令人喜愛的產品與服務不僅來自對顧客痛點的清楚瞭解,更來自於一個能夠持續精進的服務設計團隊不斷努力地將產品與服務有系統性地串連起來。本演講將透過經典個案介紹,在啟動精實設計初期,有哪些必需的事情要先準備好、哪些一定要先改變,可以利用哪些方法開始改變。Lire moins