le aziende Pharma sono presenti e attive sui Social media? Cosa stanno facendo? Quali sono le caratteristiche di una Social media Policy per il settore farmaceutico? Quali dovrebbero essere gli elementi di maggiore attenzione? Come gestire i commenti ed eventuali crisi?

1. Leonardo Bellini
leonardo@dml.it
http://www.dml.it
http:/www.digitalmarketinglab.it Social Pharma
Febbraio 2012
Twitter: @dmlab

2. Agenda
§ I Social Media- Lo scenario attuale
§ Social Pharma: i Brand Pharma e i Social
Media:
§ Facebook
§ Twitter
§ Youtube
§ Corporate Blogs
§ Communities online
§ Social Media Policy per Aziende Pharma

3. Le Aziende farmaceutiche e i Social Media
SOCIAL MEDIA PHARMA

4. SOCIAL MEDIA & HEALTHCARE WIKI
http://www.doseofdigital.com/healthcare-pharma-social-media-wiki/

5. Pharma & Social Media
1. Facebook
2. Twitter
3. Youtube
4. Blogs
5. Communities Online
• Quali aziende farmaceutiche hanno abbracciato i Social Media?
• Come lo stanno facendo ?
• Con quali risultati?

6. LE AZIENDE FARMACEUTICHE SU FACEBOOK
PHARMA BRANDS ON FACEBOOK

7. Pazienti e Medici su Facebook
8 medici su 10 rifiuterebbero una richiesta di amicizia di un loro
Paziente su Facebook
L’85% dei medici non accetterebbe mail la richiesta di amicizia da parte
Di un loro paziente.
Le ragioni:
1. Per 98% è la voglia di mantenere le distanze con il pazient
2. 98% desiderio di mantenere i propri dati personali privati
3. 88% convinzione che questa relazione non sarebbe “eticamente”
corretta
Solo il 15% sarebbe disposto ad accettare, valutando però caso per
caso.
[Journal of Medical ethics]
Sondaggio effettuato su 405 medici e ricercatori francesi

8. www.facebook.com/acuvue

9. http://www.facebook.com/AllegraOTC?sk=wall

10. www.facebook.com/AstraZenecaCommunityConnections

11. www.facebook.com/boehringeringelheim

12. www.facebook.com/GlaxoSmithKline

13. https://www.facebook.com/IamProHeart

14. http://www.facebook.com/jnj

15. www.facebook.com/Labsarevital

16. Lilly Oncology on Canvas
Art Competition & exhibition invita i cittadini americani toccati dal cancro
ad esprimersi attraverso l’arte per raccontare il loro percorso

