Safeshops: Hoe verhoog ik het vertrouwen in mijn webshop?

2. Be part of the fastest growing
e-commerce community of Belgium

3. B2B2C
Community
Safeshops.be is an open, transparent e-
commerce community where Trust in a
B2B2C strategy is key. An environment where
(e)business meets (e)Trade and consumers.

4. 64%
Shopped online in
Belgium in 2015
+4%
+440.000

5. 36%
DID NOT Shop online
in Belgium yet

6. CUSTOMER JOURNEY
1.1 Gratis verkeer
1.2 Betalend verkeer
2.2 Aantrekkelijk design
2.3 Usability
3.1 Vertrouwen
3.2 Conversie
4.1 Social Media
4.2 E-mailing
2.1 Omnichannel

7. It’s all about trust
Image &
Social
Media
Privacy
Reviews
& Ratings
Delivery
Info
Safe
Payment
About us
Trust
Financial
Solvability
Legal
full-
fillment
Human

9. Quality Label
How do you recognize the SafeShops Quality Label?
We provide the distribution and promotion of the Safeshops.be quality label. Behind the
quality SafeShops.be label there is an independent certification process and dispute
resolution

10. 2. Wettelijk kader

11. Certification Questionnaire : Standard
1. General conditions
2. Identity
3. Order process
4. Price indications
5. Distribution – and other costs
6. Communication costs
7. Payment possibilities
8. Complaint procedure
9. Duration agreement
10. Guaranty
11. Extra information
12. Return policy
13. Communication of return policy
14. Confirmation of order
15. Order with payment obligation
16. Delivery
17. Personal data
18. Cookies
19. Opt-in
20. E-mail promotions

12. Algemene voorwaarden
Bij de verkoop van producten
of diensten, moet een
webshop volledige en
duidelijke algemene
voorwaarden gebruiken, die
door de consument expliciet
aanvaard worden
voorafgaand aan zijn
bestelling. Deze algemene
voorwaarden moeten
opgeslagen kunnen worden
door de consument.

13. Identiteit
Je hebt als consument het
recht om te weten van wie je
koopt.
Elke webshop behoort op elke
pagina van de website een
rechtstreekse link (bvb. “Wie
zijn wij?”) te hebben naar de
volgende: de handelsnaam,
de naam van het bedrijf (als
deze verschillend is), het
geografisch adres, een e-
mailadres, het
ondernemingsnummer, BTW
nummer en
bankrekeningnummer.

14. Bestelproces
Je hebt recht op duidelijke
informatie over het verloop
van het bestelproces. Maar
ook over de wijze waarop de
overeenkomst tot stand komt
en in het bijzonder over de
handelingen die daarvoor
nodig zijn. Dit kan door middel
van een verklarende tekst of
door bij aanvang van het
bestelproces heel duidelijk te
laten zien uit welke stappen
die bestaat.

15. Prijsaanduidingen
Een webshop moet steeds de
volledige prijs van zijn
producten en diensten
vermelden, inclusief BTW en
taksen bij verkoop aan
consumenten. Je hebt hierdoor
recht op duidelijke
prijsvermeldingen, zonder
verborgen extra’s of toeslagen.

16. Leverings – en andere
kosten
Eventuele leveringskosten of andere
kosten verbonden aan de bestelling
of aanschaf van het product, moeten
expliciet vermeld worden vóór het
sluiten van de overeenkomst, zo weet
je waar je aan toe bent.
Als de verkoper verzuimt de extra
kosten voor het sluiten van de
overeenkomst op te geven, komen
deze volgens de wet voor zijn
rekening.

17. Bedenktermijn
14 dagen.
De verkoper is wettelijk verplicht je te
wijzen op het al dan niet van
toepassing zijn van een bedenktermijn.
Doet hij dat niet, dan bedraagt de
bedenktermijn twaalf maanden in
plaats van 14 dagen.
Indien de consument gebruikmaakt
van zijn bedenktermijn, mogen
uitsluitend de rechtstreekse kosten van
de retourzending voor hun rekening
komen en moet de volledige
aankoopsom, inclusief de
leveringskosten en betalingskosten
binnen 30 dagen terugbetaald worden.

18. Afwijkend
De uitzondering is de regel... :
• Je een combinatie van goederen en diensten levert
• Je specifieke goederen levert, zoals op maat gemaakte voorwerpen, op bestelling geproduceerde goederen
• Je voeding of dranken verkoopt
• Je ook een fysieke winkel hebt en de voorwaarden die je daar hanteert zoveel mogelijk ook online wil
gebruiken
• Je specifieke leverings- of retourvoorwaarden hebt (bvb. mogelijkheid voor de klant om goederen te
retourneren in je fysieke winkel
• Je goederen of diensten levert die specifieke aandacht vereisen in je algemene voorwaarden in je eigen
belang omwille van aansprakelijkheid en verzekeringen (bvb. events, concerten, beurzen, …)
• Je website voorbehouden is aan leden
• Je concept uitgaat van peer-to-peer handel (à la AirBnB) of werkt met virtuele munten of derden hun
goederen te koop laat aanbieden of het ruilen van goederen of diensten mogelijk maakt…)

19. Certificatie
Adviesraad
Klachtenbehandeling
Certificatie
Juridische check via
vragenlijst

20. Extra
Certification
Procedure
1. Checklist
2. Demand online
3. Questionnaire
4. Independent lawyer (Sirius Legal & Altius)
5. Advice
6. If followed: Label

21. Be part of the SafeShops community
For 295€ (turnover < 150K) /€650 (others) you get:
1. SafeShops label
• Standard documents like general conditions, privacy policy
• Certification by independent lawyers (helping to adapt the above)
• Printed certificate
2. European label
• By Emota – improves cross border sales
3. Free participation to the 7 Sleepless Shopping Nights
• Radio/digital campaign where label carrier can offer a promotion
4. Free participation SafeShops cafés

22. Advantages
• Always up to date with legislation
• Improvement of consumer trust (between 2 to 28% higher conversion)
• Extra visibility thx to 7 Sleepless Shopping Nights
• Reduction on third party events
• Reduction (up to €100) on e-formations of the Retail Academy
• Part of a dynamic community with lot’s of networking possibilities
• Use of complaint mechanism of SafeShops

23. Safeshops.be Members

26. Labels in demand

27. Labels in demand

28. Labels in demand

30. SafeShops.be Team

31. www.SafeShops.be
info@SafeShops.be
Twitter: SafeShops_be

32. Thanks