Marketing no Digital: A Era da Convergência

Marketing
em um mundo

Digital
UNIP 05/abr/2010 Rafael Rez Oliveira | Lógica Digital

A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL.
OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA
SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA.

Internet é um meio de massa:
O número de internautas do
Brasil é duas vezes a
população do Canadá.

Você sabia que o número de
internautas do Brasil é bem maior do
que a população de muitas nações?
São sessenta e dois milhões de
pessoas, 33% da nossa população,
que vivem em frente ao computador.
Anuncie nesta verdadeira mídia de
massa e fale com todos eles.

Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

NO BRASIL, QUEM ACESSA A INTERNET PASSA 3 VEZES MAIS
TEMPO ONLINE DO QUE VENDO TV.

Os internautas também
passam mais tempo online do
que vendo TV nos EUA,
Japão, Alemanha e Reino
Unido.

No Brasil os internautas passam três
vezes mais tempo online do que
vendo TV. Faça como as maiores
empresas do mundo: anuncie na
internet.

Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

O digital está em todos os lugares

Marketing é marketing,
seja offline, seja online.

Mas algumas coisas
andaram mudando no
mundo do marketing.

O pai do “viral”

Fonte: http://www.flickr.com/photos/sonnykim/85186737

Pedir permissão???

Entenda porquê…

Paradoxo do investimento
em mídia:

Quanto mais interrupção no todo,
menos retorno para cada um.
Salve-se quem puder?

Fonte: http://www.flickr.com/photos/tonydemarco/sets/72157600075508212/

Estamos enfrentando
um momento de
crise de credibilidade
generalizada.

percepção

80% dos CEO’s acreditam
que suas marcas oferecem
uma ótima experiência ao
consumidor.

8% dos consumidores
concordam.
(Bain & Company)

76% dos consumidores não acreditam que as
empresas dizem a verdade em seus anúncios.
Yankelowich, 2006

Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab

Fonte: Tribes, Seth Godin – www.slideshare.net/sethgodin

Não é só a má publicidade
que mente.
Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/

“It's a basic truth of the
human condition that
everybody lies.
The only variable is
about what.”

A inversão no
vetor de marketing

OLD MARKETING

PRODUTO

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

CRM

PROPAGANDA

CONSUMIDOR
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

MODERN MARKETING

PRODUTO

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

CRM

PROPAGANDA

CONSUMIDOR
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Ditadura do Consumo
X
Ditadura do Consumidor

PROSUMER
Termo criado por Alvin Tofler no livro
“A Terceira Onda” para definir o
consumidor pós-moderno:

producer (produtor) + consumer (consumidor)

ou

professional (profissional) + consumer (consumidor)
Fonte: http://www.worldwidewords.org/turnsofphrase/tp-pro4.htm

TRYSUMERS: Livres das amarras da convenção e da escassez,
imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso
à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes
estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores,
novos autores, novos destinos, novos artistas, novos
relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado
de massa.
( trendwatching.com )

Fontes: http://www.flickr.com/photos/will-lion/2646984334/
http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm

Não sou
eu que
estou
dizendo
isso.

O consumidor agora
tem voz e está
fazendo uso dela.

O mundo ainda
procura um ponto
de equilíbrio.

Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/

Evolução da Construção de Marcas
VELHA FORMA: NOVA FORMA:
Mensagens Conversações
Estático Dinâmica
“Falastrão” Não promete, faz acontecer
Design Experiência
Posicionamento Autenticidade
Simplicidade Complexidade
Pontos de Contato Engajamento
Audiência Comunidade

É sobre É sobre
transações. relacionamentos.

Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation

Estamos vivendo a 3º onda da web
Primeira Onda (1995) Segunda Onda (2000) Terceira Onda (2005)

E-mail Comércio Eletrônico Blogs

Calendários Instant messaging Wikis

Grupos de Discussão Portais RSS feeds

Fóruns Streaming media Redes sociais

Diretórios Web conferencing Tagging

Groupware Busca Social bookmarking

Sites pessoais Perfis pessoais
Web pré-bolha

Web Services Mashups

Web 2.0 Web Social
Fonte: Web 2.0 e Redes Sociais - Marcelo Negrini (pré-semântica)

Mídia Social
Terceira Onda (2005+)

Blogs

Wikis

Redes sociais potencializando RSS feeds

os relacionamentos e Redes sociais

possibilitando descobrir Tagging

sinergias de atitude e de Social bookmarking

consumo. Perfis pessoais

Mashups

Web Social
(pré-semântica)

O mundo ideal do marketing
atualmente se chama:

CONVERGÊNCIA
[ Offline + Online ]

Thomas Baekdal

2004: “A informação mudou: de uma ferramenta para profissionais
para uma ferramenta que qualquer um usa.
Fontes: http://espicacandomarketing.blogspot.com/2009/05/marketing-e-conexao.html
http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/

Não é o fim
profético do
comercial de 30
segundos.

É mais um passo
na evolução
natural dos
hábitos sociais
humanos.

Um pequeno
exercício de
futurismo:

77% do nosso tempo online se concentra em
comunicação / informação / diversão

Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

Através da conexão com
opiniões reais de outras
pessoas, estamos
tentando superar a
crise de credibilidade.

Ninguém sabe ao certo
(óbvio) para onde
estamos indo. Mas nem
por isso devemos
ignorar o momento.

Uma poderosa conversação global começou.
Através da internet, pessoas estão descobrindo
e inventando novas maneiras de compartilhar
rapidamente conhecimento relevante.

Como um resultado direto, mercados estão
ficando mais espertos — e mais espertos que a
maioria das empresas.

Fonte: The Cluetrain Manifesto
” Levine, Locke,
Searls & Weinberger,
ano 2000

Lei de Metcalfe
Vivemos em rede:
“O ser humano há milênios vive em bandos, em
grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que
têm interesses similares. A diferença é que com a
internet, agora não há mais barreiras geográficas e
ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”.
Seth Godin

Lei de Metcalfe
O valor de um
sistema de
n(n-1)1)
n(n -
______ comunicação cresce
na razão do quadrado
22 do número de
usuários do sistema.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_de_Metcalfe

Lei de Metcalfe
n(n-1)1)
n(n -
______
22

Lei de Metcalfe
n(n-1)
n(n - 1)1)
n(n -
______
22
2

Lei de Metcalfe

Fonte: Yoan Blanc’s blog

Orkut:
conversação em
larga escala sem
precedentes.

Pessoas comuns estão conversando
com pessoas comuns e criando uma
nova modalidade de mídia: a
conversação.

Fonte: livro Marketing Hacker, pg. 166, 2003
”
Hernani Dimantas, 2003

Esta conversação é regida pela
mesma lógica dos talk-shows:

Conversa de 1 pra
1 com platéia.
É uma nova forma de ver a
privacidade e os relacionamentos.

Isso só ficou
claro para todos
no primeiro
semestre de
2009, quando o
Twitter explodiu.

O mundo muda
quando vira
capa da Time.
A mídia
tradicional
também está
mudando,
convergindo.

A internet se tornou onipresente
na vida das pessoas de todas as
classes sociais como ferramenta
de conversação, não como mídia.

Essa é a mudança que deve
orientar o novo entendimento da
palavra mídia.
Ninguém quer mais uma mídia…

Nenhum modelo de monetização
da conversa é definitivo.

Nem os banners, nem os
anúncios de texto (Links
Patrocinados), nem o conteúdo
premium.

Tudo ainda está sendo testado e
explorado.

O importante é
participar da
conversa e
aprender com ela.

Se não tiver nada
a dizer, ao menos
ouça!

Você também já mandou
um MSN para alguém na
mesma sala?

Em março de 2010, as visitas do Facebook
ultrapassaram as do Google!

