2. Ho detto Like.. non Life..
Per capire il senso
della vita ti consiglio di
vedere questo film dei
Monty Pythons
3. 3 Punti chiave:
1. In che modo i consumatori usano “like” all’
interno di Facebook e di altri siti (Like Usage)
2. Cosa si aspettano i consumatori dopo che
hanno fatto “like” su una pagina Facebook ?
3. Cosa stanno facendo di giusto e di sbagliato i
marketer su Facebook?
4. 21/4/2010: introducing The Like Button
É solo una questione di terminologia?
Cambia l’impatto psicologico?
5. Diventare fan vs dire “mi piace”
• É più facile, meno
impegnativo dire «mi
piace» anziché «sono
fan di..» che implica un
certo livello di affinità al
brand..
• Like è visto come meno
impegnativo
• Dal momento cambio di
terminologia i click sono
quasi raddoppiati
[Mashable]
6. Cosa significa dire “mi piace”?
Sondaggio: sei d’accordo a questa affermazione?
Like = “ I am a Fan, an advocate of the Brand”
• Il 42% sono d’accordo
• Il 33% sono indecisi
• il 25% sono contrari a questa affermazione
7. Quanto vale 1 Like?
L’utilità di un LIKE su Facebook sarà misurato in
base a:
- Quantità e qualità delle interazioni che genera
con il brand
- engagement generato e non solo alla reach
- valore, profondità e durata di queste nuove
interazioni con il brand
E non semplicemente in base al numero dei Like ricevuti da una
Facebook Page
8. Like vs Share
- Il 93% degli utenti Facebook sono coinvolti in
qualche sorta di Like almeno 1 volta al mese
Il bottone “Share” è in dismissione
Il bottone share è molto meno comune e utilizzato di
«Like»
9. LIKE OR SHARE?
GLI UTENTI FACEBOOK PREFERISCONO IL LIKE
ALLO SHARE
IN UN GIORNO MEDIO:
- 26% DEGLI UTENTI FACEBOOK FANNO “LIKE”
SUI CONTENUTI ALTRUI
- 22% COMMENTANO UN POST
- IL 72% DEGLI UOMINI E L’82% DELLE DONNE
FANNO “LIKE” CON UNA CERTA FREQUENZA
- SOLO IL 28% DEGLI UOMINI E IL 18% DELLE
DONNE NON FANNO MAI “LIKE”
10. I SUPER LIKERS
CHI SONO I SUPER-USER?
IL 20% DELLE DONNE E IL 9% DEGLI UOMINI
FANNO “LIKE” SU CONTENUTI MOLTE
VOLTE AL GIORNO
11. FREQUENCY OF LIKING
IL 31% della fascia 18-27 clicca su “LIKE” diverse volte al giorno
VARIA MOLTO CON L’ETA’
12. FACEBOOK USERS ARE MORE
TRUSTING
GLI UTENTI FACEBOOK SONO - PER IL 43%
IN PIU’ RISPETTO AGLI UTENTI INTERNET -
PORTATI A DIRE CHE:
“ALLA MAGGIORE PARTE DELLE PERSONE
SI PUO’ DARE FIDUCIA”
NEL 2009 QUESTA PERCENTUALE ERA DEL 32%
[PEW RESEARCH CENTER, 2011]
13. 4 modi per dire mi piace…
1. 74% degli utenti «Like» qualcosa postato da
un Amico su Facebook
2. 52% clicca sul bottone «like» su un altro sito
(sito di news, blog, brand website)
3. 44% clicca su un contenuto postato da
un’azienda
4. 45% «like> una Company Page
14. A chi piace il “mi piace”
• Il 35% afferma di non fare mai «like» su una
Company Page
• Tra chi dice di «likare» un brand, il numero
medio di aziende likate è 14
• Secondo Facebook, l’utente medio è
connesso a 80 community page, gruppi ed
eventi (non solo company page)
15. Like for Friends – it’s casual
• 1 like ad un post di un amico è un modo
veloce per esprimere approvazione su uno
specifico contenuto..
• Il like è Casual, non richiede alcun reale
pensiero o riflessione
16. Like for Companies/Brands: dipende
dall’età..
