SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  51
‫مهارات إدارة العمل‬
‫التطوعي‬
‫إعداد وتقديم: م. محمد الخواجا‬
‫أهداف الدورة‬
      ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬
                                ‫.عشوائي وغير منظم‬
‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬
         ‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬
                                   ‫. تنفيذها وتقييمها‬
‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬
        ‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬
                                ‫.مهارة التقييم الذاتي‬
         ‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬
           ‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬
                                          ‫. مشروعه‬
  ‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬
   ‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬
‫ملحظات‬

        ‫أحمر‬                 ‫أخضر‬




         ‫!النوم •‬       ‫الموبايل، الكل! ، •‬
                                    ‫التأخير‬
‫المقاطعة أثناء •‬         ‫الحوار والتفاعل •‬
          ‫الحديث‬         ‫المداخلت على •‬
 ‫الصمت القاتل •‬                    ‫الهامش‬
                          ‫السئلة الغبية •‬
                                   ‫!والذكية‬
‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬
                       ‫لماذا ل نخطط؟ •‬
         ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬
                 ‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬
‫لماذا ل نخطط؟‬
                ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬
          ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬
         ‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬
‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬
               ‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬
‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬
 ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬
‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬
                           ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬
          ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬
                          ‫ضغط مواعيد التسليم •‬
 ‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬
                        ‫المشاريع الشبيهه الخرى‬
                   ‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬
‫قانون ميرفي‬

If it can happen,
 it will happen!
‫لماذا العمل التطوعي؟‬
                ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬
  ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬
                                           ‫الوقت،‬
    ‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬
‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬
‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬
‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬
                             ‫.خدمة أو نتيجة‬
‫ما هي إدارة المشاريع؟‬
‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬
   ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬
     ‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬
‫ما هي العمليات الدارية‬
          ‫؟)‪(Operations‬‬
‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬
                      ‫.نفس المخرجات والسلوب‬
‫ما الفرق بين المشاريع‬
          ‫والعمليات الدارية‬
   ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬
                                        ‫.ثابتة ومتكررة‬
‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬
                                             ‫.مستمر‬

                                        ‫:أوجه التشابه •‬
                                    ‫.كلهما يستهلك الموارد –‬
     ‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬
‫دراسات وأبحاث‬
   ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬
    ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬
 ‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬
            ‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬
‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬
    ‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬
                     ‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬
‫لماذا تفشل المشاريع؟‬
‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬
                                   ‫مهام غير موثقة، –‬
                 ‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬
                 ‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬
                     ‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬
‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬
          ‫الدورة‬
      ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬
  ‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬
                   ‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬
‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬
                      ‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬
 ‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬
   ‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬
                    ‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬
           ‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬
‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬
                ‫ي‬
                                   ‫:الخطة •‬
 ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬
                                       ‫.أداؤها‬
                  ‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬
            ‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬
          ‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬
                              ‫:فريق العمل •‬
          ‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬
     ‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬
                             ‫الجميع في وضعها‬
                                    ‫التنفيذ •‬
‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬
                         ‫إلى الفئة المستهدفة‬
                 ‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬
          ‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬
‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬
      ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬
                    ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬
        ‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬
‫!الواجب البيتي‬
Read: The WOW Project article
      By: Tom Peters
‫من هو مدير المشروع؟‬
‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬
‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬
‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬
‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬
   ‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬
             ‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬
‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬
         ‫المشروع؟‬
                    ‫مهام أساسية •‬
                      ‫مهام فرعية •‬
‫مهام أساسية‬
‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬
     ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬
       ‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬
                                   ‫وضع الولويات •‬
‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬
                    ‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬
 ‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬
                  ‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬
  ‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬
                                         ‫(المطلوبة‬
‫مهام فرعية‬
                ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬
‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬
  ‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬
         ‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬
‫بناء الفريق وتطويره‬
‫!انت القائد‬
‫نظريات في القيادة‬
        ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬
‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬
  ‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬
‫نظرية السمة الفطرية‬
          ‫)‪(Trait Theory‬‬
‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬
          ‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬
   ‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬
‫نظرية الحداث المؤثرة‬
    ‫)‪(Great Events Theory‬‬
‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬
 ‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬
                              ‫!غير موجودة من قبل‬
‫نظرية التحول‬
  ‫)‪(Transformational Theory‬‬
‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬
  ‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬
‫...من صفات القائد الف ّال‬
    ‫ع‬
                              ‫يجيد الستماع •‬
                               ‫يسأل السئلة •‬
                          ‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬
      ‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬
             ‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬
                    ‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬
‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬
‫التصال؟‬
‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬
                     ‫.باستخدام لغة مشتركة‬
                            ‫:خيارات اللغة •‬
                                     ‫لغة محكية –‬
                                    ‫لغة الجسد –‬
                    ‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬
                    ‫الرسومات والدوات المساعدة –‬
‫أهمية مهارة التصال‬
                   ‫هي أهم مهارة شخصية •‬
‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬
                            ‫.بين المتطوعين‬
‫عملية التصال‬



