SlideShare a Scribd company logo
1 of 75
Download to read offline
Wykorzystanie
    Social Media
         w
kreowaniu wizerunku
Na dobry początek…
Znacie tę markę?
A to?




        Wszystko zaczęło się od innej przeróbki tego samego filmu
        opisującej zamknięcie warszawskiego klubu Jadłodajnia.
Do tego jeszcze wrócimy…
Czym jest wizerunek?
„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”
Czym jest wizerunek?
„Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”

    W   drażanie
    I   nformowanie      Jak osiągnąć dobry wizerunek?
    Z   aplanowanie
    E   mocje
    R   eputacja         Co wpływa na wizerunek
    U   znanie
    N   egocjacje
                         Czym jest reputacja; co się składa na
    E   dukacja
                         dobrą lub złą reputację?
    K   omunikacja




                                 „Public relations – czy to się sprawdzi?” Ewa Hope, Gdańsk 2004
Jak kształtować wizerunek?
Co zrobić, aby inni widzieli nas tak, jak my chcemy być postrzegani?


           Wdrażanie       wdrażaj plany, bądź konsekwentny w
                           działaniach


           Informowanie informuj pracowników i otoczenie o tym co
                        się dzieje w firmie, nie ukrywaj.




           Zaplanowanie stwórz strategię działań, zaplanuj etapy
                        działań, zbieraj wyniki, analizuj i modyfikuj
                        strategię
Wpływaj na swój wizerunek
   Emocje      Twoja publiczność żywi emocje do Twojej marki,
               to one wpływają na to jak Cię widzą inni. Buduj
               pozytywne emocje wokół swojej marki.

   Reputacja   każdy chciał by ją mieć. Ukształtuj ją za pomocą
               działań PR, jakością swoich produktów.



   Uznanie     firma której działania, produkty nie znajdują
               uznania wśród publiczności nie ma szans istnieć
               na rynku, chyba że jest monopolistą…
Dobra czy zła reputacja?
   Negocjacje    Komunikacja wymaga umiejętności negocjacji.
                 Negocjuj nie tylko z klientami, kontrahentami,
                 ale i pracownikami. Pamiętaj – najlepszy
                 ambasador firmy to jej własny zadowolony
                 pracownik
   Edukacja      PR powinny prowadzić osoby posiadające
                 wiedzę w tej dziedzinie. Edukuj pracowników,
                 aby wiedzieli po co prowadzone są działania
                 PR.
   Komunikacja   wybierz kanały Komunikacji odpowiednie do
                 Twojej grupy docelowej. Komunikuj, informuj,
                 zbieraj feedback. Komunikacja musi być
                 dwukierunkowa.
Strategia – czym to się je?
Jak wykorzystać Social Media w
    kreowaniu wizerunku?
„Utilise social currency to amplify
experiences and drive conversations”
                http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
Nie ma idealnej recepty
Czym są Social Media?
Media społecznościowe (Social Media) to zjawisko dzielenia się
treścią, komunikowania się internautów, społeczności internetowych
dzięki narzędziom udostępnionym poprzez portale internetowe.
Prawie 50% Polaków za najciekawsze w
Internecie uznało treści tworzone przez
użytkowników, wzrasta zainteresowanie treściami
tworzonymi przez marki
(D-Link Technology Trend Serwisy Społecznościowe 2009, Millward Broun SMG/KRC)



13 mln artykułów w Wikipedii, tylko w Polskiej
wersji znajduje się 131 517 artykułów i ich liczba
rośnie

Mikroblogi w Polsce: Twitter – 761 tys.
użytkowników, Blip – ???. użytkowników,

Flaker –227 tys. użytkowników.

Serwisy społecznościowe: Nasza-klasa – 12 203
434 użytkowników, Facebook – 8 664 058
użytkowników.                  (wg Megapanelu )
Serwisy
                                WEB 2.0

            Wirtualne
                                                 Blogi
             światy




  Serwisy
dzielenia się                                            Mikroblogi
   treścią
                               Social
                               Media
    Transmisje                                           Fora
     na żywo                                         internetowe




                        Wiki          Komunikatory
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Czym jest Social Media Marketing?
To działania marketingu internetowego   BRAND
polegające na:
bezpośrednim komunikowaniu się marki
z Internautami
poprzez Social Media
i umożliwieniu im interakcji z marką.


