kanaal zijn voor- en nadelen heeft, kunt u ze complementair inzetten. Mogelijkheden In een fysieke winkel worden mystery shopping programs ingezet om processen en service te verbeteren. Online is dit ook mogelijk, maar effectiever is te focussen op conversie optimalisatie. Er zijn velen manieren waarop bedrijven proberen conversies te verhogen. Aangezien de mogelijkheden op het gebied van conversie optimalisatie niet bij iedereen bekend zijn, vraag ik u mee te helpen aan een marktonderzoek.

1. Dé perfecte
webshop
Vind uw verbeterpunten door deze checklist af te
gaan.
1Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

2. Voordat u
van start
gaat..
Ik bied u deze checklist, in ruil vraag ik 2 minuten van uw tijd
voor een onderzoekje. Doet u dit dan krijgt u:
 De onderzoeksresultaten toegestuurd;
 Tevens maakt u kans op een maand lang gratis gebruik
maken van een conversie optimalisatie technologie op uw
site.
Tevens helpt u mij afstuderen!
SCAN QR-CODE
of ga naar de laatste dia
2Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

3. Inhoud
1. Aandachtspunten voor de beginner
2. Het fundament
strategie, waarde propositie, doelgroep, doelen
3. De voorgevel
design, intuïtief, beleving, gebruiksgemak, traffic, SEO/SEA
4. De binnenkant
conversietrechter,CMS, productendatabase, gebruiksgemak, cross-
/upselling, consistentie, informatievoorziening, overtuigen,
vertrouwen, social sharing
5. De achterkant/kassa
voorwaarden, verzending, kosten, betaalmethoden, check-out,
klantenservice, websiteverlating
6. Tips
3Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

4. 1.
Aandachts-
punten voor
de beginner
De consument zal het product kopen en zien vanaf
het scherm;
Online eenvoudig prijzen vergelijken;
Online lastig om élke bezoeker aan te spreken;
Afhankelijk van levering: in hoge distributiekosten;
Een online winkel is 24/7 geopend;
Online werkt kosten besparend, ook investeringen
zijn relatief laag;
U kunt een groot assortiment etaleren en er zijn
minder grenzen aan uw bereik.
4Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

5. 2.
Het
fundament
Wat gaat u verkopen?
Hoe gaat u zich onderscheiden?
Stel doelen:
korte (KPI’s)
middellange (omzetgrootte vaststellen)
lange termijn (een droom; helpt u innovatief te
blijven).
Analiseer uw doelgroep.
Stap in het perspectief van uw klant. Begrijp de
klant en speel hierop in.
5Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

6. 3.
De voorgevel
Zelf bouwen, laten bouwen of kopen via een e-
commerce platform.
Welke optie u ook kiest, communiceer duidelijk
zodat alle partijen op één lijn zitten.
Zorg voor traffic naar uw site middels inbound
marketing
- search engine optimization (SEO)
- search engine advertising (SEA).
Optimaliseer laadtijd
(belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring)
 Zorg voor relevante landingspagina’s
(verlaagt uw bounce rate)
6Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

7. 3.
De voorgevel
(vervolg)
Het design moet op elk type apparaat en browser
goed zichtbaar zijn.
De bezoeker moet door intuïtie geleidt worden.
Ook online geldt: een tevreden klant
(gebruiksgemak website, service) is een betalende
klant.
Vertrouwen.
Een keurmerk helpt, maar zorg vooral dat uw
bedrijfsgegevens altijd bereikbaar zijn.
(bijvoorbeeld in de footer van elke pagina)
7Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

8. 4.
De
binnenkant
Zorg voor een duidelijke conversietrechter.
Middels een content management system (CMS)
kunt u gemakkelijk de inhoud van uw site
aanpassen.
Uw productendatabase moet makkelijk te
doorzoeken zijn, dus deel uw producten op in
logische categorieën.
Filters helpen de consument te zoeken.
Zorg ervoor dat filters blijven staan, bij het
veranderen van de zoektermen.
8Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

9. 4.
De
binnenkant
(vervolg)
Toon producten op een oneindige pagina.
Niet elke consument neemt de moeite om meerdere
pagina’s terug te klikken, naar dat ene product.
Toon:
- aanvullende producten
- alternatieve producten
- laatst bezochte producten
Productpagina’s moeten duidelijk en consistent op
dezelfde manier worden weergegeven.
Zorg voor goede productfoto’s.
De bezoeker moet de producten van alle kanten kunnen
bekijken, zonder schaduwen of reflecties, dat alles op een
neutrale achtergrond.
9Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

10. 4.
De
binnenkant
(vervolg)
Koppel uw voorraadsysteem aan de webshop,
zodat de bezoeker weet of het product op voorraad
is.
Toon verwachte verzend- en levertijden.
Geef een optie tot reserveren indien een product
niet voorradig is.
Plaats naast elk product een prominente call-to-
action button.
Besef dat een bezoeker tekst bijna nooit leest. Ook
de interpretatie ervan is per persoon anders. Zo
komt “Morgen is huis” beter over dan “direct
leverbaar”.
Maak gebruik vanA/B testen om zo uw webshop te
optimaliseren.
10Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

11. 4.
De
binnenkant
(vervolg)
Videomarketing
Toon zowel positieve als negatieve reviews.
Social sharing (geeft bezoekers bevestiging)
Maak van een klant een ambassadeur van uw
merk.Vraag de aankoop te delen (eventueel met
een incentive), zo heeft u waardevolle promotor
gecreëerd.
Houdt data van uw bezoekers bij zodat u ze kunt
segmenteren en gerichter kunt bedienen.
Houdt de wet in de gaten!
Gebruik deze om uw processen te
verbeteren en tegelijkertijd
vertrouwen te winnen.
11Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

12. 5.
De
achterkant/
kassa
Toon direct bijkomende kosten zoals
verzendkosten.
Laat zien welke betaalmiddelen u accepteert.
Wees duidelijk over voorwaarden. Zorg dat deze
voorwaarden voldoen aan wetten en regels.
Zorg voor een winkelmandje dat overzichtelijk
inhoud en kosten weergeeft.
Bewaar die inhoud voor het geval de bezoeker later terug
wilt keren om alsnog te kopen.
Verlanglijstje
Als de bezoeker een product op zijn/haar verlanglijstje zet,
maakt die een commitment. Dit verhoogt de kans op een
aankoop.
12Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

13. 5.
De
achterkant/
kassa
(vervolg)
Zorg voor korte en duidelijke stappen in de
check-out fase.
Geef de mogelijkheid tot inloggen/registreren,
maar ook een quick-buy .
Onsite én offsite klantenservice
Zorg ervoor dat u feedback kunt ontvangen op uw
site. Luister daarnaar, maar voer het niet blind uit.
Aftersales is een duur proces, maar enorm
waardevol voor het opbouwen van uw reputatie.
Als er toch bezoekers uit de conversietrechter zijn
gevallen, probeer deze dan terug te halen middels
remarketing en retargeting.
13Vragen? Tweet me @joostvheesbeen

14. Tot slot…
Ik bied u deze checklist, in ruil vraag ik 2 minuten van uw tijd
voor een onderzoekje. Doet u dit dan krijgt u:
 De onderzoeksresultaten toegestuurd;
 Tevens maakt u kans op een maand lang gratis gebruik
maken van een conversie optimalisatie technologie op uw
site.
Tevens helpt u mij afstuderen!
http://goo.gl/qAHFi2
14Vragen? Tweet me @joostvheesbeen