مدیریت ارتباط با مشتری crm بازاریابی و فروش موفق

1. 7/28/2014
1
‫تا‬ ‫استثاط‬ ‫هذيشيت‬‫هـتشياى‬
،ِ‫خَي‬ ‫ػلی‬
‫اػتقشاس‬ ‫ّای‬ ‫سٍؽ‬ ٍ ‫ّا‬ ‫ػیؼتن‬ ‫هجشی‬ ٍ ‫هـاٍس‬CRM،
09122991608
‫خویه‬ ‫علی‬ ‫معرفی‬
•www.khooyeh.com
‫اجرای‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫تحقیق‬ ‫مشاوره‬ ‫گروه‬gmas.
‫عامل‬ ‫مدیر‬ ‫معرفی‬:‫های‬ ‫برنامه‬ ‫هاو‬ ‫سیستم‬ ‫مجری‬ ‫و‬ ‫محقق‬ ،‫مشاور‬ ،‫سخنران‬ ،‫دانشگاه‬ ‫مدرس‬
‫فروش‬ ‫و‬ ‫تجارت‬ ،‫خالقیت‬ ،‫تبلیغات‬ ،‫ارتباطات‬ ،‫بازاریابی‬-‫از‬ ‫بیش‬ ‫با‬14،‫اجرایی‬ ‫تجربه‬ ‫سال‬
‫مترجم‬ ‫و‬ ‫مولف‬11،‫المللی‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫های‬ ‫انجمن‬ ‫عضو‬ ،‫تخصصی‬ ‫و‬ ‫کاربردی‬ ،‫مرجع‬ ‫کتاب‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫مشاور‬ ‫و‬ ‫مجری‬200‫از‬ ‫بیش‬ ‫سابقه‬ ‫کشور،دارای‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫مختلف‬ ‫پروژه‬350000
‫و‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫سازمانها‬ ‫به‬ ‫اجرایی‬ ‫و‬ ‫کاربردی‬ ‫و‬ ‫آموزشی‬ ‫های‬ ‫کارگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫دوره‬ ‫ساعت‬ ‫نفر‬
‫و‬ ‫معتبر‬ ‫برندهای‬ ‫با‬ ‫تخصصی‬ ‫و‬ ‫اجرایی‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫همکاری‬ ‫و‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫موسسات‬
‫از‬ ‫بیش‬ ‫ارایه‬ ‫با‬ ،‫معتبر‬ ‫برندهای‬ ‫و‬ ‫مطرح‬ ‫عامل‬ ‫مدیران‬ ‫ارشد‬ ‫مشاور‬ ،‫المللی‬ ‫بین‬ ‫مشهور‬100
‫ها‬ ‫ده‬ ‫برتر‬ ‫سخنران‬ ‫و‬ ‫مختلف‬ ‫سمینار‬ ‫صد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫در‬ ‫سخنرانی‬ ،‫تخصصی‬ ‫مقاله‬ ‫عنوان‬ ‫ها‬
‫نشریات‬ ‫تحریریه‬ ‫هیات‬ ‫عضو‬ ،‫سیما‬ ‫و‬ ‫صدا‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫کارشناس‬ ‫و‬ ‫مهمان‬ ،‫سمینار‬
‫المللی‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫برتر‬ ‫و‬ ‫مطرح‬ ‫عامل‬ ‫مدیران‬ ‫مشاور‬ ‫و‬ ‫مختلف‬
.......
www.khooyeh.ir
•‫با‬ ‫تماس‬‫ما‬:khooyeh@gmail.com
09372991608
09122991608
‫گروه‬ ‫سوابق‬:
‫از‬ ‫بیش‬ ‫ارایه‬5000‫پروژه‬ ‫صدها‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫اجرای‬ ،‫معتبر‬ ‫برندهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫تخصصی‬ ‫مشاوره‬ ‫ساعت‬
،‫مشتریان‬ ‫کلوپ‬ ،‫کننده‬ ‫مصرف‬ ‫رفتار‬ ،‫برندسازی‬ ،‫بازار‬ ‫تحقیقات‬CRM،‫کمپین‬ ،‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫مهندسی‬
‫بازاریابی‬ ‫ارتباطات‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ،‫تبلیغات‬IMC‫برنامه‬ ،‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫دپارتمان‬ ،‫عمومی‬ ‫روابط‬ ‫و‬
‫و‬ ‫فروش‬ ‫دپارتمان‬ ‫تشکیل‬ ،‫فروش‬ ‫مهندسی‬ ‫مشاوره‬ ،‫فروش‬ ‫افزایش‬ ‫راهکارهای‬ ‫مشاوره‬ ،‫فروش‬ ‫بازاریابی،مشاوره‬
‫و‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ،‫مویرگی‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ،‫فروش‬ ‫مهندسی‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫اجرای‬ ،‫بازاریابی‬
‫راه‬ ،‫بازاریاب‬ ‫و‬ ‫فروشنده‬ ‫استخدام‬ ،‫ویزیتور‬ ‫و‬ ‫فروشنده‬ ‫تربیت‬ ،‫فروش‬ ‫چیدمان‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫اجرای‬ ،‫فروشگاه‬ ‫استقرار‬
‫فروش‬ ،‫فروش‬ ‫افزار‬ ‫سخت‬ ‫و‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫مشاوره‬ ،‫فروش‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ‫استقرار‬ ،‫مویرگی‬ ‫توزیع‬ ‫و‬ ‫پخش‬ ‫اندازی‬
‫دوین‬ ،‫فروش‬ ‫های‬ ‫جشنواره‬ ‫اجرای‬ ،‫فروش‬ ‫ترفیع‬ ‫مشاوره‬ ،‫فروش‬ ‫ارتقا‬ ‫مشاوره‬ ،‫مجازی‬ ‫فروشگاه‬ ‫مشاوره‬ ،‫انالین‬
‫و‬ ‫فروش‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫سازی‬ ‫بهینه‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ،‫فروش‬ ‫مهندسی‬ ‫و‬ ‫مدیریتی‬ ‫سطوح‬ ‫وظایف‬ ‫شرح‬
‫فروش‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سیاست‬ ‫تدوین‬ ،‫فروش‬ ‫فرآیندهای‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫تدوین‬ ‫طراحی‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬
‫مصرف‬ ‫رفتار‬ ‫تحقیقات‬ ،‫فروش‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫روانشناسی‬ ‫آنالیز‬ ‫و‬ ‫بررسی‬ ،‫مدیران‬ ‫هماهنگی‬ ‫با‬ ‫سازمان‬
،‫جدید‬ ‫مشتریان‬ ‫جذب‬ ‫در‬ ‫اجرایی‬ ‫روشهای‬ ‫شكست‬ ‫دالیل‬ ‫آنالیز‬ ،‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫جشنواره‬ ‫اجرای‬ ،‫کنندگان‬
‫واحد‬ ‫ایجاد‬ ،‫اضافی‬ ‫درآمد‬ ‫جریان‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫افزایش‬ ‫جهت‬ ‫مشتری‬ ‫حفظ‬ ‫سطح‬ ‫بهبود‬CRM‫در‬ ‫اجرایی‬ ‫و‬ ‫اثربخش‬
‫بهبود‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫تیم‬ ‫آموزش‬ ،‫خرید‬ ‫برای‬ ‫آنها‬ ‫اعتماد‬ ‫جلب‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫نیازهای‬ ‫شناسایی‬ ، ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫شرکت‬
‫های‬ ‫تکنیک‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫انواع‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬ ،‫فروش‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫رفتارسنجی‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫رفتار‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ،‫عملکرد‬
‫ترین‬ ‫مناسب‬ ‫اجرای‬ ،‫فروش‬ ‫ستادی‬ ‫عملیات‬ ‫طراحی‬ ،‫فروش‬ ‫عملیات‬ ‫چرخه‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ،‫آنها‬ ‫به‬ ‫فروش‬
‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫مشاوره‬ ،‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫روشهای‬ ‫ترین‬ ‫وساده‬
‫و‬....