Dipende dall’età del Liker:
1. I giovani (15-24) tendono a usare «like» per
self-expression ed endorsement pubblico di un
brand; accedere a sconti od offerte dal brand
non è la loro motivazione primaria per fare
«like» all’azienda
2. I 24+ si aspettano qualcosa di valore (sconti,
info esclusive sul prodotto) dall’azienda; sono +
propensi all’unlike,
17. Like, outside Facebook
É un modo per segnare,
come un segnaposto,
su un contenuto e
condividere
l’informazione con gli
amici
Non è una forma di
consenso per il
marketing
“Sometimes I ‘Like’ these things so I can refer back to them and alert
my friends about them.” —Bryan (Male, age 36
19. Like Great Expectations
• I Super Likers (con + di 11 like a brand o aziende)
si aspettano una sorta di ricompensa (contenuto
esclusivo, vendite, eventi) o dalla possibiità di
sconti e promozioni
• Coloro che frequentemente dicono mi piace a un
brand si aspettano che il nome dell’azienda appaia
sul loro profilo, di condividere info con i loro amici e
di interagire con il brand
• Sono i «core facebook influencers» con un alto
interesse a condividere le info e aiutare gli altri a
trovare affari..
20. “I expect to be given advance
notice of upcoming deals, or an
‘insiders’ deal on products or
services that the normal public
will not receive.”
—Leif (Male, age 23)
21. Cosa ti aspetti dopo il Like a 1 brand?
• 18-26: basse aspettative di ricevere qualcosa in
cambio; è una forma di autoespressione e brand
advocacy
• 27-34: si aspettano di ricevere in cambio qualcosa;
aggiornamenti su prodotti, promozioni e sconti
• 35-51: hanno le aspettative + alte; si aspettano
qualcosa di rilievo e di valore, sia essa informazioni o
sconti. Non esitano a fare unlike se non soddisfa le
loro aspettative
22. LIFE AFTER LIKE
LE ASPETTATIVE DOPO IL LIKE:
1.Avere accesso a contenuti esclusivi, eventi o
vendite (58%)
2. Ricevere sconti o promozioni tramite FB (58%)
3. Ricevere in bacheca aggiornamenti sull’azienda,
persone, o organizzazione (47%)
4. Postare update, foto,video sulla mia bacheca (39%)
5. Condividere con amici, famiglia, colleghi (38%)
23. Like = Permission? 3 casi
3 tipi di Like:
1. Like the Fan Company Page
2. Like a Company Content posted on the
Company Page
3. Click a like Button placed on a Brand Website
24. Like vs Permission
Like = Permesso?
No. Per il 39% degli
utenti aver fatto Like su
una Brand Page non
significa dare il
Permesso ai Marketer
per postare pubblicità o
messaggi di marketing.
25. Non mi piace più…
Gli utenti che sono diventati Fan
non desiderano essere bombardati
dai messaggi pubblicitari
26. The game of Like
1. Definisci le giuste aspettative; rendi chiaro cosa il
nuovo riceverà dopo aver fatto “Like” sulla fan Page.
Mantieni la promessa
2. rimani in contatto ma non abusare nella
comunicazione
3. Ricompensa i fan per la loro fedeltà; dimostra che
sono clienti speciali, non clienti normali
4. Fai loro le domande, invitali a partecipare
5. Mantieni fresco e divertente
6. Non assumere che il permesso sia per sempre
27. Conclusioni
1. Like è una forma di auto espressione
2. Like è un veicolo per erogare contenuti
esclusivi
3. Like è ambiguo
4. Like è dato a cuor leggero, casuale e
divertente
28. Cosa significa 1 like per i Marketer?
• Quanto vale 1 Like? Quanto vale 1 Fan?
• Il Like è solo il punto di partenza, è un mezzo per
creare una conversazione a due vie, non il fine, il
nostro obiettivo finale
• Il Like non è garantito… dipende dall’edgerank
• Passa ad un ingaggio superiore, anche fuori da
Facebook Page
29. LIKES DIMOSTRA CHE LE PERSONE
STANNO PRESTANDO ATTENZIONE
OGNI LIKE E COMMENTO
CHE AVVIENE SULLA TUA
PAGINA E’ UNA PROVA
CHEI TUOI FAN STANNO
PRESTANDO ATTENZIONE
31. Grazie per l’attenzione:)
• Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
leonardobellini@dml.it
• Autore di Fare business con il Web –Lupetti
Editore
• Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
• Blog: www.digitalmarketinglab.it
• Website: www.dml.it