‫مستقبل‬       ‫قناة اتصال‬   ‫مرسل‬
‫مسؤوليات المرسل‬
                ‫:أن يجعل المعلومة •‬
                             ‫واضحة –‬
               ‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬
                              ‫كاملة –‬
  ‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬
‫مسؤوليات المستقبل‬
         ‫:التأكد من أن المعلومة •‬
                  ‫وصلت بالكامل –‬
            ‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬
                                ‫ف‬
80%
‫من التواصل النساني %08‬
      ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬



‫أندية الخطابة العالمية‬
  ‫‪www.toastmasters.org‬‬
‫محددات التصال الفعال‬
                               ‫كمية المعلومات •‬
                          ‫قلة المعرفة أساسية •‬
                              ‫الفروقات الثقافية •‬
                ‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬
‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬
‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬
                                       ‫(الشاشة‬
                           ‫المصطلحات المعقدة •‬
‫استخدم السّم‬
               ‫ل‬
•   Look at the other person
•   Ask questions
•   Don’t interrupt
•   Don’t change the subject
•   Express emotion with control
•   Respond Appropriately
‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬
  ‫مقدمة ابن خلدون‬
‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬
‫...عندما تختلف وجهات النظر‬
                  ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬
     ‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬
                   ‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬
       ‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬
                      ‫....(هل فكرت في أن( •‬
               ‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬
‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬
                               ‫تجنب الجدل •‬
                            ‫احترم رأي الخر •‬
                    ‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬
   ‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬
       ‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬
                 ‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬
‫الحافز‬
‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬
        ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬

                                  ‫:أهمية الحافز •‬
                                    ‫تزيد النتاجية –‬
‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬
                            ‫عالية من اللتزام والرضى‬
‫حقائق عن التحفيز‬
      ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬
                                 ‫وتنميتها والنمو معها‬
    ‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬
                                      ‫(أعطوا الفرصة‬
‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬
           ‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬
‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬
‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬
                                         ‫التحدي –‬
                                     ‫الستقللية –‬
                            ‫الهتمامات الشخصية –‬
   ‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬
                                            ‫(البداية‬
  ‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬
                          ‫المردود المادي أو المعنوي –‬
                     ‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬
                               ‫الحالة الجوية المريحة –‬
‫هرم )ماسلو( للحاجات النسانية‬
‫”!‪“I send people to the moon‬‬
‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
‫التقدير والحترام‬
   ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬
    ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬
                  ‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬
             ‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬
‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬
                                          ‫مرارا‬
                                      ‫!ابتسم •‬
‫؟ %9.99‬
‫من المتطوعين يسعون %9.99‬
‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬
‫الذات من خلل مشاركتهم في‬
     ‫العمال التطوعية‬
‫!التفويض‬
                                   ‫توضيح الحاجة •‬
‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬
                  ‫و‬
                                               ‫(ذلك‬
 ‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬
              ‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬
                       ‫و‬
                              ‫اقتراح آليات التنفيذ •‬
              ‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬
                              ‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬
                                   ‫ماذا ستفعل الن؟ –‬
                                    ‫نحن نعتمد عليك –‬

Contenu connexe

Tendances

دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسدورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسsadek younis
 
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصةتحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصةadel mabrouk
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siianido nana
 
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتية
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتيةالعمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتية
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتيةالمدرب محمد الملا
 
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة ibrhim alhassan
 
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيدورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيDr. Fayez ALFarhan
 
خطط عامك
خطط عامكخطط عامك
خطط عامكOmar Yusuf
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرosama elwan
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptAtefMarzouk1
 
فن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاءفن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاءHaiam Aboul-Ela
 
مهارات التفكير الإبداعي
مهارات التفكير الإبداعيمهارات التفكير الإبداعي
مهارات التفكير الإبداعيزهراء الجنة
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 
المحتوى
المحتوىالمحتوى
المحتوىahmedajina
 

Tendances (20)

دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونسدورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
 
حل+المشكلات
حل+المشكلاتحل+المشكلات
حل+المشكلات
 
تحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصةتحويل الفكرة إلى فرصة
تحويل الفكرة إلى فرصة
 
