Lựa chọn nhà cung cấp CRM

2011

CÁC BƯ C MUA
S M GI I PHÁP
CRM
LÀM SAO Đ CH N ĐƯ C NHÀ CUNG
C P T T NH T CHO DOANH NGHI P
C AB N
Tài li u nh m m c tiêu hư ng d n cho các doanh nghi p t ng bư c ñ l a
ch n cho mình m t nhà cung c p gi i pháp CRM phù h p nh m tránh các
s c ñáng ti c x y ra trong quá trình tri n khai và s d ng.

Nhóm tư v n gi i pháp CRM
Lactien JSC
9/22/2011

CÁC BƯ C MUA S M GI I 2
PHÁP CRM

L I NÓI Đ U

Ch n m t gi i pháp CRM cho doanh nghi p c a b n là m t công vi c th c s khó
khăn và m t r t nhi u th i gian. N u ch ng may l a ch n sai, b n có th v a m t
ti n, v a m t th i gian mà l i làm cho doanh nghi p c a b n r i tung lên và sau ñó
l i b t ñ u vi c tìm nhà cung c p khác vì h th ng ñã ch n có th không còn phù
h p n a.
Tài li u ñư c vi t
Trong tài li u này, chúng tôi s hư ng d n dư i s h tr v
các b n các bư c ñ ch n cho mình m t gi i m t tư li u và
bi u m u c a
pháp CRM phù h p v i doanh nghi p c a
Công ty C ph n Tin h c L c Tiên.
ương
b n hi n t i và c trong tươ lai. N i dung N u c n thêm thông tin, xin liên h
c a tài li u d a trên tài li u hư ng d n mua (08)22115070, lienhe@lacien.com
ienhe@lacien.com
ho c website: http://lactien.com
lactien.com
s m gi i pháp CRM mà chúng tôi tham kh o
ñư c t các tài li u nư c ngoài và th c t
quá trình ñi tư v n, tri n khai các gi i pháp CRM c a L c Tiên. Chúng tôi hy v ng
r ng tài li u có th giúp ích cho các b n khi ch n m t gi i pháp CRM phù h p,
h
m t trong nh ng c m t ñư c nh c ñ n r t nhi u trong th i gian g n ñây. Th m
chí, có nhi u doanh nghi p còn xem CRM nh là m t gi i pháp c u cánh trong
như
chi n lư c kinh doanh c a mình khi mà tình hình c nh tranh ngày càng gay g t và
ranh
ph c t p.

7 bư c này s giúp b n b t ñ u t vi c xác ñ nh mình c n gì cho t i khi xác ñ nh
nhà cung c p r i cu i cùng là tri n khai h th ng. Làm theo các bư c này s giúp
b n không ch ti t ki m th i gian mà còn c công s c và ti n b c.

Lactien JSC | lactien.com | facebook.com/lactienjsc | lienhe@lactien.com | (08) 22 11 5070
enhe@lactien.com

PHÁP CRM

XÁC Đ NH YÊU C U

Bư c ñ u tiên trong vi c quy t ñ nh l a ch n m t
gi i pháp CRM là xác ñ nh m t cách rõ ràng các
m c tiêu kinh doanh c a b n và nh ng yêu c u mà
b n ñ t ra cho h th ng CRM và các ch c năng c a
nó. Lưu ý r ng vi c xác ñ nh chi n lư c kinh
doanh, chi n lư c bán hàng, chi n lư c khách hàng
và xác ñ nh giá tr cho khách hàng cũng như cho
chính doanh nghi p c a b n là ti n ñ quan tr ng
cho vi c xác ñ nh các yêu c u c a h th ng CRM.
Sau ñó b n s s d ng cách l y các yêu c u t các phòng ban trong doanh nghi p
c a b n v h th ng CRM, ñó là phòng bán hàng, chăm sóc khách hàng,
marketing, phòng IT, ñ i ngũ lãnh ñ o. Dĩ nhiên ñây chúng tôi s không bàn ñ n
cách làm sao ñ b n có th xác ñ nh m t cách ñúng nh t bư c này, b n có th tìm
ñ c các bài vi t khác trong quy trình tri n khai m t h th ng CRM c a chúng tôi.

Các yêu c u c a b n nên bao g m các h ng m c sau ñây:

• Yêu c u ñ i v i nhà cung c p
• Yêu c u v ch c năng
• Quy trình
• Yêu c u k thu t
• Yêu c u tích h p h th ng
• Yêu c u v chi phí và kinh phí
• Đào t o và h tr
• Xác ñ nh hi u qu trên s v n ñ u tư và kh năng c i ti n ch t lư ng s n
ph m hay d ch v c a công ty.


PHÁP CRM

Sau khi xác ñ nh rõ các yêu c u này, b n có th b t ñ u t o m t yêu c u chào hàng
cho các nhà cung c p c a b n. M t yêu c u chào hàng ñư c vi t t t s giúp b n r t
nhi u trong vi c xác ñ nh ñâu là nhà cung c p t t nh t mà b n c n.

