1. Por Katerine Bergengruen

2.  El presente recurso está dirigido para las personas que
aplican cartas de control en los procesos de una
industria o empresa, los cuáles ya cuentan con
conocimientos estadísticos para la determinación de los
límites de control y que necesitan aclarar la fortaleza
más grande de las cartas de control que es la
identificación y el distinguir las causas comunes de las
causas especiales.

3.  Destacar la importancia de identificar las causas
comunes y las causas especiales.
 Calificar a un proceso como estable o inestable.
 Sensibilizar sobre la variabilidad inherente a los
procesos, sin calificarla como elemento negativo al
resultado.
 Saber cuando reaccionar o no reaccionar en función de
las observaciones en la carta de control.

4.  Es una herramienta estadística para la toma de
decisiones que:
◦ Distingue entre causas comunes y causas
especiales de variación.
◦ Usa límites calculados estadísticamente de los
datos del proceso considerando la distribución
normal.
De tal manera que:
No reaccionamos cuando el proceso no ha cambiado
— posiblemente hacemos que las cosas empeoren;
Reaccionamos cuando el proceso ha cambiado
— Ojalá que antes de afectar al cliente.

5. Causa Especial
Variación por
causas comunes
Cambio

6. Causas Comunes Causas Especiales
El proceso operando como siempre El proceso ha cambiado
Lo común es parte del sistema
Inusuales. No parte del sistema
Muchas. Cosas triviales Pocas en número. Importantes
Causas difíciles de detectar Fáciles de detectar
Predecible en el tiempo Impredecible
Inherentes al proceso Evento específico
Permanecen hasta que el sistema cambia Vienen y van erráticamente
También llamadas causas al azar Tambien llamadas causas asignables
Causas Especiales indican un
Causas Especiales indican un
proceso “fuera de Control”
proceso “fuera de Control”

7.  Una carta de control nos ayuda a decidir
Total Pins Score Total Semanal de Jorge en el Boliche .
600
550
500
450
400
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
En Control Fuera de Control
• Estable • Inestable
• Opera a un nivel fijo • El nivel cambia, tendencias
• Aleatorio. Dispersión constante • Cambios en la dispersión
• Predecible • Inpredecible
• Solo están presentes causas • Están presentes causas
“comunes” de variación “especiales”de variación

8.  ¿Reaccionar? ¿O no reaccionar? Ese es el dilema...
Déjalo así!!!
Haz algo !!

9.  La variación debida a causas comunes.
Es aquella que permanece día a día, lote a lote; es
parte del sistema: materia prima, métodos, procesos,
formas organizativas. Esta variación es inherente a
las características esenciales del proceso, y es
resultado de la acumulación y combinación de
diferentes fuentes de variabilidad.
Las causas comunes son difíciles de identificar y
eliminar, al ser inherentes al sistema; no obstante,
representan a largo plazo la mayor oportunidad de
mejora.

10.  La variación debida a causas especiales.
Es algo especial, no es parte del sistema de causas
comunes, esta variación es causada por situaciones
o circunstancias especiales que no están presentes
permanentemente en el sistema; por ejemplo, una
falla ocasionada por el mal funcionamiento de una
pieza en una máquina o el empleo de materiales no
habituales.
Las causas especiales, por su naturaleza
relativamente discreta, a menudo pueden ser
identificadas y eliminadas si se cuenta con los
conocimientos y condiciones para ello.

11. Un proceso que trabaja sólo con causas comunes de
variación se dice que está en control estadístico (o es
estable), independientemente de que su variabilidad sea
mucha o poca, pero es predecible en el futuro inmediato.
En un proceso en control estadístico la calidad, la
cantidad y los costos son predecibles.
Un proceso en el que están presentes causas especiales de
variación se dice que está fuera de control estadístico (o
es inestable). Este equipo de procesos es impredecible
en el futuro inmediato porque en cualquier momento
pueden aparecer esas situaciones que tienen un efecto
especial sobre la variabilidad

12. Estos dos tipos de variabilidad llevan a cometer dos
errores en la gestión cotidiana en las empresas.
ERROR 1: reaccionar ante un cambio (efecto o
problema) como si proviniera de una causa especial,
cuando en realidad surge de algo mucho más
profundo en la empresa, como son las causas
comunes de variación o el sistema mismo.
ERROR 2: tratar un efecto o cambio como si proviniera
de causas comunes de variación, cuando en
realidad se debe a una causa especial.