التطوع
التطوعالتطوع
التطوع
 
إدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العملإدارة وقيادة فرق العمل
إدارة وقيادة فرق العمل
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siia
 
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتية
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتيةالعمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتية
العمل التطوعي - من العشوائية إلى المؤسساتية
 
ملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذات
 
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة صناعة الذات وبصمتك بالحياة
صناعة الذات وبصمتك بالحياة
 
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكترونيدورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
دورة ابدأ التغيير في حياتك مع اختبار إلكتروني
 
خطط عامك
خطط عامكخطط عامك
خطط عامك
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
 
فن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاءفن العرض والإلقاء
فن العرض والإلقاء
 
مهارات التفكير الإبداعي
مهارات التفكير الإبداعيمهارات التفكير الإبداعي
مهارات التفكير الإبداعي
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
إدارة الذات
إدارة الذاتإدارة الذات
إدارة الذات
 
فنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناعفنون التواصل والإقناع
فنون التواصل والإقناع
 
المحتوى
المحتوىالمحتوى
المحتوى
 

En vedette

بور بوينت عن العمل التطوعي
بور بوينت عن العمل التطوعي بور بوينت عن العمل التطوعي
بور بوينت عن العمل التطوعي Dreamchild
 
التطوع لماذا ؟؟؟
التطوع لماذا ؟؟؟التطوع لماذا ؟؟؟
التطوع لماذا ؟؟؟ahmed hassan
 
Volunteerism العمل التطوعي
Volunteerism العمل التطوعيVolunteerism العمل التطوعي
Volunteerism العمل التطوعيguest65ade7
 
العمل التطوعي
العمل التطوعي العمل التطوعي
العمل التطوعي Ali Alkhudair
 
مطويات عن العمل التطوعي ~
مطويات عن العمل التطوعي ~مطويات عن العمل التطوعي ~
مطويات عن العمل التطوعي ~Dreamchild
 
العمل التطوعي
العمل التطوعيالعمل التطوعي
العمل التطوعيDreamchild
 
العمل التطوعي في المجال الصحي 2
العمل التطوعي في المجال الصحي 2العمل التطوعي في المجال الصحي 2
العمل التطوعي في المجال الصحي 2shaherzaferalshehri
 
العمل التطوعي وادارة المتطوعين
العمل التطوعي وادارة المتطوعينالعمل التطوعي وادارة المتطوعين
العمل التطوعي وادارة المتطوعينPCPD Palestine
 
العمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workالعمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workHayat abdulhamid
 
خطة عمل الحملة
خطة عمل الحملةخطة عمل الحملة
خطة عمل الحملةTalaat Khalil
 
التطوع في مصر
التطوع في مصرالتطوع في مصر
التطوع في مصرahmed hassan
 
أثر التطوع لدى الشباب جمال خالد الدبل - مارس 2013
أثر التطوع لدى الشباب   جمال خالد الدبل - مارس 2013أثر التطوع لدى الشباب   جمال خالد الدبل - مارس 2013
أثر التطوع لدى الشباب جمال خالد الدبل - مارس 2013Jamal Al-Dabal
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرAshraf Ghareeb
 
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملTeam building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملEng. Ahmed Falyouna
 
ادارة المشاريع
ادارة المشاريع ادارة المشاريع
ادارة المشاريع Nabihalia Musa
 

En vedette (20)

بور بوينت عن العمل التطوعي
بور بوينت عن العمل التطوعي بور بوينت عن العمل التطوعي
بور بوينت عن العمل التطوعي
 
التطوع لماذا ؟؟؟
التطوع لماذا ؟؟؟التطوع لماذا ؟؟؟
التطوع لماذا ؟؟؟
 
Volunteerism العمل التطوعي
Volunteerism العمل التطوعيVolunteerism العمل التطوعي
Volunteerism العمل التطوعي
 
العمل التطوعي
العمل التطوعي العمل التطوعي
العمل التطوعي
 
العمل التطوعي .. كن عونا
العمل التطوعي .. كن عوناالعمل التطوعي .. كن عونا
العمل التطوعي .. كن عونا
 
مطويات عن العمل التطوعي ~
مطويات عن العمل التطوعي ~مطويات عن العمل التطوعي ~
مطويات عن العمل التطوعي ~
 