2. 7/28/2014
2
ُ‫پزٍص‬ ‫اعضاي‬CRM‫در‬‫ضزمت‬
ُ‫اداس‬ ‫ًام‬/‫ٍاحذ‬ُ‫ًوايٌذ‬ ‫ًام‬/‫ًوايٌذگاى‬
ُ‫مارگا‬ ‫هطالب‬ ‫فْزست‬CRM
‫هذاسي‬ ‫هطتشي‬ ُ‫دسباس‬ ‫اي‬ ِ‫هقذه‬–‫هحَسي‬ ‫هطتشي‬
‫اص‬ ُ‫استفاد‬ ‫ضشٍست‬CRM
‫ّاي‬ ‫تَاًوٌذي‬ ٍ ‫ّا‬ ‫ٍيژگي‬ ، ‫هضايا‬CRM
‫سيستن‬CRM‫؟‬ ‫چيست‬
‫سٍش‬(‫فشايٌذ‬)CRM‫؟‬ ‫است‬ ًَِ‫چگ‬
‫دس‬ ‫سفتاس‬ ُ‫جايگا‬CRM‫؟‬ ‫كجاست‬
‫گيشي‬ ِ‫ًتيج‬ ٍ ‫بٌذي‬ ‫جوع‬
‫مارگاّي‬ ‫هباحث‬(1)
‫هحَري‬ ‫هطتزي‬
ُ‫ؿواس‬ ‫فشم‬1

3. 7/28/2014
3
‫؟‬ ‫دّين‬ ِ‫ارائ‬ ‫را‬ ‫سيز‬ ‫خذهات‬ ‫هطتزياى‬ ِ‫ّو‬ ‫بزاي‬ ‫تَاًين‬ ‫هي‬ ‫آيا‬
•‫اعتباسي‬ ‫سقف‬ ‫اص‬ ‫باالتش‬ ‫تسْيالت‬ ‫پشداخت‬
•‫تشجيحي‬ ‫سَد‬ ‫پشداخت‬
•Wireless POS
•‫استقشاس‬ATM‫سالٌي‬ ‫ّاي‬
‫ّا‬ ُ‫ػپشد‬ ‫آهاس‬ ‫جذٍل‬ ِ‫ت‬ِ‫تَج‬ ‫ؿشکت‬‫کٌیذ‬!
‫؟‬ ‫داسيذ‬ ‫تشداؿتی‬ ِ‫چ‬ ‫ؿوا‬
‫هطتشياى‬ ‫بٌذي‬ ِ‫عبق‬
ُ‫ٍيظ‬ ‫هـتشياى‬
‫تشتش‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***
‫اسصؿوٌذ‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***
‫ػادی‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***
‫؟‬ ‫دارد‬ ‫اّويت‬ ‫هطتزياى‬ ‫ضٌاخت‬ ‫چزا‬
‫بطٌاسين‬ ‫سا‬ ‫هطتشي‬ ‫اگش‬
‫بطٌاسين‬ ‫سا‬ ٍ‫ا‬ ‫باًكي‬ ‫سفتاس‬
‫بطٌاسين‬ ‫سا‬ ‫هطتشي‬ ‫ًياصّاي‬
‫دّين‬ ‫استقاء‬ ‫سا‬ ‫هطتشياى‬ ‫ّشم‬ ‫دس‬ ‫هطتشي‬ ‫ٍضعيت‬ ‫تَاًين‬ ‫هي‬

