Luca Faccin, CEO @PerformancePPC – “Tool AI per migliorare i processi aziendali”
Brand reputation: case history Patrizia Pepe
1. Brand Reputation Tools
Analisi dei principali strumenti di brand reputation monitoring e management
Case History - Patrizia Pepe
sabato 23 aprile 2011
3. Cos’è la brand reputation
Il social web ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono, nel web 2.0
ogni consumatore può esprimere le proprie opinioni su brand e prodotti,
influenzando a sua volta il pensiero degli altri, in modo positivo o negativo.
Ascoltare il mood online e monitorare le voci degli utenti è importante non solo
per capire le opinioni sul prodotto, ma anche per individuare chi parla del
brand, i principali influenzatori e brand evangelist, e l’eventuale presenza di
community di marca con cui interagire.
Di seguito proponiamo uno spaccato dei tools di Sentiment Analysis e di
Brand Reputation Monitoring e Management più utilizzati da aziende ed agenzie
di settore.
sabato 23 aprile 2011
4. Patrizia Pepe - Un brand sotto attacco
Analisi del post http://www.ninjamarketing.it/2011/04/14/patrizia-pepe-social-media-
management-case-history/ sviluppata con Wordle.com
sabato 23 aprile 2011
5. Patrizia Pepe - Un brand sotto attacco
(http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/222150/golia-patrizia-
pepe.html#tc-s1-c1-o1-p1)
sabato 23 aprile 2011
27. Glossario
• Brand Evangelist: sono gli ambasciatori del brand, ovvero consumatori o
utenti che godono di autorevolezza e credibilità on line (come bloggers, o
collaboratori) ed influenzano la reputazione di marca.
• Brand reputation: la reputazione di marca è l’insieme delle opinioni positive o
negative espresse da un gruppo di persone in merito ad una marca o
prodotto di un’azienda. In un contesto di rete la brand reputation può essere
influenzata anche pesantemente dalle azioni degli utenti.
• Brand Reputation Management: insieme delle attività di gestione della
reputazione online; in genere si distinguono tre fasi:
✓ascolto
✓analisi
✓azione
sabato 23 aprile 2011
28. Glossario
• Community: spazi di interazione che nascono dalla volontà degli
appassionati di una determinata marca per confrontare le proprie opinioni ed
esperienze sulla stessa. Recentemente le aziende promuovono community di
brand.
• Mood: umore, ovvero lo stato d’animo del consumatore verso la marca.
• Sentiment Analysis: analisi di tipo statistico volta a creare uno schema che
fotografi il più dettagliatamente possibile il pensiero degli utenti; può essere
eseguito manualmente o attraverso sistemi di Intelligence, che attraverso un
complesso di algoritmi sono in grado di categorizzare un testo.
sabato 23 aprile 2011
29. Marketingarena.it
Thanks to:
• Ilaria Guarnieri
• Chiara Cioni
Per approfondire
• Brand Reputation Tools
• Sentiment Analysis
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sabato 23 aprile 2011