Popularyzuje markę w sieci, stara się
stworzyć więzi społeczne marki z
internautami.
Konsument                 Prosument




Prosument to:
Aktywny konsument,
ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie
ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie,
ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność
Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.
Case study - Burger King


                       Poświęć swoich 10
                       znajomych za kanapkę.


                       Zrobiło tak ponad 200 tyś
                       osób.
                       Społeczność zaangażowana
                       w interakcję z marką.
Case study – Eco Gotowanie
Like page promujący naczynia i
sprzęt kuchenny marki Zelmer.


Po 2 miesiącach kampanii:
3 219 fanów
2,5 tyś „Lubię to!”
4165 interakcji
1600 komenatrzy
Case study – Rzeszów Speedway
 Klient: Marma Polskie Folie
 Like page promujący drużynę
 speedway, której sponsorem jest
 klient.


 Kampania 8 miesięcy
 1190 fanów
  319741 wyświetleń wpisów na
 tablicy
  średnio ponad 10 komentarzy
 dziennie
  bez reklamy na FB
Case study- Coca Cola

                                 Filmiki tworzone przez
                                 fanów marki.
                                 Marka współpracuje z
                                 autorami.




              Like page założony przez fanów.
              Marka współpracuje z administratorami.
              Ponad prawie 22 mln fanów!!!!
Case study – Blendtec




 http://www.youtube.com/blendtec         http://www.willitblend.com/

                     http://www.facebook.com/BlendTec
Case study – A to co za firma?
Case study – Heyah -NK


                     233 lata i 44 dni – to czas jaki
                     spędzili wszyscy użytkownicy
                     portalu Nasza klasa w Letniej
                     Szkole Korzystania z
                     Telefonów Heyah
Case study – NK



                  W ciągu 6 tygodni w teście wzięło
                  udział ponad 300 tys. użytkowników
                  NK. Na pytanie konkursowe
                  odpowiedziało zaś 43 tys. osób
Case study – Blogosfera



                          Blogi firmowe
Case study – Współpraca z blogerami

                Sfinansowanie wyjazdu dla blogera
                Bloger opisuje wyjazd na swoim
                serwisie
                Internauci zapoznają się z treścią i
                marką
                fan page marki na Facebooku
                zyskał prawie 5 tysięcy fanów i
                zanotował 16 tysięcy aktywnych
                użytkowników.
Case study – Współpraca z blogerami


Konkurs na blogu
Duże zainteresowanie
czytelników bloga
Sponsoring nagrody
Case study – Współpraca z blogerami



                 Testy produktów dla blogerów w
                 zamian za recenzję.


                 Ryzyko – opinie mogą być
                 negatywne.
Case study – Współpraca z blogerami



Dostarczanie newsów jakich nikt
inny nie ma.


Wykorzystanie zainteresowania
tematem.
Kodeks współpracy z blogerami:

        1. Po prostu kultura
        2. Graj w otwarte karty
        3. Nie nakłaniaj do oszustwa
        4. Bądź profesjonalistą
        5. Jawność przede wszystkim
        6. Spam pozostawia ślad
        7. Niezależność i uczciwość
        8. Pozostaw dowolność ale reaguj
Kto z Państwa ma profil na
       Goldenline?
Goldenline i grupy tematyczne
Slideshare
Co o Was mówią Social Media?
Pracownicy w Social Media


Konkurencja, HR – szukają informacji o pracownikach w sieci
Krytyka firmy publikowana przez pracownika w sieci
Ujawnianie danych firmy


POTRZEBNA JEST POLITYKA DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA.
Polityka Social Media
Polityka Social Media
Polityka Social Media
Polityka Social Media
A jak robią TO…