4. 7/28/2014
4
‫هطتزياى‬ ‫هختلف‬ ‫ّاي‬ ‫طيف‬
‫تخؾ‬‫هـتشی‬
1‫سٍػتايی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هشد‬–‫ؿاغل‬(‫کـاٍسصی‬ ‫ّای‬‫تخؾ‬ ‫صيش‬)
2‫سٍػتايی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫صى‬–‫ؿاغل‬(‫کـاٍسصی‬ ‫ّای‬‫تخؾ‬ ‫صيش‬)
3‫سٍػتايی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هشد‬–‫تیكاس‬
4‫سٍػتايی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫صى‬–‫تیكاس‬–‫هصشفی‬
5‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هشد‬–‫ؿاغل‬–‫هصشفی‬(‫حقیقی‬)
6‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هشد‬–‫ؿاغل‬–‫کـاٍسصی‬ ‫تخؾ‬(‫حقیقی‬)
7‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫صى‬–‫ؿاغل‬–‫هصشفی‬(‫حقیقی‬)
8‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫صى‬–‫تیكاس‬–‫هصشفی‬(‫حقیقی‬)
9‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫صى‬–‫ؿاغل‬–‫کـاٍسصی‬ ‫تخؾ‬(‫حقیقی‬)
10‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هشد‬–‫کاس‬ ‫تی‬–‫هصشفی‬(‫حقیقی‬)
11‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫هصشفی‬(‫حقَقی‬)
12‫ؿْشی‬ ِ‫جاهؼ‬-‫غیشهصشفی‬(‫حقَقی‬)
13‫تجاسی‬ ‫تاصاس‬ ‫هـتشياى‬-‫کـاٍسصی‬ ‫تخؾ‬ ‫دس‬ ‫فؼال‬-(‫حقیقی‬/‫حقَقی‬)
14‫تجاسی‬ ‫تاصاس‬ ‫هـتشياى‬-‫کـاٍسصی‬ ‫غیش‬ ‫تخؾ‬ ‫دس‬ ‫فؼال‬-(‫حقیقی‬/‫حقَقی‬)
‫؟‬ ‫اػت‬ ‫يكؼاى‬ ‫ّا‬ ٍُ‫گش‬ ِ‫ّو‬ ‫ًیاص‬ ‫آيا‬
1- :–) (

5. 7/28/2014
5
‫؟‬ ‫گيزد‬ ‫هي‬ ‫صَرت‬ ًَِ‫چگ‬ ‫ّا‬ ‫تحليل‬
‫رٌّی‬(‫دػتَالؼول‬ ‫تش‬ ‫هثتٌی‬)‫ػیؼتوی‬(‫تشاکٌـی‬ ‫ّای‬ ُ‫داد‬ ‫تش‬ ‫هثتٌی‬)
‫کیفی‬‫کوی‬-‫کیفی‬
‫ؿخص‬ ‫تش‬ ‫هثتٌی‬(ِ‫ػلیق‬)
‫تؼذی‬ ‫يك‬(‫هتغیشّا‬ ‫هحذٍد‬ ‫تؼذاد‬)
‫ػیؼتن‬ ‫تش‬ ‫هثتٌی‬(‫اػتاًذاسد‬)
‫تؼذی‬ ‫چٌذ‬(‫هتغیشّا‬ ‫اص‬ ‫هٌاػثی‬ ‫تؼذاد‬)
ُ‫هكاًیض‬(‫هْشگؼتش‬-ُ‫داد‬ ‫ٍسٍد‬ ‫صشفا‬–‫گیشی‬ ‫گضاسؽ‬)‫ػیؼتن‬_‫سٍؽ‬_‫سفتاس‬
‫مشتريان‬ ‫تا‬ ‫ارتثاط‬ ‫مديريت‬ ‫از‬ ‫هدف‬
ُ‫جايگا‬CRM‫در‬‫ضزمت‬
‫خشد‬ ‫هـتشی‬‫خشد‬ ‫تاًكذاسی‬
‫ؿشکتی‬ ‫هـتشی‬‫ؿشکتی‬ ‫تاًكذاسی‬
ُ‫ٍيظ‬ ‫هـتشی‬‫اختصاصی‬ ‫تاًكذاسی‬
ُ‫ٍيظ‬ ‫هـتشياى‬
‫تشتش‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***
‫اسصؿوٌذ‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***
‫ػادی‬ ‫هـتشياى‬
* ** ***

6. 7/28/2014
6
CRM‫مٌذ؟‬ ‫هي‬ ‫مول‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬ ‫هطتزياى‬ ‫ضٌاسايي‬ ‫در‬ ًَِ‫چگ‬
‫اػتثاسات‬‫ٍصَل‬‫تجْیضهٌاتغ‬ ِ‫جاًث‬ ِ‫ّو‬ ُ‫ًگا‬
‫تاًك‬
‫هـتشی‬‫ساٌّوايی‬ ٍ ُ‫هـاٍس‬
‫هطالثات‬ ٍ ‫ٍصَل‬
‫اػتثاسات‬
‫هٌاتغ‬ ‫تجْیض‬ ٍ ‫خذهات‬
CRM
CRM
CRM
CRM
‫اصلی‬ ‫جسء‬ ‫سه‬CRM‫؟‬ ‫چيست‬
‫رفتار‬(‫کارکنان‬:)70‫روش‬ ‫درصد‬(‫فرایند‬:)20‫سیستم‬ ‫درصد‬(‫تکنولوژی‬:)10‫درصد‬

