Materiał ze spotkania z dn. 28.05.2019 r.

1. Livespace 1

2. NARZĘDZIA AUTOMATYZUJĄCE
PRACĘ HANDLOWCA
Przegląd dostępnych rozwiązań

3. 3Livespace
O CZYM DZISIAJ?
• Po co automatyzować?
• Przykłady, przykłady, przykłady
• Jak ustalić, co automatyzować?

4. CO TO ZNACZY AUTOMATYZACJA?

5. 5Livespace
AUTOMATYZACJA
Znaczne ograniczenie lub zastąpienie ludzkiej
pracy przez pracę maszyn wykonujących
określone czynności bez udziału człowieka.
Za: Wikipedia, skrócona definicja
Źródło: mi-home.pl

6. 6Livespace
KIEDY PODEJMUJEMY DECYZJĘ O AUTOMATYZACJI?
Źródło: flaticons
+ =
DECYZJA AD HOC, TZN.
DOSTRZEGAMY SZANSĘ NA OSZCZĘDNOŚĆ CZASU
+

7. 7Livespace
RÓŻNE POZIOMY AUTOMATYZACJI
Źródło: mi-home.pl
LUB
GDY

8. PRZYKŁADY AUTOMATYZACJI
PROCESÓW SPRZEDAŻY

9. 9Livespace
PRZYKŁAD:
WPROWADZANIE DANYCH

10. 10Livespace
WPROWADZANIE DANYCH DO CRM
Handlowiec lub pre-sales aktywnie poszukuje
nowych klientów poprzez sieci społecznościowe.
Firma oczekuje kompletnych danych w CRM,
co zajmuje czas o obniża jego wydajność.
To wpływa na mniejsze wyniki, a to może mieć
wpływ na ogólne samopoczucie.
Źródło: flaticons

11. 11Livespace
POBIERANIE DANYCH Z LINKEDIN

12. 12Livespace
POBIERANIE DANYCH NA PODSTAWIE NIP

13. 13Livespace
POBIERANIE DANYCH NA PODSTAWIE NIP

14. 14Livespace
PRZYKŁAD:
GROMADZENIE WIZYTÓWEK

15. 15Livespace
DODAWANIE WIZYTÓWEK
Handlowiec po konferencji ma 30-50 wizytówek.
Powinien je wprowadzić do CRM i do telefonu.
Nie lubi tego. Czuje, że traci czas.
Źródło: flaticons

16. 16Livespace
AUTOMATYZACJA
Wykorzystanie aplikacji na telefon typu skaner
wizytówek i integracja z CRM’em poprzez Zapier.
Przykładowe narzędzia:
FullContact, Abbyy Skaner Wizytówek, SanSan, Livespace CRM.

17. 17Livespace
JAK DZIAŁA TAKI TYP INTEGRACJI?
Zapier jest łącznikiem pomiędzy różnymi
aplikacjami i systemami. Zasada działania:
Działanie (trigger)
wywołuje
Akcję (action)
Źródło: flaticons

18. 18Livespace
W PRAKTYCE

19. 19Livespace
PRZYKŁAD:
LEAD ZE STRONY WWW

20. 20Livespace
FORMULARZ NA STRONIE WWW
Formularz kontaktowy generuje tygodniowo
30-50 zapytań, które są wysyłane na e-mail.
Następnie są analizowane przez zespół wsparcia
sprzedaży, tworzony jest kontakt w CRM i taki
lead zostaje przekazany do działu sprzedaży.
Źródło: flaticons

21. 21Livespace
AUTOMATYZACJA
Kopie wiadomości kierujemy do systemu Zapier.
Aplikacja email parser podzieli email na dane, a
następnie wywoła akcję dodania ich do CRM.
Przykładowe narzędzia:
Zapier e-mail parser, Unbounce, Landingi, Livespace CRM.

22. 22Livespace
PRZYKŁAD: LEAD PROSI
O KONTAKT TELEFONICZNY

23. 23Livespace

24. 24Livespace
Janek odwiedza Twoją stronę
i zostawia swój numer
telefonu
CallPage
automatycznie
wybiera Twój numer
Po tym, jak odbierzesz,
CallPage automatycznie
dzwoni do Janka
JAK DZIAŁA CALLPAGE?

25. 25Livespace
INTEGRACJA CALLPAGE Z LIVESPACE
„CZEGO NIE MA W CRM NIE ISTNIEJE”

28. 28Livespace
KORZYŚCI Z INTEGRACJI
• Wyprzedzamy każdego w kontakcie z klientem.
• 100% leadów w CRM.
• Brak ręcznej pracy przy wprowadzaniu kontaktów.
• Brak czynnika ludzkiego przy wprowadzaniu kontaktów.
• Dostęp do panelu Callpage tylko dla marketera.
• Źródło pierwszej konwersji w CRM.
• Nie trzeba zatrudniać dodatkowych ludzi ani stawiać call center.

