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【你是哪種鳥】導讀與應用
- 2. Page 2 報告內容 作者簡介、內容架構 第一部 從倒下的巨木開始 第二部 DISC，你屬於哪種人格？ 第三部 讓職涯更順遂的秘訣 反思、應用與延伸閱讀
- 3. 作者簡介 Page 3 Merrick Rosenberg： Team Builders Plus的創辦 人，該公司為美國非常 知名的企業團隊管理公 司，提供團隊發展、領 導人訓練等課程。 Daniel Silvert: 火紅的專 業講師，開設的課程涵 蓋DISC原則、領導學、 團隊合作等。
- 4. 內容架構：三部 Page 4 第一部 從倒下的巨木 開始 一個寓言，四種人格， 千百位上班族的共同 問題 第二部 DISC，你屬於 哪種人格？ 找錯工作、坐錯職位， 都來自不夠了解自己 第三部 讓職涯更順遂 的秘訣 發揮潛能、自我鍛鍊， 擘劃未來的成功藍圖 前言 從平凡變超凡，就從 腳下的樹枝開始 附錄 找到你的第二種人格 86頁 / 197頁 = 44%
- 6. 角色介紹 Page 6 印第 (India) 艾薇 (Ivy) 克拉克 (Clark) 克莉絲 (Chris) 山謬 (Sammual) 莎拉 (Sara) 多利安 (Dorian) 色維爾
- 8. 黃金守則 v.s. 家園守則 Page 8 家園守則：對待別人的時候要以對方需要 的方式為優先，不是以自己想 要的方式為優先。 黃金守則：已之所欲，施之於人。
- 10. 探討DISC行為模式前的四個重點 Page 10 一. 四種風格都是正面的，對這個世界都有幫助。 二. 沒有必要改變最根本的自我，這樣也會把你 自己的強項給丟失。 三. 沒有人只專屬一特定一種人格特質，我們都 兼具有四種個性。 四. 我們都有能力可以針對環境的改變，調整不 同的風格來適應。
- 12. Taking Flight 測評首頁 點選 Page 12
- 13. Taking Flight 免費報告 Page 13
- 15. DISC問卷 最像自己給7分、次像自己 給5分、有一點像自己給3分、 不像自己給1分。 4 有競爭力、有進取心 頑皮、開朗 親切、誠懇 順從、善思考 5 正確、準備 寬大、仁慈 樂觀、好玩 堅持、有魅力 各欄分數加總 D 型 I 型 S 型 C 型 紙本DISC問卷 (2/2) Page 15
- 17. 七個應用原則 Page 17 一. 瞭解自己屬於哪一型。 二. 發現別人的特質。 三. 對別人有任何期待之前，要先判斷對方的風 格。 四. 不只考量別人的行為，更要深思對方的本意。 五. 運用天生的強項，但是別過度放縱個性。 六. 在對的時機用對的風格。 七. 以別人需要的方式對待他們，而不是你自己 想要的方式。
- 18. 原則一(瞭解自己屬於哪一型)的故事 Page 18 珍妮佛 (D) 的故事：從客服部轉調銷售部
- 19. 原則二(發現別人的特質)的故事 Page 19 瑪麗 (S) 與小珍 (I) 的故事：買車請妹妹幫忙殺價
- 20. 原則三(判斷對方的風格)的故事 Page 20 賈斯敏 (S) 與史提夫 (D) 的故事：相鄰辦公桌的音樂聲
- 21. 原則四(深思對方的本意)的故事 Page 21 傑克 (C) 與喬治 (I) 的故事：主管分派計畫給部屬
- 22. 原則五(別過度放縱個性)的故事 Page 22 凱特 (C) 與馬克 (I) 的故事：準備18人的晚宴
- 23. 原則六(在對的時機用對的風格)的故事 Page 23 史班瑟 (I) 與喬安 (D) 的故事：向客戶做業務簡報
- 24. 原則七(別人需要的方式對待他們)的故事 Page 24 巴希爾 (S) 的故事：向各部門同事報告軟體更新計畫
- 26. 降低個性強度 Page 26 行為風格 各型的人要收斂的特質 D 說話直接、步調太快、直覺反應、自大驕 傲、高高在上、追求權力、喜歡冒險 I 太過多話、過度樂觀、隨心所欲、一心多 用、不夠正式、過於熱情、雜亂無章、不 夠微觀 S 和諧至上、寧少一事、害怕改變、不敢拒 絕、不敢求助、不敢領導、習慣保守、墨 守成規 C 邏輯至上、嚴格批評、完美主義、不停計 劃、偷偷反諷、理性至上、獨立工作、工 作為榮