7. 7/28/2014
7
‫سفتاس‬
‫هذيشيت‬
‫تا‬ ‫استثاط‬
‫هـتشياى‬
(CRM)
CRM‫است‬ ‫سيستن‬
‫سفتاس‬
‫هذيشيت‬
‫تا‬ ‫استثاط‬
‫هـتشياى‬
(CRM)
ًَِ‫چگ‬‫سيستن‬‫؟‬ ‫كٌذ‬ ‫هي‬ ‫كوك‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬
‫ؿخصی‬ ِ‫حافظ‬‫ػاصهاًی‬ ِ‫حافظ‬
‫سئیغ‬ ‫تغییش‬ِ‫ؿؼث‬
‫اػتاى‬ ‫دس‬ ‫ؿؼة‬ ‫پشػٌل‬ ‫جاتجای‬
‫هتغیش‬ ٍ‫د‬ ‫تا‬ ‫هـتشياى‬ ‫تشسػی‬(‫تؼْیالت‬ ٍ ُ‫ػپشد‬)
‫تاؿذ‬ ‫ًوی‬ ‫فشد‬ ‫تش‬ ‫هتكی‬
‫سٍد‬ ‫ًوی‬ ‫تیي‬ ‫اص‬ ‫اطالػات‬ ‫جاتجايی‬ ‫تا‬
‫داسد‬ ‫ٍجَد‬ ‫هـتشی‬ ِ‫ت‬ ِ‫جاًث‬ ِ‫ّو‬ ُ‫ًگا‬

8. 7/28/2014
8
‫ؿَد‬ ‫هی‬ ‫اًجام‬ ‫کاستش‬ ‫رّي‬ ‫دس‬ ‫ّا‬ ‫تحلیل‬ ِ‫ّو‬ ‫آيا‬
‫ػیؼتوی‬ ‫دس‬ ‫ّا‬ ‫تحلیل‬ ‫تواهی‬CRM‫ؿَد‬ ‫هی‬ ‫اًجام‬ ‫صَست‬ ِ‫ت‬
‫سيستن‬CRM‫مٌذ؟‬ ‫هي‬ ‫پطتيباًي‬ ‫را‬ ‫ماربزاًص‬ ًَِ‫چگ‬
‫تاؿذ‬ ‫آػاى‬ ‫آى‬ ‫تا‬ ‫کاسکشدى‬
‫دّذ‬ ِ‫اسائ‬ ‫هٌاػة‬ ‫تحلیل‬
‫کٌذ‬ ‫سفغ‬ ‫هتفاٍت‬ ‫ّای‬ ‫هَقؼیت‬ ‫دس‬ ‫سا‬ ‫کاستش‬ ‫ًیاص‬
‫کٌذ‬ ‫اسصؽ‬ ‫ايجاد‬ ‫کاستشاًؾ‬ ‫تشای‬
ُ‫کاسگا‬ ِ‫ت‬ ‫اسجاع‬(1)
‫تا‬ ‫استثاط‬ ‫هذيشيت‬ ‫قلة‬‫هـتشی‬(‫هاطٍل‬‫هـتشياى‬ ‫تٌذی‬ ِ‫طثق‬)
•‫تتش‬ ‫هثتٌتی‬ ‫هـتتشی‬ ‫ّش‬ ‫اهتیاص‬ ِ‫هحاػث‬‫يتا‬ ‫هـتتشی‬ ‫ػوتش‬ ‫طتَل‬ ‫اسصؽ‬CLV
(Customer Lifetime Value)
•‫هـتشياى‬ ‫تٌذی‬ ِ‫طثق‬
•‫هـتشياى‬ ‫تٌذی‬ ِ‫ستث‬

9. 7/28/2014
9
‫هفَْم‬CLV‫هـتشی‬ ‫ػوش‬ ‫طَل‬ ‫اسصؽ‬ ‫يا‬
‫تا‬ ‫هـتشی‬ ‫استثاط‬ ‫هذت‬ ‫طَل‬ ‫دس‬ ‫هـتشی‬ ‫اسصؿی‬ ‫جَاًة‬ ‫تواهی‬ ِ‫هحاػث‬
‫ؿشکت‬
𝑪𝑳𝑽 = َُ‫تالق‬ ‫اسصؽ‬ + ‫فؼلی‬ ‫اسصؽ‬ + ‫ٍفاداسی‬ ُ‫ًوش‬
َُ‫تالق‬ ‫اسصؽ‬( ‫هـتشی‬ ‫ّای‬ ُ‫ػپشد‬ ‫اسصؽ‬ ‫سؿذ‬ ‫ًش‬β)+( ‫خشيذ‬ ‫تاصگی‬R1)
‫فؼلی‬ ‫اسصؽ‬(‫ای‬ ُ‫ػپشد‬ ‫سفتاس‬M2 + F2)+‫اػتثاسی‬ ‫سفتاس‬(M3 + M4 + M5)+(‫خذهات‬F1)
‫ٍفاداسی‬ ُ‫ًوش‬( ‫خشيذ‬ ‫پايذاسی‬R1)+‫خشيذ‬ ‫حجن‬(M1)
ِ‫هحاسب‬ ‫اس‬ ‫ّذف‬CLV
‫هـتشياى‬ ‫ػوش‬ ‫طَل‬ ‫اسصؽ‬
‫صهاى‬
‫هـتشی‬ ‫اسصؽ‬ ‫افضايؾ‬
‫هـتشی‬ ‫ػوش‬ ‫افضايؾ‬
‫حال‬ ‫صهاى‬
(t0)
‫هـتشياى‬ ‫ػوش‬ ‫طَل‬ ‫اسصؽ‬;‫هـتشياى‬ ‫ٍفاداسی‬+‫اسصؽ‬‫فؼلی‬+َُ‫تالق‬ ‫اسصؽ‬
‫وفاداري‬ ‫نمره‬
‫فعلي‬ ‫ارزش‬
‫تالقوه‬ ‫ارزش‬
CLV
‫خشيذ‬ ‫پايذاسی‬:‫هاًذگاسی‬ ٍ ‫حفظ‬12‫تاًك‬ ‫ًضد‬ ‫هـتشی‬ ُ‫ػپشد‬ ِّ‫ها‬
‫خشيذ‬ ‫حجن‬:‫دس‬ ‫هـتشی‬ ‫حؼاتْای‬ ‫هیاًگیي‬ ‫تغییشات‬ ٍ ‫ًَػاًات‬12ِّ‫ها‬
‫خشيذ‬ ‫تٌَع‬:‫ػٌتی‬ ٍ ‫الكتشًٍیكی‬ ‫کاًالْای‬ ‫اًَاع‬ ‫اص‬ ‫هـتشی‬ ُ‫اػتفاد‬ ‫تؼذاد‬ ٍ ‫هیضاى‬
‫ای‬ُ‫ػپشد‬ ‫سفتاس‬:ُ‫دٍس‬ ‫دس‬ ‫هـتشی‬ ُ‫آٍسد‬ ‫يا‬ ُ‫ػپشد‬ ‫کل‬12ِّ‫ها‬
‫اػتثاسی‬ ‫سفتاس‬(‫هطالثات‬ ‫ٍصَل‬ ، ُ‫ؿذ‬ ِ‫تؼَي‬ ‫تؼْیالت‬ ، ‫تؼْیالت‬ ُ‫هاًذ‬ ‫ٍضؼیت‬)
‫خذهات‬:‫الكتشًٍیكی‬ ٍ ‫ای‬ِ‫ؿؼث‬ ‫خذهات‬ ‫اص‬ ‫هـتشی‬ ُ‫اػتفاد‬ ‫دفؼات‬ ‫تؼذاد‬
‫هـتشی‬ ‫اسصؽ‬ ‫سؿذ‬ ‫ًش‬:ُ‫آيٌذ‬ ‫دس‬ ‫هـتشی‬ ‫ٍضؼیت‬ ‫تیٌی‬‫پیؾ‬
‫ًفَر‬ ‫قذست‬:‫هـتشی‬ ‫تا‬ ‫ای‬ِ‫ؿثك‬ ٍ ‫هشتثط‬ ‫هـتشياى‬ ‫تؼذاد‬
‫خشيذ‬ ‫تاصگی‬:ِ‫گزؿت‬ ‫ٍقت‬ ‫چٌذ‬ ‫دس‬ ‫هـتشی‬ ‫حؼاتْای‬ ‫ٍضؼیت‬(‫اخیشا‬)