العمل التطوعي
العمل التطوعيالعمل التطوعي
العمل التطوعي
 
العمل التطوعي في المجال الصحي 2
العمل التطوعي في المجال الصحي 2العمل التطوعي في المجال الصحي 2
العمل التطوعي في المجال الصحي 2
 
العمل التطوعي وادارة المتطوعين
العمل التطوعي وادارة المتطوعينالعمل التطوعي وادارة المتطوعين
العمل التطوعي وادارة المتطوعين
 
العمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workالعمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary work
 
خطة عمل الحملة
خطة عمل الحملةخطة عمل الحملة
خطة عمل الحملة
 
التطوع في مصر
التطوع في مصرالتطوع في مصر
التطوع في مصر
 
أثر التطوع لدى الشباب جمال خالد الدبل - مارس 2013
أثر التطوع لدى الشباب   جمال خالد الدبل - مارس 2013أثر التطوع لدى الشباب   جمال خالد الدبل - مارس 2013
أثر التطوع لدى الشباب جمال خالد الدبل - مارس 2013
 
Volunteer 1
Volunteer 1Volunteer 1
Volunteer 1
 
اداره المتطوعين2
اداره المتطوعين2اداره المتطوعين2
اداره المتطوعين2
 
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغيير
 
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملTeam building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
 
ادارة المشاريع
ادارة المشاريع ادارة المشاريع
ادارة المشاريع
 
كتابة مقترح مشروع
كتابة مقترح مشروعكتابة مقترح مشروع
كتابة مقترح مشروع
 

Similaire à مهارات إدارة العمل التطوعي

التواصل الجماعي
التواصل الجماعيالتواصل الجماعي
التواصل الجماعيOURAHOU Mohamed
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحAhmed Hassan
 
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكون
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكونالمستقبل ليس ما تعودنا ان يكون
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكونAbdullrahman Tayshoori
 
اليات الاتصال
اليات الاتصالاليات الاتصال
اليات الاتصالOURAHOU Mohamed
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريعOURAHOU Mohamed
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكيرnajeyah
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتكKamal Naser
 
مهارات معلم القرن الواحد و العشرين
مهارات معلم القرن الواحد و العشرينمهارات معلم القرن الواحد و العشرين
مهارات معلم القرن الواحد و العشرينSharifa Hajjat
 
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـsoft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ3ayztng7
 
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهداف
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهدافA.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهداف
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهدافAbidi Marwa Qnet
 
Visioning & values lauren - arabic
Visioning & values   lauren - arabicVisioning & values   lauren - arabic
Visioning & values lauren - arabicLama K Banna
 
How to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfHow to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfMUFIX Community
 
دورة حياة المشروع Pcm
دورة حياة المشروع Pcmدورة حياة المشروع Pcm
دورة حياة المشروع PcmHousam faraj
 
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxالفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxmonaarab2
 

Similaire à مهارات إدارة العمل التطوعي (20)

التخطيط
التخطيطالتخطيط
التخطيط
 
التواصل الجماعي
التواصل الجماعيالتواصل الجماعي
التواصل الجماعي
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخطط
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجح
 
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكون
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكونالمستقبل ليس ما تعودنا ان يكون
المستقبل ليس ما تعودنا ان يكون
 
اليات الاتصال
اليات الاتصالاليات الاتصال
اليات الاتصال
 
تشخيص الشبكة
تشخيص الشبكةتشخيص الشبكة
تشخيص الشبكة
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريع
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير
 
كيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتككيف تخطط لحياتك
كيف تخطط لحياتك
 
مهارات معلم القرن الواحد و العشرين
مهارات معلم القرن الواحد و العشرينمهارات معلم القرن الواحد و العشرين
مهارات معلم القرن الواحد و العشرين
 
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـsoft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
soft skills محاضرة عن مهارات التواصل والـ
 
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهداف
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهدافA.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهداف
A.MARWA REVOLT QNET: دورة بناء الأهداف
 
القيادة
القيادةالقيادة
القيادة
 
Visioning & values lauren - arabic
Visioning & values   lauren - arabicVisioning & values   lauren - arabic
Visioning & values lauren - arabic
 
How to Plan for Yourself
How to Plan for YourselfHow to Plan for Yourself
How to Plan for Yourself
 
اساسيات الريادة.pptx
اساسيات الريادة.pptxاساسيات الريادة.pptx
اساسيات الريادة.pptx
 
دورة حياة المشروع Pcm
دورة حياة المشروع Pcmدورة حياة المشروع Pcm
دورة حياة المشروع Pcm
 
