2. • Es el conjunto de
características que
posee un producto o
servicio obtenidos en
un sistema
productivo, así como la
capacidad de
satisfacción de los
requerimientos de los
clientes”.
Según la norma ISO 8402 la
calidad es:
“La totalidad de características de
un ente que le confieren la
aptitud de satisfacer
necesidades implícitas o
2 explícitas”
3. > J.M. Juran: “Adecuación
al uso y ausencia de
defectos”.
3
4. P.B. Crosby: “Cumplimiento de las
especificaciones”.
G. Taguchi: “La mínima pérdida
que el uso de un producto o servicio
causa a la sociedad”.
4
5. > Es observable que el concepto de
calidad ha evolucionado
continuamente según las
necesidades y las características de
las personas y organizaciones a lo
largo de la historia.
> No obstante, su significado está
relacionado con el grado de
perfección de un producto o
servicio, el control de la
variabilidad en su proceso y el nivel
de satisfacción del cliente respecto
al mismo
5
6. > Ha sido muy
dinámica.
> Se acomoda a la
industria.
> Se desarrolló
principalmente en
Estados Unidos y
Japón.
6
7. > Control de la calidad.
Aparece la “línea de montaje”.
Se realizan planes de muestreo.
> Aseguramiento de la calidad.
Se obliga a los proveedores a garantizar
estándares de calidad.
Satisfacción de las necesidades de los clientes.
7
8. > Calidad total.
Busca la colaboración de las personas.
Enfoca la empresa al cliente.
Engloba a toda la empresa.
8
9. Control de calidad.
Producto.
Aseguramiento
de la calidad. Cliente. Aumento de los
beneficios.
Empresa.
Calidad total.
9
10. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN
Establecimiento de la calidad y su
nivel.
Información, educación y motivación.
El liderazgo activo de la dirección.
10
11. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN
Ventaja competitiva.
implicación de todos los recursos
humanos.
Los proveedores.
11
12. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN
Ética de la calidad:
•Hacerlo bien desde el principio.
•Prevenir la aparición de los fallos
•Apreciar y resaltar el aspecto positivo.
•Satisfacción plena de los
consumidores.
•Clima de sensibilidad y preocupación.
12
13. PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1. Ajustarse a los requerimientos del
consumidor.
2. Eliminación total de los despilfarros.
3. Mejora continua.
4. Participación total de todas las
personas que integran la
organización.
13
14. > 1º confeccionar un plan para el desarrollo e
implementación de un sistema de calidad.
> Consta de 3 elementos básicos:
14
16. Aunque lo que más
se quiere es el
beneficio o
consecuencia de su
implementación.
> Una vez implementado el sistema de calidad,
aparece la posibilidad de alcanzar la certificación.
16
17. > El primer paso que
debe plantearse una
empresa que pretende
incorporar la calidad a
la estrategia
empresarial es la
confección de un plan
para el desarrollo e
implementación de un
sistema de calidad.
17
18. > Diagnostico evaluación de la situación
> Organización del equipo de implantación
> Información, formación y entrenamiento
> Definición de elementos, criterios e indicadores
> Elaboración de un manual de calidad
> Auditorías internas y evaluación de los resultados
18
19. > Reducir costes, eliminando la “no calidad”
> Necesidad de destacar sobre otras
empresas
> Crecer como organización y mejorar la
misma.
> Aumentar el prestigio frente a los clientes
> Motivar, integrar y responsabilizar a todos
19
los trabajadores
20. PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIÓN
PRIMORDIALES
20
21. Los R.R.H.H no tienen límite si se motivan adecuadamente.
Por lo tanto, el conjunto de personas que componen una
empresa, es el recurso más importante que posee.
21
22. Los R.R.H.H deben: Los Directivos deben:
Disponer un responsable
Comprometerse con la
Calidad, adoptando un estilo
dispuesto a recabar
unificado que ayude a las
información, acerca de cuál
personas a integrarse,
es la situación de los
cooperar aportar
R.R.H.H en la empresa.
sugerencias, participar y
Informarse de nuevos comprometerse con el
sistemas y normativas. futuro, con el de la empresa
y con la calidad.
22
23. Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad, el objeto y la forma de realizarla.
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el área
de R.R.H.H. :
FORMACIÓN MOTIVACIÓN
PERSONAS
CAPACITADAS GLOBAL
PARTICIPACIÓN
FORMACIÓN FORMACIÓN
TÉCNICA COMPLEMENTARI SENSIBILIZACIÓN
SEGÚN SUS A EN TÉCNICAS POR PARTE DE
LABORES DE CALIDAD. TODO EL
23 PERSONAL
24. • Son el conjunto de
equipamientos, materiales y
otros recursos, de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos.
• Los equipamientos deben
integrarse al sistema, recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control, revisiones y
mantenimiento; todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse, deberá actualizarse a
24 medida que sea conveniente.
25. La implementación de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentación, puesto que todo debe estar
controlado, documentado y registrado.
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE PROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
ACTUACIÓN DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
25
26. > Decisión de implantar el sistema de calidad.
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantación del sistema de calidad.
26
27. > Análisis de la situación actual de la
organización y sus procesos.
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto.
Se debe realizar un chequeo que debe incluir:
• Estilo de dirección.
• Estilo de mando.
• Clima.
• Problemas organizacionales.
• Relaciones con proveedores y clientes.
• Capacidad de la organización para asumir el
cambio.
• Aspectos tecnológicos.
• Situación actual de la empresa.
• Características, tanto profesionales como
psicológicas del grupo ejecutivo.
27
28. > Creación de una comisión para llevar adelante de
implantación.
