1. FRUSZTRÁCIÓ-MENTES
ONLINE BANKOLÁS
Gócza Zoltán

3. en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage

4. Csomagolás Online bankolás

6. Lássunk egy kísérletet!

7. Mit jelent az, hogy „megújuló, nem
tőkésedő betét”?

8. „Ez nem logikus. Most megújuló vagy
nem tőkésedő?”
Anikó, 29

9. „Micsoda? Valószínűleg olyasmit, hogy
nem fix betéten van, hanem mindig
abba fektetik, ami a legnagyobb
kamatot hozza.”
Ádám, 24

10. „[hosszan nevet] Fogalmam sincs, végig
se bírom gondolni.”
Dániel, 28

11. Mi a különbség a számlakivonat és
számlatörténet között?

12. „A számlatörténet alatt online meg
tudom nézni a ki és befizetéseket. A
számlakivonat nem olyan részletes.”
Tünde, 24

13. „A számlakivonat időszaki, a történet
folyamatos.”
Dániel, 28

14. Mit jelent az, hogy „átvezetési
megbízás”?

15. „Azt, hogy többféle befektetési alapod
van, azok között vezetsz át.”
Ádám, 24

16. „Hú, hogy átvezetem egyik számlámról
a másikra?
Anikó, 29

17. „Azt, hogy a következő hónapra kerül át
valami?”
Péter, 37

18. http://www.youtube.com/watch?v=o4MwTvtyrUQ

19. Szavak

22. Befektetés
Hasznosság

23. Hogyan lehet az online bankunk
érthető, emberi, közvetlen?

24. Fogalmazzunk úgy, ahogy az ügyfelek is
beszélnek!

30. Outlook 97
Outlook 2003
uxmyths.com

31. Ne rejtsük el a hívószavakat!

32. „Megérkezett-e már a „Információt szeretnék
számlámra a fizetésem?” szerezni.”
„Átutalom a tartozásom „Eseti megbízást szeretnék
vs
Jocónak.” indítani.”
„Be szeretném állítani a „Igényelni szeretnék valamit.”
mobilbank elérést.”

33. Mindig segítsük a felhasználót!

34. Mit kell csinálnom?

35. Mi fog történni?

36. Hogyan döntsek?

37. És alakítsunk ki párbeszédet!

42. Házi feladat
• Jól érthető a szövegezés az internet bankodban?
Lehetne még egyszerűbb és érthetőbb?
• Hol kérnek az ügyfelek segítséget? Az űrlapokkal
hol vannak tipikus hibák?
• Van kijelölt felelős, aki foglalkozik a szövegekkel?

43. zoltan.gocza@kirowskiisobar.com
KÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowskiisobar
twitter.com/kirowskiisobar
www.kirowski.hu Linked by Isobar