Torsdag 24. juli kom meldingen som rystet Norge. I en pressekonferanse varslet PST at det forelå en konkret og tidsavgrenset terrortrussel mot Norge. Hvorfor valgte norske myndigheter å varsle befolkningen om trusselen Norge stod overfor? Hvilke strategiske vurderinger lå bak den dramatiske avgjørelsen? Margrete Halvorsen gir oss et unikt innblikk i hva som skjedde i Politidirektoratets kulisser da beslutningen ble tatt.
6. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Stabsmøte – hva gjorde vi?
•Varsle, ”den røde knappen”
• Nøkkelpersonell
•Skaffe oversikt: hva vet vi, hva kan vi si, hva gjør vi?
• Talepunkter
• Nettsak
•Hvem trenger info om hva i forkant?
•Hvordan og hvem skal offentliggjøre?
Kommunikasjonsavdelingen
8. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Flere dilemmaer
• Fryktvekkende informasjon vs publikums handlingsalternativ
• Gradert informasjon: hvor mye kan vi si?
• Gradert informasjon: rykter og jakten på ”fakta”
Kommunikasjonsavdelingen
9. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Terrortrusselen er ute
• Felles pressekonferanse
• Trussel mot Norge
• Vær årvåkne!
• Ingen forholdsregler
Kommunikasjonsavdelingen
Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 9
10. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Hva la vi vekt på?
•Vi var godt forberedt!
• Plan for verstefall
•Nok folk!
•Koordinering av kommunikasjonen
•Service til pressen
•Oppdatert informasjon på politi.no, parallell bruk av twitter
• Råd til publikum
•Å delta der beslutninger ble diskutert
Kommunikasjonsavdelingen
12. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Hva lyktes vi med? Egenevaluering
• Pressearbeidet: gode og tilgjengelige talspersoner
• Koordinerte og sentraliserte budskap
•Koordinering i politiet og opp mot Justisdepartement og PST
•Verifisert informasjon på politi.no – også på engelsk
Kommunikasjonsavdelingen
13. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Hva synes publikum?
•85% mener det var riktig å gå ut med informasjon om terrortrusselen
•Nær 7 av 10 opplever informasjonen fra politiet som ganske god eller
svært god
•86% har ganske stor eller svært stor tillit til politiets informasjon
• Flest, nær 6 av 10, oppgir TV som den viktigste kilden de har hatt til
informasjon om terrortrusselen
•Mens 82% av de over 60 har TV som viktigste kilde, er internett
viktigst for de under 30 (54%)
•Nær 7 av 10 mener at mediene har vært ganske eller svært balansert i
sin dekning av trusselsituasjonen
•80% har inntrykk av at politiet er noe eller mye bedre forberedt på
terroraksjoner nå enn tidligere
• 6 av 10 mener informasjonen i hovedsak har vært trygghetsskapende,
mens 3 av 10 mener at den har skapt større utrygghet
Kommunikasjonsavdelingen
14. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Læringspunkter
• Prioritere koordinering mot andre relevante aktører utenfor politiet
• Prioritere og planlegge for effektiv bruk av sosiale medier
• Prioritere og planlegge for effektiv medieovervåking
• Planlegge for nok (enda flere) folk
• Trene på å håndtere gradert informasjon
• Forhåndprodusere budskap, for eksempel om passbruk
• ..loggføring
Kommunikasjonsavdelingen
Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 14
15. NATIONAL POLICE DIRECTORATE
Når og hva blir neste krise?
Skoleskyting? Tsunami?
Massivt
dataangrep?
Skogbranner?
Skipsulykke?
Atomulykke?
Ebola?
Kommunikasjonsavdelingen
Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 15