29. MATEUSZ OSSOWSKI
mateusz.ossowski@callpage.io

30. 30Livespace
PRZYKŁAD:
DANE MARKETINGOWE
W CRM

31. 31Livespace
PRZEKAZYWANIE GORĄCYCH LEADÓW
Z MARKETINGU DO SPRZEDAŻY
Marketing pracuje na określonej bazie leadów
(MQL).
Gdy dział marketingu uzna, że dany klient jest już
gotowy do zakupu (SQL), przekazuje go do
zespołu sprzedaży.
Źródło: flaticons

32. 32Livespace
AUTOMATYZACJA
Integrując system CRM z narzędziami marketing
automation, możliwe jest ustalenie zasad po
wystąpieniu których nastąpi przekazanie leadu
do zespołu sprzedaży.
Przykładowe narzędzia:
SalesManago, Livespace CRM, Zapier, MailChimp.
MARKETING
AUTOMATION

33. 33Livespace
PRZYKŁAD:
KOMUNIKACJA POMIĘDZY
SPRZEDAŻĄ I OBSŁUGĄ KLIENTA

38. MATEUSZ PRUS
mateusz.prus@thulium.com

39. 39Livespace
PRZYKŁAD:
AUTOMATYZACJA PROCESU
DOCIERANIA DO KLIENTÓW

40. 40Livespace
CZASOCHŁONNE FOLLOW-UP’Y
Handlowiec wprowadził dane potencjalnych
klientów poznanych na konferencji do systemu
CRM. Stara się nawiązać kontakt. Wymaga to od
5 do 9 ponowień kontaktu, zanim udaje mu się
doprowadzić do sprzedaży.
Źródło: flaticons
Pracuje na zmianę z kalendarzem, mailem
i telefonem. W kółko.

41. 41Livespace
AUTOMATYZACJA
Dzięki automatyzacji sekwencji wiadomości
email oraz zadań, a także planowaniu
wiadomości możemy kilkukrotnie zmniejszyć
czas poświęcany na pracę z kalendarzem i listą
kontaktów. System zrobi to za nas.
Przykładowe narzędzia:
Livespace CRM, Woodpecker

42. 42Livespace
PRZYKŁAD:
POGŁĘBIENIE WIEDZY O POSTĘPACH
KLIENTA W PROCESIE ZAKUPOWYM

43. 43Livespace
NARZĘDZIE, DZIĘKI KTÓREMU WIEMY,
co dzieje się z każdą wysłaną ofertą.

44. 44Livespace
3 PROSTE KROTKI DO 9-KROTNIE WIĘKSZEJ SPRZEDAŻY:
1. Wysyłaj oferty.
2. Otrzymuj powiadomienie SMS o otwarciu.
3. Sprawdzaj statystyki i wiedz, co interesuje klienta.

45. 45Livespace
INTEGRACJA
Dobrze?
Szybko?
Tanio?

48. 48Livespace
KORZYŚCI DLA HANDLOWCA
Większa sprzedaż.
Oszczędność czasu i nerwów.
Podbudowa pewności siebie.

49. 49Livespace
KORZYŚCI DLA MANAGERA
Możliwość pomocy zespołowi.
Dodatkowa wiedza.
Oszczędność czasu i pieniędzy.

50. 50Livespace
KORZYŚCI DLA KLIENTA
Doradztwo „we właściwym momencie”.

51. MARCIN ZABOROWSKI
marcin@sellizer.pl

52. PROCES DOBORU
OBSZARÓW DO AUTOMATYZACJI

53. 53Livespace
KIEDY PODEJMUJEMY DECYZJĘ O AUTOMATYZACJI?
Źródło: flaticons
+ =
DECYZJA AD HOC, TZN.
DOSTRZEGAMY SZANSĘ NA OSZCZĘDNOŚĆ CZASU
+

54. 54Livespace
PROCESOWE WDRAŻANIE AUTOMATYZACJI
Źródło: flaticons
CZAS 1 H 1 H 1,5 H 2 H 1,5 H
KOSZT ZMIANY 1500 PLN - 2000 PLN 1000 PLN 1500 PLN
OSZCZĘDNOŚĆ 1 H - 1,5 H 1 H 1 H
KOSZT
OSZCZĘDZONEJ
GODZINY
1500 PLN - 1 333 PLN 1000 PLN 1500 PLN

55. NIE AUTOMATYZUJ
PROCESÓW BIZNESOWYCH
NA PODSTAWIE EMOCJI.
TO NIE ODKURZACZ.
AUTOR NIEZNANY
”

56. 56Livespace
PROCES
Proces biznesowy lub metoda biznesowa –
seria powiązanych ze sobą działań lub zadań,
które rozwiązują określony problem lub
prowadzą do osiągnięcia określonego efektu.
Za: Wikipedia
Źródło: https://clipart.me

57. 57Livespace
POWIEDZIELIŚMY SOBIE DZIŚ…
• Po co automatyzować?
• Podaliśmy przykłady automatyzacji
• Pokazaliśmy, jak ustalić, co warto aktualizować

58. PIERWSZA ZASADA UŻYWANIA
DOWOLNEJ TECHNOLOGII W BIZNESIE
MÓWI, ŻE AUTOMATYZACJA
ZASTOSOWANA W EFEKTYWNYM
PROCESIE ZWIELOKROTNI JEGO
WYDAJNOŚĆ.
DRUGA MÓWI, ŻE AUTOMATYZACJA
ZASTOSOWANA DO ZŁEGO PROCESU,
ZWIELOKROTNI JEGO NIEEFEKTYWNOŚĆ.
BILL GATES
”

59. m.stanczak@livespace.io
MASZ PYTANIA?
ŚWIETNIE – DAJ MI ZNAĆ!
MARCIN STAŃCZAK

60. speed dating

61. 61Livespace
MASZ 30 SEKUND, POWIEDZ:
Jak masz na imię.
Czym zajmujesz się zawodowo - jednym zdaniem!
Fun fact o sobie - daj się zapamiętać innym :)

62. Livespace 62