Este documento describe diferentes técnicas y habilidades para el tratamiento de conflictos. Explica las causas, tipos y factores que determinan la resolución de conflictos. También cubre etapas para la resolución de conflictos como las actitudes, manifestación, definición, análisis e intentos de solución. Por último, detalla diferentes maneras de resolver conflictos como la conciliación, mediación, negociación y arbitraje.