B n cũng c n ph i ñ t ra ñ ưu tiên cho t ng h ng m c ( theo ñi m t 0 ñ n 10) và
các h ng m c b t bu c ph i có ñ chu n b g i cho các nhà cung c p.

Dư i ñây là m u c a chúng tôi hay s d ng khi tư v n cho các doanh nghi p khi
mua s m các gi i pháp CRM ho c chúng tôi s d ng ñ làm vi c v i các doanh
nghi p khi l y yêu c u.


PHÁP CRM

LÊN DANH SÁCH NHÀ CUNG C P – G I YÊU C U CHÀO HÀNG

Sau khi xác ñ nh ñư c các yêu c u ñ i v i h th ng và
v i nhà cung c p, b n nên lên danh sách các nhà cung
c p có th ñáp ng ñư c các yêu c u c a b n. Có r t
nhi u thông tin v các nhà cung c p CRM b n có th tìm
ñư c trên Internet. Tuy nhiên sau ñây là m t s n i dung
mà b n c n quan tâm ñ ch n nhà cung c p phù h p:

• Nên ch n nh ng nhà cung c p ñã có khách hàng
• Ch n nhà cung c p ñã t ng tri n khai h th ng cho khách hàng trong ho c
g n v i ngành c a b n.
• Ch n nh ng nhà cung c p có kh năng t o ra các giá tr t các h th ng
CRM ch không ph i ñơn thu n tri n khai m t h th ng CRM ñã có s n.
bư c này b n c n ph i g i cho các nhà cung c p m t yêu c u chào hàng, có hai
cách ñ b n l a ch n. M t là g i cho h m t m u chào hàng b ng cách ñưa ra cho
h các thông tin c n thi t bao g m:

- Hư ng d n t ng quan v doanh nghi p c a b n và ñ nh hư ng phát tri n
trong tương lai
- Hư ng d n t ng quan v nhu c u c a b n
- T ng quan v h t ng CNTT b n ñang có
- Các thông tin liên l c c n thi t và hư ng d n liên l c
- Các ch c năng b n mong mu n có
Cách th hai là b n g i cho h m t file excel và yêu c u ñi n vào các ch c năng:

Trong ñó các ký hi u SUP, MOD, 3RD.. ñư c hi u như sau:


PHÁP CRM

T i ñây, d a trên ph n h i c a các nhà cung c p, b n ñã hoàn toàn có th ñánh giá
sơ b ñư c ñâu là nh ng nhà cung c p có th cung c p gi i pháp t t cho doanh
nghi p c a b n. V i các ch c năng b t bu c có, n u nhà cung c p nào không h
tr thì chúng ta ñã có th lo i ngay t ñ u mà không c n ph i cân nh c gì thêm.


PHÁP CRM

YÊU C U NHÀ CUNG C P DEMO CÁC GI I PHÁP C A H

Sau khi g i yêu c u chào hàng cho các nhà cung
c p mà b n ñã lên danh sách, b n c n ph i có
m t bu i yêu c u h demo cho b n th y các yêu
c u c a b n ñã s n sàng trong gi i pháp c a h
ho c ít ra là có th s n sàng n u c u hình l i h
th ng, ñây cũng là d p ñ b n gi i thích các yêu
c u c a b n và nghe nh ng tư v n t h .

Công vi c c a b n s tr nên d dàng hơn r t
nhi u d a trên các ph n h i c a các nhà cung c p v i các yêu c u c a b n. Hãy
th n tr ng v i các nhà cung c p không ñáp ng ñư c yêu c u c a b n ho c không
tuân th ñúng th i gian quy ñ nh. Đ ng th i, nên t p trung hơn v i các nhà cung
c p dành th i gian cho yêu c u c a b n.

T i th i ñi m này b n c n ph i xác ñ nh ñâu là nhà cung c p phù h p v i yêu c u
c a b n.Yêu c u m i nhà cung c p ch ng t r ng h có th ñáp ng yêu c u c a
b n b ng cashc demo cho b n th y t t c các ch c năng này ho c cho phép b n s
d ng b n dung th ñ ch ng minh. Khi demo ho c dung th , hãy chú ý ñ n các
yêu c u sau ñây:

• S n ph m này có phù h p v i môi trư ng c a b n hay không?
• Giao di n có rõ ràng không? Có th ng nh t qua các module khác nhau hay
không?
• Các thông tin c n lưu l i là gì?
• Vi c nh p thông tin có phi n ph c không?
• Có m t quy trình s n trong ph n m m chưa?
Sau ñó, b n c n ph i yêu c u nhà cung c p ch ra h có th ñáp ng các yêu c u k
thu t không? Kh năng sinh l i t h th ng như th nào? Kh năng gi i quy t các
v n ñ có th x y ra khi tri n khai? Kh năng ñào t o và h tr sau này?...

