1. STRATEGI FOR SOSIALE MEDIER
Laget av marimedium

2.  Grunnlagt i 1943 av Ingvar Kamprad
 6 varehus i Norge
 IKEA tilbyr et stort utvalg form- og funksjonsriktige
hjeminnredningsprodukter til lave priser
 IKEA Norge er i dag på Facebook og har sin egen
nettside, men ønsker å vise seg mer i sosiale
medier

3. MÅL FOR SOSIALE MEDIER
IKEA skal bli best på kundeservice og inspirasjon
gjennom å være tilstedet i sosiale medier.
 Nå nye og eksisterende kunder med å skape ideer og
inspirasjon
 Styrke merkevaren IKEA
 Markedsføre nyheter gjennom å bruke ambassadører
(interiørbloggere, kunder)
 Bruke de viktigste sosiale medier som
kommunikasjonskanal med å bedre kundeservicen
 Skape blest over aktiviteter på de forskjellige
varehusene for å få flere kunder til varehusene

4. HVORDAN NÅ MÅLENE
 Starte en inspirasjonsblogg som lenkes til
Facebook
 Spør kunder eller interørbloggere om å stille som
ambassadør for IKEA
 Kommentere blogger og forumer som har med
IKEA og interiør å gjøre.
 Bruke Facebook:
 som en kommunikasjonskanal (kundeservice) og
markedskanal (dele linker fra nettsiden og bloggen)
 Skape blest på aktiviteter i de forskjellige varehusene

5. MÅLGRUPPEN
 Kvinner og menn i alle aldre og i alle situasjoner
som er interiørinteresserte.
 Interiørbloggere
 Kunder som har spørsmål og kommentarer om
produktene og IKEA

6. HVORDAN NÅ MÅLGRUPPEN
 Lage konkurranser
 Be leserne om å være raskest til å tagge navnet sitt til et
møbel de ønsker inni et bilde som legges ut på Facebook.
Den som tagger navnet sitt først på et av møblene i bildet, får
møbelet gratis. Det legges ut flere bilder etter hvert med noen
dagers mellomrom slik at kundene holder seg interesserte i
siden. I mellomtiden legges det ut informasjon om nye
produkter, tilbud og lignende.
 Kommentere på blogger, forumer og facebook
 Øke antall lesere med gjesteinnlegg og deling fra
gjestebloggeren
 Lage videopresentasjoner fra varehusene
 Viser ideer og inspirasjoner
 Gir informasjon om kundens rettigheter ved reklamasjon og
bytting/returer

7. BEDRIFTENS ANSIKT UTAD - KOMMUNIKASJON
 Delta der det skjer – bloggere, forumer, Facebook
 Lytte, være aktiv og reagere raskt
 Svare på spørsmål, kritikk og kommentarer som virker
viktig å svare på. Både positive og negative
kommentarer.
 Være gode representanter for det IKEA står for
 Være samstemte i svarene som legges ut
 Åpne og dele inspirasjon og erfaringer med andre
 Åpenhet og ærlighet
 Viktig når krisesituasjoner oppstår

8. ANSVAR
 IKEA bruker egne ansatte i
kommunikasjonsavdelingen til å drive Facebook og
bloggen.
 For inspirasjon, brukes trend- og
hjeminnredningsspesialister
 De forskjellige varehusene sender informasjon om
sine aktiviteter til kommunikasjonsavdeling
 Interiørbloggerne skal bare komme med sine
erfaringer og opplevelser om IKEA og produktene

9. EKSPANGSJON
 Etter hvert som IKEA har blitt et stort varemerke
innenfor sosiale medier, vil IKEA kunne starte å
bruke Twitter.

10. THE END
 Denne presentasjon er laget for faget sosiale
medier på Høgskolen i Sør-Trøndelag.
 Strategien er fiktiv, men ønsker IKEA å bruke
denne, er dem hjertelig velkomne.