Interní dokument, který byl určen pro zaměstnance a externisty WebSelleru. Většina stále platí, něco je již změněno. Přesto se rád podělím, jak takový interní firemní kodex může být. Tento firemní kodex jsem si sepsal podle svých představ, co od svých lidí očekávám. Někdy je a bylo těžké vše 100% prosazovat :-). Enjoy.

1. Firemní základ
WebSeller s.r.o.
1. Komunikace
2. Průběh zakázky 4. Nový WebSeller
3. Práce v týmu
čtvrtek, 22. srpna 13

2. 1. komunikace - evidence
• okamžitá podpora = telefon, f.skype
(poradenství, ne řešení tech. problémů)
• zadání/změna zakázky = vždy přes IS
• e-maily kopírovat do IS
(pokud se řeší zakázka)
• každá osobní schůzka s klientem musí
mít výstup: zápis z jednání s podpisy
čtvrtek, 22. srpna 13

3. 1. komunikace - vystupování
• NIKDY se nehádat
• NIKDY nepůsobit negativně/pasivně.
• VŽDY komunikaci ukončit výzvou:
“Mohu Vám ještě nějak pomoci?” či
obdobou.
• Při “záseku” se postupuje: vedoucí
zakázky => marketingu => vedení.
čtvrtek, 22. srpna 13

4. 1. komunikace - vystupování
• Buďte pro-aktivní = vždy udělejte
drobnost navíc, pro klienta “bezplatně”
• Spokojený klient = platící a
komunikující, pozitivní reference.
• Nespokojený klient = neplatící,
nekomunikující, negativní reference.
čtvrtek, 22. srpna 13

5. 2. průběh zakázky - odhad
• Odhad dávejte VŽDY s osobní
rezervou. Rezervu k “rezervě” dává i
vedoucí zakázky.
• Do odhadu počítejte časy potřebné na
komunikaci, testování, analýzy a
samotnou realizaci.
• Testování by mělo činit 30% z
celkového odhadu času.
čtvrtek, 22. srpna 13

6. 2. průběh zakázky - odhad
• Pokud by odhad zabral více jak 30 minut,
musí se domluvit placená analýza.
• Klientovi NIKDY neříkat čas realizace,
pouze termín. Protože váš čas nemusí být
ten jediný náklad na dané zakázce
a klienta to může při komunikaci s vámi
zmást.
• Klient vidí konečnou cenu a termín
zakázky.
čtvrtek, 22. srpna 13

7. 2. průběh zakázky - realizace
• Pokud je grafický návrh, VŽDY
dodržovat alespoň 95% shodu. Pokud
není domluveno jinak.
• Klient NESMÍ připomínkovat vzhled 95%
shody, ale právě daných 5% neshody!
V opačném případě jsme bráni za
neprofesionály = kazíte jméno sobě i
firmě.
čtvrtek, 22. srpna 13

8. 2. průběh zakázky - realizace
• Vzhled si kontrolujte například překrytím
vrstev ve Photoshopu. Rozdíly jsou pak
jasně patrné.
• Web se nekóduje od oka a odhadem.
• Co u grafiky nevím = zeptám se před
započetím práce.
• Dodatečné změny v grafice musí potvrdit
klient.
čtvrtek, 22. srpna 13

9. 2. průběh zakázky - realizace
• Vývoj chování webu vychází z výchozích
funkcí našich aplikací. Cokoliv co se od
těchto funkcí bude odlišovat je servis.
Například:
Používáme určitý typ capcha a klient tam chce jinou
formu ochrany.
Máme vyhledávání co hledá v NAME, DESCRIPTION,
klient chce ale v jiných sloupcích. atd.
čtvrtek, 22. srpna 13

10. 2. průběh zakázky - testování
• Než se dá přístup klientovi, musí být web
otestovaný vámi i vedoucím zakázky
(pokud nemůže on, tak domluvit
náhradu)
• Při testování se MUSÍ používat reálné
data!!! = žádné lorem lipsum, žádné
obrázky v nízkém rozlišení ...
Klienti jsou hákliví na to, jak web vypadá
a až potom jak v pozadí funguje.
čtvrtek, 22. srpna 13

11. 2. průběh zakázky - termíny
• Při nedodržení termínů platí firma z velké
většiny penále (dáno smluvními podmínkami).
= pokud se nedodrží termín, automaticky
přicházíte o odměny na další měsíc.
• V případě opakovaného nedodržení termínů
= rozvázání spolupráce.
• Termíny jdou vždy posunout a individuálně
domluvit, nebojte se si to vykomunikovat.
čtvrtek, 22. srpna 13