PHÁP CRM

GI M S LƯ NG NHÀ CUNG C P TI M NĂNG XU NG CÒN 2

Sau khi yêu c u demo, b n c n ph i xem xét các y u t sau ñây ñ l a ch n m t
nhóm kho ng 2 nhà cung c p ti m năng cho gi i pháp CRM mà b n ñang c n.
Dư i ñây là các y u t xem xét ñ l a ch n:

- Nhà cung c p nào demo s n ph m c a h ñáp ng các yêu c u c a b n cho
h th ng CRM trong tương lai.
- Nhà cung c p nào có ti m l c tài chính t t hơn và có tên trên th trư ng ( ít
nh t lĩnh v c CRM mà b n ñang c n).
- Nhà cung c p nào làm b n c m giác d thương th o hơn?
- Gi i pháp c a các nhà cung c p có giá c như th nào? Gi i pháp nào r
hơn?
- Nhà cung c p nào ch ng t ñư c r ng h ñã t ng gi i quy t các bài toán
tương t như b n ñang mong mu n gi i quy t?
- Nhóm ñánh giá gi i pháp c a b n nghĩ gì v các nhà cung c p này?
Sau khi có ñ y ñ các tiêu chí ñánh giá, b n nên ch n ra 2 nhà cung c p ti m
năng ñ d dàng t p trung thương lư ng v i h sau này nh m tìm ra nhà cung
c p t t nh t cho ñơn v c a b n.


PHÁP CRM

ĐÁNH GIÁ CHI TI T CÁC YÊU C U V I NHÀ CUNG C P

Đ i v i các d án tương ñ i l n, b n có th b t
ñ u bư c này b ng cách yêu c u 2 nhà cung c p
ti m năng ch ng t r ng h có th ñáp ng ñ y ñ
các yêu c u c a b n. B n ph i yêu c u h cung c p
b n demo trên m ng ho c b n dung th t i công ty
b n ñ xem xét:

- Gi i pháp có lưu tr ñ y ñ thông tin mà b n
c n hay không?
- Gi i pháp có lưu tr và h tr qu n lý ñ y ñ quy trình làm vi c trong doanh
nghi p b n hay không?
B n ph i s d ng m t vài ngày làm vi c ñ áp d ng th c s hai gi i pháp này vào
công vi c, ngay sau khi áp d ng, b n s có cái nhìn tương ñ i chính xác v t ng
gi i pháp và ch c năng c a chúng và hoàn toàn có th so sánh ñư c ñâu là gi i
pháp t t hơn.

Trong bư c này b n cũng c n ph i lưu ý ñ n v n ñ k thu t, ki n trúc c a h
th ng và các yêu c u k thu t có ñáp ng ñư c yêu c u ñ ra hay không? B n
không th s d ng m t gi i pháp ch y trên n n t ng windows server trong khi h
t ng CNTT trong doanh nghi p c a b n l i d a trên n n t ng Linux.

Nên có m t bu i trình bày sau th i gian dùng th ho c ch y demo trư c công ty
ho c nh ng ngư i có liên quan ñ nh ng ngư i này ñ t câu h i và các tình hu ng
có th x y ra. Nhà cung c p s trình bày gi i pháp c a h và gi i ñáp các th c m c
này.


PHÁP CRM

THƯƠNG LƯ NG

B n s ch n m t trong hai nhà cung c p, ñi u ñó là khá rõ rang và h ñ u bi t ñi u
ñó. B n c n làm vi c v i c hai ñ th o lu n và yêu c u h g i b ng báo giá. Lưu ý
r ng trong v n ñ mua s m ph n m m, m i th ñ u có th thương lư ng và ñay là
lúc b n c n th hi n ñi u ñó. Các v n ñ c n thương lư ng bao g m:

• Chi phí tri n khai
• Chi phí b o trì và h tr
• Gi i h n s gia tăng chi phí.
• Chi phí nâng c p ph n m m
• H tr k thu t và ñào t o
• B o hành
• Cam k t dài h n c a nhà cung c p
M t trong nh ng cách ñ có th thương lư ng là b n có th s d ng cách tham
chi u giá gi a các nhà cung c p khác nhau.


PHÁP CRM

L A CH N NHÀ CUNG C P VÀ TRI N KHAI H TH NG CRM

Sauk hi có ñ y ñ thông tin c n thi t, ñây là bư c b n ph i
quy t ñ nh l a ch n nhà cung c p cho gi i pháp CRM c a
b n. Lưu ý r ng b n ph i n m rõ t ng chi ti t trong h p
ñ ng và các v n ñ có liên quan sau này.

T i ñây b n cũng ph i b t ñ u lên k ho ch cho vi c phân b ngu n l c, th i gian
tri n khai và hãy làm rõ t t c các ñi u này cùng v i nhà cung c p. H hoàn toàn
có th tư v n thêm cho b n giai ño n này.

Vi c tri n khai m t h th ng CRM cũng c n ph i có nh ng bư c ñi th n tr ng và
rõ ràng, ñ ng quá v i vàng và cũng ñ ng áp ñ t nh ng ngư i tham gia.

Chúc các b n thành công.

Nhóm tư v n gi i pháp CRM!


Lựa chọn nhà cung cấp CRM

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Võ Thái Lâm

Plus de Võ Thái Lâm (20)

Lựa chọn nhà cung cấp CRM