                  …miasta, regiony?
38 plików
Wyświetlenia kanału: 742
Łączna liczba wyświetleń
przesłanych filmów: 6422
Konto oficjalne
92630 znajomych
Galeria zdjęć - 912
Pierwsze miasto na Blipie
Promocja miasta jako
region innowacyjny,
warty inwestycji
Różny sposób promocji
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Kryzys w Social Media - Nestle
Kryzys w Social Media - Nestle
Kryzys w Social Media - Nestle
Kryzys w Social Media - Reserved
Kryzys w Social Media - Reserved
Kryzys w Social Media -Reserved
                             82 posty w dyskusji




  30 komentarzy pod wpisem
Kryzys w Social Media - Nikon
Kryzys w Social Media - Nikon
Kryzys w Social Media - Nikon

                         Facebook:
                         Od 4 maja do 3 listopada
                         do tego wpisu padło 108
                         komentarzy.

                         4 maja – 69 komentarzy
                         5 maja – 18 komentarzy
                         6 maja – 15 komentarzy
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin


                        Like page „ Życie na 100%
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin

                   Reakcja internautów
Kryzys w Social Media - PZU i Chopin

                         Reakcja PZU SA
Zanim zaczniesz działać
  stwórz brief, potem
    strategię działań
Jak działać w Social
      Media?
Słuchaj
Gdzie?            Serwisy
               informacyjne
                               Fora internetowe




     Serwisy                                   Serwisy
    branżowe                               społecznościowe




                 Serwisy        Blogi
               tematyczne     Mikroblogi
Angażuj
Testy produktów,
                      artykuły eksperckie
         Instrukcje
         obsługi,
         porady                                     Case study z projektów,
                                                    wykorzystania produktów



 Prezentacje
 produktów,
 projektów                                      Dzielenie się wiedzą,
                                                uświadamianie klienta, budowanie
                       Jak?                     wizerunku eksperta, budowanie
                                                portfolio, dyskusje z klientami
Szkolenia
internetowe




      Testy                                 Zdjęcia produktów,
      produktów                             Prezentacja portfolio

                       Wideoprezentacje,
                       instrukcje
Analizuj
Opinia o
Co?                      marce
                                   Artykuły



           Komentarze                         Cytowania




        Wpisy na                                   Opinie o
      mikroblogach                                konkurencji




                                           Wpisy w serwisach
           Publikacje
                                          społecznościowych


                        Notki na   Posty na
                        blogach     forach
Po co?




                       Ambasadorzy marki




 Kierunki rozwoju
 własnego kontentu –
                                           Feedback z opinii i ocen
 komunikatu
Rozmawiaj
Optymalizuj
Wykorzystanie  Social  Media W Kreowaniu Wizerunku
Kilka porad jak działać w
  mediach społecznościowych
I.     Działaj jawnie.
II.    Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
III.   Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
IV.    Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
V.     Nie spamuj!
VI.    Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko
   dla nich.
VII. Nie oczerniaj konkurencji.
VIII. przede wszystkim – bądź aktywny.
Dziękujemy za uwagę
      www.netcentersolution.pl

              Kontakt:
Marek.Turalinski@netcentersolution.pl
 Anna.Kusak@netcentersolution.pl

More Related Content

What's hot

Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014NapoleonCat.com
 
Social Footprint - lipiec 2014
Social Footprint - lipiec 2014Social Footprint - lipiec 2014
Social Footprint - lipiec 2014NapoleonCat.com
 
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014Social Footprint. Gracze. Marzec 2014
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014NapoleonCat.com
 
Social Footprint - podsumowanie 2014
Social Footprint - podsumowanie 2014Social Footprint - podsumowanie 2014
Social Footprint - podsumowanie 2014NapoleonCat.com
 
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Squiz Poland
 
Social Brand Footprint - marzec 2014
Social Brand Footprint - marzec 2014Social Brand Footprint - marzec 2014
Social Brand Footprint - marzec 2014NapoleonCat.com
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal BanaszewskiARBOinteractive Polska
 
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?Lukasz Majewski
 
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...Lukasz Majewski
 
Social Brand Footprint - czerwiec 2013
Social Brand Footprint - czerwiec 2013Social Brand Footprint - czerwiec 2013
Social Brand Footprint - czerwiec 2013NapoleonCat.com
 