3 frases-conceito
sobre mídias
sociais

Se o seu site
desaparecesse
hoje, alguém
sentiria falta dele?

Descentralização/Disseminação
do conteúdo
Youtube
Linked In Flickr

Facebook Wikipedia

Twitter
Marca Google

Orkut Yahoo!

Slide
Bing
Share

O que importa sobre uma
empresa não é o que está
dentro do site, é o que está
fora dele.
Importa mais o que os outros
dizem sobre você do que o
que você diz sobre si mesmo.

YOU ARE WHAT
YOU SHARE.
(você é aquilo que você compartilha)

Antes de entrar nas Redes Sociais
e pensar em Mídia Social, reflita
sobre o custo “pequeno príncipe”.

Você será responsável por aquilo
que cativar:

• Não entre na conversa se não for
participar.
• Tenha tempo para conversar.
• Responda às perguntas.
• Não corra do público quando ele
interagir com você.

“Custo pequeno príncipe” via @rcassano | www.cassano.com.br

IF IT DOESN’T
SPREAD,
IT’S DEAD.
(se não se espalha, está morto)
Fonte: Convergence Culture, 2006

Você mandaria seu produto
para um blogueiro avaliar?

Sua empresa correria este “risco”?

Quanto você acredita no seu
produto?

CUIDADO!
• Não vá “na onda”: pense, planeje, reflita
• Prepare-se para as críticas
• Tenha coragem de seguir em frente
• Não sonegue informações

Fonte: http://www.flickr.com/photos/yourdon/2973403186/

O que mais importa neste mundo moderno,
complexo e contemporâneo:
• Descobrir que o mais importante da web não é uma
empresa falar a milhões.

• Mas milhões falarem uns aos outros.

• Não adianta gritar para que muitos ouçam.

• Conversar com quem quer ouvir.

• Criar advogados da marca.

Fonte: Gil Giardelli – http://gilgiardelli.wordpress.com/

ONE-TO-MANY MANY-TO-MANY
Hotsite > Mídia > Pessoas Pessoas > (Ambiente) > Pessoas

Modelo “Tradicional” Modelo “Novo”

Quer saber?
Tudo isso já
havia sido
previsto 10
anos atrás!

O que mais mudou no
marketing, além de
conversações?

Fonte: Mario Amaya – http:// marioav.blogspot.com

De onde vem os visitantes de um site

88% das buscas nos 2.000 termos
mais populares no Reino Unido foram
termos relacionados à marcas em maio de 2008.
Em maio de 2005 eram 65%.

(Hitwise)

Fontes: http://www.netimperative.com/news/2008/august/4/top-brands-2018account-for-9-in-10-searches2019 (texto)
http://www.immediatefuture.co.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008/ (dados da imagem)
http://www.flickr.com/photos/will-lion/2611822164/ (imagem)

Mudança na forma de ver as marcas

Mais de 25% dos resultados

no Google por buscas das 20
maiores marcas do mundo

retorna links para conteúdo

gerado por usuários.

Fonte: Nielsen Buzz Metrics

Até mesmo o Google anda
tendo trabalho para se
manter líder.

Todo este esforço é
para poder continuar
respondendo a mais
de 113 bilhões de
dúvidas por mês.

Lembra dos Chuck Norris Facts?

Uma vez um Dragão olhou para Chuck Norris.
Uma vez.

Uma vez Chuck Norris levou uma facada no olho.
A faca ficou cega.

Chuck Norris já foi homem bomba. 13 vezes.

Chuck Norris e Superman apostaram uma queda
de braço. O combinado foi que quem perdesse
usaria a cueca por cima da calça o resto da vida.

Uma vez o amor encarou Chuck Norris. Desde então o amor é cego.

Eram cinco os Cavaleiros do Apocalipse, até que Chuck Norris resolveu
seguir carreira solo..

Como usar as buscas a
favor das marcas?

Resultados
Orgânicos são:

Baseados na
relevância e
popularidade de um
website para cada
palavra-chave.