17. https://www.facebook.com/pages/Diabete-a-Colori/15244843477603

18. www.facebook.com/TheDiabetesDish

19. LE AZIENDE FARMACEUTICHE E TWITTER
PHARMA BRANDS ON TWITTER

20. AF Stat – sponsorizzato da sanofi-aventis

21. Account Corporate di AstraZeneca

22. Trova le persone che twittano su Nexium e poi
rispondono con un messaggio standard offrendo
assistenza

23. Bayer US News

24. Dialogo roche – Portale brasiliano

25. Boehringer

26. GLAXO GSK US

27. LE AZIENDE FARMACEUTICHE SU YOUTUBE
PHARMA BRANDS ON YOUTUBE

28. ASTRAZENECA – YOUTUBE
http://www.youtube.com/azvideochannel

29. BAYER TV– INTERNATIONAL
http://www.youtube.com/user/AbbottChannel
http://www.youtube.com/user/BayerTVinternational

30. GSK VISION
http://www.youtube.com/user/GSKvision

31. JNJ HEALTH CHANNEL
http://www.youtube.com/user/JNJhealth

32. LILLY ONCOLOGY ON CANVAS
www.youtube.com/llyonconcanvas
www.youtube.com/llyonconcanvas

33. NOVARTIS CHANNEL
http://www.youtube.com/user/novartis

34. PARKINSONS MATTERS.. BOEHRINGER
http://www.youtube.com/user/parkinsonsmatters

35. FIBROCENTER - PFIZER
http://www.youtube.com/fibrocenter

36. SANOFI TV http://www.youtube.com/sanofiaventisTVen

37. LE AZIENDE FARMACEUTICHE E I BLOG AZIENDALI
PHARMA BRANDS BLOGS

38. AVENIRDELASANTE – FRENCH BLOG BY
GSK
http://www.gsk.fr/avenirdelasante/

39. AZ HEALTH CONNECTIONS -
http://azhealthconnections.com

40. LILLYPAD – ELI LILLY
http://lillypad.lilly.com/

41. JNJ BTW BLOG
http://www.jnjbtw.com/

42. MEDTRONIC - AUSTRALASIA

43. THINKSCIENCENOW - PFIZER
http://www.thinksciencenow.com/

44. MEDBLOG – SANOFI BELGIUM
https://www.medblog.be/fr/

45. COMMUNITIES ONLINE
3 TIPOLOGIE:
1. Comunità di pazienti
2. Comunità di pazienti sponsorizzate da brand
farmaceutici
3. Sistemi di rating

46. LE COMUNITA’ ONLINE SPECIALIZZATE SULLA SALUTE
ONLINE HEALTH COMMUNITIES

47. WEB 2.0 E MALATI CRONICI
• Solo il 62% dei malati cronici ha accesso a
Internet
• I malati cronici tuttavia, quando sono online
sono più propense rispetto alle altre a usare
strumenti partecipativi (Blog, forum,
community..)
• In USA 1 utente su 5 cerca online persone
con problemi di salute simili
[Pew Internet Project]

48. Le community online
Perché i malati partecipano alle conversazioni e
si iscrivono alle community?
1. Possibilità di imparare dalle conoscenze ed
esperienze altrui come gestire la propria
malattia
2. Opportunità di ottenere dalla community un
sostegno, supporto morale per affrontare la
malattia

49. REVOLUTIONHEALTH.COM
Sistemi di rating per
medici e trattamenti clinici
Numerose community
per patologia

50. CAREPAGES.COM
Acquistato da
revolutionhealth.com
I pazienti ricoverati possono comunicare
con conoscenti e familiari grazie
all’aggiornamento di un blog privato
Strumento di scambio e
info tra pazienti

51. Oltre 200.000 membri, 3,5
INSPIRE.COM milioni di post pubblicati
più grande comunità generalista
Collaborazioni con 75
associazioni di pazienti

52. PATIENTSLIKEME.COM
I pazienti possono raccogliere e condividere i
dati relativi ai farmaci che stanno assumendo,
effetti collaterali etc. Strumento di Ricerca
Comunità di pazienti molto popolare tra
malati di: SLA, Sclerosi multipla, Parkinson,

53. ONLINE COMMUNITIES
PRO CONTRO
• AIUTANO I PAZIENTI A • INFORMAZIONI
SENTIRSI VICINI NEL SCAMBIATE TRA PAZIENTI
CASO DI DIFFICOLTA’ NON AFFIDABILI E QUINDI
MOTORIE PERICOLOSE
• PERMETTONO IL • PROBLEMA DELLA
CONFRONTO TRA CONFIDENZIALITA’ DELLE
PAZIENTI E DI CAPIRE INFORMAZIONI
MEGLIO LA MALATTIA • PROBLEMI DI PRIVACY E
• FAVORISCONO LA DI SICUREZZA (TROPPA
CREAZIONE DI DISINVOLTURA A
ASSOCIAZIONI PARLARE DI PROBLEMI
PERSONALI)

54. Sistemi di valutazione di medici, tratamenti, strutture ospedaliere
SISTEMI DI RATING

55. NHS CHOICES (WWW.NHS.UK)
OBIETTIVO: FORNIRE AI CITTADINI INGLESI UNO
STRUMENTO PER VALUTARE LE PERFORMANCE
DEGLI OSPEDALI INGLESI, SUGLI OUTCOME DI
INTERVENT E IN PARTE DEI MEDICI