10. 7/28/2014
10
‫سيستن‬CRM‫؟‬ ‫دّذ‬ ‫هي‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬ ‫ديگزي‬ ‫اهناًات‬ ِ‫چ‬
‫سيستن‬CRM‫؟‬ ‫دّذ‬ ‫هي‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬ ‫ديگزي‬ ‫اهناًات‬ ِ‫چ‬
‫تَاًذ‬ ‫هي‬ ‫سيستن‬ ‫ايي‬:
•‫بذّذ‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬ ‫سا‬ ‫هلي‬ ‫كذ‬ ‫با‬ ‫هشتبظ‬ ‫حسابْاي‬ ُ‫ضواس‬ ٍ ‫ّا‬ ‫هطتشي‬ ُ‫ضواس‬ ‫تواهي‬
•‫دّذ‬ ‫هي‬ ‫ها‬ ِ‫ب‬ ‫سا‬ ‫هطتشي‬ ‫با‬ ‫هشتبظ‬ ِ‫بست‬ ٍ ‫باص‬ ‫حسابْاي‬ ‫تواهي‬
•‫كٌذ‬ ‫هي‬ ‫ّذفوٌذ‬ ‫سا‬ ‫ها‬ ‫ّاي‬ ‫كوپيي‬
•‫كٌذ‬ ‫هي‬ ‫فشاّن‬ ‫ها‬ ‫بشاي‬ ‫سا‬ ‫جاًبي‬ ‫فشٍش‬ ‫اهكاى‬
CRM‫است‬ ‫سٍش‬
‫سفتاس‬
‫هذيشيت‬
‫تا‬ ‫استثاط‬
‫هـتشياى‬
(CRM)

