2. Incentive issues Solution Testimonials Conclusions
Retos principales de
los Programas de Fidelización
1. Relacionados con los Programas:
• Implementación compleja y dificultad en la consolidación de datos
• Desconocimiento del Retorno en la Inversión
• Falta de un control absoluto del presupuesto
• Éxito dependiente de la implementación local
2. Relacionados con los usuarios/clientes:
• No cumplen con la amplia diversidad de tipos de personas
• ¿Incentivos/premios/regalos en dinero o en productos tangibles?
• Dificultad en entender el proceso y en el seguimiento de resultados
• Los buenos incentivos/premios/regalos para unos pocos
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3. Challenges Solution Testimonials Conclusions
Flexibilidad en la elección del regalo
Es la primera vez que hay 4 generaciones distintas que viven y trabajan juntas*:
Traditionales: nacidos Baby Boom:
entre 1910 – 1945 1946 – 1964
6.5% 41.5%
Generación X: Generación Y:
1965 – 1978 1979 – 1988
29.5% 22.5%
Cada generación es distinta en cuanto a Formas de Vida, Expectativas Laborables, Valores
e Ideales, Antecedentes Culturales, Definiciones de Éxito, Objetivos y Deseos, y
Comportamientos Sociales. Así que cada generación tiene distintas motivaciones.
*Fuente: US Performance Improvement Council, July 2008
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4. Solution Testimonials Conclusions
Nuestra Plataforma de Fidelización
Plataforma Global bajo demanda que centraliza
Incentivos, Motivación y Formación
(opcional)
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5. Solution Testimonials Conclusions
“Métricas” basadas en reglas para medir:
Ventas Satisfacción del Cliente
Calidad Formación
Establezca su estructura de incentivos
individual o por grupos mediante un editor de jerarquías
por Cliente/Tipología de Cliente/Comunidad/Unidad de Negocio/
Oficina/Localización, etc…
Integre acciones adicionales de “compromiso corporativo” ligado
a juegos interactivos/encuestas/formularios de feedback
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6. Solution Testimonials Conclusions
El módulo de Motivación incluye
Premios o Reconocimientos por:
Años de Servicio
Contribución Individual
Contribución Social
Tarjetas de Agradecimiento
Empleado/cliente del Mes/Año
Acontecimientos Especiales/Aniversarios
y Certificados Personalizados
por logros alcanzados
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7. Solution Testimonials Conclusions
(opcional)
Nuestra plataforma basada en SCORM permite organizar y gestionar
el contenido de formación que incluye:
Gestión de formación
Programas de formación
Requerimientos de certificación
E-learning de productos
Desarrollo de competencias
Módulos flexibles y personalizables que
pueden integrarse en el portal de marketing o portal de partners
Integración completa de formación + incentivos + reconocimiento
para mejorar la efectividad de los programas de incentivos.
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8. Solution Testimonials Conclusions
¡Más de 30 Millones de regalos digitales!
E-books: +6 millones de títulos (+210.000 en español)
E-music: +22 millones de canciones - iTunes, Amazon
E-movies: +80.000 películas
Eventos deportivos: +17.000
Videojuegos: +20.000
Reservas online de viajes
Recarga de móviles
internacionales
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9. Solution Testimonials Conclusions
¡Y también +22.000 regalos no digitales!
Con 3 opciones:
Ejemplo de Personalización de
la Galería de Regalos 1) Proporcionamos todos los
productos y logística asociada
2) Escoja categorías de productos
3) Incluya sus propios productos
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10. Testimonials Conclusions
Usuarios actuales de la plataforma
Programas de fidelización
Incentivos de ventas
Programas de incentivos
para canal de distribución
Ámbito global
Oficinas de soporte en
Ontario, Sidney, Londres,
Bristol, Florencia, París
Barcelona, Madrid
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11. Conclusions
Principales beneficios
Reducción en un 35% del coste actual de su programa de
fidelización (en base a la experiencia actual de clientes)
Claro Retorno en la Inversión mediante gestión
centralizada de métricas y control del presupuesto
Glocal: implementación global e incentivos locales
Ideal en el lanzamiento de productos/servicios para combinar
formación + incentivos + comunicación
Fácil configuración y puesta en marcha
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