56. NHS CHOICES Permette ai pazienti di
trovare le strutture più
adatte in base alla
posizione

57. Mutuato dall’esperienza
PAZIENTI.ORG inglese di Patient Opinion
e riadattato per l’Italia

58. Puoi leggere e inserire
QSALUTE recensioni su ospedali, case di
cura, medici, farmaci

59. L’utente può valutare
REVOLUTIONHEALTH.COM e classificare un
farmaco

60. PARAMETRI USATI PER LA
VALUTAZIONE DEI MEDICI
NOME PARAMETRI USATI
REVOLUTION HEALTH VELOCITA’ NEL RISPONDERE A QUESITI E DUBBI
LIVELLO DI CONOSCENZA E COMPETENZA
CAPACITA’ COMUNICATIVE
LIVELLO DI CONDIVISIONE DELLA DECISIONE
GRADO DI SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE
JAMEDA EFFICACIA NELLA CURA
TEMPI DI ATTESA
QUALITA’ DEI SERVIZI RICEVUTI
RATEMDS.COM EFFICACIA DELLA CURA
QUALITA’ DELLO STAFF
PUNTUALITA’
METODOLOGIA E APPROCCIO DEL MEDICO

61. PARAMETRI USATI PER LA
VALUTAZIONE DEGLI OSPEDALI
NOME PARAMETRI USATI
REVOLUTION HEALTH SODDISFAZIONE SUI RISULTATI DELLA CURA
ASSISTENZA MEDICA E INFERMIERISTICA
SERVIZI FORNITI DALL’OSPEDALE
PATIENT OPINION PULIZIA NEI LOCALI
POSSIBILITA’ DI PARCHEGGIARE L’AUTO
PUNTUALITA’
ABITUDINE DEL PERSONALE A CONDIVIDERE CON I
PAZIENTI SCELTE E DECISIONI
NHS CHOICES PULIZIA NEI LOCALI
LIVELLO DI COLLABORAZIONE TRA LO STAFF
ASSISTENZA MEDICA E INFERMIERISTICA
ABITUDINE DEL PERSONALE A CONDIVIDERE CON I
PAZIENTI SCELTE E DECISIONI

62. SISTEMI DI RATING
PRO CONTRO
• Nuovi strumenti di • Eterogeneità e affidabilità dei
espressione per la “Facebook sistemi di valutazione
generation” • Nessuno di questi sistemi
• Primo livello di offre informazioni sugli output
approssimazione di un del paziente e sulle
giudizio basato sulla performance oggettive degli
“saggezza della folla” ospedali
• Non si basano sulle
misurazioni “standard” dei
processi clinici
• Bias derivante dal fatto che i
pazienti insoddisfatti tendono
a partecipare di più…

63. LE COMUNITA’ ONLINE SPONSORIZZATE DA BRAND PHARMA
PHARMA BRANDS AND ONLINE
COMMUNITIES

64. Aggrega molti blog e
Accu-Chek - Roche twitter che parlano di
diabete

65. Comunità di supporto ai
pazienti in cura che offre
Betaseron - Bayer un programma di
mentoring

66. Comunità online per
CFVoice - Novartis persone di tutte le
età affette da fibrosi
cistica

67. Children with diabetes – Johnson &
Johnson La mission è promuovere la comprensione della cura e
trattamento
Del diabete, soprattutto per i bambini.
Acquistato nel 2008, per 6-8 mio $

68. Social network
per persone di tutte le età affette da
CML Earth - Novartis leucemia mieloide cronica

69. Epilepsy Advocate - UCB

70. Sclerosi Multipla - Bayer

71. SPUNTI DI DISCUSSIONE
• QUALI DI QUESTE INIZIATIVE E APPROCCI
PROMOSSI DAI BRAND FARMACEUTICI TI SEMBRA
PIU’ EFFICACE?
• QUALI SONO LE OPPORTUNITA’ (O I
RISCHI) PER UN BRAND PHARMA NEL:
- CREARE UNA PROPRIA COMMUNITY
- SPONSORIZZARE UNA COMMUNITY ESISTENTE
- SVILUPPARE UN INGAGGIO SOCIAL SU
FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE
- AVVIARE UN PROPRIO BLOG AZIENDALE
CORPORATE VS PATOLOGIA VS PRODOTTO?