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.Natalia Hatalska
 
Social Footprint. Czerwiec 2014
Social Footprint. Czerwiec 2014Social Footprint. Czerwiec 2014
Social Footprint. Czerwiec 2014NapoleonCat.com
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuNetCenter Solution
 
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.Milosz Wojcik
 
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówDawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówMilosz Wojcik
 
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowie
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowieSocial Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowie
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowieNapoleonCat.com
 
Social Brand Footprint - luty 2014
Social Brand Footprint - luty 2014Social Brand Footprint - luty 2014
Social Brand Footprint - luty 2014NapoleonCat.com
 

What's hot (20)

Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014Social Footprint - sierpien 2014
Social Footprint - sierpien 2014
 
Social Footprint - lipiec 2014
Social Footprint - lipiec 2014Social Footprint - lipiec 2014
Social Footprint - lipiec 2014
 
Social Footprint 2015
Social Footprint 2015Social Footprint 2015
Social Footprint 2015
 
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014Social Footprint. Gracze. Marzec 2014
Social Footprint. Gracze. Marzec 2014
 
Social Footprint - podsumowanie 2014
Social Footprint - podsumowanie 2014Social Footprint - podsumowanie 2014
Social Footprint - podsumowanie 2014
 
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
Medialne społeczeństwo - Agata Kędziorska Squiz 12.09.12 Warszawa
 
Social Brand Footprint - marzec 2014
Social Brand Footprint - marzec 2014Social Brand Footprint - marzec 2014
Social Brand Footprint - marzec 2014
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
 
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?
Jak zmienia się praca PR-owca, gdy social media to nowa telewizja?
 
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...
Jak budować atrakcyjny wizerunek pracodawcy oraz rozwijać komunikację z praco...
 
crowdthinks-raport
crowdthinks-raportcrowdthinks-raport
crowdthinks-raport
 
Social Brand Footprint - czerwiec 2013
Social Brand Footprint - czerwiec 2013Social Brand Footprint - czerwiec 2013
Social Brand Footprint - czerwiec 2013
 
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.
Transmedia storytelling, kreatywne opowieści w mediach społecznościowych.
 
Niegrzeczni millenialsi
Niegrzeczni millenialsiNiegrzeczni millenialsi
Niegrzeczni millenialsi
 
Social Footprint. Czerwiec 2014
Social Footprint. Czerwiec 2014Social Footprint. Czerwiec 2014
Social Footprint. Czerwiec 2014
 
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunkuWykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
 
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.Dawid Trezciak - Social media   czyli jak rozkochać konsumentów.
Dawid Trezciak - Social media czyli jak rozkochać konsumentów.
 
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentówDawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów
 
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowie
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowieSocial Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowie
Social Footprint. Styczeń 2015. Farmacja i zdrowie
 
Social Brand Footprint - luty 2014
Social Brand Footprint - luty 2014Social Brand Footprint - luty 2014
Social Brand Footprint - luty 2014
 

Similar to Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku

Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treegrey tree sp z o.o.
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Bartłomiej Juszczyk
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Grupa Adweb
 
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...ARBOinteractive Polska
 
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znać
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znaćNarzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znać
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znaćIn Hot Water Company
 
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuMedia społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuSocjomania
 
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuMedia społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuŁukasz Dębski
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwokolorujeMY Trzcieliński
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiBiznes to Rozmowy
 
Buzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBuzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBUZZ MEDIA
 
Banki w Social Media
Banki w Social MediaBanki w Social Media
Banki w Social MediaPaweł
 
Zmiana Relacji Web20 Ecu
Zmiana Relacji Web20 EcuZmiana Relacji Web20 Ecu
Zmiana Relacji Web20 EcuKamil Dmowski
 
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMedia
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMediaSzkolenia IAB - IRC i BuzzMedia
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMediaIRCenter
 

Similar to Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku (20)

Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_treeSocial media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
Social media co-i-jak-oraz-fb-prezentacja-grey_tree
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
 
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
Marketing szeptany - marketing rekomendacji. Czyli zmierzch reklamy i narodzi...
 
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...
 
