Ce livret est fourni à chaque collaborateur du groupe Visiativ.

1. 25 actions
par la citation
Pour faire grandir notre groupe
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2. Edito
Une réelle volonté de vouloir partager avec vous, la vision fédératrice et les valeurs de notre
groupe. Vous offrir la transparence des méthodes, des objectifs, des succès et des échecs
pour renforcer la cohésion et la confiance. Nous croyons beaucoup au travail d’équipe, il
développe la synergie et il éveille la créativité. Nous devons être libre de préjugés et se
rendre disponible pour l’autre pour développer l’empathie. Aucune évolution positive n’est
possible sans une écoute attentive et permanente de vos idées.
La motivation de chacun reste l’élément clef pour offrir le bon service client. Vous êtes
prêts à donner le meilleur de vous-même à condition d’en récolter les fruits. Nous respec-
tons le travail bien fait. Encourager, savoir applaudir et féliciter. Enfin respecter ceux avec
qui l’on travaille, pour que l’on respecte ceux avec qui nous sommes engagés : Nos clients.
Nous investissons dans le sourire,
L’entreprise conviviale
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3. Thème Thème
01
Capital HUMAIN
04
EXECUTION,
OPERATIONNEL
Thème
02 de
GESTION
l’Entreprise Thème
05
Thème
03
Communication
STRATEGIE
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4. Capital HUMAIN
La synergie de l’expérience et des
compétences de chacun au service
de l’équipe
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5. 01
Partager les valeurs de l’entreprise
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6. L’ESPRIT D’EQUIPE
On peut rassembler des bons
joueurs le plus dur c’est de les faire
jouer ensemble.
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7. LE TRAVAIL EN EQUIPE
Celui qui ne fait rien pour les autres ne fait rien pour lui-même.
Goethe
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8. LA PASSION DU TRAVAIL
Le seul endroit où le « succès » vient avant « travail », c’est dans le
dictionnaire.
Vidal Sassoon
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9. LA GAGNE
Un gagnant est une personne qui a identifié ses talents, a travaillé avec
acharnement pour les développer et à utilisé les dites capacités afin
d’accomplir ses objectifs.
Larry Bird
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10. 02 Etre à l’écoute des collaborateurs
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11. L’ECOUTE
Parler est un besoin,
écouter est un art.
Goethe
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12. LES IDEES
Les plus grandes réussites
sont souvent des idées
simples.
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13. 03
Motiver et fidéliser les collaborateurs
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14. L’ENTHOUSIASME
Ce que je sais faire le mieux, c’est partager mon enthousiasme.
Bill Gates
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15. LA MOTIVATION
100% des choses qu’on ne tente pas échouent.
Wayne Gretzky
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16. 04 Attirer de nouveaux talents
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17. LA REPUTATION
Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.
Henry Ford
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18. LE TALENT
On se moque d’être meilleur ou excellent. Ce qu’il faut
c’est être EXCEPTIONNEL.
Anthony Robbins
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19. 05
Développer l’intelligence collaborative
et collective
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20. L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
L’intelligence de l’entreprise c’est mobiliser les compétences.
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21. LES PROJETS
Il ne suffit pas d’agir, il faut accomplir :
les chantiers avancent, notre engagement c’est de les finir.
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22. GESTION
de
l’Entreprise
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23. 06
Pérenniser l’Entreprise
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24. LA PERENNITE
La passion du client et le respect des hommes sont les deux
priorités pour assurer la pérennité de l’entreprise.
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25. LES CAPITAUX
Véritable richesse de l’entreprise : ils sont matérialisés dans le bilan financier
de l’entreprise ou immatériels tels que : les hommes, les clients, la notoriété.
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26. LE DEVELOPPEMENT DURABLE
C’est une triste chose de songer que la nature parle et que le
genre humain ne l’écoute pas.
Victor Hugo
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27. LA PROFITABILITE
Il n’y a pas de profitabilité sans compétitivité. Baisser les coûts
est donc une tâche urgente...
Carlos Ghosn
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28. 07 Mesurer sa performance
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29. LE SUCCES
Le succès se mesure en fonction du chemin parcouru.
