1. 1 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Fate le cose nel modo più semplice possibile, ma senza semplificare..
[Albert Einstein]
A cura di Leonardo Bellini
16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 1

2. 2 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Piano social media marketing
Avete ricevuto l’incarico di sviluppare un piano di social media marketing per un’azienda o
Organizzazione no profit.
In particolare dovrete sviluppare il piano attorno ad almeno 2 degli “verbi” dei Social Media, in
base a questo schema:
Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione tradizionale
di
Business
Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di
mercato e Focus group
Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni
a 2 vie, e stimolarle
Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a
vendere prodotti o servizi ad altri clienti
Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda
Service Supporto
Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per
Sviluppo sviluppare o migliorare i vostri prodotti
Metodologia proposta:
1. Analisi della situazione e della concorrenza sui canali Social
2. Analisi del profilo Socio‐tecnografico (Persone)
3. Definizione degli obiettivi , in base ai verbi “Social” che avete ricevuto
4. Definizione della strategia Social
5. Scelta delle tecnologie Social
6. Gestione e livello di partecipazione previsto (da Azienda, Agenzie esterne, Fan, clienti..)
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3. 3 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
7. Definizione delle metriche con cui misurare il successo
1. Analisi della situazione (social media competitive analysis)
• In che misura la vostra azienda sta utilizzando i Social Media? E con quali obiettivi? Con
quale riscontro?
• Che tipo di popolarità e reputazione ha acquisito?
• In che misura sta ingaggiando conversazioni mediante questi canali social? Che tipo di
riscontri sta avendo?
Compila la seguente tabella di Social Media Competitive analysis; inserite un valore numerico in
base alla legenda dopo la tabella.
Voi Concorrente A Concorrente B
2. Creazione Blog
aziendale o di
prodotto
3. Creazione
Community
online
(supporto,
customer
care..)
4. Presenza Fan
Page su
Facebook
5. Creazione
Gruppi su
Facebook
6. Creazione
applicazioni su
Facebook
7. Account su
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Twitter
8. Account su
Youtube
9. Coporate
Profile su
LinkedIn
10. Canale Video
su Youtube
TOTALE
Legenda:
• Assente : 0 punti
• Presente con basso livello di engagement: ‐1 punto
• Presente con medio livello di engagement: 2 punto
• Presente con alto livello di engagement: 3 punti
Per stabilire il livello di “engagement” tenete conto delle seguenti metriche:
‐ numero medio di commenti /iLike su Facebook
‐ numero di Fan, membri su Facebook
‐ numero di Follower su Twitter
‐ frequenza di post e contenuti Owner generated sui vari canali
‐ frequenza di post e contenuti User generated sui vari canali
Dato il tempo ridotto si accettano le approssimazioni del caso
Come commentate questa prima analisi?
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5. 5 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
2. Analisi Social Technograhpics:
Considera la vostra audience di riferimento per il piano di SMM; in che misura possiamo associarli
ai vari livelli della scala?
Utilizza il Profile tool online (Vai su: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html) di
Forrester per avere qualche suggerimento.
Esempio:
Età: 25‐34, nazione:Italia, genere:maschio
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6. 6 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Qual è il livello di partecipazione e di engagement della tua target audience?
Livello di engagement Target A Target B Target C
Età: Età: Età:
Nazione: Nazione: Nazione:
Genere: Genere: Genere:
Creatori
Conversazionalisti
Critici
Collezionisti
Socievoli
Spettatori
Inattivi
In particolare in base al mio profilo socio‐demografico quante persone sono presenti e quindi
virtualmente posso raggiungere su Facebook?
Andate su: http://www.facebook.com/ads/create/ e create un’inserzione in base ai vostri
obiettivi; in questo modo stimate la dimensione della TARGET audience online in base ad una
serie di parametri:
1. POSIZIONE GEOGRAFICA
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7. 7 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
2. DATI DEMOGRAFICI
3. INTERESSI E PREFERENZE
4. ISTRUZIONE E LAVORO
5. CONNESSIONI SU FACEBOOK
6. CAMPAGNE E PREZZI
Target A Target B Target C
1.Posizione
geografica
2. età
3.Sesso
4.Interessi e
Preferenze
5. Situazione
sentimentale
6.Istruzione e Lavoro
7.Connessione su FB
DIMENSIONE REACH
Questa analisi dovrebbe avervi dato qualche utile informazione su presenza, dimensione e
attitudine ad utilizzare le tecnologie Social da parte della vostra audience
Con quale criterio avete scelto la target audience?
