Support d'intervention pour le workshop Iterr-Cost à Ajaccio

1. les médiations numériques
au service de la valorisation du patrimoine
et de la visite culturelle
MEDIATIONS NUMERIQUES | PATRIMOINE & VISITE
CULTURELLE
Workshop Iterr-Cost - Ajaccio| Mai 2010

2. UN CONTEXTE D’OPPORTUNITES INEDITES
« l’évolution des médiations numériques
permet aujourd’hui d’augmenter
l’espace des édifices patrimoniaux et
d’enrichir le cycle d’expérience des visiteurs
en leur offrant de nouvelles capacités
avant, pendant et après leur visite »

3. LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION
INTERNET
contenus & services en ligne
MOBILE
contenus & services nomades
PHYSIQUE
infra + dispositifs multimédias in situ
médiations
numériques
AVANT
informer | inciter | interagir
PENDANT
aider | accompagner | personnaliser
APRES
collecter | évaluer |fidéliser
3 espaces de médiation
3 temps de médiation
PUBLICS
VISITEURS
EDIFICES
PATRIMOINE
sites web
médias sociaux
univers virtuels
informations (géo)contextuelles
positionnement | guidage
réalité augmentée
prolonger | approfondir
témoigner | partager
garder le contact
découvrir | rêver
échanger | choisir
préparer | réserver

4. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES AVANT LA VISITE
ATTIRER LE PUBLIC
EN LUI DONNANT ENVIE DE VENIR
DECOUVRIR L’OFFRE PATRIMONIALE
ETABLIR UN LIEN AVEC LE
FUTUR VISITEUR ET CONSOLIDER
LES RELATIONS DANS DES
ECHANGES PERMANENTS
LUI FOURNIR DES INFORMATIONS
ET DES SERVICES SUSCEPTIBLES
DE FACILITER LA PREPARATION
DE SA PROCHAINE VENUE

5. AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
le site web comme "camp de base" multi-fonctions
d'une stratégie de communication
multicanale & transmédia
il permet de mettre en valeur le contenu patrimonial, d’informer,
d’interagir, de faire des transactions, d’accompagner le public
tout au long du cycle de visite (avant, pendant, après)
c’est un agrégateur de présence et de visibilité
mais il n’est pas/plus l’unique porte d’entrée !
MOMA

6. la numérisation et l'éditorialisation du patrimoine pour
créer des « contenus ambassadeurs »
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
ETUDE FINE
360 CITIESEXPOSITION
GVN
BNMFLASH 3D
COLLECTION AVENTURE ROMANE

7. l’exposition volontaire de contenus numériques
sur les plate-formes de partage du web 2.0
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
ROME REBORN
GEARTH PRADO
WIKIPEDIA
FLICKR
YOUTUBE
CALAMEO

8. la diffusion de contenus patrimoniaux
sur support mobile (application web ou native)
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
CULTURE CLICLE LOUVRE
GRAND PALAIS PETIT NEMO

9. l’utilisation des environnements
immersifs multi-utilisateurs
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
SECOND LIFE ALTERNATIVES
OPENSIM
ASSEMBLIVE
TOSCANA
ASSISI

10. AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
le passage de la conservation à la conversation
ASYNCHRONE SYNCHRONE
CHAT
TOKBOX
COMMENTAIRES
FORUM

11. AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
la présence et l'engagement sur les
réseaux sociaux pour "accueillir" le visiteur
TWITTERFACEBOOK
WIBIYA

12. AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
de l'interaction à la co-conception avec les visiteurs
EXPOSE
MY GALLERY
WHO WE ARE
CLICK !

13. AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION
les réponses à apporter :
fournir toutes les informations requises pour lui permettre de sélectionner
et de personnaliser son séjour/itinéraire
prendre en charge ses besoins au travers d'une suite servicielle
« sans couture » : hébergement, transport, restauration …
les attentes des visiteurs/touristonautes :
OU PUIS-JE DORMIR ET MANGER ?
QUE PUIS-JE VISITER ?
COMMENT Y ALLER ?
YOUR TOUR MY TOUR

14. AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION
le téléchargement de contenus pour anticiper la visite
(audioguide, vidéoguide, carte et itinéraire gps)
ZEVISIT
AUDIOVISIT
TOURISME GPS
TRACE GPS

15. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
EXPLIQUER, RECONTEXTUALISER ET COMPLETER
POUR INTERESSER, STIMULER ET TRANSMETTRE
PERSONNALISER ET ACCOMPAGNER
LA VISITE TOUT EN RENDANT LE
PARCOURS ATTRACTIF
ET LUDIQUE
CRÉER UN CONTEXTE D’EXPERIENCE
FACILITANT LES INTERACTIONS
AVEC L’OFFRE DE CONTENUS,
AVEC LES AUTRES VISITEURS ET
AVEC LES PROFESSIONNELS

16. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la mise à disposition de terminaux nomades
d'aide à la visite : l’évolution des supports

17. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la diffusion de contenus géocontextualisés
à la demande sur support mobile
VERSAILLES LABPALAIS DE TOKYO USEUM

18. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l'installation de dispositifs multimédia et
d’interfaces numériques in situ
KRONOSCOPE CLUNY RA CHÂTEAU NANTES

19. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la personnalisation des contenus et supports proposés
en fonction des caractéristiques des visiteurs
(âge, besoins spécifiques, temps disponible, langue, etc)
MUSEOLAB

20. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la visite comme support d'initialisation
d'un réseau social éphémère ou plus durable
FOURSQUAREOPEN MUSEUM

21. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l’autorisation/incitation à la captation du patrimoine
pour une numérisation participative
REFLETS VERSAILLESWIKIPEDIA LOVES ART

22. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l'organisation in situ de la collecte des avis/témoignages
ou des questions des visiteurs
BROOKLYN MUSEUM MATTRESS FACTORY
ARBRE A PALABRES
MUSEUM TOULOUSE

23. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
FIDELISER LES VISITEURS
DE MANIÈRE NON-INTRUSIVE
EN ENTRETENANT LE SOUVENIR DE LA VISITE
ET LE DESIR DE LA PROCHAINE
EXPLOITER ET RESTITUER
LES DONNEES ET CONTENUS COLLECTES AU MOMENT
DE LA VISITE ET/OU EN RECUEILLIR A POSTERIORI
EVALUER LES VISITES POUR
AMELIORER ET AJUSTER L’OFFRE
GARDER LE CONTACT POUR
ENRICHIR A POSTERIORI ET PROLONGER
LA VISITE PAR DE NOUVELLES PROPOSITIONS

24. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
l’évaluation quantitative et qualitative
des visites et des dispositifs numériques associés
MUSEUMLAB
la mise en valeur des contributions (avis, suggestions,
questions, contenus, etc) collectées au cours des visites
et/ou le recueil de nouvelles après la visite

25. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
la diffusion d’informations sur le parcours de visite effectué
et de documents complémentaires pour approfondir
les connaissances des visiteurs
VISITE+
le prolongement des échanges entre les
visiteurs (ex et futurs) et avec eux
CARTE POSTALE SMS

26. L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
le bouclage en cycle : reconnecter
les maillons de l’après et de l’avant la visite