Strategi for bruk av sosiale medier for den fiktive bedriften antikktakk. Strategi og presentasjon er utarbeidet i forbindelse med faget Sosiale medier og WEB 2.0 på HiST.

1. antikktakk
Strategi for bruk av Sosiale Medier
Lise Christin Walla
Trondheim, 7. mars 2015
antikktakkantikktakk

2. antikktakk
Nettbutikk – antikktakk.no
Showroom – Djupvika, Lade, Trondheim
Åpner oktober 2015
antikktakkantikktakk

3. Hvorfor?
• Hvorfor skal vi ta i bruk sosiale medier?
o Det er billig/gratis markedsføring i forhold til tradisjonell markedsføring
o Vi kan nå mange flere kunder enn ved tradisjonell markedsføring
o Vi kan fortelle om oss, hva vi står for og hva vi selger
o Vi kan fortelle at vi bidrar til et bedre miljø, gjenbruk og resirkulering
o Vi kan fortelle historier om varene våre
o Vi kan bruke tilbakemeldinger fra kundene til å forbedre oss
o Vi kan bruke kundene til å fortelle andre om oss
• Målet med å ta i bruk sosiale medier
o Økt salg til nye kunder
o Økt potensiale for gjensalg
o Skape gode kunderelasjoner
o Mer fornøyde og mer lojale kunder
antikktakkantikktakk

4. antikktakk – VISJON
”Vi bruker sosiale medier på en slik måte at vi er kundens førstevalg
når de skal kjøpe antikk, vintage og redesign”
antikktakkantikktakk

5. Hvem er målgruppen vår?
• Antikvitets-, vintage- og gjenbruksinteresserte
• Kvinner og menn i alderen 30 – 60 år (20 – 70 år)
• Kunder i nærområdet til showrommet,
Lade/Ladestien
• Kunder i Trondheimsområdet
• Nettkunder i nettbutikken
• Større profesjonelle oppkjøpere
• Primærmarkedet er Norge
• Sekundærmarkedet er Sverige, Danmark
antikktakkantikktakk

6. Hvilke kanaler bruker vi?
• Vi har ikke kapasitet til å dekke alle kanaler
• Vi prioriterer kanalene vi tror brukes av flest kunder
Ved oppstart
o Blogg
o Facebook
o Twitter
Ønsker å se på mulighetene på sikt
o Instagram
o YouTube
o Pinterest
o Google+
antikktakkantikktakk

7. Hvordan benytter vi
bloggen vår?
• Bloggen kobles tett mot nettbutikken
• Målgruppe
o Andre bloggere i samme bransje, flest kvinner?
o Interiørinteresserte
o Antikkinteresserte
o Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserte
• Tema på bloggen
o Nyheter i vareutvalget, årstidsrelaterte tema
o Redesign, malings- og syprosjekter
o Kartlegger konkurrentenes bruk av blogg
o Lærer av konkurrentene
o Benytter gode bilder
o Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder
• Markedsføring av bloggen
o Deltar i bloggenettverk
o Deltar i ”månedens”-kåringer i interiørbloggekonkurranser
o Kommenterer på andres blogger
o ”Hjemme hos”-reportasje i interiørmagasin
o Linker til nye blogginnlegg fra Facebook og Twitter
Vi skriver
blogginnlegg
1 – 2 ganger
per uke
Regelmessighet
Svarer på
spørsmål fra
kunder
samme dag
antikktakkantikktakk

8. Hvordan benytter vi
Facebook?
• Forteller hvem vi er
• Legger ut kortere nyheter med bilder
• Har dialog med kundene
• Kundene kan bestemme neste redesignsprosjekt
• Målgruppe
o Interiørinteresserte
o Antikkinteresserte
o Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserte
• Tema på Facebook
o Nyheter i vareutvalget, årstidsrelaterte tema
o Redesign, malings- og syprosjekter
o Kartlegger konkurrentenes bruk av Facebook
o Lærer av konkurrentene
o Benytter gode bilder
o Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder
• Markedsføring Facebook
o ”Liker” konkurrentenes sider
o Kjøper noe annonseplass
o Kjører kampanjer
o Legger inn del på Facebook-knapp på Blogg og i nettbutikk
Vi legger ut
nyheter
daglig
Regelmessighet
Svarer på
spørsmål fra
kunder innen
4 timer
antikktakkantikktakk

9. Hvordan benytter vi
Twitter?
• Forteller hvem vi er
• Legger ut kortere nyheter med bilder
• Gjentar regelmessig tidligere publiserte nyheter
• Har dialog med kundene
• Målgruppe
o Interiørinteresserte
o Antikkinteresserte
o Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserte
o Antikvitetshandlere internasjonalt?
• Tema på Twitter
o Linker til nyheter på blogg
o Kartlegger konkurrentenes bruk av Twitter
o Lærer av konkurrentene
o Finner fram til gode verktøy som hjelper oss å bruke Twitter effektivt
o Benytter gode bilder
o Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder
• Markedsføring Twitter
o Følger konkurrentenes sider
o Benytter hashtagger som benyttes av andre i bransjen
o Legger inn del på Twitter-knapp på Blogg og i nettbutikk
Vi legger ut
nyheter flere
ganger per
dag
Regelmessighet
Svarer på
spørsmål fra
kunder innen
2 timer
antikktakkantikktakk

10. Hvordan benytter vi
Instagram og YouTube?
• På sikt ønsker vi å benytte Instagram og YouTube
• Instragram passer godt for deling av bilder av
vareutvalg, interiør og inspirasjonsbilder
• YouTube passer godt for deling av kortere filmer av
malings og sy-prosjekter
antikktakkantikktakk

11. Hvordan bygger vi
nettpersonligheten?
• Vi er vennlige, imøtekommende og ydmyke
• Vi ønsker å inspirere og dele vår kunnskap
• Vi ønsker å bli inspirert og lære av kundene
• Vi bygger merkevaren fra bunnen av
• Vi følger opp alle henvendelser i alle kanaler
• Vi håndterer negative henvendelser på en
profesjonell måte
• Vi = daglig leder
• Forretningsspråk er norsk (inntil videre)
• Vi svarer engelske kunder på engelsk
antikktakkantikktakk

12. Hvordan følger vi opp
strategien?
• Vi setter oss mål
• Vi definerer suksesskriterier
• Vi benytter måleverktøy
o Viser antall treff på blogg
o Viser grafer over opp og nedgang
• Vi evaluerer resultatene og vurderer tiltak
fortløpende
antikktakkantikktakk

13. I krisesituasjoner
• Krisesituasjoner kan for oss være
o Våre kontoer blir hacket på blogg, Facebook eller Twitter
• Kunder blir utsatt for virus via våre kanaler
• Kunder blir utsatt for sjikane via våre kanaler
o Bestillingssystemet krasjer
o Nettbutikken krasjer
o Brann eller vannskader i showroom eller i varelager
• Forsikringer vil dekke økonomiske tap
• Vi forsøker å normalisere driften så fort som mulig
• Vi beklager overfor kundene
antikktakkantikktakk