11. 7/28/2014
11
‫وجه‬ ‫دريافت‬
‫شعة‬ ‫از‬ ‫يكي‬ ‫ته‬ ، ‫وجه‬ ‫دريافت‬ ‫تراي‬ ‫مشتري‬‫کشاورزي‬ ‫شرکت‬‫کند‬ ‫مي‬ ‫مراجعه‬.
‫از‬ ‫قثل‬CRM‫از‬ ‫تعد‬CRM
.1‫مذ‬ ‫ماربز‬1010‫مٌذ‬ ‫هي‬ ‫ٍارد‬ ‫را‬.
.2‫ٍارد‬ ‫سيسمتن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫هطمتزي‬ ‫حسمام‬ ُ‫ضموار‬ ‫ماربز‬
‫هي‬‫مٌذ‬.
.3‫ًوايذ‬ ‫ٍاريشهي‬ ‫را‬ ‫ًظز‬ ‫هَرد‬ ‫هبلغ‬ ‫ماربز‬.
.4‫تحَيل‬ ‫هطتزي‬ ِ‫ب‬ ٍ ُ‫مزد‬ ‫پزفزاص‬ ‫را‬ ‫ٍاريشي‬ ‫فزم‬ ‫ماربز‬
‫دّذ‬‫هي‬.
.1‫مذ‬ ‫ماربز‬1010‫مٌذ‬ ‫هي‬ ‫ٍارد‬ ‫را‬.
.2‫ماربز‬‫ٍضعيت‬‫هطتزي‬ ‫ارسش‬(CLV)‫در‬ ‫را‬CRM‫هي‬ ُ‫هطاّذ‬‫مٌذ‬.
.3‫ًوايذ‬ ‫ٍاريشهي‬ ‫را‬ ‫ًظز‬ ‫هَرد‬ ‫هبلغ‬ ‫ماربز‬ ‫ّوشهاى‬
.4CRM‫هطتزي‬ ‫ارسش‬ ‫ٍضعيت‬ ‫تٌاسب‬ ِ‫ب‬((CLV،‫هتٌَعي‬ ‫پيطٌْادّاي‬‫خَدمار‬ ‫صَرت‬ ِ‫ب‬ ‫را‬
‫دّذ‬ ‫هي‬ ‫ًطاى‬ ‫ماربز‬ ِ‫ب‬
.5،‫ماربز‬‫هَثزي‬ ‫هذامزات‬‫مٌذ‬ ‫هي‬ ‫آغاس‬ ‫هطتزي‬ ‫با‬ ‫گام‬ ِ‫س‬ ‫در‬ ‫را‬(‫پزفزاص‬ ‫يا‬ ‫سيستن‬ ‫پزداسش‬ ‫حيي‬
‫تقزيبي‬ ‫صَرت‬ ِ‫ب‬ ‫سٌذ‬1‫تا‬2‫مطذ‬‫هي‬ ‫طَل‬ ِ‫دقيق‬.)
6.‫دّذ‬ ‫هي‬‫تحَيل‬ ‫هطتزي‬ ِ‫ب‬ ‫را‬ ‫ٍاريشي‬ ‫فزم‬ ‫ماربز‬.
‫شعة‬ ‫كل‬ ‫اينكه‬ ‫از‬ ‫مشتری‬‫كشاورزی‬ ‫شركت‬‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫زده‬ ‫شگفت‬ ‫شناسند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫او‬
‫دّذ‬ ‫قزار‬ ‫هطتزي‬ ‫اختيار‬ ‫در‬ ‫را‬ ِ‫ًاه‬ ‫هطتزي‬ ‫پزيٌت‬ ‫تَاًذ‬ ‫هي‬ ِ‫باج‬ ‫ماربز‬ ،ِ‫ضعب‬ ‫ضلَغي‬ ‫صَرت‬ ‫در‬.
‫ضعب‬ ‫عولياتي‬ ‫ّاي‬ ‫رٍال‬ ‫در‬ ‫رٍضْا‬
‫حساب‬ ‫افتتاح‬
‫وارد‬ ‫حساب‬ ‫افتتاح‬ ‫تراي‬ ‫مشتري‬‫مي‬ ‫شرکت‬‫شود‬.
‫از‬ ‫قثل‬CRM‫از‬ ‫تعد‬CRM
.1‫مٌذ‬ ‫هي‬ ‫خَاى‬ ‫فزا‬ ‫را‬ ‫هطتزي‬ُ‫ضوار‬ ‫دّي‬ ‫ًَبت‬ ‫سيستن‬.
.2‫گزدد‬ ‫هي‬ ‫تنويل‬ ‫هطتزي‬‫تَسط‬ ‫حسام‬‫افتتاح‬‫ّاي‬ ‫فزم‬.
.3‫ضَد‬ ُ‫داد‬ ‫تطبيق‬ ‫آى‬ ‫اصل‬ ‫با‬ ‫هطتزي‬ ‫هلي‬‫مارت‬ ٍ ِ‫ضٌاسٌاه‬ ‫مپي‬.
.4‫تزامٌص‬ ‫طزيق‬ ‫اس‬62001‫ضَد‬ ‫هي‬ُ‫داد‬ ‫تخصيص‬ ،‫هطتزي‬ُ‫ضوار‬.
.5‫تزامٌص‬ ‫طزيق‬ ‫اس‬62000‫افتتاح‬ ‫هطتزي‬‫بزاي‬ ‫ًظز‬‫هَرد‬ ‫حسام‬
‫ضَد‬ ‫هي‬.
.6‫ضَد‬ ‫هي‬ُ‫داد‬ ‫تحَيل‬ ‫هطتزي‬ ِ‫ب‬ُ‫ضذ‬ ‫صادر‬ ‫حسام‬ ِ‫دفتزچ‬.
.1‫مٌذ‬ ‫هي‬ ‫خَاى‬ ‫فزا‬ ‫را‬ ‫هطتزي‬ ُ‫ضوار‬ ‫دّي‬ ‫ًَبت‬ ‫سيستن‬.
.2‫گزدد‬ ‫هي‬ ‫تنويل‬ ‫هطتزي‬ ‫تَسط‬ ‫حسام‬ ‫افتتاح‬ ‫ّاي‬ ‫فزم‬.
.3‫ضَد‬ ُ‫داد‬ ‫تطبيق‬ ‫آى‬ ‫اصل‬ ‫با‬ ‫هطتزي‬ ‫هلي‬ ‫مارت‬ ٍ ِ‫ضٌاسٌاه‬ ‫مپي‬.
.4‫تزامٌص‬ ‫طزيق‬ ‫اس‬62001‫اّويت‬ ِ‫ب‬ ِ‫تَج‬ ‫با‬ ‫هطتزي‬ ‫اطالعات‬‫فيلذّاي‬ ‫صحت‬(‫ٍضعيت‬ ،‫مذهلي‬
ٍ ُ‫ّومزا‬ ٍ ‫ثابمت‬ ‫تلفي‬ ُ‫ضوار‬ ،‫النتزًٍيني‬ ‫پست‬ ،‫فزسًذاى‬ ‫تعذاد‬ ،‫تأّل‬ ،‫تحصيالت‬)...‫ٍارد‬
‫ضَد‬ ‫هي‬ ‫هْزگستز‬ ‫سيستن‬.
.5‫تزامٌص‬ ‫طزيق‬ ‫اس‬62000‫ضَد‬ ‫هي‬ ‫افتتاح‬ ‫هطتزي‬ ‫بزاي‬ ‫ًظز‬ ‫هَرد‬ ‫حسام‬.
.6‫ضَد‬ ‫هي‬ ُ‫داد‬ ‫تحَيل‬ ‫هطتزي‬ ِ‫ب‬ ُ‫ضذ‬ ‫صادر‬ ‫حسام‬ ِ‫دفتزچ‬.
‫در‬ ‫ای‬ ‫ويژه‬ ‫اهميت‬ ‫از‬ ‫حساب‬ ‫افتتاح‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫اطالعات‬ ‫دقيق‬ ‫ورود‬CRM‫است‬ ‫ترخوردار‬
‫ضعب‬ ‫عولياتي‬ ‫ّاي‬ ‫رٍال‬ ‫در‬ ‫رٍضْا‬
CRM‫است‬ ‫سفتاس‬
‫سفتاس‬
‫هذيشيت‬
‫تا‬ ‫استثاط‬
‫هـتشياى‬
(CRM)