صناعة النية
صناعة النيةصناعة النية
صناعة النية
 
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptxالفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
الفصل الثاني 11 صغيرة.pptx
 

مهارات إدارة العمل التطوعي

  • 2. ‫أهداف الدورة‬ ‫تغيير المفهوم السائد عن العمل التطوعي بأنه •‬ ‫.عشوائي وغير منظم‬ ‫التعريف بأسس إدارة المشروع )بشكل عام(، بجميع •‬ ‫مراحله، بدءا من وضع الفكرة وحتى النتهاء من‬ ‫. تنفيذها وتقييمها‬ ‫التدريب العملي على مهارة إدارة المشاريع التطوعية •‬ ‫على شكل مجموعات، وتبادل الخبرات واكتساب‬ ‫.مهارة التقييم الذاتي‬ ‫تعزيز شعور المتطوع بالمسؤولية تجاه العمل •‬ ‫التطوعي، وزيادة قدرة المتطوع على تسويق‬ ‫. مشروعه‬ ‫إكساب المشاركين مهارات حل المشكلت والعمل •‬ ‫(.الجماعي والتواصل مع المجتمع )مؤسسات وأفراد‬
  • 3. ‫ملحظات‬ ‫أحمر‬ ‫أخضر‬ ‫!النوم •‬ ‫الموبايل، الكل! ، •‬ ‫التأخير‬ ‫المقاطعة أثناء •‬ ‫الحوار والتفاعل •‬ ‫الحديث‬ ‫المداخلت على •‬ ‫الصمت القاتل •‬ ‫الهامش‬ ‫السئلة الغبية •‬ ‫!والذكية‬
  • 4. ‫مناقشة في مادة القراءة الذاتية‬ ‫لماذا ل نخطط؟ •‬ ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟ •‬ ‫لماذا العمل التطوعي؟ •‬
  • 5. ‫لماذا ل نخطط؟‬ ‫!ل نملك الوقت الكافي للتخطيط •‬ ‫!نظرتنا إلى أن التخطيط ل يضيف قيمة •‬ ‫! )‪(Just do it‬شعارنا في أداء العمال •‬ ‫( !شعارنا في أداء العمال )كلنا نعلم ما يجب فعله •‬ ‫!مشغلون في آداء المهام الخرى •‬
  • 6. ‫الوقت الذي نحتاجه لتنفيذ‬ ‫مهمة أكبر بنسبة 02% من‬ ‫الوقت المخصص لها ! ليش؟‬
  • 7. ‫لماذا نضع إطار زمني غير واقعي؟‬ ‫نحن مثاليين بالفطرة •‬ ‫(ل نفكر في إدارة المخاطر )قانون ميرفي •‬ ‫ضغط مواعيد التسليم •‬ ‫ل نملك معلومات عن التجارب السابقة للمشروع أو •‬ ‫المشاريع الشبيهه الخرى‬ ‫! )‪(yes I can‬الشعار السائد •‬
  • 8. ‫قانون ميرفي‬ If it can happen, it will happen!
  • 9. ‫لماذا العمل التطوعي؟‬ ‫العمل التطوعي = خدمة + متعة •‬ ‫تطوير المهارات الشخصية )القيادة، القناع، تنظيم •‬ ‫الوقت،‬ ‫بناء العلقات وفهم الخر والتعامل مع التناقضات •‬ ‫)!‪(nobody can fire a volunteer‬تأهيل مجاني •‬
  • 10. ‫مقدمة في إدارة المشاريع‬
  • 11. ‫؟)‪(Project‬ما هو المشروع‬ ‫هو نشاط محدود بزمن يهدف إلى صنع منتج أو •‬ ‫.خدمة أو نتيجة‬
  • 12. ‫ما هي إدارة المشاريع؟‬ ‫هي تطبيق المعارف والدوات والمهارات واستغلل •‬ ‫الموارد المتاحة بهدف تحقيق الناتج أو الخدمة أو‬ ‫المنتج المطلوب وفق المواصفات المتفق عليها‬
  • 13. ‫ما هي العمليات الدارية‬ ‫؟)‪(Operations‬‬ ‫هي نشاط إداري دوري متكرر ومستمر ويحافظ على •‬ ‫.نفس المخرجات والسلوب‬
