1. Social media relations 2. Nowe narzędzia PR i przykłady skutecznych zastosowań 3. komunikacja kryzysowa w internecie

1. ERA SOCIALMEDIA Nowa rzeczywistość PR

3. I czym są social media? II social media to chwilowa moda III social media to narzędzia IV w social media nie potrzeba strategii Photo by dhammzaFlickr.com

4. Social media to zjawisko dzielenia się treściami multimedialnymi (wideo, audio, tekst, grafika) tworzonymi przez internautów za pomocą narzędzi służących społecznej interakcji w internecie, tj. blogi, podcasty, fora, wiki, platformy społecznościowe, platformy medialne.

5. Social media to wielkie spotkanie znajomych, trwające 24/7, na którym jesteś czy ci się to podoba czy nie…

6. większość z nas ocenia je przez pryzmat klubu w którym jest impreza TheConversationPrism by Brian Solis

7. polskich klubów równieżnie brakuje ale social media to nie kluby, tylko żywi ludzie, którzy się w nich bawią

8. Przesąd I Social media to moda, która przeminie Photo by dhammzaFlickr.com

9. #1 Bo aktywności społeczne w internecie na świecie są już dawno bardziej popularne od odwiedzin stron porno Huffington Post, 17.09.2008

10. #2 Bo korzystanie z serwisów społecznościowych i czytanie blogów to czwarta najbardziej popularna aktywność online Psst: Popularniejsza od wysyłania i czytania e-maili Global Faces and NetworkedPlaces, Nielsen 2009

11. #3Bo liczba zarejestrowanych użytkowników serwisu Facebook na świecie to 300 milionów Psst: To tyle ilu mieszkańców ma trzeci najliczniejszy kraj świata Źródło: CheckFacebook.com

12. #4 Bo liczba Polaków korzystająca co miesiąc z serwisu nasza-klasa.pl to 11 600 000 D-Link Technology Trend 2009

13. #5 Bo jeden na trzech polskich internautówtworzy jakieś treści w internecie D-Link Technology Trend 2009, Millward Brown SMG/KRC

14. #6 Bo czas spędzony w 2008r. w serwisach społecznościowych rośnie 1.5x szybciej niż czas poświęcany na inne aktywności online Global Faces and NetworkedPlaces, Nielsen 2009

15. social media to word of mouth na sterydach Photo by Michael FilionFlickr.com

16. Słowo „blog” jest nieistotne. Ważniejsze jest to, że wkrótce od każdej inteligentnej osoby (oraz wielu mniej inteligentnych) oczekiwać się będzie uczestnictwa w platformie medialnej, za pośrednictwem której, będą się oni dzielić ze światem tym, co jest dla nich istotne. SethGodin, autor Photo by hiddedevriesFlickr.com

17. Przesąd II Zmieniają się narzędzia Zasady komunikacji pozostają takie same Photo by dhammzaFlickr.com

18. w social media nie chodzi o narzędzia…. Photo by dianafaytFlickr.com

19. Rewolucja nie zaczyna się, kiedy społeczeństwo adaptuje nowe narzędzia Rewolucja zaczyna się, kiedy nowe narzędzia zmieniają nasze codzienne zachowania Clay Shirky, autor, wykładowca

20. Trudnym pytaniem, na które musimy sobie odpowiedzieć nie jest pytanie, o to jakich narzędzi użyć, ale pytaniem, o to jak skutecznie komunikować z osobami, które inaczej się zachowują Photo by cocoarmaniFlickr.com

21. Grupy docelowe naszej komunikacji nie chcą już dłużej być wyłącznie biernymi odbiorcami naszych kluczowych komunikatów One chcą zabrać głos i aktywnie uczestniczyć w dyskusji (sic!) Photo by chrisjohnbeckettFlickr.com

22. jak komunikować? a nie jak mówić?

