Social Media ROI: Menos de
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Social Media ROI Retorno de la Inversión o Retorno de la Ignorancia Con la fiebre por implementar campañas en redes sociales, se le ha vuelto a olvidar a la industria del marketing digital que la permanencia a largo plazo depende de la seriedad de las ejecuciones y de la muestra de resultados para los clientes, quienes en ultimas son los unicos que están arriesgando sus capitales en el esfuerzo. http://www.marketingdigitalexperto.co
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- 3. Sabe usted que Colombia, según el Índice de Mortalidad Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola 89: USA 223: Emiratos Árabes Source: CIA y Comite Fenalco
- 4. Pero son 3 veces mas los que traemos a este mundo 770.000 niños promedio nacen anualmente Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015 Source: DANE
- 5. Sabe usted que en Colombia se brindaron 180.000 servicios funerarios en 2010 Servicio Social Servicio 5% Directo 32% Previsión 63% Funete: fenalco
- 6. Conoce usted el perfil de su consumidor? El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere. Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa. Source: MenRevolution – Kantar Worldpanel.
- 7. Conoce usted el perfil de su consumidora? La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
- 8. Conoce usted el perfil de su consumidor? 95% participan en programas de viajeros frecuentes 46% son miembros de 4 o más programas Source: FrequentFlier.com
- 9. Conoce usted el perfil de su consumidor? La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos excedentes para gastar en ellos mismos
- 10. Conoce usted el perfil de su consumidor? 53% Invierte mas de 15 horas a la semana on line Source: FrequentFlier.com
- 11. AGENDA 1. Hablando el mismo idioma 2. Audiencia vs inversión en diferentes mercados. 3. Calculando el ROI en SOCIAL MEDIA 4. Conclusiones. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 12. HABLANDO EL MISMO IDIOMA IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 13. ¿CPM,CPA,CPC,CTR? ¿Blog, RSS, XML? ¿TAGS? ¿Adserver? ¿SMO,SEO,UX? ¿APP, Widget, Comunidad? ¿Fan page, Profile, Group? ¿Social Media? IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 14. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 15. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 16. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 17. ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER CLAROS SIEMPRE 1. IMPRESIONES = INVENTARIO PUBLICITARIO 2. PÁGINAS VISTAS = SUMA TODAS LAS PÁGINAS LEÍDAS POR NUESTRA AUDIENCIA. 3. USUARIOS ÚNICOS = REACH. PERSONAS ÚNICAS NO REPETIDAS QUE CONSUMEN UN CONTENIDO A LO LARGO DE UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO 4. VISITAS = SUMA DE LA CANTIDAD DE VECES QUE NUESTRA AUDIENCIA ÚNICA REALIZO UNA SESION DE CONSULTA DE CONTENIDOS. 5. CPM = COSTO POR MIL IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 18. ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER CLAROS SIEMPRE 1. ADSERVER = SISTEMA DE SOFTWARE QUE DISTRIBUYE LA PUBLICIDAD QUE VENDEMOS Y DA ESTADÍSTICAS DE SU RESULTADO. 2. WEB ANALYTICS = DISCIPLINA EN EL MARKETING ONLINE QUE SE DEDICA A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS 3. ECPM = CPM EFECTIVO, LO QUE RECIBE EFECTIVAMENTE UN PUBLISHER CADA 1.000 BANNERS QUE ENTREGA A SUS ANUNCIANTES. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 19. CONTEXTO AUDIENCIA VS INVERSIÓN IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 20. IAB Colombia - Social Media ROI http://www.internetworldstats.com/stats.htmof Business Programas Ejecutivos - Graduate School @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 21. 2.100 millones de usuarios de Internet en el mundo 130 millones – Latam Caribe 82 millones de Brasileros 25 millones de hispanos en USA 30 millones de españoles 25 millones de usuarios en Colombia IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 22. INVENTARIO CRECE MÁS QUE LA DEMANDA IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 23. AUDIENCIA: Números que hablan IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 24. IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 25. MEDIA TIME SPEND USA 2007 Internet 24% del tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 26. MEDIA TIME SPEND USA 2007 Internet 30% del tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 27. MEDIA TIME SPEND AUSTRALIA 2008 Internet 21% del tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 28. ASIA Internet 33% del tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 29. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 30. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 31. Escasez de Atención En un mundo rico en información la abundancia de información implica la escasez de alguna otra cosa. La escasez de aquello que la información consume Y lo que consume la información es muy obvio: La atención de sus destinatarios. Luego, la abundancia de información crea pobreza de atención IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 32. AD SPEND VS TIME SPEND USA 2007 IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 33. MEDIA TIME SPEND VS AD SPEND USA 2010 Internet 24% del tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 34. USA 2008 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 35. UK 2009 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 36. UK 2009 http://www.marketingmagazine.co.uk/news/wide/894923/ IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 37. Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 38. RETORNO - INVERSION ROI INVERSION IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 39. SOCIAL MEDIA Es una medida de la eficiencia / rendimiento de las campañas de Marketing en Medios Sociales IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 40. COMO ESTIMAR EL RETORNO EN SOCIAL MEDIA? IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 41. 3 Pasos… 1. Defina sus OBJETIVOS en Social Media Mkt 2. Basado en los Objetivos, defina el Retorno esperado 3. Finalmente, defina una manera de valorar en $$$ el Retorno Social IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 42. Planning Estratégico de Marketing Ventas MARCA Objetivos Posicionamiento ESTRATEGIA Crear MERCADO Contextos Modificar Capitalizar Hábitos CONSUMIDOR Insights Conductas Actitudes Influencias IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 43. Planning Estratégico de Marketing •Web •Aplicativos Desarrollos •Contenidos •SEO •Mobile ESTRATEGIA Creatividad •Piezas Indicadores BIG IDEA & •Display Ads •SEM •Social Media Performance •CRM Comunicación •Mobile •BTL Digital •Eventos •OffLine Innovación IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 44. El Retorno en SM para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos Fidelizar ….. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 45. Para Qués: Objetivos de Marca IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 46. Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos Impactos IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 47. Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 48. Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Requerimientos Facebook Sampling Like Page Registros Facebook Ad Social Pagina Promocional Website de Marca IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 49. Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 50. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 51. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidos IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 52. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 53. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 54. Fases del Social Media Engagement IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 55. Desde el Involucramiento… DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso Alcanzados en grupos de • Visitas canal Conexión afinidad • Suscripciones del canal Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos Interacción marca marca (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3 (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos Participación • Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período • Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3 Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes directos (DM) IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 56. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 57. IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 58. KPI IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 59. KPIs: INTERSECCIÓN ENTRE NEGOCIO y TECNOLOGIA IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 60. KPIs DE MEDICIÓN DE CAMPAÑAS MODELO DE COMPRA INVERSIÓN $ 6.000 CPM $6 IMPRESIONES 1,000,000 CPC $0.60 CLICKS 10,000 CPL $10 LEADS 600 CPA VENTAS $60 100 SI el valor vitalicio del cliente (LTV) > al CPA => ROI positivo IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 61. KPIs DE ECOMMERCE IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 62. 1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos 2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING 3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos PERFORMANCE EN SOCIAL MEDIA IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 63. Performance en Social Media 1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos – KPIs • Expandir el alcance a nuevas audiencias • Impulsar las acciones de Compartir de los Influenciadores • Conversion y monetización IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 64. Performance en Social Media 2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING FANS TOP 25 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 65. Performance en Social Media 3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos, tanto para los seguidores como para quienes ellos traigan IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 66. 3. Valorar en $$$ el Retorno Social TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO ME GUSTARESPUESTAS COMENTARIOS POSTS VIDEOS VISTOS IMPRESIONES DE POSTS POSTEOS EN EL MURO FOTOS VISTAS Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 67. Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS SON RENTABLES O NECESITAN APLICARSE MÁS Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colom IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 68. EL VALOR DE LAS INTERACCIONES TODO POST GENERA IMPRESIONES GENERA “ME GUSTA” Y GENERA COMENTARIOS Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia 68 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 69. ¿CUÁNTO VALEN ESTAS IMPRESIONES? Fte: Felipe KopaitiK – Initiative Colombia IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 70. v/s HIPOTESIS VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD ES DECIR, UN CTR DE 0.1% IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 71. ENTONCES… 30.251 IMPRESIONES SON 30 CLICKS QUE SON $18.000 + GUSTA 119 ME A 0.5 CLICK SON $35.700 Y 10 COMENTARIOS A 1 CLICK SON $6.000 ESTE POST GENERÓ $59.700 EN EARNED MEDIA 71 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 72. LA EVALUACIÓN1 MES ACTIVIDAD DURANTE 72 IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 73. AHORA SABEMOS CUÁNTO CONTENIDO DEBEN GENERAR IAB Colombia - Social Media ROI NUESTROS COMMUNITY TEAMS @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 74. #WINS IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 75. #FAIL
- 76. TIPS DE OPTIMIZACION IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 77. KPIs: AGRANDANDO EL EMBUDO IMPRESIONES MEJOR PRECIO CLICKS MEJOR CREATIVIDAD MEJOR TARGETING REGISTROS MEJOR LAYOUT MEJOR MEDICIÓN RESULTADOS IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 78. EJEMPLO REPORTES BUSCADORES KPIs Inversión Impresiones CTR Clicks Costo por click CTL Costo por lead IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 79. Desafío: Integración PLANIFICACIÓN MKT DIRECTO CREATIVIDAD IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 80. Ahora ya puede echar numeros! • Compare el Costo/Beneficio total de las diferentes opciones de marketing • Compare el costo de NO hacer el proyecto • Identifique acciones piloto que le acerquen a encontrar Costo/Beneficio – Escuche + Aprenda + Adapte IAB Colombia - Social Media ROI Programas Ejecutivos - Graduate School of Business @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 81. CONCLUSIONES IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 82. CONCLUSIONES 1. DEFINIR EL PARA QUÉ Y LOS KPIs. 2. ARMAR EL DASHBOARD DE MEDICIONES. 3. CONTENT IS KING. 4. PROBAR ES BARATO: PRUEBA Y ERROR PERMANENTE. 5. PERO NO GRATIS ¿CUANTO VALE SU HORA? IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 83. CONCLUSIONES ¿QUÉ USAR? 1. CONTENIDO 2. SEO 3. SOCIAL MEDIA 4. WEB ANALYTICS 5. GOOGLE ADWORDS 6. EMAIL MARKETING 7. AFFILIATE NETWORKS 8. FACEBOOK ADS 9. TWITTER ADS 10. MOBILE ADS 11. GAMES OFFER WALLS 12. BUZZ MONITORING IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
- 84. GRACIAS !! Manuel Caro manuel.caro@marketingdigitalexperto.co (+57 318) 734 8006 @manuelcaro www.facebook.com/marketingdigitalexperto www.marketingdigitalexperto.co IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co