  • 14. ‫ما الفرق بين المشاريع‬ ‫والعمليات الدارية‬ ‫نتائج المشروع فريدة بينما نتائج العملية الدارية •‬ ‫.ثابتة ومتكررة‬ ‫المشروع مجهود مؤقت بينما العملية الدارية مجهود •‬ ‫.مستمر‬ ‫:أوجه التشابه •‬ ‫.كلهما يستهلك الموارد –‬ ‫.كلهما يمر بمراحل التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتقييم –‬
  • 15. ‫دراسات وأبحاث‬ ‫معدل زيادة الكلفة عن القيمة المقترحة 34% •‬ ‫من المشاريع تلغى قبل أن يتم إنجازها %51 •‬ ‫فقط 23% من المشاريع التطوعية في العالم يتم •‬ ‫.إنجازها بالوقت والكلفة المخطط لهما‬ ‫المشاريع التي تطلقها مؤسسات العمل التطوعي •‬ ‫في أوروبا تحافظ على 24% من الخصائص التي‬ ‫.أطلقت من أطلقت من أجلها‬
  • 16. ‫لماذا تفشل المشاريع؟‬ ‫:تفشل المشاريع لواحد أو أكثر من السباب التالية •‬ ‫مهام غير موثقة، –‬ ‫عدم تشارك الفريق بالرؤيا والهداف، –‬ ‫قلة )أو انعدام( التواصل بين العاملين، –‬ ‫ل تلبي حاجة الفئة المستهدفة –‬
  • 17. ‫المشاريع المقدمة للتطبيق خلل‬ ‫الدورة‬ ‫تنظيم بازار خيري للمأكولت والملبوسات وأية •‬ ‫معروضات أخرى تجذب اهتمام المجتمع وعرضها في‬ ‫.مكان مناسب وبأسعار منافسة‬ ‫تعليم 51 طفل كيفية بناء طائرات ورقية واستخدامها •‬ ‫.في نشاط ترفيهي اجتماعي‬ ‫إضافة قيمة جمالية وإضافات مفيدة لمكان )مصلى، •‬ ‫شارع، دار أيتام، مسجد( بعد استطلع آراء أصحاب‬ ‫.العلقة وأخذ الموافقات اللزمة‬ ‫!مشاريع أخرى مقترحة من المشاركين •‬
  • 18. ‫كيف نقّم نجاح المشروع؟‬ ‫ي‬ ‫:الخطة •‬ ‫ملئمة خطة العمل وإحاطتها بكل المهام اللزم –‬ ‫.أداؤها‬ ‫اللتزام بالميزانية المخصصة –‬ ‫وضوح الرسالة والهداف الموضوعة –‬ ‫موافقة المخرجات للهداف الموضوعة –‬ ‫:فريق العمل •‬ ‫تفاعل الفريق ووضوح الدوار والمهام –‬ ‫فكرة المشروع واللمسات البداعية وتعاون –‬ ‫الجميع في وضعها‬ ‫التنفيذ •‬ ‫طريقة العلن عن النشاط والتسويق له والوصول –‬ ‫إلى الفئة المستهدفة‬ ‫مدى اللتزام بالجدول الزمني –‬ ‫مدى القبول لدى الجمهور المستهدف –‬
  • 19. ‫مناقشة في المشاريع المقدمة‬ ‫تعارف، تبادل عناوين البريد اللكتروني •‬ ‫اسم مميز للمشروع؟ •‬ ‫!أفكار يمكن تنفيذها في مشروعي •‬
  • 20. ‫!الواجب البيتي‬ Read: The WOW Project article By: Tom Peters
  • 21. ‫من هو مدير المشروع؟‬ ‫قال عليه السلم: )كلكم راع وكلكم مسئول عن •‬ ‫رعيته فالمام راع ومسئول عن رعيته والمرأة راعية‬ ‫في بيت زوجها وهي مسئولة عن رعيتها والولد راع‬ ‫في مال أبيه وهو مسئول عن رعيته, والعبد راع في‬ ‫مال سيده وهو مسئول عن رعيته, أل كلكم راع,‬ ‫.وكلكم مسئول عن رعيته( متفق عليه‬
  • 22. ‫ما المهام التي يقوم بها فريق‬ ‫المشروع؟‬ ‫مهام أساسية •‬ ‫مهام فرعية •‬