Social media w employer brandingu
Social media w employer brandinguSocial media w employer brandingu
Social media w employer brandingu
 
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znać
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znaćNarzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znać
Narzędzia Facebooka, które każdy employer brandingowiec powinien znać
 
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuMedia społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
 
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwojuMedia społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
Media społecznościowe w 2015 - kierunki rozwoju
 
Facebook od kuchni: cz.1
Facebook od kuchni: cz.1Facebook od kuchni: cz.1
Facebook od kuchni: cz.1
 
Social media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwoSocial media marekting w pigułce - budownictwo
Social media marekting w pigułce - budownictwo
 
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek BrzoskowskiWarto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
Warto być widocznym w Social Mediach. Facebook, Linkedin. - Bartek Brzoskowski
 
Buzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMMBuzz Media - Social Media - WOMM
Buzz Media - Social Media - WOMM
 
Banki w Social Media
Banki w Social MediaBanki w Social Media
Banki w Social Media
 
CSR w Social Media
CSR w Social MediaCSR w Social Media
CSR w Social Media
 
CSR in Social Media Lobbying
CSR in Social Media LobbyingCSR in Social Media Lobbying
CSR in Social Media Lobbying
 
CSR in Social Media
CSR in Social MediaCSR in Social Media
CSR in Social Media
 
CSR in Social Media
CSR in Social MediaCSR in Social Media
CSR in Social Media
 
E-commerce w Social Media
E-commerce w Social MediaE-commerce w Social Media
E-commerce w Social Media
 
Zmiana Relacji Web20 Ecu
Zmiana Relacji Web20 EcuZmiana Relacji Web20 Ecu
Zmiana Relacji Web20 Ecu
 
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMedia
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMediaSzkolenia IAB - IRC i BuzzMedia
Szkolenia IAB - IRC i BuzzMedia
 

