Hoe zet je Twitter zakelijk slim in?

1. SLIM ZAKELIJK TWITTEREN
@maaikegulden

2. @maaikegulden

3. Meer social media tips

4. Gratis e-books

5. Twitter boek
http://www.maaikegulden.nl/twitter-boek/

7. Twitter bron van informatie

8. Groot bereik

9. Er wordt toch wel over je gepraat

10. Iedereen is benaderbaar

11. Wat kun je met Twitter?
• Kennis delen
• Bijblijven actuele ontwikkelingen
• Profileren, verhogen naamsbekendheid
• Netwerken
• Acquisitie
• Monitoren
• Communiceren, dialoog
• Informeren
• Verkeer naar je website
• Hoger scoren in Google
• Interne communicatie (achter een slotje)

12. Gesprekken tussen mensen

13. Start met een plan
• Begin met luisteren!
• Waarom ga je Twitter inzetten?
• Wat is je doel?
• En hoe ga je dit meten?
• Wie is je doelgroep?
• Waarover praten zij?
• Welke waarde ga je toevoegen op Twitter?

14. Stap 1: Luisteren

16. Stap 2: Bepaal doelstellingen

17. Wat is je doel?
• Public Relations
• Branding
• Sales
• Informatie delen
• Feedback
• Klantenservice
• Traffic naar je website
• Klantenbinding
• Marktonderzoek
• Personeel werven

18. Wat is je doel?
• Twitter kan bijdragen aan behalen van
bedrijfsdoelen
• Twitter is een middel en GEEN doel
• Twitter is onderdeel van communicatie
strategie
• Stel KPI’s vast en check zodat je kunt bijsturen
• Meten = weten
• Niet alles kun je meten

19. Stap 3: Wie is je doelgroep

20. Wie is je doelgroep?
• Maak persona’s
• Doelgroep kennen voor de juiste content
• Waar praten zij al over?
• Wat zijn hun behoeften en wensen?
• Welke oplossing heb jij?

21. Stap 4: Welke middelen heb je
beschikbaar

22. Beschikbare middelen
• Twitter kost tijd!
• Wie gaat content creëren?
• Wie monitort de Twitter-activiteiten?
• Wie gaat er reageren?
• Hoeveel mensen en tijd zijn er beschikbaar?
• Hoe is dit geregeld tijdens vakanties?
• Ga je dit zelf doen of uit besteden?
• Hoeveel budget en tijd heb je beschikbaar?
• Stel een contentplan op

23. Stap 5: Publiceren en reageren

24. Verspreid je content
• Trial & error
• Altijd doel en doelgroep in achterhoofd
• Reageer op positieve en negatieve feedback
• Consequent & consistent
• Zorg voor kruisbestuiving

25. Waar zet je Twitter voor in?

26. Waar zet je Twitter voor in?

27. Effectief gebruik
• Wees consistent
• Verbind alle communicatie, online en offline
• Monitor en antwoord
• Interactie aangaan
• Blijf waarde leveren
• Blijf interessant
• Houd je doel voor ogen: focus!

28. Monitoring tools

29. Budget monitoring tools
• Google Alerts
• Social Mention
• Talkwalker Alerts
• Hootsuite
• Tweetdeck
• Uitgebreide zoekfunctie van Twitter

30. https://twitter.com/search-advanced

31. Klanten vinden vanuit je luie stoel

32. Persoonlijk of zakelijk account?

33. Vul je bio goed in

34. Maak het persoonlijk

37. Fake accounts
• Meld misbruik: support.twitter.com

38. Nieuw Twitterprofiel

39. Profielfoto 400 x 400

40. Omslagfoto
• 1500 x 500 pixels
• Mobiele devices getoond in verhouding 2:1

41. Keuze in berichtenstroom

42. “Beste” tweets verschijnen groter

43. Tweets vast pinnen

44. Volgers beheren

45. Informatie van volgers

46. Hoe krijg je volgers?
• Actief anderen gaan volgen
• Promoot je account ook buiten Twitter
• Geduld
• Focus
• Waarde leveren
• Regelmatig updates
• Reageer
• Retweet

47. Wat voor informatie delen?
• Informatie over nieuwe producten of diensten
• Tips, adviezen of opinies
• Links naar content op andere plaatsen
• Vacatures
• Evenementen of studiedagen
• Nieuwe projecten of initiatieven
• Kijkje achter de schermen
• Inhaken op de actualiteit of trending topics
• Start een dialoog of reageer!

48. 4 soorten content

49. Everyday

50. Campagne

51. Live

52. Reactive

53. Content voorbereiden

54. Inspelen op actualiteit
• Samsung plaatste deze
afbeelding naar
aanleiding van de
prestatie van de
Nederlandse dames:
Jorien ter Mors, Ireen
Wüst en Lotte van
Beek, op de 1.500
meter.