  • 23. ‫مهام أساسية‬ ‫التخطيط )تقسيم المشروع إلى مراحل وتقسيم كل •‬ ‫مرحلة إلى مراحل فرعية ذات مدخلت ومخرجات‬ ‫(واضحة، وميزانية محددة، وجدول زمني واضح‬ ‫وضع الولويات •‬ ‫التنظيم )من خلل آلية مكتوبة وموثقة: قائمة مهام، •‬ ‫....(محضر اجتماع، تقارير سابقة‬ ‫القيادة )اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب •‬ ‫(والتأثير في الخرين للستجابة له‬ ‫التدقيق )التأكد من موافقة الداء للخطة وبالجودة •‬ ‫(المطلوبة‬
  • 24. ‫مهام فرعية‬ ‫مراجعة وتعديل خطة المشروع •‬ ‫حل المشكلت والخلفات وإزالة الحواجز النفسية •‬ ‫التأكد من فاعلية قنوات التصال )هاتف، قائمة •‬ ‫(بريدية، اجتماعات على الشبكة، لقاءات‬
  • 26. ‫نظريات في القيادة‬ ‫)‪(Trait Theory‬نظرية السمة الفطرية •‬ ‫)‪(Great Events Theory‬نظرية الحداث المؤثرة •‬ ‫)‪(Transformational Theory‬نظرية التحول •‬
  • 27. ‫نظرية السمة الفطرية‬ ‫)‪(Trait Theory‬‬ ‫بعض الناس يملكون المهارات القيادية بالفطرة! )مثل •‬ ‫كابتن فريق كرة القدم، المعلم البارز، المدير‬ ‫. المحبوب( دون الحاجة إلى تدريب أو توجيه قيادي‬
  • 28. ‫نظرية الحداث المؤثرة‬ ‫)‪(Great Events Theory‬‬ ‫الزمات والحداث المؤثرة قد تدفع الشخص العادي •‬ ‫إلى الماكن القيادية وتولد فيه مهارات غير اعتيادية‬ ‫!غير موجودة من قبل‬
  • 29. ‫نظرية التحول‬ ‫)‪(Transformational Theory‬‬ ‫يمتلك الناس الخيار لن يكونوا قادة. كما يستطيعون •‬ ‫!أيضا تعلم مهارات القيادة من خلل القراءة والتدريب‬
  • 30. ‫...من صفات القائد الف ّال‬ ‫ع‬ ‫يجيد الستماع •‬ ‫يسأل السئلة •‬ ‫ينصح/ يدرب / يوجه •‬ ‫يبني إجماع داخلي في القضايا المطروحة •‬ ‫يشارك الخرين في وضع الهداف •‬ ‫يشارك في اتخاذ القرارات •‬ ‫يقوي الخرين حتى ينجزوا أعمالهم على أتم وجه •‬
  • 31. ‫التصال؟‬ ‫نقل المعلومة بين طرفين )أشخاص أو مجموعات( •‬ ‫.باستخدام لغة مشتركة‬ ‫:خيارات اللغة •‬ ‫لغة محكية –‬ ‫لغة الجسد –‬ ‫نبرة الصوت والمؤثرات الصوتية –‬ ‫الرسومات والدوات المساعدة –‬
  • 32. ‫أهمية مهارة التصال‬ ‫هي أهم مهارة شخصية •‬ ‫التواصل الضعيف هو المسبب الرئيسي للمشاكل •‬ ‫.بين المتطوعين‬
  • 33. ‫عملية التصال‬ ‫مستقبل‬ ‫قناة اتصال‬ ‫مرسل‬
  • 34. ‫مسؤوليات المرسل‬ ‫:أن يجعل المعلومة •‬ ‫واضحة –‬ ‫ل تحتمل أكثر من معنى –‬ ‫كاملة –‬ ‫التأكد من الفهم الصحيح للمستقبل •‬
  • 35. ‫مسؤوليات المستقبل‬ ‫:التأكد من أن المعلومة •‬ ‫وصلت بالكامل –‬ ‫ُهمت بالمعنى الصحيح –‬ ‫ف‬
  • 36. 80%
  • 37. ‫من التواصل النساني %08‬ ‫!يفهم بطريقة خاطئة‬ ‫أندية الخطابة العالمية‬ ‫‪www.toastmasters.org‬‬
  • 38. ‫محددات التصال الفعال‬ ‫كمية المعلومات •‬ ‫قلة المعرفة أساسية •‬ ‫الفروقات الثقافية •‬ ‫الجو النفسي داخل المؤسسة •‬ ‫!الدراك )النظرة إلى الخر( ... مثال: بائع البوظة •‬ ‫تعدد الرسائل. )مثال:الحديث أثناء الجلوس خلف •‬ ‫(الشاشة‬ ‫المصطلحات المعقدة •‬