- 27. 各型團隊的盲點 (1/2) Page 27 團隊風格 各型團隊的盲點 D 1. 缺少詳細計畫 2. 無法預期之後的過程 3. 無法獲得他人的支持和協助 4. 每個人都想當領導人，造成權力鬥爭 5. 毫不保留的說話方式，容易惹火其他成員 I 1. 缺少徹頭徹尾的毅力 2. 時間管理差 3. 無法掌握計畫的細節 4. 預期過度樂觀 5. 不願意處理表現不好的狀況 6. 預期其他人也會跟自己一樣的樂觀 7. 沒有仔細思考後果
- 28. 各型團隊的盲點 (2/2) Page 28 團隊風格 各型團隊的盲點 S 1. 第一個提案就被接受 2. 大家都不願冒險 3. 人際往來公私不分 4. 八卦；有問題，不會直接找當事人談 5. 無法創新 C 1. 見樹不見林 2. 過度重視步驟與品質，拖慢過程 3. 過度分析 4. 缺少彈性 5. 彼此沒有互動和交流
- 29. 少了某型人員團隊的風險 Page 29 缺少風格 少了某型人員團隊的風險 D 1. 團隊偏離正軌或是迷失目標 2. 團隊成員忘記初衷 3. 不願意處理真正的核心問題 I 1. 事情不如預期時，團隊會面臨更大的壓力 2. 事情不如預期時，士氣可能更加低落 S 1. 沒有人出面當和事佬，衝突會增加且更持久 2. 工作環境可能比較混亂 3. 團隊合作可能付諸流水 C 1. 少了批判的黑臉 2. 少了行動前的仔細思考 3. 沒辦法保證有一致的結果 4. 會犧牲掉成果的品質
- 30. 創造更佳團隊的關鍵步驟 Page 30 一. 教育團隊成員。 二. 分辨出每個成員的風格。 三. 思考不同性格組成會造成團體間何種互動。 四. 發現團體的優勢和盲點。 五. 針對團體個性不平均的狀況，擬定策略來處 理。
- 31. 個人的行動計劃 Page 31 問題 回覆 1. 我屬於DISC中的哪種風格？我 要怎麼運用我的強項來跟這個人 相處？ 2. 若要改善跟此人的關係，我要把 哪個特質弱化，甚至隱藏起來？ 3. 若要改善跟此人的關係，我要把 哪個特質強化？ 4. 在這段關係中，很可能會遇到什 麼樣的困境或阻礙？ 5. 我要做些什麼來克服上述的困難？ 對象：________________ 行事作風：________________________________________________ 判斷的行為風格：____
- 32. 用DISC歸類身邊的人 Page 32 姓名 關係 行事作風 判斷的行 事風格
- 33. 反思、應用與延伸閱讀
- 35. 應用一：改善溝通效能 (1/4) Page 35 行為風格 人格特質 溝通注意事項 主導型 Dominant 在乎事情達程度 與效率 處理心情後，別忘記盡快進入 問題重點 喜歡對等的權力 關係 較容易咄咄逼人，故需讓對方 知道你可以處理事情 主動表明自己的 需求 不可直接詢問他的需求或底限， 莫迴避重點，有問題時不妨直 言 處理結果比過程 重要 與其在乎交談氣氛，不如直接 切入核心
- 36. 應用一：改善溝通效能 (2/4) Page 36 行為風格 人格特質 溝通注意事項 社交型 Interactive 為擴大自己的說 服力和影響力， 較易誇大其詞 認同他，多用同理心讓對方知 道你重視他 喜歡繞圈子講話 來緩和氣氛 要懂得聽話中話，並歸納確認 其重點需求 可利用投其所好，適度轉移注 意力 處理過程比結果 重要 在乎交談氣氛，需營造有利的 溝通環境 可多用三明治理論溝通，以獲 得對方認同，爭取處理時間
- 37. 應用一：改善溝通效能 (3/4) Page 37 行為風格 人格特質 溝通注意事項 支援型 Supportive 表達語氣較溫和 客氣 多用同理心並以朋友的角度關 心他，讓對方知道你重視他， 但不可因此忽視對方 建議由服務人員 主導 多用引導方式了解對方需求， 主動告知處理過程 處理過程比結果 重要 會體諒他人難處，請給予更多 的關懷與安全感
- 38. 應用一：改善溝通效能 (4/4) Page 38 行為風格 人格特質 溝通注意事項 謹慎型 Conscientious 喜歡實事求是的 做事方法 讓對方知道你也是這樣的工作 價值觀，主動報告處理流程 冷靜理性反應問 題 不易帶入私人情緒且理智思考， 建議多聽再回應 在乎數據與程序，明確告知你 能做什麼，莫含糊奇詞，有困 難時不妨直言 處理結果比過程 重要 不在乎處理的人是誰，只要有 效解決問題即可
- 39. 應用二：促進團隊協作 (1/4) Page 39 團隊共同的語言 1. 在公司的策略會議時，主持 人希望大家拿出「D」型風 格來構思公司未來方向。 2. 在系統準備上線時，專案負 責人希望大家拿出「C」型 風格來好好計畫與檢查，以 確保系統可以上線。 3. 在公司的年終聚餐中，老闆 希望大家都能表現自己最「I」 的一面，與公司同仁盡興同 歡！