Wykorzystanie Social Media W Kreowaniu Wizerunku

  • 1. Wykorzystanie Social Media w kreowaniu wizerunku
  • 4. A to? Wszystko zaczęło się od innej przeróbki tego samego filmu opisującej zamknięcie warszawskiego klubu Jadłodajnia.
  • 5. Do tego jeszcze wrócimy…
  • 6. Czym jest wizerunek? „Wizerunek to nasz obraz w oczach innych”
  • 7. Czym jest wizerunek? „Wizerunek to nasz obraz w oczach innych” W drażanie I nformowanie Jak osiągnąć dobry wizerunek? Z aplanowanie E mocje R eputacja Co wpływa na wizerunek U znanie N egocjacje Czym jest reputacja; co się składa na E dukacja dobrą lub złą reputację? K omunikacja „Public relations – czy to się sprawdzi?” Ewa Hope, Gdańsk 2004
  • 8. Jak kształtować wizerunek? Co zrobić, aby inni widzieli nas tak, jak my chcemy być postrzegani? Wdrażanie wdrażaj plany, bądź konsekwentny w działaniach Informowanie informuj pracowników i otoczenie o tym co się dzieje w firmie, nie ukrywaj. Zaplanowanie stwórz strategię działań, zaplanuj etapy działań, zbieraj wyniki, analizuj i modyfikuj strategię
  • 9. Wpływaj na swój wizerunek Emocje Twoja publiczność żywi emocje do Twojej marki, to one wpływają na to jak Cię widzą inni. Buduj pozytywne emocje wokół swojej marki. Reputacja każdy chciał by ją mieć. Ukształtuj ją za pomocą działań PR, jakością swoich produktów. Uznanie firma której działania, produkty nie znajdują uznania wśród publiczności nie ma szans istnieć na rynku, chyba że jest monopolistą…
  • 10. Dobra czy zła reputacja? Negocjacje Komunikacja wymaga umiejętności negocjacji. Negocjuj nie tylko z klientami, kontrahentami, ale i pracownikami. Pamiętaj – najlepszy ambasador firmy to jej własny zadowolony pracownik Edukacja PR powinny prowadzić osoby posiadające wiedzę w tej dziedzinie. Edukuj pracowników, aby wiedzieli po co prowadzone są działania PR. Komunikacja wybierz kanały Komunikacji odpowiednie do Twojej grupy docelowej. Komunikuj, informuj, zbieraj feedback. Komunikacja musi być dwukierunkowa.
  • 11. Strategia – czym to się je?
  • 12. Jak wykorzystać Social Media w kreowaniu wizerunku?
  • 13. „Utilise social currency to amplify experiences and drive conversations” http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
  • 14. Nie ma idealnej recepty
  • 15. Czym są Social Media? Media społecznościowe (Social Media) to zjawisko dzielenia się treścią, komunikowania się internautów, społeczności internetowych dzięki narzędziom udostępnionym poprzez portale internetowe.
  • 16. Prawie 50% Polaków za najciekawsze w Internecie uznało treści tworzone przez użytkowników, wzrasta zainteresowanie treściami tworzonymi przez marki (D-Link Technology Trend Serwisy Społecznościowe 2009, Millward Broun SMG/KRC) 13 mln artykułów w Wikipedii, tylko w Polskiej wersji znajduje się 131 517 artykułów i ich liczba rośnie Mikroblogi w Polsce: Twitter – 761 tys. użytkowników, Blip – ???. użytkowników, Flaker –227 tys. użytkowników. Serwisy społecznościowe: Nasza-klasa – 12 203 434 użytkowników, Facebook – 8 664 058 użytkowników. (wg Megapanelu )
  • 17. Serwisy WEB 2.0 Wirtualne Blogi światy Serwisy dzielenia się Mikroblogi treścią Social Media Transmisje Fora na żywo internetowe Wiki Komunikatory
  • 19. Czym jest Social Media Marketing?
  • 20. To działania marketingu internetowego BRAND polegające na: bezpośrednim komunikowaniu się marki z Internautami poprzez Social Media i umożliwieniu im interakcji z marką. Popularyzuje markę w sieci, stara się stworzyć więzi społeczne marki z internautami.
  • 21. Konsument Prosument Prosument to: Aktywny konsument, ma wiedzę o produkcie, sam pisze o produkcie ma inicjatywę wyszukiwania informacji o produkcie, ma inicjatywę wpływania na jakość i funkcjonalność Wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym.
  • 22. Case study - Burger King Poświęć swoich 10 znajomych za kanapkę. Zrobiło tak ponad 200 tyś osób. Społeczność zaangażowana w interakcję z marką.
  • 23. Case study – Eco Gotowanie Like page promujący naczynia i sprzęt kuchenny marki Zelmer. Po 2 miesiącach kampanii: 3 219 fanów 2,5 tyś „Lubię to!” 4165 interakcji 1600 komenatrzy
  • 24. Case study – Rzeszów Speedway Klient: Marma Polskie Folie Like page promujący drużynę speedway, której sponsorem jest klient. Kampania 8 miesięcy 1190 fanów  319741 wyświetleń wpisów na tablicy  średnio ponad 10 komentarzy dziennie  bez reklamy na FB