72. SOCIAL MEDIA POLICY

73. Social media Policy
§ E’ un documento che riassume le linee guida
da tenere sui Social media da parte dei
dipendenti
§ Si crea quando un’azienda decide di avviare
e gestire una propria presenza social
Obiettivo; non solo regolamentare ma anche stimolare un uso consapevole
e responsabile dei social media, nell’interesse dell’azienda

74. Un modello per la Social media Policy
[vincos.it]
Tiene conto delle specificità dei diversi Social media

75. I Documenti della Social media policy
§ Carta dei Principi
§ Policy interna per uso personale dei social
media
§ Policy per i fornitori
§ Policy specifiche per singola piattaforma
§ Linee guida per casi di crisi aziendale

76. SocialMediaGovernance.com
Un database online con più di 200 documenti di grandi organizzazioni

77. La carta dei Princìpi
§ Dichiarazione interna o pubblica (verso gli
stakeholder) della volontà dell’azienda di far
uso dei Social media
§ Se resa pubblica svolge un ruolo
promozionale, sottolinea l’impegno verso
l’onestà e la trasparenza

78. § LEADERSHIP : The courage to shape a better future;
§ COLLABORATION : Leveraging our collective genius;
§ INTEGRITY : Being real;
§ ACCOUNTABILITY : Recognizing that if it is to be,
it's up to me;
§ PASSION : Showing commitment in heart and
mind;
§ DIVERSITY : Being as inclusive as our brands; and
§ QUALITY : Ensuring what we do, we do well.

79. La social media policy di Intel
http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel-social-media-guidelines.html

80. I PUNTI CHIAVE DEL DOCUMENTO
§ SPIEGARE LO SCOPO DELLA PRESENZA
SOCIAL:
§ RAFFORZARE LA REPUTAZIONE
§ SERVIRE MEGLIO I CLIENTI
§ INCORAGGIARE I DIPENDENTI A USARE I
SOCIAL MEDIA:
§ NEL RISPETTO DEL CODICE ETICO
§ E DELLE CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLE
PIATTAFORME

81. LINEE GUIDA PER I DIPENDENTI
§ I DIPENDENTI NON DEVONO SVELARE
INFORMAZIONI CONFIDENZIALI O
DIFFONDERE INFO NON VERIFICATE
§ I DIPENDENTI DEVONO ESSERE
TRASPARENTI SIA NEGLI SPAZI GESTITI
DALL’AZIENDA CHE ALTROVE
§ E’ NECESSARIO CITARE IL RAPPORTO
PROFESSIONALE SE SI CITANO
PARTNER

82. REGOLE DI COMPORTAMENTO
§ SE SI PUBBLICANO CONTENUTI
IMPRECISI IL DIPENDENTE DEVE
RETTIFICARE E SCUSARSI
§ PRESERVARE L’IDENTITA’ DEI
CONTENUTI PUBBLICATI (SE
MODIFICATI, RENDERE EVIDENTE LA
MODIFICA)
§ EVITARE DI POSTARE CONTENUTI
FUORI TEMA
§ EVITARE DI ACCENDERE I TONI DELLA
DISCUSSIONE

83. POLICY INTERNE – USO
PERSONALE DEI SOCIAL MEDIA
§ COME SI DOVREBBE COMPORTARE IL
DIPENDENTE SUI BLOG, FACEBOOK,
TWITTER ETC.?
§ IL COMMENTO DI UN DIPENDENTE
RISPETTO A UN PRODOTTO DI UN
CONCORRENTE POTREBBE CREARE UN
PROBLEMA PER L’AZIENDA…

84. USO PERSONALE DEI SOCIAL
MEDIA
REGOLE DA CONDIVIDERE CON I
DIPENDENTI:
1. USO DEI SOCIAL MEDIA DURANTE
L’ORARIO DI LAVORO (potrebbe non
essere vietato ma non deve compromettere
la produttività)
2. DISCLOSURE: se il dipendente gestisce un
blog è necessario esplicitare che le opinioni
espresse sono personali e non riflettono
necessariamente quelle dell’azienda

85. USO PERSONALE DEI SOCIAL
MEDIA
3. ANCHE QUANDO NON SI GESTISCE UNO
SPAZIO IN RETE E’ BUONA NORMA
DICHIARARE LA PROPRIA AZIENDA
(quando si esprime un’opinione che
concerne il campo di interesse del datore di
lavoro)
4. DISCLOSURE: anche fuori dalle proprie
mansioni, è severamente vietato rivelare
informazioni sensibili (ricavi, piani futuri,
brevetti, accordi commerciali)

