1. mediatrium
Lionel Kaplan
06 03 21 91 15
lkaplan@mediatrium.com
Au-delà de l’image emhlgyeur,
l’e-réputation
Avril-mai 2011 1

2. mediatrium
- Social media strategy
- E-réputation
- Community management
Quelques références en conseil, accompagnement et formation…

3. mediatrium
• Ce document est l’agrégat de deux conférences tenues
pour le Forum de l’Information Maîtisée 2011 (Valence) et
pour Weltraining : les talents, un petit tour et puis s’en
vont… (Lyon)
• Certaines slides ne comportent qu’un extrait de
l’intervention… il faut bien que les participants aux
conférences aient droit à quelques avantages ! ;-)

4. 2009
4

5. Aujgurd’hui
Google Suggest
Google Instant
5

6. INTRODUCTION
QU’EST-CE QUE L’E-REPUTATION ?
6

7. Une définition
L’image d’une marque ou d’un individu
Sur Internet
Evaluée à partir des conversations / verbatims
des internautes
Réputation = image
Réputation <> notoriété
On peut avoir une bonne image et une faible notoriété
Une bonne notoriété et une faible réputation
7

8. Gu Huzz à l’e-réputation
PROPAGATION
E-
BUZZ ET
REPUTATION
PERSISTENCE
Instant t Persistance
8

9. Ge l’e-réhutatigf à l’image emhlgyeur
9 candidats sur 10
se refseigfeft sur l’eftrehrise
par Internet
RégionJobs 2011
9

10. 77% postulent en cas de retours positifs
10

11. 50% abandonnent en cas de retours négatifs
11

12. Où ?
Forums
Sites de notation
12

13. Où ?
Médias sociaux
13

14. Et même…
Presse en ligne
14

15. Cgftexte de marché de l’emhlgi tefdu
Reprise de l’emploi des cadres (Apec)
15

16. Vos clients et concurrents vous surveillent aussi
16

17. Gestigf de l’e-reputation
Gérer son e-reputation c’est avant tout communiquer et agir…
Communiquer se fait dans les deux sens…
Communiquer c’est aussi écouter.
Ecouter, c’est prendre la mesure des demandes,
prendre les mesures nécessaires
et le faire savoir.
17

18. AGIR SUR SON E-REPUTATION
18

19. Méthodologie (extrait)
Audit de réputation en ligne
Analyse des résultats et conclusions
Stratégie
Plan d’action et déploiement
Suivi, sous la forme d’audits de réputation réguliers, répartis dans l’année

20. Effectuer une veille permanente (monitoring)
Feedsifter + iGoogle ou Netvibes
20

21. Effectuer une veille permanente (monitoring)
Trgh de bgulgt ? Faire ahhel à des21hrgs…

22. CONSTRUIRE ET CONSOLIDER
SON E-REPUTATION 22

23. Le Community Management
Qu’est-ce que le community management ?
• faire une veille permanente des conversations on line
• entamer le dialogue avec les internautes
• remonter les informations en interne
• dénicher les ambassadeurs et les détracteurs et pouvoir agir en
conséquence
• informer la communauté
• En lui faisant part d’exclusivités, d’infos inédites
• En créant des événements en ligne ou hors ligne
• En créant du contenu (vidéos, sites événementiels, applications
Facebook…)
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24. En cas de départ de feu (extrait)…
• Réagir de préférence dans un emplacement neutre ou « ami »
• Eviter la solution juridique
• Reconnaître ses erreurs
• Eviter de faire appel à des «e-nettoyeurs »
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25. Exemples de présence RH social media
7 600 fans
2080 abonnés 25

26. Merci de votre attention !
LIONEL KAPLAN
Mobile : 06 03 21 91 15
lkaplan@mediatrium.com
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27. Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux
Lionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com
Twitter : @mediatrium
Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociaux
Lionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com
Twitter : @mediatrium