12. 7/28/2014
12
‫الگَي‬‫رفتاري‬CRM
‫تشايي‬‫اػاع‬‫تش‬ ‫هثتٌی‬ ‫هـخصی‬ ‫سفتاسی‬ ‫الگَی‬CRM‫اػت‬ ُ‫ؿذ‬ ‫تؼشيف‬.َ‫الگ‬ ‫ايي‬
‫تاؿذ‬ ‫هی‬ ‫تخؾ‬ ِ‫ػ‬ ‫ؿاهل‬:
CRM‫است‬ ‫رفتار‬
‫نامه‬ ‫مشتری‬:
‫است‬ ‫هطتشي‬ ‫باًكي‬ ‫سفتاس‬ ‫اص‬ ‫تحليل‬ ِ‫الي‬ ‫چٌذ‬ ‫بش‬ ‫هبتٌي‬ ِ‫ًاه‬ ‫هطتشي‬ ‫اص‬ ‫بخص‬ ‫ّش‬
‫کشدى‬ ‫جزب‬
‫کشدى‬ ‫تـشيح‬
‫کشدى‬ ‫تشغیة‬
‫هـتشی‬ ‫ؿٌاػايی‬

13. 7/28/2014
13
‫؟‬ ‫ضَد‬ ‫هي‬ ‫تَليذ‬ ًَِ‫چگ‬ ‫ضوا‬ ِ‫ب‬ ‫پيطٌْاد‬
‫ای‬ ُ‫ػپشد‬ ‫اهتیاص‬1
‫خشيذ‬ ‫تٌَع‬2
‫اهتیاصخذهات‬3
‫خشيذ‬ ‫تاصگی‬4
‫اػتثاسی‬ ‫اهیتاص‬5
‫ای‬ ِ‫ؿثك‬ ‫هـتشياى‬6
CRM‫است‬ ‫رفتار‬
•‫اگش‬‫ضلَغ‬ ‫ضشكت‬‫باضذ‬:‫گيشد‬ ‫هي‬ ‫قشاس‬ ‫هطتشي‬ ‫اختياس‬ ‫دس‬ ِ‫ًاه‬ ‫هطتشي‬ ‫اص‬ ‫پشيٌت‬
•‫اگش‬‫خلَت‬ ‫ضشكت‬‫باضذ‬:‫هطتشي‬ ‫پيطٌْادات‬ ‫بشٍي‬ ‫هْشگستش‬ ِ‫باج‬ ‫ّش‬ ‫يا‬ ِ‫باج‬ ‫كاسبش‬
‫دّذ‬ ‫هي‬ ‫هاًَس‬ ِ‫ًاه‬
•‫حضَسي‬:‫عشيق‬ ‫اص‬‫ضشكت‬(‫باًك‬ ‫ايستا‬ ،‫كاسبش‬)
•‫غيشحضَسي‬:‫باًك‬ ‫ايٌتشًت‬ ‫يا‬ ‫سايت‬
•‫ّاي‬ ‫ٍاحذ‬ ِ‫ّو‬ ‫دس‬ ‫كاسكٌاى‬‫ضشكت‬‫ضٌاخت‬‫يكساًي‬‫داضت‬ ‫خَاٌّذ‬ ‫هطتشي‬ ‫اص‬
‫هطتشي‬ ُ‫ًگا‬ ‫اص‬:
•‫كاسكٌاى‬ ِ‫ّو‬، ‫ضشكت‬‫ٍي‬‫ضٌاسٌذ‬ ‫هي‬ ‫سا‬
•‫جالب‬ ‫اعالعات‬‫كٌذ‬ ‫هي‬ ‫هٌعكس‬ ‫هطتشي‬ ِ‫ب‬ ‫تَجْي‬ ‫قابل‬ ٍ
•ٍ ‫ٍضعيت‬ ‫تغييش‬ ‫هطتشي‬‫خَد‬ ‫اهتياص‬‫كٌذ‬ ‫هي‬ ‫حس‬ ‫كاهال‬ ‫سا‬