23. Tradycyjne media relationsto mówienie wspaniałej historii do tak wielu osób jak to tylko możliwe Social media relationsto sprawianie, że wiele osób będzie opowiadało wiele małych historii w tym samym czasie Photo by ultraBobbanFlickr.com

24. Photo by Bernat Flickr.com To tak jak z urządzaniem dużej imprezy. Wielu ludzi dyskutuje ze sobą, ale żaden z nich nie oczekuje od organizatora, że będzie nadawał ton każdej rozmowie. Seth J. Goldstein, CEO Socialmedia.com

25. Photo by lunadirimmelFlickr.com Większość firm boi się socialmedia, bo boi się utraty kontroli nad tym jak ich marka jest komunikowana Reputacja twojej marki i tak zależy przede wszystkim od tego co wyszuka o niej Google Allan Jenkins, Global CommunicationConsultant

26. Marki stały się elementem dyskusji, w trakcie której naukowcy, celebryci, eksperci oraz środowiska opiniotwórcze komentują ich funkcjonalną, emocjonalną, a przede wszystkim społeczną wartość. Simon Clift, Unilever

27. 85% użytkowników serwisów społecznościowychuważa, że marki powinny pójść krok dalej i pozwolić partycypować w nich swoim klientom. Cone, Business in Social Media Study, September 2008 Photo by brew ha ha Flickr.com

28. Przesąd III Żeby zacząć korzystać z social media wystarczy być na Facebooku, Naszej-Klasie, Blipie, Śledziku… Photo by dhammzaFlickr.com

29. nadzieja i narzędzia nie zastąpią strategii! powtarzać do skutku… Photo by davidkjelkerudFlickr.com

30. 1. Co chcesz osiągnąć? 2. Kim jest twój klient? 3. Na jakim etapie związku jesteś? 4. Co jest wartościowego w twojej marce dla społeczności? 5. Jak to powiesz? 6. Jak zmierzysz sukces? 7. Jakich narzędzi użyjesz żeby to osiągnąć? Photo by eleafFlickr.com

31. Co jest twoim celem? Research? Świadomość marki? Sprzedaż? Lojalność? Photo by Daniel Greene Flickr.com

32. Kim oni są? Twórcy – publikują blogi, prowadzą mikroblogi, publikują filmy i muzykę, piszą artykuły i tworzą prezentacje Krytycy – Oceniają poziom usług i jakość produktów, komentują na innych blogach, uczestniczą w dyskusji na forach, współtworzą artykuły wiki Kolekcjonerzy – korzystają z RSS dostępnych na stronach, tagują informacje i zdjęcia, głosują Członkowie – posiadają profil w serwisie społecznościowym, który regularnie odwiedzają Czytelnicy – czytają blogi, oglądają video i prezentacje zamieszczane przez innych użytkowników, słuchają podcastów, czytają wątki na forach dyskusyjnych, czytają oceny i opinie innych użytkowników Nieobecni – social media dla nich nie istnieją Źródło: SocialTechnographicsLadder, Groundswell, ForresterResearch, 2008 Photo by rsmsFlickr.com

33. Dane demograficzne vs. zachowania społeczne http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

34. Na jakim etapie związku jesteś? świadomość rejestracja powrót więź emocjonalna nieświadomy regularny użytkownik zainteresowany pierwsze użycie fan Źródło: Groundswell, ForresterResearch, 2008

35. Co jest wartościowego w twojej marce dla społeczności? Zakomunikuj coś, o czym warto będzie rozmawiać Photo by morizaFlickr.com

36. bo w social media chodzi o pasję i zainteresowania Konsumowanie treści Dzielenie się Nawiązywanie kontaktów Tworzenie Współpraca Photo by MichaelHeissFlickr.com

37. znajdź jedną pasję wokół której koncentrować się będzie uwaga społeczności Zainteresowania Opinie Wartości Photo by robert_carpenterFlickr.com