  • 39. ‫استخدم السّم‬ ‫ل‬ • Look at the other person • Ask questions • Don’t interrupt • Don’t change the subject • Express emotion with control • Respond Appropriately
  • 40. ‫!أكثر الناس علما ...أكثرهم سؤال‬ ‫مقدمة ابن خلدون‬
  • 41. ‫عبارات يمكن أن تستخدمها‬ ‫...عندما تختلف وجهات النظر‬ ‫....(أحترم ما تقول ولكني( •‬ ‫..(لما ل نأخذ المور التالية بعين العتبار( •‬ ‫....(لما ل نناقش موضوع( •‬ ‫...(هل الخرين يملكون ذات النطباع( •‬ ‫....(هل فكرت في أن( •‬ ‫(لماذا ل نقارن بين الفكرتين؟( •‬
  • 42. ‫:حتى تقنع الخرين بوجهة نظرك‬ ‫تجنب الجدل •‬ ‫احترم رأي الخر •‬ ‫إذا أخطأت اعترف بالخطأ •‬ ‫كن لطيفا وحافظ على ابتسامتك ونبرة صوتك •‬ ‫اعط فرصة الحديث الكافية للطرف الخر •‬ ‫أشعر الخرين أن الفكرة لهم •‬
  • 43. ‫الحافز‬ ‫شعور داخل النسان، تغذيه الحاجات والمتطلبات، •‬ ‫.يدفعه للعمل والنجاز والشعور بالمسؤولية‬ ‫:أهمية الحافز •‬ ‫تزيد النتاجية –‬ ‫تشجع الفراد على تحقيق الهداف مع الحفاظ على نسبة –‬ ‫عالية من اللتزام والرضى‬
  • 44. ‫حقائق عن التحفيز‬ ‫يملك الناس رغبة فطرية للبقاء في المؤسسة •‬ ‫وتنميتها والنمو معها‬ ‫يسعى الناس لتقديم الداء الجيد في العمل )أذا •‬ ‫(أعطوا الفرصة‬ ‫بالمجمل، يقدم الناس على البداع في العمل وتجاوز •‬ ‫(الداء العادي )إذا توفرت بيئة تشجع البداع‬
  • 45. ‫)‪(Frederick Herzberg‬نظرية‬ ‫(:الرضى والنمو النفسي هو نتاج )عوامل التحفيز •‬ ‫التحدي –‬ ‫الستقللية –‬ ‫الهتمامات الشخصية –‬ ‫الفرص البداعية )أهمية وضع اسم مميز للمشروع في –‬ ‫(البداية‬ ‫:عدم الرضى ينتج عن قلة توفر العوامل التالية •‬ ‫المردود المادي أو المعنوي –‬ ‫العلقات الجتماعية بين العاملين –‬ ‫الحالة الجوية المريحة –‬
  • 47. ‫”!‪“I send people to the moon‬‬ ‫!عامل التنظيفات- وكالة الفضاء المريكية ناسا‬
  • 48. ‫التقدير والحترام‬ ‫أعط لنفسك الوقت لتقدير مجهود العاملين معك •‬ ‫امدح زملئك بصدق وبوضوح! مع توضيح السبب •‬ ‫تجنب أن يكون كلمك مصطنعا •‬ ‫أعطيهم الفرصة للتعبير عن شعورهم •‬ ‫تذكر اسم الشخص الذي تقوم بمدح مجهوده، أذكره •‬ ‫مرارا‬ ‫!ابتسم •‬
  • 50. ‫من المتطوعين يسعون %9.99‬ ‫للشعور بالسعادة والرضى عن‬ ‫الذات من خلل مشاركتهم في‬ ‫العمال التطوعية‬
  • 51. ‫!التفويض‬ ‫توضيح الحاجة •‬ ‫اختيار الشخص أو المجموعة المف ّضة )والعلن عن •‬ ‫و‬ ‫(ذلك‬ ‫توضيح المواصفات والمعايير اللزم مراعاتها لتحقيق •‬ ‫.هذه الحاجة للشخص المف ّض بوضوح‬ ‫و‬ ‫اقتراح آليات التنفيذ •‬ ‫:المتابعة وإبقاء قناة التصال مفتوحة •‬ ‫أعلم أنك تستطيع فعلها –‬ ‫ماذا ستفعل الن؟ –‬ ‫نحن نعتمد عليك –‬