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30. LES ECHECS
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
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31. LES INDICATEURS
Les hauts sommets sont plutôt déserts. Plus c’est difficile,
moins il y a de concurrence.
Timothy Ferriss
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32. 08 Fournir un système d’information
innovant, collaboratif et apprenant
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33. LE CAPITAL CONNAISSANCE
La vitesse , la réactivité au client et le service dépendent de plus en plus
de l’exploitation de la connaissance. Les entreprises qui auront du succès au
21eme siècle seront celles qui sauront exploiter cette connaissance.
Lou Gerstner
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34. LES TABLEAUX DE BORD
Les tableaux de bords permettent le pilotage de la stratégie,
ils mettent l’opérationnel au service de la stratégie.
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35. LA PERFORMANCE
Les gagnants trouvent des moyens, les perdants des excuses...
F.D Roosevelt
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36. 09 Maitriser la croissance externe
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37. L’INTEGRATION
Communiquer l’esprit de la vision et les valeurs aux nouveaux arrivants.
C’est la loi de la synergie.
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38. 10 Sensibiliser à la nécessité vitale de
la satisfaction clients
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39. LA SATISFACTION CLIENTS
Un client satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent le fait
savoir à 10 personnes.
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40. Communication
L’Entreprise
conviviale
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41. 11
Valoriser les actifs immatériels
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42. LES ACTIFS IMMATERIELS
Les capitaux les plus importants de l’entreprise ne sont pas dans un
bilan : Les clients, les collaborateurs, la réputation.
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43. 12
Développer la notoriété
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44. LA NOTORIETE
Un projet, une équipe, un capital clients, une marque : nos atouts
pour développer notre notoriété.
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45. LA REFERENCE ACTIVE
Faire témoigner un client satisfait c’est le valoriser.
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46. 13 Développer un écosystème
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47. L’ECOSYSTEME
Un environnement dynamique : au centre nos clients,
autour nos partenaires.
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48. LE TRAVAIL EN RESEAU
Tu connais quelqu’un qui connait quelqu’un qui connait
la personne que tu veux rencontrer.
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49. 14
Tenir informé de la vie de l’entreprise et
de ses performances
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50. L’INFORMATION
Fédérer l’information, mobiliser
l’intelligence pour développer
notre savoir faire.
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51. LA COMMUNICATION
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre
ce qui n’est pas dit.
Peter Drucker
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52. 15 L’Entreprise conviviale
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53. NOUS INVESTISSONS DANS
LE SOURIRE
Une entreprise conviviale,
dans laquelle nous partageons:
la passion de la gagne et du travail
dans le respect entre collaborateurs
et avec la confiance de nos clients.
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54. EXECUTION,
OPERATIONNEL
La performance de chacun d’entre
nous, représente un facteur clé
de l’excellence d’exécution de la
stratégie d’entreprise
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55. 16
Accroitre l’excellence opérationnelle
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56. LE MANAGER
Sa préoccupation majeure est de fixer des objectifs clairs et les moyens d’y
arriver.Son obsession première est de fournir l’aide nécessaire pour surmonter
les obstacles.
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57. LA SINCERITE
Jouer la transparence, savoir dire « non » et le dire gentiment,
dire la vérité au risque de déplaire.
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58. L’ORGANISATION
L’organisation est une machine à maximiser les forces humaines.
Peter Drucker
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59. LE CHANGEMENT
C’est quand on est installé qu’on se casse la figure. Il faut changer
tous les jours.
François Michelin
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60. LA PREPARATION
La clef du succès c’est la confiance en soi. La clef pour avoir confiance en soi
c’est la préparation.
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61. LES REUNIONS
La préparation avant la réunion c’est le début de l’organisation.
Une réunion sans actions c’est une réunion de « cons » !!!
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62. 17 Réorienter les procédures vers la
simplification
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63. LES PROCESSUS
Offrir du bon miel à la bonne mouche au bon moment et au bon endroit.
Salvador Dali
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64. LA PRODUCTIVITE
Ce ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes.
Bernard Shaw
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65. 18
Développer de nouveaux marchés
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66. LA CONQUETE
COMMERCIALE
Le plus important n’est pas le but
lui-même, c’est de se battre pour
l’atteindre.