13. Cuando solo Causas Comunes se presentan:
NO HAGAS NADA
Cuando Causas Especiales se presentan:
TOMA ACCIÓN
Pero la acción depende de la situación.
Guías de Accion Correctiva (GAC’s) o Técnicas de
Resolución de Problemas proveen la línea a seguir.

14. Acciones en línea:
• las cartas de control se usan para detectar causa
especiales antes de afectar el producto.
• se toman acciones para eliminar causas especiales
Acciones fuera de línea:
• las cartas de control se usan para mejorar el
procesos
• se toman acciones para preveer causas especiales
y minimizar causas comunes de variación

15. Acciones en el proceso
En línea Colecciona Mantener Control
Colecciona
r rdatos Mantener Control
datos
Graficar datos en
carta de control
Causas Identificar Causas
comunes especiales Refiérase a las
Continúe el causas
de guías de Acción
proceso variación Correctiva
Tome la
Observe la
acción
acción tomada
adecuada

16. Acciones en el proceso
Diagnosticar estabilidad
Diagnosticar estabilidad
Fuera de línea: &
&
Mejora del proceso
Mejora del proceso
FUERA DE LINEA
-
Causas Comunes Causas Especiales
• Si la dispersión es grande, • Eliminar
mejorar el proceso • Prevenir
•Diagramas de flujo •A prueba de errores
•Diagramas causa-efecto •Libre de fallas
•Gráficos de Pareto
•Cartas de Tendencia
• Histogramas
• Experimentos

17. Cuidando el termostato
72
71
70
69
68
67
66
65
64
63
62
1 PM
2 PM
3 PM
4 PM
5 PM
6 PM
7 PM
8 PM
9 PM
7 AM
12 PM
10 PM
11 PM
8 AM
9 AM
10 AM
11 AM
72
71
70
69
68
67
66
65
64
63
62
3 PM
7 PM
1 PM
2 PM
4 PM
5 PM
6 PM
8 PM
9 PM
8 AM
7 AM
9 AM
10 PM
12 PM
11 PM
En uno de estos casos el termostato se dejó solo - en el otro, la
persona siempre trató de ajustar la temperatura.
Cual es cual? Cuáles son las causas comunes y las especiales
aquí?

18.  A dónde apuntó ahora?
El Miércoles, Jorge fué aasu práctica de tiro yytiró siempre de la misma manera cada
El Miércoles, Jorge fué su práctica de tiro tiró siempre de la misma manera cada
vez.
vez.
El Jueves, él tiró cada tiro basado en el anterior para mejorarlo.
El Jueves, él tiró cada tiro basado en el anterior para mejorarlo.
Cual día es cual? Qué está pasando aquí?
Cual día es cual? Qué está pasando aquí?

19.  Manejando en el camino
Uno de los conductores aprendió a manejar hace una semana, el otro
Uno de los conductores aprendió a manejar hace una semana, el otro
tiene 15 años manejando.
tiene 15 años manejando.
Quién es quién?
Quién es quién?
Cuáles son las típicas causas comunes y causas especiales?
Cuáles son las típicas causas comunes y causas especiales?

20.  El llenado de botellas
Lote 1 Lote 2
Uno de los lotes de botellas fue llenado con el operador
Uno de los lotes de botellas fue llenado con el operador
“haciendo su deber” ajustando la máquina después de cada
“haciendo su deber” ajustando la máquina después de cada
llenado.
llenado.
El otro lote fué llenado sin cambiar nada en el proceso.
El otro lote fué llenado sin cambiar nada en el proceso.
Cual es cual?
Cual es cual?

21.  El mensaje principal es:
Reaccionar a Causas Comunes de Variación como si
éstas fueran Causas Especiales de Variación no
mejora el proceso y el resultado será una variabilidad
mayor.

22.  Es vital que el responsable de interpretar una carta de
control utilice esta herramienta como un monitor de la
variabilidad del proceso que exclusivamente califica al
proceso como estable (en control estadístico) o
inestable (fuera de control estadístico).
 Solo procesos estables son susceptibles a la mejora,
antes de eso habrá que luchar exclusivamente con la
eliminación de las causas especiales de variación.

23. Derechos de autor del recurso:
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