86. USO PERSONALE DEI SOCIAL
MEDIA
5. CONOSCERE E RISPETTARE LE
REGOLE DEGLI SPAZI IN RETE CHE SI
FREQUENTA (es. conoscere le policy delle
community online o di una pagina
Facebook)
6. INFORMARE IL RESP.SOCIAL MEDIA SE
CI SI IMBATTE IN DISCUSSIONI
DELICATE RIGUARDANTI L’AZIENDA

87. PFIZER SOCIAL MEDIA POLICY
§ Be Transparent and Make Necessary Disclosures:
“I am [an employee of] [a Contingent Worker for]
Pfizer. The statements or opinions expressed on
this site are my own and do not necessarily
represent those of Pfizer.”
§ Do Not Make Unauthorized Disclosures
§ Obtain Necessary Permissions
§ Be Truthful, Accurate, and Respectful
§ Media Inquires Should be Referred to Corporate
Communications
§ ……

88. POLICY PER AGENZIE ESTERNE
OCCORRE STABILIRE UNA POLICY PER LE
AGENZIE DI SOCIAL MEDIA:
1. DIVIETO DI CONTATTARE BLOGGER O UTENTI
SUI SOCIAL SENZA SVELARE LA PROPRIA
IDENTITA’ E RELAZIONE CON L’AZIENDA
2. OFFRIRE COMPENSI PER OTTENERE UN POST
POSITIVO
3. COMMENTARE IN FORMA ANONIMA SU
QUESTIONI INERENTI L’AZIENDA O SETTORE
4. DICHIARARE DI ESSERE UN DIPENDENTE
DELL’AZIENDA
5. EDITARE SU WIKIPEDIA QUESTIONI SENSIBILI
SENZA IL CONSENSO DELL’AZIENDA

89. POLICY PER PAGINA FACEBOOK
§ PER CREARE UNA PRESENZA UFFICIALE
BISOGNA CREARE UNA FAN PAGE
§ LE PAGINE UFFICIALI DEVONO ESSERE
CREATE DA UN RAPRESENTANTE
UFFICIALE DEL SOCIAL MEDIA TEAM (o da
un’agenzia che ne abbia accettato le policy)
§ OGNI PAGINA DEVE AVERE ALMENO 2
AMMINISTRATORI (uno principale e
operativo e uno di supplenza, in modo da
prevenire problemi legati all’account personale
di un amministratore)

90. www.facebook.com/pfizer

91. La Social media policy sulla pagina Fan di PfIzer

92. http://www.jnjbtw.com/policies/

93. ESERCITAZIONE
ANALIZZA IL DOCUMENTO:
PFIZER SOCIAL MEDIA PLAYBOOK
• QUALI SONO GLI ELEMENTI SALIENTI?
• COME SONO DEFINITE LE LINEE GUIDA PER I DIPENDENTI?
• SONO INCLUSE LE LINEE GUIDE PER SPECIFICA PIATTAFORMA (ES.
FACEBOOK)?
• SONO PRESENTI LE LINEE GUIDA PER LA GESTIONE DE FORNITORI?
• SONO PRESENTI LE LINEE GUIDA PER LA GESTIONE DELLA CRISI?

94. Gestire le crisi di comunicazione sui Social Media
LINEE GUIDA PER LA GESTIONE
DELLA CRISI

95. IL CONCETTO DI CRISI SUI SM
§ LE DINAMICHE DELLA RETE
RIDEFINISCONO IL CONCETTO DI CRISI
AZIENDALE E L’APPROCCIO ALLA LORO
GESTIONE
A social media crisis is an issue that arises in or is
amplified by social media and results in negative
mainstream media coverage,
change in business process, or financial loss
J. OWYANG, ALTIMETER GROUP

96. QUANTE VOLTE ACCADONO?

97. QUANDO NASCE UNA CRISI…
§ LE CRISI SUI SOCIAL MEDIA NASCONO
SOPRATTUTTO DA ESPERIENZE
NEGATIVE DEL CLIENTE
RICERCA CONDOTTA DA ALTIMETER GROUP SU 50 CASI DI CRISI (2011-2011)