Jan CARLZON
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67. L’INTERNATIONNAL
Penser international, penser futur,
penser avant les autres et agir de
même.
Robert Maxwell
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68. 19 Fidéliser les clients existants
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69. LES CLIENTS
Il faut beaucoup pour acquérir la confiance d’un client , très peu pour la perdre.
La fidélité n’est jamais acquise elle se mérite chaque jour.
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70. L’APRES VENTE
Après la vente la vente continue.
L’après vente fait vendre.
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71. 20
Créer de la valeur pour le client
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72. LE SERVICE
La rapidité, la réactivité au client demeure la première
qualité de service.
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73. LA PROPOSITION DE VALEUR
Satisfaire les attentes de nos clients en se différenciant
de la concurrence.
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74. L’INNOVATION
Ne réinventez pas ce qui a déjà été développé, apprenez des échecs de
vos prédécesseurs, testez vos idées aves des prototypes et enfin chiffrez
tout ce que vous pouvez pour réduire les incertitudes.
Thomas Edison
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75. Des actions en cohérence
avec notre vision et notre
mission pour atteindre nos
objectifs
STRATEGIE
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76. 21 Définir une stratégie claire
et partagée
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77. HISTORIQUE
Pour savoir où l’on va il faut savoir d’où l’on vient.
Proverbe Africain
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78. BE INTUITIVE
Ayez le courage de suivre votre cœur et votre intuition. L’un et
l’autre savent ce que vous voulez réellement devenir. Le reste est
secondaire.
Steve Jobs
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79. LA VISION
La vision sans l’action n’est qu’un rêve. L’action sans la vision n’est
qu’un passe-temps. La vision et l’action ensemble peuvent chan-
ger le monde.
Joël A. Barker
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80. LA MISSION
La seule chose qui puisse empêcher un rêve d’aboutir, c’est la peur
d’échouer !
Paolo Coelho
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81. LE CAP
Il n’y a pas de bons vents pour celui qui ne connait pas son cap.
Steve Jobs
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82. 22 Faire un diagnostic régulier de
notre stratégie
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83. LE DIAGNOSTIC
L’analyse régulière de l’existant, de notre organisation et
notre environnement, c’est déterminant.
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84. LE SWOT
Analyser notre organisation, ses forces et ses faiblesses. Anticiper
les opportunités et les menaces de notre marché.
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85. LES TURBULENCES
Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est
pas la turbulence; c’est d’agir avec la logique d’hier.
Peter Drucker
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86. 23 Formaliser le business plan
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87. AMBITION
Nous nous ne sommes pas des tailleurs de pierre mais des bâtisseurs.
Levons nous et bâtissons !!!
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88. LA CROISSANCE
Le succès se mesure en fonction de ce que vous allez laisser derrière vous.
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89. LES OBJECTIFS
SMART : Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
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90. 24 Formaliser nos engagements
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91. L’ENGAGEMENT
Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait.
Mark Twain
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92. LA PERSEVERENCE
Comme les essuie-glaces, la persévérance permet d’avancer
par temps de pluie.
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93. 25
Devenir incomparable
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94. LA CONCURRENCE
La seule façon d’être suivi, c’est de courir plus vite que les autres !
Francis Picabia
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95. L’OCEAN BLEU
Sortir de l’océan rouge ensanglanté par la concurrence, en inventant des
nouveaux business model, en créant de nouveaux produits et services,
et recherchant de nouveaux mode de distribution.
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96. VOS VALEURS
partage
Souriant
éthique
Motivé
compétent
Productivité
travail
estime
rigueur
agile
expertise
réactivité
qualité respect aide
environnement
Généreux
performance
Be in t u it i ve
proximité
excellence
succès exemplaire collaboratif
exécution
expérience
innovation
Gagne
équipe
confiance
intégrité intuitif
Satisfaction
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97. NOS ENGAGEMENTS POUR 2012
01
Favoriser la mobilité
interne
02 03
Mettre en place de Développer l’accès
nouveaux avantages à la formation
sociaux
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98. La force des images, et la puissance des mots. Le
potentiel de chacun d’entre nous n’est que le reflet
de son état d’esprit.
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