Links
Patrocinados são:

Anúncios em sites de busca,
pagos apenas quando um
usuário clica no anúncio. Esse
valor é chamado de custo por
clique (CPC).

Estudo iProspect: Comportamento de
Usuários em Mecanismos de Busca
iProspect Search Engine User Behavior Study 2006

dos internautas
utilizam sites de busca

68%
dos internautas não passam da 1ª página de
resultados

92% não passam da 3ª

39% acreditam que os primeiros nas
buscas são os líderes de mercado

De que adianta ter um bom
site se ninguém consegue
encontrá-lo?

"Para uma geração de clientes
acostumados a fazer suas
pesquisas de compra por
meio de sofwares de busca,
a marca de uma empresa
não é o que a empresa diz
que é, mas o que o Google
diz que é..."
Chris Anderson
The Long Tail

Search Engine
Marketing
Sua marca colocada no lugar certo
no momento em que o cliente resolve
interagir com a marca, o produto ou o serviço.

Capacidade de explorar o “momento de compra”.

Search Engine Marketing
SEM Search Engine
Optimization SEO
Marketing de Busca
Behavioral Targeting

O que você faz quando o Google não abre?
Pai de santo?

Fonte: http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3389581452/

Marketing de Busca é, no
final das contas, branding!

Fonte: http://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3173436256/

Antes de chegar ao final, uma pergunta:

Qual ferramenta “da moda” você usaria
se quisesse falar com um público-alvo:

• Jovem
• “Antenado”
• Opinativo / Engajado
• Conectado
• Alto poder aquisitivo

Fonte: http://www.estadao.com.br/tecnologia/link/not_tec2876,0.shtm

TENDÊNCIAS

Fonte: http://www.flickr.com/photos/purplemattfish/3310501794

O e-mail está
morrendo.
(mas ainda não morreu)

Os suportes de
mídia estão
mudando

O mundo via

MID's
(Mobile Internet Devices)

Até alguns meses
atrás, a
estava reinando
sozinha...
Mas as coisas mudam
muito rápido!

A web móvel cresce

8x
mais rápido que a
web baseada no PC.

(Nielsen online)

Fonte: http://www.flickr.com/photos/will-lion/3056511652

Campanha apoiada em
mobile phones e
conteúdo gerado pelo
usuário.
Compromisso assumido
com os usuários.

“Power to the people” em fotos…
Fonte: http://www.flickr.com/photos/dsevilla/100960841/

Fonte: Fotos do USA Today no Flickr
http://www.flickr.com/photos/usatoday/sets/72157612787581054/?page=2

E em vídeos…

…e em vídeos.
Fonte: http://www.flickr.com/photos/tartanpodcast/2415953282/in/pool-mac_addicts

Os clientes são
os editores do
seu conteúdo

Branded Content

Conteúdo “patrocinado” pela marca
ocinado”

“O conteúdo não é rei. Se eu mandasse você para
uma ilha deserta e desse a você a chance de levar
seus amigos ou seus filmes, você escolheria seus
amigos - se você escolhesse os filmes, chamaríamos
você de sóciopata. Conversar é rei. Conteúdo é só
algo para se falar sobre.” Cory Doctorow | Boing Boing

Fonte: http://www.boingboing.net/2006/10/10/disney-exec-piracy-i.html

Muita coisa boa
está ficando
gratuita (online)

Para entender a internet

Livro colaborativo feito em 45 dias pela web.
Download gratuito em: www.naozero.com.br

A web potencializa a
relação com os clientes e
dá voz a eles.
É prudente colocar a casa
em ordem antes de manter
uma presença online.

Se o marketing tradicional
de uma empresa é ruim,
não será o marketing digital
que irá salvá-la.

Rafael Rez Oliveira
Site: www.logicadigital.com.br
Blog: http://exvertebrum.wordpress.com
Twitter: @LogicaDigital
Twitter: @RafaelROliveira

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