Esta apresentação fez parte do UX Talks promovido pela Via em Agosto de 2022.

1. Desafios na Prática
do UX Designer
UX Talks | Via
Design Centrado no Usuário e seus

2. Lara Brito, MSc
UX Researcher | Designer | Data Lover
Mestre em Design e Especialista em Arquitetura de Informação
e Usabilidade pela PUC-Rio.
Atua nas áreas de Design, Marketing, TI e EAD, desenvolvendo
produtos e serviços digitais em projetos nacionais e
internacionais para empresas como Claro, Petrobras, Vale, Oi,
IBMEC, SulAmérica e ProfitPay (Fintech do Vale do Silício).

3. 01 02
Projetando
Interações e
Experiências
03
A Voz do
UX Designer
04
Os 6
Desafios
A Voz
do Usuário
Conteúdo

4. | PROJETANDO INTERAÇÕES
& EXPERIÊNCIAS

5. Projetando Interações e Experiências
Avanços tecnológicos
Muitos avanços tecnológicos do meio digital ocorreram ao longo dos últimos
anos e alguns já transformaram o nosso cotidiano.

6. Projetando Interações e Experiências
Hábito de consumo Pós Pandemia
A pandemia mudou a forma como as pessoas vivem e se relacionam, acelerando a
demanda por inovação. Empresas de varejo, bens de consumo e viagens precisaram
reinventar produtos e serviços segundo levantamento da Accenture (NYSE: ACN).

7. | A VOZ DO USUÁRIO

8. A Voz do Usuário
Experiência do Usuário
?
ENTREGA
FEEDBACK
INDICAÇÃO
USO
FIDELIZAÇÃO
SUPORTE
ATIVAÇÃO
COMPRA
AQUISIÇÃO
AVALIAÇÃO
DESCOBERTA
PESQUISA
CONSCIÊNCIA

9. A Voz do Usuário
Como o usuário ganha voz?
O usuário ganha voz através das práticas de User Centered Design ou Design
Centrado no Usuário ou Humano (DCH) que coloca o usuário no centro do
desenvolvimento dos produtos e serviços.

10. A Voz do Usuário
A importância do processo
Para que a abordagem de design centrado no usuário seja colocada em prática é
necessário que haja um processo de design como suporte às metodologias.
The British Design Council (2005)

11. A Voz do Usuário
A importância de medir a maturidade
Quando as empresas empregam a abordagem de DCH em seus processos é
preciso identificar seu nível de maturidade, criando uma consciência de evolução
corporativa sobre a qualidade das práticas de DCH.
Nielsen Norman Group UX Maturity Model (2021)
https://forms.nngroup.com/s3/Maturity-Quiz

12. A Voz do Usuário
“ A tecnologia pode mudar rapidamente,
mas as pessoas mudam lentamente. Os princípios
[de design] vêm de uma compreensão das pessoas.
— Donald Norman

13. A Voz do Usuário
Princípios de DCH - ISO 9241-2010 (ISO, 2010)
1 2 3 4 5 6
O projeto deve ser baseado
no entendimento explícito dos
usuários, das tarefas e dos
ambientes (contexto).
Usuários devem estar
envolvidos em todo o processo
de desenvolvimento de projeto.
O projeto deve ser conduzido e
refinado através de avaliações
com foco no usuário.
O processo de projeto deve
ser iterativo.
O projeto deve abordar toda
a experiência do usuário.
A equipe deve incluir
competências e visão
multidisciplinares.

14. | A VOZ DO UX DESIGNER

15. A Voz do UX Designer
Estudo sobre os UX Designers
Objetivo: investigar como os profissionais de UX aplicam as práticas de DCH no
desenvolvimento de produtos digitais, em metodologias ágeis e identificar seus
desafios relacionados ao cotidiano.
Metodologia
Entrevistas online
e presenciais
Duração:
aprox. 45 min
Participante
Profissionais que
trabalham com UX de
diversos cargos e
locais (RJ, SP, PE, SC,
RS e AM)
25Profissionais
de UX
Realização
Período entrevistas
em profundidade:
maio a setembro
de 2018

16. A Voz do UX Designer
Estudo sobre os UX Designers | Participantes
Cargos Porte Produtos e serviços
Product Designers Micro a grande Aplicativos mobile e web
UX Designers Grande Software corporativo
UX Researchers Médio a grande Plataforma de serviços
Head of UX Médio a grande Aplicativos mobile e web
UX Managers Micro a grande Aplicativos mobile, games
e realidade virtual

17. | OS 6 DESAFIOS

18. Os 6 Desafios
Apresentando os desafios
Organização
e gestão das
equipes de UX
1
Visão da
empresa sobre o
trabalho de
equipe de UX
2
Valorização do
trabalho da
equipe de UX
3
Momento em
que se inicia o
trabalho de
projetar a UX
4
Metodologia de
projeto utilizada
pela equipe
de UX
5
Processo
utilizado pela
equipe de UX
6

19. Os 6 Desafios
Desafio 1 - Organização e gestão das equipes de UX
Sobre a organização das equipes
● Equipes de UX: presença de equipe responsável por projetar para a UX na
empresa, integrando equipes de projeto e produto.
● Distribuição das equipes: por áreas de atuação, sendo ligadas diretamente
aos produtos, com pouca presença de pools/ hubs.
● Quantidade de profissionais: as equipes possuem de 10 a 20 profissionais.
Sobre a gestão de UX
● Gestão de UX: existência de gestores responsáveis pelas demandas de UX.
● Gestão compartilhada: embora exista um gestor, ele poderá não estar ligado
somente às práticas de DCH e sim às equipes de produtos e serviços.
● Importância da comunicação: a boa comunicação entre os gestores de UX e os
CEOs permite visibilidade da equipe e a disseminação das práticas de DCH.

