10 praktických tipov ako robiť a nerobiť digitálnu komunikáciu. Praktické rady, pre agentúry a ich klientov z oblasti etiky a legislatívy, užitočné pri tvorbe digitálnych projektov a kampaní.

1. 10 praktických tipov ako robiť
a nerobiť digitálnu komunikáciu
Praktické rady, pre agentúry a ich klientov z oblasti etiky a legislatívy,
užitočné pri tvorbe digitálnych projektov a kampaní.

3. www.digitalnechutovky.sk

4. #Newsletter

5. Jasne definované podmienky
pre prihlásenie sa do newslettra
Pri prihlasovaní sa na odoberanie newlettra by malo byť
používateľovi jasné, na odber akých noviniek sa prihlasuje a ako
často mu budú novinky zasielané.
V prípade, že je pre prihlásenie sa do newslettra potrebné uviesť aj
meno účastníka, prihlasovací formulár musí obsahovať kolónku –
súhlasím so spracovaním osobných údajov.
.01

6. Správne
V prihlasovacom formulári
je uvedené aké novinky
budú užívateľovi
zasielané, ako často mu
budú zasielané
a obsahuje aj kolónku
o súhlase so spracovaním
osobných údajov.

7. Nesprávne
Prihlasovací formulár
vyžaduje meno užívateľa
a neobsahuje súhlas
o použití osobných
údajov, taktiež nie je
uvedené ako často budú
užívateľovi zasielané
novinky.

8. Viditeľný odkaz na odhlásenie sa
z newslettra
E-mailové komerčné ponuky, ktoré neobsahujú odkaz na
odhlásenie z odberu sú nesprávne. Každý e-mail by mal mať
viditeľný odkaz na odhlásenie sa.
Odhlásenie by malo byť vykonané po kliknutí na tento odkaz, bez
nutnosti zadávať e-mail alebo posielať e-mail s textom "ODHLÁSIŤ"
„NEPOSIELAŤ“ a podobne.
.02

9. Správne
Odkaz na odhlásenie z
newslettra je viditeľne
umiestnený nakonci
newslettra. Po kliknutí na
odkaz užívateľa z
newslettra odhlási bez
nutnosti zadať e-mail či
nutnosti kliknúť na ďalší
button „ODHLÁSIŤ“.

10. Nesprávne
Nie je možné odhlásiť sa
z newslettra alebo po
kliknutí na odhlásenie
z newslettra je potrebné
kliknúť na button
„ODHLÁSIŤ“, zadať
opätovne e-mailovú
adresu alebo odpísať na
newsletter s predmetom
správy „ODHLÁSIŤ“ a
pod.

11. Kupčenie s užívateľskými
dátami
Odkupovanie, resp. predávanie e-mailových databáz je nesprávne,
dokonca nelegálne. Odberateľ musí vyjadriť súhlas so zasielaním
e-mailov.
.03

12. Správne
Užívateľ sa na odber
newslettra prihlási
dobrovoľne a potvrdí
súhlas na spracovanie
osobných údajov.

13. Nesprávne
Užívateľ je na odber
newslettra pridaný
bez jeho súhlasu.

14. #Web

15. Zavádzajúca
cenová politika
E-shopy a zľavové portály by nemali zavádzať svojich návštevníkov
a pri produktoch uvádzať prehnane vysoké bežné ceny za tovar.
Taktiež by nemali zavádzať najnižšou cenou ponuky služieb
v prípade viacerých variantov, pričom vo fotogalérii produktu sú
znázornené najdrahšie služby / produkty.
.04

16. Správne
E-shopy a zľavové
portály v ponuke
služieb s viacerými
variantami uvádzajú
cenu „Od“ a
nezavádzajú
zákazníka.

18. Nesprávne
E-shopy a zľavové
portály uvádzajú v
prípade viacerých variant
cenu najlacnejšej
ponuky, pričom vo
fotogalérii produktu sú
znázornené najdrahšie
služby / produkty.