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8. 8 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
3. Definizione degli obiettivi
Definite gli obiettivi associati al vostro Piano /campagna di social media marketing; per es.:
A. Incrementare o rafforzare la notorietà di un prodotto /servizio
B. Favorire il passa‐parola positivo legato da parte degli utilizzatori e fruitori di un
prodotto/servizio
C. Attirare nuovi potenziali clienti (Lead generation) (es. raggiungendo target group o mercati
non ancora coperti o poco sviluppati)
D. Rispondere tempestivamente e offrire supporto mediante i canali Social (Social CRM
mediante community di supporto o microblogging
E. Aumentare il livello di fidelizzazione, guadagnando in termini di reputazione e fiducia grazie
alla partecipazione ai canali Social
F. Aumentare il time to market dei prodotti grazie ad un costante ascolto da parte dei social
media
Utilizzate la tabella iniziale per mappare i vostri obiettivi in base ai verbi Social proposti da
Forrester:
Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione I vostri obiettivi
di tradizionale
Business
Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle
conversazioni vs Indagini di
mercato e Focus group
Marketing Parlare Non solo comunicare ma
Partecipare alle conversazioni a 2
vie, e stimolarle
Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti +
entusiasti vi aiutino a vendere
prodotti o servizi ad altri clienti
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9. 9 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di
Service Supporto aiutarsi a vicenda
Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per
Sviluppo trovare nuove idee per sviluppare
o migliorare i vostri prodotti
Compilate l’ultima colonna della tabella soprastante indicando gli obiettivi raggiungibili.
In base all’azienda /organizzazione i vostri obiettivi potrebbero essere quindi finalizzati a:
1. incrementare notorietà, credibilità e reputazione della marca ->Brand awareness, Brand
reputation
2. Incrementare traffico e Lead qualificati - > Lead generation
3. Aumentare le vendite direttamente - > Sales, E-commerce
4. Diminuire i costi di assistenza e supporto - > Customer Support Savings
5. Migliorare il livello di affinità, coinvolgimento e reputazione della marca -> Brand affinity, social
engagement
6. Migliorare il livello di fidelizzazione e di fiducia del cliente –> customer / brand loyalty ,
Customer trust
4. Definizione della strategia
Secondo voi la strategia Social adottata dalla vostra azienda è adeguata e soddisfacente?
Cosa ritenete valido? Sta partecipando alle conversazioni in maniera adeguata? Motivate le
vostre opinioni.
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10. 10 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Quali delle attuali attività (es.Pagina su Facebook, gestione account su Twitter, gestione Blog o
Community aziendale) andrebbe ripensato e rivisto?
In base al Brief ricevuto, quali scelte strategiche dovrebbe compiere per raggiugnere gli obiettivi?
5. Scelta delle tecnologie e dei canali Social più adeguati
In base ai vostri obiettivi ed al profilo che ne avete ricavato; selezionate i canali social per una o
più tipologie di target. Per ciascuna casella scrivete:
‐ Si
‐ No
‐ Forse
E per le azioni da fare stabilitene la priorità numerando le azioni da fare (cosa fare per
prima, cosa in un secondo momento)
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Target A Target B Target C
SOCIAL OWNED
COMMUNICATION
TOOLS
Canale Feed RSS
Podcast
Corporate / Business
Blog
Wiki
Online Community
Online Widget
SOCIAL NETWORKS
(Facebook, Twitter,
LinkedIn, Youtube)
Gruppo su FB
Fan Page su FB
Eventi su FB
Applicazione su FB
Corporate Profile su
LinkedIn
Branded Group su
LinkedIn
Eventi su LinkedIn
Brand Profile su
Twitter
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12. 12 Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM
Creazione canale
video su Youtube
Creazione Profilo su
Slideshare
Creazione Eventi su
SlideShare
SOCIAL PAID MEDIA
Campagna Ads su FB
Campagna Ads su
LinkedIn
Campagna Ads su
Slideshare
Campagna Ads su
Youtube
Motivate qui sotto le vostre scelte:
7. Gestione Social Media e committment aziendale
• Definite il vostro livello di impegno, partecipazione e stimolo al dialogo ed alla
conversazione, in termini di tempo, risorse e investimenti.
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• Quali sono secondo voi le risorse che devono essere coinvolte? Per quanto tempo? Avete
definito una Social Media Policy per la gestione delle conversazioni? In base ai canali social
selezionato compilate questa tabella.
Tipo di Iniziativa Committment Risorse Durata e respiro del
(es. tempo di risposta coinvolte (Social Progetto (es. tattico,
ad un commento, Media team) solo una BU o
domanda, richiesta) (indicate il n° di strategico)
risorse coinvolte)
Corporate / Business
Blog
Wiki /Community
Facebook
Twitter
Youtube
8. Stabilite le metriche
Definite le metriche per calcolare i ritorni in termini di:
• Incremento del traffico (Traffic building)
• Brand (awareness, engagement, loyalty)
Prendi ispirazione dalla tabella seguente per definire nella 3° colonna le tue metriche.
Piattaforma Traffic Metrics Brand Metrics Le mie Metriche
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abituali
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Motivate la scelta delle metriche da voi scelte:
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