- 41. 風格代碼 經典類型 人數 本團體% 其他團體% SC Perfectionist 完美主義型 9 43% 16% C Objective Thinker 客觀思想家型 5 24% 7% DC Creative 創意型 3 14% 18% DI Inspirational 激發型 1 5% 11% Ic Appraiser 評估型 1 5% 4% S Specialist 專家型 1 5% 2% Sdc Investigator 調查型 1 5% 1% 應用二：促進團隊協作 (3/4) 團隊風格：經典風格的分佈% Page 41
- 42. C型團隊風格的特徵與反思 受鼓勵的行為 受批評的行為 Accuracy/正確性 Completeness/完整性 Attention to detail/關注細節 Punctuality/守時性 Dependability/可靠性 Mistakes/錯誤 Intuitive decision making/直覺決策 Lateness/拖延 Spotty Research/不嚴謹的研究 Exaggerated Enthusiasm/過度的熱情 團隊整體考量： • C型的團隊風格有哪些優勢？有哪些盲區？ • C型的團隊風格對團隊追求的成功是阻力或助力？ • 團隊願意承擔的冒險夠嗎？ • 團隊會浪費太多時間追求正確性而非儘速採取行動？ • 團隊會考慮到成員情緒性、社交性的需求嗎？ 應用二：促進團隊協作 (4/4) Page 42
- 43. 應用三：提升領導力 (1/6) Page 43 8 維度領導力模型 開拓型 決斷型 肯定型 命令型 鼓勵型 細緻型 包容型 謙虛型
- 44. 應用三：提升領導力 (2/6) Page 44 個人領導力提升的四步驟 1. 發現自己的基本領導力風格(可透過兩個軸線的提 問或線上測評)； 2. 認識自己的基本領導力風格的成因、動力和盲點； 3. 認真思考目前阻礙自己領導力發展的難題是什麼？ (可透過領導力需求測試或線上測評) 4. 了解自己需要提升的領導力維度之後，開始有針 對性地培養自己在這些方面的領導力！
- 46. 領導力需求 該題四項需求中，最高的給 10分，次高的給5分 1 為團隊尋找新的機會 活躍團隊氣氛，鼓舞團隊士氣 能意識到自己的固執 能從容做出不受歡迎的決策 2 遇到問題能大膽指出 受挫折時，能控制自己的情緒 讓團隊成員感到自己的工作很有價值 能主動推行大的變革 3 拓展團隊成員的視野 確保團隊成員能因自己的工作獲得足夠的肯定 當團隊成員的需求未被滿足時，能及時意識到 為團隊制定更高的標準 各欄分數加總 開拓型 肯定型 謙虛型 決斷型 應用三：提升領導力 (4/6) 8維度領導力需求測試 (1/2)
- 47. 領導力需求 該題四項需求中，最高的給 10分，次高的給5分 4 讓團隊成員對新的目標感到興趣 更深入地了解和傾聽團隊成員的需要 與人交流時縝密、清晰 讓團隊注重結果 5 有勇氣站出來掌控大局 讓工作的流程和系統更加高效 向大家表明開誠布公接受他人意見的態度 激發團隊對工作的熱情 6 建立更大的專業人際網絡 確保團隊中每個人都能很好地表達自己的意見 做決策之前，能進行細緻嚴格的分析和論證 在團隊中增強緊迫感 各欄分數加總 鼓勵型 包容型 細緻型 命令型 應用三：提升領導力 (5/6) 8維度領導力需求測試 (2/2)
- 48. 我們能從開拓型領導者身上學到什麼？ 第一條理念：變革機會不會從天而降 主要建議 可能面臨困難/心理障礙 個人化 行動要點 個人化 突破限制， 積極尋找 新機會 意識不到自己團隊需要變 革 邀請你週圍的人說說想 法 – 全面聽取各方面意見喜歡既定計劃，不愛隨機 和機會 固執認為事情應該是這樣， 拒絕變化 關注同行業的領導們在想 什麼、做什麼太注重解決具體問題，限 制視野 太注重細節，因此忽略全 局 認真思考各方意見，並做 出反思貪圖現有的舒適安全，新 機會讓你覺得很危險 應用三：提升領導力 (6/6) Page 48
- 49. 延伸閱讀：《好性格決定好領導》 Page 49 Jeffrey Sugerman, Ph.D. Inscape出版公司總裁兼 CEO，在高級管理、市場 營銷及技術、培訓有豐 富的經驗。 Mark Scullard, Ph.D. Inscape出版公司研發部 主任，在心理學評估方 法及工具方面有豐富的 經驗。 Emma Wilhelm, M.S. Inscape出版公司資深作 者及產品研發人員，設 計了許多創新性的企業 培訓和發展產品。