SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Kommunikasjonsavdelingen 
Å kommunisere 
en terrortrussel 
Margrete Halvorsen 
Kommunikasjonsdirektør 
Politidirektoratet
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Sommer og sol 
Kommunikasjonsavdelingen 
Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 2
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Mørke skyer på himmelen 
Kommunikasjonsavdelingen 
Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 4
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Mål: Redde liv og helse. Begrense skadevirkning 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Stabsmøte – hva gjorde vi? 
•Varsle, ”den røde knappen” 
• Nøkkelpersonell 
•Skaffe oversikt: hva vet vi, hva kan vi si, hva gjør vi? 
• Talepunkter 
• Nettsak 
•Hvem trenger info om hva i forkant? 
•Hvordan og hvem skal offentliggjøre? 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Dilemma – nødvendig med åpenhet 
Kommunikasjonsavdelingen Foto: Klaudia Lech
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Flere dilemmaer 
• Fryktvekkende informasjon vs publikums handlingsalternativ 
• Gradert informasjon: hvor mye kan vi si? 
• Gradert informasjon: rykter og jakten på ”fakta” 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Terrortrusselen er ute 
• Felles pressekonferanse 
• Trussel mot Norge 
• Vær årvåkne! 
• Ingen forholdsregler 
Kommunikasjonsavdelingen 
Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 9
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Hva la vi vekt på? 
•Vi var godt forberedt! 
• Plan for verstefall 
•Nok folk! 
•Koordinering av kommunikasjonen 
•Service til pressen 
•Oppdatert informasjon på politi.no, parallell bruk av twitter 
• Råd til publikum 
•Å delta der beslutninger ble diskutert 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Kommunikasjonsavdelingen 
Dagens Næringsliv
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Hva lyktes vi med? Egenevaluering 
• Pressearbeidet: gode og tilgjengelige talspersoner 
• Koordinerte og sentraliserte budskap 
•Koordinering i politiet og opp mot Justisdepartement og PST 
•Verifisert informasjon på politi.no – også på engelsk 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Hva synes publikum? 
•85% mener det var riktig å gå ut med informasjon om terrortrusselen 
•Nær 7 av 10 opplever informasjonen fra politiet som ganske god eller 
svært god 
•86% har ganske stor eller svært stor tillit til politiets informasjon 
• Flest, nær 6 av 10, oppgir TV som den viktigste kilden de har hatt til 
informasjon om terrortrusselen 
•Mens 82% av de over 60 har TV som viktigste kilde, er internett 
viktigst for de under 30 (54%) 
•Nær 7 av 10 mener at mediene har vært ganske eller svært balansert i 
sin dekning av trusselsituasjonen 
•80% har inntrykk av at politiet er noe eller mye bedre forberedt på 
terroraksjoner nå enn tidligere 
• 6 av 10 mener informasjonen i hovedsak har vært trygghetsskapende, 
mens 3 av 10 mener at den har skapt større utrygghet 
Kommunikasjonsavdelingen
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Læringspunkter 
• Prioritere koordinering mot andre relevante aktører utenfor politiet 
• Prioritere og planlegge for effektiv bruk av sosiale medier 
• Prioritere og planlegge for effektiv medieovervåking 
• Planlegge for nok (enda flere) folk 
• Trene på å håndtere gradert informasjon 
• Forhåndprodusere budskap, for eksempel om passbruk 
• ..loggføring 
Kommunikasjonsavdelingen 
Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 14
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Når og hva blir neste krise? 
Skoleskyting? Tsunami? 
Massivt 
dataangrep? 
Skogbranner? 
Skipsulykke? 
Atomulykke? 
Ebola? 
Kommunikasjonsavdelingen 
Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 15
NATIONAL POLICE DIRECTORATE 
Spørsmål eller kommentarer? 
Kommunikasjonsavdelingen

Contenu connexe

Plus de Norsk kommunikasjonsforening

Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of Influence
Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of InfluenceYin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of Influence
Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of InfluenceNorsk kommunikasjonsforening
 
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...Norsk kommunikasjonsforening
 
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...Norsk kommunikasjonsforening
 
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...Norsk kommunikasjonsforening
 
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...Norsk kommunikasjonsforening
 
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...Norsk kommunikasjonsforening
 
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviour
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviourDan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviour
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviourNorsk kommunikasjonsforening
 
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people live
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people liveAnna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people live
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people liveNorsk kommunikasjonsforening
 
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratch
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratchAmith Prabhu - How a PR community in India was built from scratch
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratchNorsk kommunikasjonsforening
 
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...Norsk kommunikasjonsforening
 
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligence
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligenceAlastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligence
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligenceNorsk kommunikasjonsforening
 
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017Norsk kommunikasjonsforening
 
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...Norsk kommunikasjonsforening
 
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen   Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen Norsk kommunikasjonsforening
 

Plus de Norsk kommunikasjonsforening (20)

Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of Influence
Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of InfluenceYin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of Influence
Yin Xiaodong - Communications in China: Maximizing the Value of Influence
 
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...
Mohan Dutta - Communication, Truth, and Social Justice: Disrupting Authoritar...
 
Mervyn King - From profit to value creation
Mervyn King - From profit to value creationMervyn King - From profit to value creation
Mervyn King - From profit to value creation
 
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...
Marianne Stigset - How does a local initiative become a global platform for c...
 
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...
Marcelo Behar - Business Communication in Brazil: how to transform challenges...
 
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...
Jesper Falkheimer - Becoming a Communicative Organization – Challenges and Op...
 
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...
Guy Britt - The face and the voice – Using culture to maximise co-worker enga...
 