12. 2. průběh zakázky - předání
• Zakázka se předává formou osobní
schůzky, ze které je výstup předávací
protokol.
• Pokud není možné zakázku předat
osobně, předává se formou zasláním
přístupových údajů, či odevzdáním
práce.
• U zakázek se Smlouvou o dílo je
předávací protokol vždy.
čtvrtek, 22. srpna 13

13. 2. průběh zakázky - reklamace
• Úkoly v IS může většina klientů reklamovat
do 30 dnů od jejich ukončení. Po uplynutí této
lhůty je oprava vždy servis.
• Míra reklamačních požadavků je u každého
řešitele evidována a řeší se pak, proč má
případně tak velkou chybovost.
• Každý musí znát naše Obchodní podmínky a
umět na ně odkazovat.
(jsou na www.webseller.cz)
čtvrtek, 22. srpna 13

14. 3. Práce v týmu
• Než půjdete za vedoucím, zkuste
problém vyřešit v týmu s kolegy.
• Když už je třeba k vedoucímu zajít,
sepiště si více dotazů a domluvte si s ním
vyhrazený čas. Nechoďte za ním kvůli
každému dotazu zvlášť a ještě nárazově.
Ruší to vás i jeho.
• Jak se říká: “The SUM is more then the
SUM of its parts”.
čtvrtek, 22. srpna 13

15. 3. Práce v týmu
• Komunikaci ve firmě řešíme osobně a
hlavně přes JABBER.
• Pokud se na nečem s někým dohodnete,
dodržte to. Opak ovlivní vás i vaše
kolegy, kteří s danou informací pracují
dále = buďte upřímní k druhým.
čtvrtek, 22. srpna 13

16. 3. Práce v týmu
• Existuje takový velmi pravdivý vzoreček:
Okecávačka - Akce = SHIT. Vzpomeňte si
na to, když budete někomu něco
vysvětlovat a domlouvat se třeba na
zakázce.
• Jenom vaše chyby vás posouvají dále.
Nicméně za vaše osobní chyby a učení
nesmí být odpovědni vaši kolegové.
Naučte se přijímat zodpovědnost.
čtvrtek, 22. srpna 13

17. 3. Práce v týmu
• VŽDYCKY mějte plán B. Při řešení nějaké
úkolu, zakázky či problému v týmu.
• Ve svém počítači nikdy neukládáme
firemní věci. Vynášet materiál mimo
prostory firmy je zakázáno. Jako úložný
prostor využijte PUBLIC či vaši osobní
složku ve firemní síti.
čtvrtek, 22. srpna 13

18. 3. Práce v týmu
Kde raději
chcete v
životě být?
čtvrtek, 22. srpna 13

19. 4. Nový WebSeller - zisk
• Prodej placených tarifních účtů WS
• Prodej domén
• Prodej servisních prací přes podporu
• Prodej aplikací a dalších produktů
(e-booky, e-learning, přeprodej licencí
ostatních služeb, atd.) v našem
“Obchodě aplikací”
čtvrtek, 22. srpna 13

20. 4. Nový WebSeller - procesy Sekretariát
• Registrace WS účtů pro smluvní zakázky
• Registrace, prodloužení a přiřazení domén
klientům
• Nastavení DNS, MX, NS, a dalších záznamů.
• Blokování projektů, fakturace klientům
• Tarify navyšovat, měnit či jakkoliv s nimi
operovat. Nikdo jiný nesmí změny provést ani z
důvodu testovacích účelů
(často se pak na navýšení zapomene a pak vzniká problém)
čtvrtek, 22. srpna 13

21. 4. Nový WebSeller - procesy Obchod/MK
• Pokud bude mít klient obchodní či
marketingový dotaz, automaticky ho
předáváte kolegům do Obchodu/MK
• Dotaz může být např. na cenu, termín,
rozšiřující služby.
• Pokud přivedete firmě sami nového
zákazníka máte automaticky provizi
10% z prvního prodeje bez DPH.
čtvrtek, 22. srpna 13

22. 4. Nový WebSeller - investice
• Firma umožňuje ročně zhodnotit vaše
finanční prostředky 10%.
čtvrtek, 22. srpna 13

23. 4. Nový WebSeller - plán 2013
• Vstup na EU trh (začneme SK)
• Rozvoj nových aplikací vlastních i
třetích stran
• Vývoj webové mobilní aplikace
• Vývoj nativní mobilní aplikace
(iOS, Android)
čtvrtek, 22. srpna 13