38. Dove – Campaign for realbeauty. Nie chodzi o kosmetyki. Chodzi o prawdziwe piękno 10 milionów odsłon filmu „evolution” i ciągle rośnie Miliony komentarzy i dyskusji Ponad 4 miliony zarejestrowanych użytkowników Liczne parodie publikowane przez użytkowników w internecie Całkowita zmiana podejścia do komunikacji branduKolejne kampanie: onslaught, pro-age, amy, under pressure, Rozszerzenie kategorii produktów

39. Australia’s Great BarrierReef to nie atrakcja turystyczna. To praca najlepsza na świecie. Rezultaty po 6 tygodniach: 4 miliony odsłon serwisu… na godzinę w dniu kampanii. 3,5 mln użytkowników odwiedziło serwis. Wpłynęło 1.4 mln aplikacji z 201 krajów. 6000 publikacji medialnych o wartości 80 milionów dolarów. Pierwsza w historii nagraodaCannes Lions w kategorii PR. Cały świat dowiedział się o archipelagu Photo by Mundo ResinkFlickr.com

40. Starbucks. Niczym nie skrępowana możliwość dyskusji i wymiana poglądów, która przynosi wymierne rezultaty. 3 miliony unikalnych użytkowników 60 tys. zgłoszonych pomysłów Ponad 100 000 komentarzy 460 000 oddanych głosów Ponad 50 zaimplementowanych zmian

41. Nie chodzi o notebooka SonyVaio W. Chodzi o walkę z uzależnieniami od mediów społecznych ;) Blisko 80 tys. oglądających filmy Ponad 630 tys. odsłon serwisu Ponad 180 osób podpisało petycję 109 obserwujących na twitterze

42. Coca-Cola Fan bookpage. Coca-cola to nie napój to styl życia. Początek: stworzona przez dwóch fanów Coca-Coli Historia: Firma zamiast odkupić serwis, nagrodziła autorów i poprosiła o kontynuowanie rozbudowy czym zyskała sympatię społeczności Content: udostępniany na głównej stronie publikowany jestprzez fanów bez żadnej moderacji. Serwis zawiera platformę dyskusyjną Zdjęcia: kreatywne zdjęcia zamiast korporacyjnego packshotu. Możliwość publikacji zdjęć przez samych użytkowników Aktualizacja: Regularna aktualizacja wykorzystująca interesujący i zabawny content Efekt: od marca 2009 roku do dnia dzisiejszego serwis ma 3 700 000 zarejestrowanych fanów, z którymi firma utrzymuje bezpośredni kontakt. Fani dodali do serwisu 2600 zdjęć oraz 46 filmów

43. Durczok Gate Nie chodzi o przekleństwa. Chodzi o wolność słowa Do internetu wycieka film pokazujący przygotowania „Faktów” od kuchni Koncern reaguje zgodnie z procedurami: kasuje filmy z serwisów tj. YouTube Winternecie rozpętuje się burza… Informacja przedostaje się do innych serwisówspołecznościowych, mediów elektronicznych i konkurencyjnych mediów tradycyjnych Ponad 350 tys. oglądającychjeden z „egzemplarzy” filmu Długi ogon

45. (wypunktowane)Cytaty Linki do dodatkowych materiałów Foto MP3 Grafika Video Tagi Boilerplate link Udostępnij: Strona informacji w Wykop.pl Photo by robert_carpenterFlickr.com

46. Jak zmierzysz sukces? monitorując i oceniając: Czas spędzony na stronie Liczba użytkowników serwisu Powracający użytkownicy Liczba społecznych cytowań Obserwujący, fani, przyjaciele Udział w mediach społecznych

47. Narzędzia Zdecyduj z jakich platform skorzystasz Nie ograniczaj się do jednej

48. Dziękuję za uwagę Krystian Cieślak www: www.cieslak.pl email: krystian@cieslak.pl skype: booogies blip.pl: boogies