14. 7/28/2014
14
‫تزك‬ ‫داليل‬‫اس‬ ‫ضزمت‬‫هطتزي‬ ‫سَي‬
1%‫هيويشًذ‬ ‫هطتشياى‬ ‫اص‬
3%‫د‬ ‫ج‬
5%‫سًٍذ‬ ‫هي‬ ‫سقبا‬ ‫سَي‬ ِ‫ب‬
9%‫سقباء‬ ‫سايش‬ ‫سقابتي‬ ‫ّاي‬ ‫هضيت‬ ‫كطص‬
14%‫هحصَالت‬ ٍ ‫خذهات‬ ‫اص‬ ‫سضايت‬ ‫عذم‬ ‫علت‬ ِ‫ب‬
68%‫كاسكٌاى‬ ‫ًاهٌاسب‬ ‫بشخَسد‬ ‫علت‬ ِ‫ب‬
‫گيزي‬ ِ‫ًتيج‬ ٍ ‫بٌذي‬ ‫جوع‬
‫تندی‬ ‫جمع‬:
•CRM‫است‬ ‫سيستن‬ ٍ ‫سٍش‬ ، ‫سفتاس‬
•‫هَفق‬ ‫ساصي‬ ُ‫پياد‬ ‫دس‬ ‫سفتاس‬ ‫سْن‬CRM‫دس‬‫بيطتش‬ ‫ضشكت‬‫است‬ ‫اجضاء‬ ‫سايش‬ ‫اص‬
•‫هذسسيي‬ ‫ًقص‬CRM‫دس‬ ‫اصلي‬ ‫آفشيٌاى‬ ‫هَج‬ ‫عٌَاى‬ ِ‫ب‬‫چطن‬ ‫ضشكت‬‫است‬ ‫گيش‬
•‫هَفقيت‬ ‫اصلي‬ ‫كليذ‬CRM‫است‬ ‫فشايٌذ‬ ‫ايي‬ ‫دس‬ ‫كاسكٌاى‬ ‫آفشيٌي‬ ‫ًقص‬ ٍ ‫پزيشش‬ ،
•‫هذسسيي‬ ‫اصلي‬ ِ‫ٍظيف‬CRM‫هفَْم‬ ‫هعشفي‬CRM‫باضذ‬ ‫هي‬ ‫فشاگيشاى‬ ‫ًظشات‬ ‫اص‬ ‫باصخَسد‬ ‫اًعكاس‬ ٍ ‫دسيافت‬ ،
•‫ًيستٌذ‬ ‫بشخَسداس‬ ‫اهكاًي‬ ‫چٌيي‬ ‫اص‬ ‫سقيب‬ ‫باًكْاي‬ ‫اص‬ ‫كذام‬ ‫ّيچ‬(‫سقابتي‬ ‫هضيت‬‫كطاٍسصي‬ ‫ضشكت‬)
•‫است‬ ‫هطتشي‬ ‫با‬ ‫استباط‬ ‫ايجاد‬ ‫دس‬ ‫هٌاسب‬ ‫سٍضي‬ ‫اتخار‬ ‫ًياصهٌذ‬ ‫هالي‬ ٍ ‫پَلي‬ ‫هشاكض‬ ‫دس‬ ‫سقابت‬
•‫كاسكٌاى‬‫ضشكت‬‫هحَس‬‫هَفقيت‬ ‫اصلي‬CRM‫سًٍذ‬ ‫هي‬ ‫ضواس‬ ِ‫ب‬
CRM

15. 7/28/2014
15
‫ًیؼت‬ ‫سقثا‬ ‫تَػط‬ ‫تقلیذ‬ ‫قاتل‬ ِ‫ک‬ ‫هضيتی‬ ‫تٌْا‬
‫کاسکٌاى‬ ‫سفتاس‬
‫اػت‬ ‫ػاصهاى‬
‫اػاع‬ ‫تشّویي‬:
CRM‫کٌذ‬ ‫هی‬ ‫ايجاد‬ ‫ها‬ ‫تشای‬ ‫تاًكی‬ ‫ًظام‬ ‫دس‬ ‫هتوايض‬ ‫هضيتی‬
•‫مدیریت‬ ‫مشاوره‬ ‫شرکت‬gmas،‫و‬ ‫باتجربه‬ ‫عالی‬ ‫مدیران‬ ،‫ها‬ ‫دانشگاه‬ ‫برتر‬ ‫اساتید‬ ‫از‬ ‫متشکل‬
‫و‬ ‫ایران‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫مدرن‬ ،‫خبره‬ ‫متخصصان‬ ‫و‬ ‫کارشناسان‬ ،‫مختلف‬ ‫وسازمانهای‬ ‫صنایع‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬
‫خویه‬ ‫علی‬ ‫مهندس‬ ‫سرپرستی‬ ‫با‬ ،‫جهان‬www.khooyeh.com‫و‬ ‫تجربه‬ ‫دهه‬ ‫یک‬ ‫پشتوانه‬ ‫با‬ ‫و‬
‫نیز‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫مهندسی‬ ‫بازاریابی‬ ‫مدیریت‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫آموزش‬ ‫تحقیق‬ ‫مشاوره‬ ‫فعالیت‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬(CRM)‫تولیدی‬ ‫مختلف‬ ‫صنایع‬ ‫در‬ ‫الملی‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫سازمانهای‬ ‫در‬
‫و‬ ‫کشاورزی‬ ‫صنعتی‬ ‫خدماتی‬...، ‫بانک‬ ، ‫مویرگی‬ ‫فروش‬ ‫توزیع‬ ‫پخش‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫جمله‬ ‫از‬
،‫تولیدی‬ ،‫گاز‬ ‫و‬ ‫نفت‬ ،‫کشاورزی‬ ،‫بیمه‬ ،‫عالی‬ ‫آموزش‬ ،‫تاسیسات‬ ،‫مخابرات‬ ، ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬
‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ،‫غذایی‬ ‫صنایع‬ ،‫لیزینگ‬ ،‫واردات‬ ‫و‬ ‫صادرات‬ ،‫بازرگانی‬...‫شده‬ ‫تاسیس‬
‫است‬.‫با‬ ‫برند‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫مهندسی‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫مشاوره‬ ‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫ما‬ ‫هدف‬
‫مشتری‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬(CRM)‫برنامه‬ ،‫استراتژی‬ ‫تعیین‬ ،‫راهکار‬ ‫ارائه‬ ‫قالب‬ ‫در‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫جهانی‬ ‫معتبر‬ ‫تکنولوژیهای‬ ‫و‬ ‫متدلوژیها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ،‫ریزی‬.
‫کاهش‬ ،‫تجاری‬ ‫فرصتهای‬ ‫از‬ ‫بهینه‬ ‫استفاده‬ ،‫شما‬ ‫شرکت‬ ‫بازار‬ ‫سهم‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫افزایش‬ ‫ما‬ ‫وظیفه‬
‫بمنظور‬ ‫مدیریت‬ ‫نوین‬ ‫راهکارهای‬ ‫و‬ ‫سیستمها‬ ‫از‬ ‫مندی‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫المللی‬ ‫بین‬ ‫و‬ ‫ملی‬ ‫سطح‬ ‫دو‬ ‫در‬ ‫رو‬ ‫پیش‬ ‫چالشهای‬ ‫با‬ ‫رویارویی‬.