20. Plagiátorstvo alebo kopírovanie a
kradnutie dát, resp. obsahu
Je neetické tzv. „RIPOVANIE“, kopírovanie webdizajnu, prípadne
kopírovanie viditeľnej časti kódu – HTML, javascript. Neetické až
nelegálne je aj preberanie obsahu na vlastné stránky (fotky, text,
atď.) bez uvedenia pôvodného zdroja.
Webové stránky by mali obsahovať podmienky používania webu,
kde sú všetky práva ohľadne autorského zákona definované.
.05

21. Správne
Stránky pri preberaní
obsahu (fotky, text,
atď.) uvádzajú
pôvodný zdroj.

22. Správne
Podmienky používania
webu s definovanými
pravidlami na strane
publishera a užívateľa.

23. Nesprávne
Absencie uvádzania
zdroja pre preberaný
obsah, absencia
Podmienok použitia
stránky.

25. #Social

26. Kultúra
komentovania
Marketingová komunikácia, resp. uvádzanie reklamných odkazov,
ktoré sú nerelevantné k danej téme v diskusiách pod postom,
prípadne na fórach, bez toho, aby ju daná stránka povolila je
neetická. Rovnako aj mazanie negatívnych komentárov, ktoré
neobsahujú vulgarizmy či odkaz nevhodný pre maloletých.
(postovanie nerelevantných, po sebe opakujúcich sa reklám na
konkrétnu stránku / udalosť v diskusii postov je tzv. tapetovanie)
.06

27. Správne
Aj na komentáre, ktoré
sú negatívneho
charakteru by mali
firmy odpovedať, nie
ich vymazať.

28. Nesprávne
Mazanie negatívnych
komentárov, ktoré
neobsahujú vulgarizmy či
odkaz nevhodný pre
maloletých je neetické.

29. Podvodné získavanie
Engagement-u
Existujú stránky ako napr.
https://boostlikes.com/facebook-likes,
http://authenticviews.com/,
http://authenticfollowers.com/facebook.html
kde je možné kupovať Engagement. Kupovanie likov, shares, views
či komentárov na sociálnych sieťach je neetické.
.07

30. Správne
Vyšší Engagement by
mali firmy dosiahnuť
uverejňovaním obsahu
pútavého pre
užívateľov.

31. Nesprávne
Kupovanie likov, shares,
views či komentárov na
sociálnych sieťach je
neetické.

33. Zneužívanie celebrít a iných
osôb vo svoj prospech
Zobrazenie žijúcich fyzických osôb alebo tzv. celebrít v komunikácii
na sociálnych sieťach bez ich súhlasu.
.08

34. Správne
Zobrazenie žijúcich
fyzických osôb / celebrít
v komunikácii firmy na
základe fotoprodukcie
s autorskou licenciou na
používanie, prípadne
použitie fotobanky so
zakúpenými právami.

35. Nesprávne
Zobrazenie žijúcich
fyzických osôb /
celebrít v komunikácii
na sociálnych sieťach
bez ich súhlasu.

37. #Bannery

38. Otravné bannery, ktoré nevieme
zatvoriť
Reklama, ktorá bráni používateľovi v nerušenom používaní stránky,
napr. vyskakovacie bannery, musí obsahovať zreteľne viditeľný
zatvárací prvok v pravom hornom rohu – X, „Zatvoriť“, „Close“
(veľkosť písma 11 pt).
.09

39. Správne
Vyskakovací banner, ktorý
bráni užívateľovi
v nerušenom používaní
stránky obsahuje viditeľný
zatvárací prvok v pravom
hornom rohu.

41. Nesprávne
Vyskakovací banner,
ktorý bráni užívateľovi
v nerušenom používaní
stránky neobsahuje
zatvárací prvok.
Obťažuje užívateľa.

42. Kontrolovaná
zvuková reklama
Každá reklama, ktorá obsahuje zvukovú stopu, musí obsahovať
štandardné ovládanie (STOP, PLAY, PAUSE), vrátane vypnutia a
zapnutia zvuku.
Pokiaľ reklama obsahuje zvuk, musí sa spustiť až po užívateľovej
interakcii, resp. prechode kurzorom myši ponad banner.
.10

43. Správne
Zvukový banner
umožňuje spustenie
zvuku až po interakcii
užívateľa.

45. Nesprávne
Zvukový banner sa
spustí po načítaní
stránky, bez „povolenia“
užívateľa.

46. “Robme správne veci správne,
eticky a legálne.”
— ADMA pre Digitálny marketingový trh

48. www.adma.s
k

49. Pavol Kubán
Prezident / Predseda správnej rady ADMA
CEO / SCR group
prezident@adma.sk
www.linkedin.com/in/pavolkuban