  • 25. Case study- Coca Cola Filmiki tworzone przez fanów marki. Marka współpracuje z autorami. Like page założony przez fanów. Marka współpracuje z administratorami. Ponad prawie 22 mln fanów!!!!
  • 26. Case study – Blendtec http://www.youtube.com/blendtec http://www.willitblend.com/ http://www.facebook.com/BlendTec
  • 27. Case study – A to co za firma?
  • 28. Case study – Heyah -NK 233 lata i 44 dni – to czas jaki spędzili wszyscy użytkownicy portalu Nasza klasa w Letniej Szkole Korzystania z Telefonów Heyah
  • 29. Case study – NK W ciągu 6 tygodni w teście wzięło udział ponad 300 tys. użytkowników NK. Na pytanie konkursowe odpowiedziało zaś 43 tys. osób
  • 30. Case study – Blogosfera Blogi firmowe
  • 31. Case study – Współpraca z blogerami Sfinansowanie wyjazdu dla blogera Bloger opisuje wyjazd na swoim serwisie Internauci zapoznają się z treścią i marką fan page marki na Facebooku zyskał prawie 5 tysięcy fanów i zanotował 16 tysięcy aktywnych użytkowników.
  • 32. Case study – Współpraca z blogerami Konkurs na blogu Duże zainteresowanie czytelników bloga Sponsoring nagrody
  • 33. Case study – Współpraca z blogerami Testy produktów dla blogerów w zamian za recenzję. Ryzyko – opinie mogą być negatywne.
  • 34. Case study – Współpraca z blogerami Dostarczanie newsów jakich nikt inny nie ma. Wykorzystanie zainteresowania tematem.
  • 35. Kodeks współpracy z blogerami: 1. Po prostu kultura 2. Graj w otwarte karty 3. Nie nakłaniaj do oszustwa 4. Bądź profesjonalistą 5. Jawność przede wszystkim 6. Spam pozostawia ślad 7. Niezależność i uczciwość 8. Pozostaw dowolność ale reaguj
  • 36. Kto z Państwa ma profil na Goldenline?
  • 37. Goldenline i grupy tematyczne
  • 39. Co o Was mówią Social Media?
  • 40. Pracownicy w Social Media Konkurencja, HR – szukają informacji o pracownikach w sieci Krytyka firmy publikowana przez pracownika w sieci Ujawnianie danych firmy POTRZEBNA JEST POLITYKA DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA.
  • 45. A jak robią TO… …miasta, regiony?
  • 46. 38 plików Wyświetlenia kanału: 742 Łączna liczba wyświetleń przesłanych filmów: 6422
  • 48. Pierwsze miasto na Blipie Promocja miasta jako region innowacyjny, warty inwestycji
  • 51. Kryzys w Social Media - Nestle
  • 52. Kryzys w Social Media - Nestle
  • 53. Kryzys w Social Media - Nestle
  • 54. Kryzys w Social Media - Reserved
  • 55. Kryzys w Social Media - Reserved
  • 56. Kryzys w Social Media -Reserved 82 posty w dyskusji 30 komentarzy pod wpisem
  • 57. Kryzys w Social Media - Nikon
  • 58. Kryzys w Social Media - Nikon
  • 59. Kryzys w Social Media - Nikon Facebook: Od 4 maja do 3 listopada do tego wpisu padło 108 komentarzy. 4 maja – 69 komentarzy 5 maja – 18 komentarzy 6 maja – 15 komentarzy
  • 60. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Like page „ Życie na 100%
  • 61. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Reakcja internautów
  • 62. Kryzys w Social Media - PZU i Chopin Reakcja PZU SA
  • 63. Zanim zaczniesz działać stwórz brief, potem strategię działań
  • 64. Jak działać w Social Media?
  • 66. Gdzie? Serwisy informacyjne Fora internetowe Serwisy Serwisy branżowe społecznościowe Serwisy Blogi tematyczne Mikroblogi
  • 68. Testy produktów, artykuły eksperckie Instrukcje obsługi, porady Case study z projektów, wykorzystania produktów Prezentacje produktów, projektów Dzielenie się wiedzą, uświadamianie klienta, budowanie Jak? wizerunku eksperta, budowanie portfolio, dyskusje z klientami Szkolenia internetowe Testy Zdjęcia produktów, produktów Prezentacja portfolio Wideoprezentacje, instrukcje
  • 70. Opinia o Co? marce Artykuły Komentarze Cytowania Wpisy na Opinie o mikroblogach konkurencji Wpisy w serwisach Publikacje społecznościowych Notki na Posty na blogach forach
  • 71. Po co? Ambasadorzy marki Kierunki rozwoju własnego kontentu – Feedback z opinii i ocen komunikatu
  • 74. Kilka porad jak działać w mediach społecznościowych I. Działaj jawnie. II. Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki. III. Nie cenzuruj negatywnych komentarzy! IV. Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów. V. Nie spamuj! VI. Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich. VII. Nie oczerniaj konkurencji. VIII. przede wszystkim – bądź aktywny.
  • 75. Dziękujemy za uwagę www.netcentersolution.pl Kontakt: Marek.Turalinski@netcentersolution.pl Anna.Kusak@netcentersolution.pl