98. COMBATTERE LA CRISI…
IL 76% DELLE CRISI SI SAREBBERO POTUTE EVITARE
SE IL BRAND FOSSE STATO PREPARATO A GESTIRLE

99. QUANTO E’ GRAVE LA CRISI…
PER VALUTARE IL LIVELLO DI GRAVITA’ DELLA
CRISI:
1. LESIVITA’ DEL CONTENUTO (pura illazione o
fondato, errore commesso dall’azienda)
2. DOVE SI STA SVILUPPANDO (singolo blog,
forum,..)
3. CHI LO STA DIFFONDENDO: LIVELLO DI
INFLUENZA DEL DIFFUSORE
4. COME SI STA SVILUPPANDO: LIVELLO DI
CONTAGIO (ES. DAI BLOG A TWITTER)
5. QUANTO SI STA DIFFONDENDO: VELOCITA’ DI
DIFFUSIONE (N° BLOG, COMMENTI,
RETWEET..)

100. DOVE E’ NATA LA CRITICA…
§ SE SUI SOCIAL MEDIA GOVERNATI
DALL’AZIENDA:
§ SI PUO’ INTERVENIRE SECONDO LA
SOCIAL MEDIA POLICY DELLA
PIATTAFORMA (ES. FACEBOOK)
§ SE LE CRITICHE SONO LEGITTIME
ATTIVARE PROCEDURA DI CRISI

101. GESTIONE DEI COMMENTI

102. LA GESTIONE DEI COMMENTI
2 approcci opposti:
1. Accendere e ingaggiare il dibattito con
rudezza, ribattendo colpo per colpo e
respingendo accuse e obiezioni
2. Ignorare il commento negativo o la critica,
far finta di niente
SONO ENTRAMBI SBAGLIATI IN GENERALE

103. LE DOMANDE DA FARSI
§ E’ UNA CRITICA SOGGETTIVA O
OGETTIVA?
§ SI BASA SU:
§ UN’OPINIONE (es. la critica a una campagna)
§ L’ESPERIENZA PERSONALE (es. lamentela di
un servizio insoddisfacente)
§ UN FATTO CONCRETO (es. difetto di
fabbricazione di un prodotto)?
Per tutti questi casi è buona norma gestire e rispondere, precisando, dando
Spiegazioni e a volte scusandoci

104. 4 DOMANDE PER L’AZIENDA
1. CHI dovrebbe rispondere (è titolato a farlo)?
2. COME:
§ Con quale tono di voce?
§ Modalità: in forma pubblica o privata?
§ Workflow: coinvolgendo altre persone e
dipartimenti?
3. DOVE: sui Social, via email, via Direct Message
4. QUANDO: entro quanto tempo?
§ Esiste una policy che stabilisce un tempo di
risposta?

105. Un caso personale
§ Post sul mio Blog in cui racconto
un’esperienza negativa con Fnac
§ Un giorno dopo Fnac Twitter mi include tra i
suoi follower
§ Lunedi seguente ricevo un’email di scuse, a
cui segue una telefonata del resp. Customer
care
§ Bonus di 20 Euro per il prossimo acquisto

106. ESERCITAZIONE
IMMAGINA DI DOVER DEFINIRE UN PROCESSO PER LA GESTIONE
DEI COMMENTI E DI EVENTUALI COMUNICAZIONI DI CRISI
QUALI SONO I PASSI E LE TUE PRIORITA?:
- CREARE E FORMARE UN SOCIAL MEDIA TEAM
- DEFINIRE UN WORKFLOW INTERNO (CON UN PROCESSO DI
ESCALATION)
- DEFINIRE UN PROCESSO DI COMUNICAZIONE VERSO ALTRI
DIPARTIMENTI
- ATTIVARE STRUMENTI E PROCEDURE PER INFORMARE (O
COINVOLGERE) ALTRI DIPARTIMENTI
- DOTARSI DI STRUMENTI (ES. PIATTAFORME DI SOCIAL MEDIA
LISTENING IN GRADO DI:
- IDENTIFICARE TEMPESTIVAMENTE UNA POSSIBILE CRISI
- ALLERTARE E GESTIRE IL PROCESSO DI RECOVERY

107. BIBLIOGRAFIA
Pierluigi Santoro
Vincenzo Cosenza

108. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it