59. Meer retweets

60. Tips voor meer retweets
• Tweets van maximaal 100 – 120 tekens
• Zoek uit wat je volgers interessant vinden
• Wek sympathie door anderen te retweeten
• Goede timing
– SocialBro
– Tweriod
– Xefer

61. Meer retweets

62. Gebruik visuele content

63. Gebruik twittercards

64. Hashtags gebruiken
• Geef je tweet een label mee
• Zijn klikbaar
• Houd het simpel en kort
• Expertise claimen
• Met veel mensen praten over een onderwerp
• Evenement promoten en monitoren wat er
gezegd wordt

65. Te veel hashtags = overkill

66. Juist gebruik van hashstags

67. Onderzoek hashtags

68. Dubbel check hashtags

69. Favorietenfunctie
• Bookmarking
• Aandacht trekken
• Bedanken
• Net als Facebook ‘like’
• Testemonials

70. Lijsten beheren
• Maak lijsten aan om te filteren
• Scherm lijsten eventueel af
• Openbare lijsten kan iedereen zien en volgen
• Je kunt ook mensen die je niet volgt,
toevoegen aan een lijst
• Zo kun je handig concurrenten monitoren

71. Maak lijsten aan

72. Openbaar of afgeschermd

73. Berichten filteren

75. Groot publiek informeren

76. Training promoten

77. Vragen #dtv

78. Twitteractie Landal Greenparcs

79. Resultaten Twitteractie
• 24-09-2012 Hof van Saksen overgenomen
• Binnen 30 seconden 200 retweets
• 6.221 retweets
• 2.000 keer op link geklikt
• Totaal 771.404 mensen bereikt
• Meer dan 1.000 boekingen Hof van Saksen
• Extra Twittervolgers
• Media aandacht

80. Lidl kerstactie

81. Twitter actie Lidl
• voor elke tweet met #luxevooriedereen 5
kerstmenu's t.w.v. van €20,- aan
voedselbanken werden uitgedeeld
• De actie was zo succesvol dat Lidl het na 24
uur al moest staken.
• De volgende morgen stond de tweetteller al
op meer dan 1.500 tweets (wat neer komt op
meer dan 7.500 pakketten)

83. Actie Trijntje voor Filipijnen

84. Actie zorgt voor reactie

86. Reageer zo snel mogelijk

87. Gemeente Zutphen

88. Gemeente Zutphen
• Zutphen wilde kritische twitteraar bijsturen
• Twitterverbod werd landelijk nieuws
• Gemeente wilde niet reageren naar pers
• Oppositiepartij bemoeit zich ermee
• #zutphensucks werd trending topic op Twitter

89. Vestia

93. Iedereen heeft een mening…

96. Vestia
• Vestia wilde kritische twitteraar bijsturen
• Per brief werd huurder op het matje geroepen
• Huurder plaatst de brief online
• #vestia werd 28-08-2013 trending topic
• Blogs en media springen erop in
• Twitterverbod werd landelijk nieuws
• Vestia zwijgt naar pers en op Twitter
• Vestia reageert ook niet op nep Twiteraccount

97. Vestia
• Klanten van Vestia zijn niet anoniem
• Vestia geeft toe keuze voor standaard brief
was verkeerd, foute tone of voice
• Geen reactie op Twitter omdat dat weer meer
tweets uitlokte
• En inhoudelijk reageren onmogelijk i.v.m. Wet
Bescherming Persoonsgegevens
• Zitten het liefst met huurders om tafel

98. Hoe reageren op kritiek?
• Mensen reageren vaak emotioneel uit frustratie
of ongenoegen
• Monitoren
• Reageer in ieder geval
• Reageer zo snel mogelijk
• Reageer op hetzelfde platform
• Toon begrip voor emoties van klager
• Afhandelen in de privé sfeer
• Bespreek spelregels met medewerkers

99. Juiste tone of voice, toon begrip

100. Personeel vinden

101. Droombaan vinden

103. Droombaan via Twitter
• @PatrickWeijters al een jaar werkeloos
• Slechts 3 x op gesprek
• Geïnspireerd door ‘like, share & win’ acties
• Vrienden deelden het op Facebook, maar
geen effect
• Wel een twitteraccount, maar nooit gebruikt
• Actie besproken op blogs, in lokale kranten
• 1.100 retweets en binnen 2 weken een baan!

104. Brand bij huis van ‘s Heeren Loo

110. Monitoren en reageren
• Nacht van 16/17 maart brand in huis
• @PhotoJanique meld dit op Twitter en veel
mensen reageren
• Impact op reputatie van ‘s Heeren Loo
• Informeren en inzetten als ambassadeur

111. Monitoren en adequaat reageren

120. Meer informatie?
Wil je graag meer tips, advies of
(incompany) training over Sociale
Media, Twitter of LinkedIn?
Wil je meer informatie? Stuur me
dan even een bericht.
Contact:
info@themarketingfactory.nl
Twitter: @maaikegulden
Linkedin/in/maaikegulden
Pinterest.com/maaikegulden
Facebook.com/marketingadvies.nl