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Gestión del conocimiento en PwC con intranet y centros de información
- 1. Gestión del Conocimiento Mayo 2002
- 4. VISIÓN DE KM: Cultura Nuestra visión Potenciar KM Infraestructura Apoyo de la dirección Gestionar el conocimiento Mantener el conocimiento Crear estándares Capturar el conocimiento Distribuir los activos de conocimiento Entender las necesidades de los clientes Crear soluciones innovadoras Compartir el conocimiento
- 5. KM LANDWELL KM CFR KM GHRS KM ABAS KM MCS KM corporativo Consistencia global y cohesión local KM Global
- 10. Y seguimos... Algunos proyectos significativos Taller de aprendizaje
- 13. [email_address]
Notes de l'éditeur
- Orígenes del proyecto: Fusión entre C&L y PW La gestión del conocimiento forma parte de la estrategia de la nueva firma : los servicios que proporcionamos a clientes están basados en nuestro conocimiento corporativo. La GC nos va ayudar a identificar e integrar los conocimientos de ambas firmas, a integrarnos más rápido y a distinguirnos de la competencia. 1998, 1999
- Cultura informacional: Nivel de destreza manejando y accediendo a la información a través de la tecnología.
- Desde la fusión, el programa de KM global marca pautas y directrices para poner en marcha iniciativas y proyectos que posibiliten la mejora de este entorno y que permita compartir, adquirir y crear nuevo conocimiento. Entre ellas los servicios de Knowledge y la implantación de la intranet: KnowledgeCurve; las extranets (knowledgedirect) con enfoque de clientes; iniciativas relacionadas con extender y hacer llegar la visión y enfoque de GC.
- En España partimos el proyecto con el apoyo y esponsorización de la alta dirección. Miguel Fernández de Pinedo, peresidente de PwC Spain, nombra a María Barceló CKO del proyecto y partimos con esta visión que nos implica compromete a todos internamente sin olvidar que el objetivo no somos nosotros sino los clientes y los servicios que les ofrecemos a través del conocimiento corporativo. Los procesos de gestión del conocimiento son claves para el éxito de nuestra firma: garantizan proyectos y servicios a clientes innovadores con un alto nivel de calidad Valores y actitudes asociadas a la GC deben estar presentes en la cultura PwC.
- Trabajamos de acuerdo a las directrices globales respetando la estructura funcional (distintas líneas de servicio) pero manteniendo la cohesión entre todos los implicados en KM (10 + 4 becarios en el equipo corporativo; en las LoS (líneas de servicios) el número y perfil de los implicados en GC varía en cada una de ellas, depende de las necesidades y tamaño de cada una de ellas.La cohesión es importante para evitar duplicar tareas y sobre todo para lanzar un mensaje único de GC.
- En PwC España la GC es también estratégica y está siendo uno de los territorios más activos y más innovadores. Aunque todos los proyectos de KM están relacionados, los internos pueden dividirse en tres áreas principales + actividades relacionadas con imagen externa de GC y proyectos GC a clientes
- Importancia de la cultura informacional en nuestra firma: nuestros servicios están basados en información y conocimiento. El acopio de información y experiencias previas es el punto de partida de cualquier profesional que se enfrenta a un nuevo proyecto, cliente o acción comercial
- Iniciativas que antes funcionaban bien en un lado u otro fueron adaptadas a la nueva firma e integradas al proyecto KM. A partir de ellas se pusieron en marcha acciones de promoción y formación para trabajar sobre la cultura informacional. Se inicia paralelamente un nuevo proyecto: KnowledgeCurve (la intranet)
- Para PwC la intranet ha traido un montón de ventajas. Los gestores de información y conocimiento estamos dejando de ser meros intermediarios de información para trabajar aportando valor en la selección e integración de contenidos. Ha permitido implicar en el proyecto a otros departamentos lo que nos permite dar a conocer la GC y los valores ímplicitos dentro de la firma.
- En el 2000 hicimos balance del proyecto: habíamos avanzado mucho en gestión de contenidos pero no tanto en superar barreras que promuevan la aportación de conocimiento. Iniciamos en el 2000, implicando a los departamentos de RRHH de todas las líneas de Servicio en el Taller de aprendizaje, que consistió en evaluar (a través de entrevista y encuestas) la cultura y ambiente de la firma en aquel momento. Los resultados (no muy favorables) se presentaron a la alta dirección junto con un plan de acción para mejorar la situación. Aunque en aquel momento no se consideró el momento idóneo para poner en marcha el plan de acción, la reflexión hecha tuvo sus consecuencias positivas. Conseguimos además implicar y unir a los distintos departamentos RRHH de la firma haciendo que comprendieran la imprtancia y valor de GC; en una de las LoS Se ha incorporado GC (contribuciones) como competencia; por tanto es considerada en la evaluación y en las retribuciones. En el 2001 ponemos implicamos a los departamentos de márketing en la puesta en marcha un espacio en la intranet para compartir información de negocio y clientes entre las distintas LoS. Nombres y Servicios clave de cada LoS organizados y fácilmente accesibles y un foro para posibilitar el intercambio de información a través de respuestas a preguntas. En el 2002 desde KM se desarrolla un espacio de aprendizaje digital: aprender a navegar navegando: manejo de Explorer y aprender a través de ejemplos basados en casos reales las posibilidades de recursos de información y conocimiento disponible. Muy útil para nuevas incorporaciones. Sine
- Los gestores de información y conocimiento estamos dejando de ser meros intermediarios de informaicón para trabajar aportando valor en la selección e integración de contenidos. Propiciamos el encuentro de los profesionales de información para facilitar el intercambio de iniciativas e información y favorecer la buena relación
- Somos conscientes de que estamos todavía lejos de alcanzar el ideal; la intranets y la integración de contenidos son sólo el comienzo de una nueva forma de gestionar y ofrecer contenidos.