Involucra la alta dirección, los principales directivos y
consultores externos.
Responsabilidad de la comisión:
• Fijar los objetivos.
• Descripción del proyecto.
• Preparar un plan general.
• Difundir la información.
• Preparar la documentación para los
niveles mas generales.
• Establecer grupos de trabajo.
• Llevar a cabo el seguimiento y control
de la implantación.
28
29. > Motivación y formación de las personas
involucradas en la implantación.
Se debe conseguir la sensibilidad y motivación de todo el
personal.
> Puesta en práctica del plan de implantación.
Se crea un manual de calidad y procedimientos.
29
30. Análisis y diagnóstico de los resultados.
Se evalúa si se alcanzan los objetivos en cada
etapa.
31. Tiene un elevado nivel de complejidad.
Su elaboración pude durar de 2 a 3 años.
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado.
Deberá comprender estudios, cooperación e intercambio de
ideas e iniciativas.
La dirección del proyecto suele encomendarse a una
comisión de implantación del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
31
32. • Creación de la Comisión y Grupos de Trabajo
1
• Líneas Generales del Proyecto, identificando los objetivos
2 primordiales.
• Plan General y Presupuesto.
3
• Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de
4 implantación.
• Análisis y Diagnóstico y Correcciones de la implantación del
5 sistema.
• Información acerca del Proyecto.
6
• Certificación.
7
32
33. > PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE
CALIDAD.
Es el documento de trabajo más importante de la comisión.
Incluye las actuaciones principales, el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimación de la duración.
Por cada grupo principal, el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general.
La implantación del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes.
33
34. • Implantar un Sistema
de Calidad es, ante
todo una decisión
política de la
dirección, que debe
contar con la
colaboración de todos
los
ejecutivos, técnicos y
trabajadores.
34
35. > Se comparará el sistema de calidad
actual con el modelo de sistema de
calidad a implantar.
> Puede realizarse sobre la base de un
cuestionario, este puede dividirse en:
Enfoque estratégico.
Gestión de los recursos.
Realización del producto o servicio.
Mejora continua.
35
36. CALIDAD Y NORMALIZACIÓN
Normalización: toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan,
fundamentalmente, en el ámbito de la
ciencia, la tecnología, y la economía,
con el fin de conseguir una
ordenación óptima en un determinado
contexto.
36
37. CALIDAD Y NORMALIZACIÓN
ventajas de la normalización:
Para los fabricantes.
Para los consumidores.
Para la administración.
37
38. ¿Qué significa la Certificación?
La Certificación es el reconocimiento formal que una
entidad externa (organismo de certificación) hace del
Sistema de Gestión de la Calidad implementado por un
OTEC, el que se concreta a través de la entrega de un
certificado.
> ¿Cómo se lleva a cabo la certificación?
A través de una auditoría, realizada por auditores
externos (pertenecientes a un organismo de
certificación).
38
39. ¿Qué pasa después?
En la auditoría en terreno, el auditor (y puede haber más
de uno) empleará el Manual
de la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por
el OTEC como guía sobre cómo
opera la empresa
¿Qué pasa si se detectan inconsistencias?
Cuando se encuentran inconsistencias, las acciones del
auditor dependerán de qué tan graves sean éstas.
39
40. ¿Qué es una auditoría de seguimiento?
Una vez entregada la certificación, el organismo
de certificación llevará a cabo auditorías de
seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad
desarrollado por el OTEC
40
41. ¿son obligatorias las asesorías o
cursos que brindan las OTEC?
No, pero si el OTEC está en condiciones
de afrontar los costos por concepto de
cursos o asesoría para la implementación
de la norma ello podría significar un
proceso de certificación más rápido.
41
44. Fija los requisitos
mínimos que
deben poseer los
OTEC
destinado a
satisfacer las
necesidades de sus
clientes.
para implementar
un Sistema de
Gestión de la
44 Calidad
45. Consta de: Estructura
organizacional.
Para
Calidad
a los
clientes
Procesos
Document
y
ación
recursos.
45
46. • Mejorar los estándares de
-
calidad de los OTEC
• Asegurar la calidad de la
-- oferta de capacitación a los
usuarios del sistema
46
47. Los
Mejorar proceso
Mayor
á su s del
satisfac
imagen OTEC
ción de
y mejorar
los
prestigi án y con
clientes
o; ello su
eficacia
47
48. >Es la forma como
un OTEC realiza la
gestión
empresarial
asociada con la
Calidad.
48
50. - Tiene como función desarrollar la normalización con carácter mundial
y para ello, publica normas internacionales, que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro.
50
51. •Entre 1947 y el día de
hoy, la ISO ha publicado
más de 18.000 normas
internacionales y más de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada año.
51
52. Un estándar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
técnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas,
directrices o definiciones de
características para
asegurar que los
materiales, productos,
procesos y servicios son
adecuados para su
propósito.
52
53. Las Normas ISO son voluntarias.
ISO es una organización no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicación de las normas que elabore.
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud, la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos países como parte de su marco normativo, o están
contempladas en la legislación para las que sirven como base
técnica.
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los países afectados.
53
54. Son familias son las normas ISO más conocidas de la
historia.
ISO 9001:2000 and ISO 14001: 2004 son ejecutadas por
más de un millón de organizaciones en 175 países.
ISO 9000 ISO 14000
la gestión de la La gestión
calidad ambiental
- requisitos de calidad del - minimizar los efectos nocivos
cliente. sobre el medio ambiente
- los requisitos - conseguir una mejora continua
reglamentarios aplicables de su comportamiento
54 medioambiental.