20. Os 6 Desafios
Desafio 2 - Visão da empresa sobre o trabalho de UX
Desafio de quebrar barreiras: o ponto principal é vencer as barreiras e o
distanciamento das demais áreas corporativas.
● Visão parcial: os entrevistados perceberam que existe uma visão parcial do
trabalho da equipe de UX, limitado às áreas que possuem contato próximo aos
projetos com base no DCH.
● Consequências da visão deficiente: quando a percepção das outras áreas é
deficiente, pode gerar problemas nas atividades de pesquisa com usuários,
devido ao desconhecimento das atividades da UCD.

21. Os 6 Desafios
Desafio 3 - Valorização do trabalho de UX
Desafio de encontrar apoio: descobrir pessoas dentro da empresa interessadas nas
práticas de DCH para angariar apoio nos projetos e nas demais áreas, colocando
todos na mesma “página”.
● Promoção interna: a maioria dos entrevistados declarou promover
internamente eventos sobre UX ou a divulgação dos projetos da equipe de UX
por meio de workshops, Talks e eventos corporativos promovidos pela equipe.
● Prática em andamento: a promoção interna é uma prática presente na maior
parte das equipes, tanto como forma de divulgação das práticas de DCH para
empresa quanto para auxiliar profissionais de outras áreas na participação
de projetos.

22. Os 6 Desafios
Desafio 4 - Momento em que se inicia o trabalho de projetar a UX
Desafio do planejamento: o grande desafio é o de planejar e estruturar o momento
adequado para o começo do trabalho da equipe de UX, alinhado às necessidades
dos projetos.
● Cada caso é um caso: os entrevistados deram várias opiniões sobre o
momento em que se iniciam os trabalhos da equipe de UX. Alguns afirmaram
que esse momento poderá variar muito entre os projetos, enquanto outros
declararam começar sempre em atraso.
● No momento certo: a compreensão logo no início do projeto traz diversas
informações e insights que poderão ser convertidos em melhorias e
funcionalidades e, desde um primeiro momento, já se terá a noção do que vai
dar certo ou não.

23. Os 6 Desafios
Desafio 5 - Metodologia de projeto utilizada pela equipe de UX
Desafio do prazo: um dos desafios para o uso das metodologias ágeis é de que
os métodos e técnicas dependem do prazo e qualidade da entrega.
● Metodologias mais usadas: as mais citadas foram as ágeis, com destaque
para o método Scrum. Os métodos e técnicas de pesquisa mais usados
foram: entrevista e teste de usabilidade, seguidos em menor número pelo
questionário e grupo de foco.
● Desafio de fazer pesquisa: planejar uma pesquisa do usuário consistente ao
longo de todo o projeto, ter tempo e orçamento suficiente para isso é, talvez,
um dos maiores desafios do UX Designer/Researcher.
● Nem sempre valorizada: pelo fato dos resultados e impactos no negócio
serem visualizados somente depois do produto lançado, a pesquisa nem
sempre é valorizada, sobretudo pela dificuldade em medir o ROI.

24. Os 6 Desafios
Desafio 6 - Processo utilizado pela equipe de UX
Desafio do prazo: desafio de encaixar prazos dentro da qualidade esperada,
independente de participações pontuais ou frequentes da equipe de UX.
● Processo variado: enquanto alguns realizaram um processo iniciando pela
análise, gerando insights, elaborando cenários, produzindo protótipos,
testando a interface e monitorando os produtos, outros realizaram
participações pontuais no desenvolvimento ágil.
● Alinhamento de processos: é possível alinhar uma metodologia de design
centrada no humano como uma metodologia ágil, mas suas atividades têm que
ser trabalhadas em paralelo, se possível, com compreensão do usuário e do
contexto de uso antes do início do desenvolvimento do produto ou serviço.

25. Os 6 Desafios
“ O desafio é o foco e a prioridade é o tempo. Apesar disso,
os métodos conseguem ser aplicados. Abordagens participativas
são bem aceitas, mas envolver usuários é mais complexo.
— UX Managers
“ ROI é o calcanhar de
Aquiles de qualquer empresa.
— Head of UX

26. Considerações Finais
● No cenário atual de pós-pandemia, o comportamento dos usuários sofreu
mudanças que impactaram na utilização das interfaces digitais e as práticas
de DCH se tornaram fundamentais na busca pela compreensão dos usuários,
tornando ferramentas essenciais para a aceleração da transformação digital.
● Considerando os desafios (liderança, visão do trabalho e da equipe de UX,
início do trabalho, metodologias e processos) percebe-se a importância não
só do envolvimento do usuário, mas também das áreas e gestores nas
práticas de DCH.
● O DCH tem a missão de promover conhecimentos suficientes para que o
design seja “centrado” nas prioridades e comportamentos dos usuários com
a finalidade de projetar produtos que reflitam e atendam suas necessidades.

27. Referências
● O Design Centrado no Humano e Seus Desafios na Prática Profissional do UX Designer
https://openaccess.blucher.com.br/article-details/10-23034
● The 6 Levels of UX Maturity
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
● NN/g UX Maturity Quiz
https://forms.nngroup.com/s3/Maturity-Quiz
● Covid-19 desencadeia onda de inovação nos setores de consumo (estudo da Accenture)
https://newsroom.accenturebr.com/br/news/covid-19-desencadeia-onda-de-inova%C3%
A7%C3%A3o-nos-setores-de-consumo-mostra-novo-estudo-da-accenture.htm

28. Perguntas?
Obrigada!
Lara Brito, MSc
UX Researcher | Designer | Data Lover
larbrit@gmail.com
linkedin.com/in/larbrito