Daniel Tisch - The Future of PR
Daniel Tisch - The Future of PRDaniel Tisch - The Future of PR
Daniel Tisch - The Future of PR
 
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviour
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviourDan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviour
Dan Bennett - How to use Behavioural Insight to change people’s behaviour
 
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people live
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people liveAnna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people live
Anna Rosling Rönnlund - Using photos as data to understand how people live
 
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratch
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratchAmith Prabhu - How a PR community in India was built from scratch
Amith Prabhu - How a PR community in India was built from scratch
 
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...
Alex Lin - The Tao of Communications : A Dialectic View on Truth, Profit and ...
 
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligence
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligenceAlastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligence
Alastair McCapra - Characterising the impact of artificial intelligence
 
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017
Acando - Maskinlæring og anskiktsgjennkjenning - Høstseminaret 2017
 
Acando - Høstseminaret 2017
Acando - Høstseminaret 2017 Acando - Høstseminaret 2017
Acando - Høstseminaret 2017
 
Sosiale medier - Redink - Høstseminaret 2017
Sosiale medier - Redink - Høstseminaret 2017Sosiale medier - Redink - Høstseminaret 2017
Sosiale medier - Redink - Høstseminaret 2017
 
Lær deg å elske algoritmene - Silvija Seres
Lær deg å elske algoritmene - Silvija SeresLær deg å elske algoritmene - Silvija Seres
Lær deg å elske algoritmene - Silvija Seres
 
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...
Fusjon av teknologi kultur og mennesker - Ida furnes breivik og Harriet J. Wr...
 
Da Nobelprisen kom til NTNU - Hege Tunstad
Da Nobelprisen kom til NTNU - Hege Tunstad   Da Nobelprisen kom til NTNU - Hege Tunstad
Da Nobelprisen kom til NTNU - Hege Tunstad
 
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen   Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen
Fra seil til seilende datamaskiner - Frode Pedersen
 

Å kommunisere en terrortrussel - Margrete Halvorsen

  • 1. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Kommunikasjonsavdelingen Å kommunisere en terrortrussel Margrete Halvorsen Kommunikasjonsdirektør Politidirektoratet
  • 2. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Sommer og sol Kommunikasjonsavdelingen Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 2
  • 3. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Kommunikasjonsavdelingen
  • 4. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Mørke skyer på himmelen Kommunikasjonsavdelingen Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 4
  • 5. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Mål: Redde liv og helse. Begrense skadevirkning Kommunikasjonsavdelingen
  • 6. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Stabsmøte – hva gjorde vi? •Varsle, ”den røde knappen” • Nøkkelpersonell •Skaffe oversikt: hva vet vi, hva kan vi si, hva gjør vi? • Talepunkter • Nettsak •Hvem trenger info om hva i forkant? •Hvordan og hvem skal offentliggjøre? Kommunikasjonsavdelingen
  • 7. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Dilemma – nødvendig med åpenhet Kommunikasjonsavdelingen Foto: Klaudia Lech
  • 8. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Flere dilemmaer • Fryktvekkende informasjon vs publikums handlingsalternativ • Gradert informasjon: hvor mye kan vi si? • Gradert informasjon: rykter og jakten på ”fakta” Kommunikasjonsavdelingen
  • 9. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Terrortrusselen er ute • Felles pressekonferanse • Trussel mot Norge • Vær årvåkne! • Ingen forholdsregler Kommunikasjonsavdelingen Krisekommunikasjon 10/20/14 • Side 9
  • 10. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Hva la vi vekt på? •Vi var godt forberedt! • Plan for verstefall •Nok folk! •Koordinering av kommunikasjonen •Service til pressen •Oppdatert informasjon på politi.no, parallell bruk av twitter • Råd til publikum •Å delta der beslutninger ble diskutert Kommunikasjonsavdelingen
  • 11. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Kommunikasjonsavdelingen Dagens Næringsliv
  • 12. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Hva lyktes vi med? Egenevaluering • Pressearbeidet: gode og tilgjengelige talspersoner • Koordinerte og sentraliserte budskap •Koordinering i politiet og opp mot Justisdepartement og PST •Verifisert informasjon på politi.no – også på engelsk Kommunikasjonsavdelingen
  • 13. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Hva synes publikum? •85% mener det var riktig å gå ut med informasjon om terrortrusselen •Nær 7 av 10 opplever informasjonen fra politiet som ganske god eller svært god •86% har ganske stor eller svært stor tillit til politiets informasjon • Flest, nær 6 av 10, oppgir TV som den viktigste kilden de har hatt til informasjon om terrortrusselen •Mens 82% av de over 60 har TV som viktigste kilde, er internett viktigst for de under 30 (54%) •Nær 7 av 10 mener at mediene har vært ganske eller svært balansert i sin dekning av trusselsituasjonen •80% har inntrykk av at politiet er noe eller mye bedre forberedt på terroraksjoner nå enn tidligere • 6 av 10 mener informasjonen i hovedsak har vært trygghetsskapende, mens 3 av 10 mener at den har skapt større utrygghet Kommunikasjonsavdelingen
  • 14. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Læringspunkter • Prioritere koordinering mot andre relevante aktører utenfor politiet • Prioritere og planlegge for effektiv bruk av sosiale medier • Prioritere og planlegge for effektiv medieovervåking • Planlegge for nok (enda flere) folk • Trene på å håndtere gradert informasjon • Forhåndprodusere budskap, for eksempel om passbruk • ..loggføring Kommunikasjonsavdelingen Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 14
  • 15. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Når og hva blir neste krise? Skoleskyting? Tsunami? Massivt dataangrep? Skogbranner? Skipsulykke? Atomulykke? Ebola? Kommunikasjonsavdelingen Krisekommunikasjon 20.10.14 • Side 15
  • 16. NATIONAL POLICE DIRECTORATE Spørsmål eller kommentarer? Kommunikasjonsavdelingen