SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  26
Télécharger pour lire hors ligne
Marketinški fokus, 26. september 2012




Pregled »by the book aktivnosti«
za utrditev korporativne znamke –
izkušnje Zavarovalnice Triglav

Mag. Urša Manček, pomočnica predsednika uprave
Strategija Zavarovalnice Triglav
2011 - 2015


                                                 VIZIJA                    STRATEŠKE
                                                 • Poslujemo               USMERITVE DO 2015
                                                   dobičkonosno.           • Vzpostavitev
                                                 • Smo med top 3             učinkovitega sistema
                                                   zavarovalnicami v         obvladovanja Skupine
                                                   regiji.                   Triglav.
 TEMELJNE VREDNOTE            POSLANSTVO         • Dosegamo višjo          • Optimizacija posl.
      Strokovnost.         Ustvarjamo varnejšo     stopnjo ugleda kot        procesov in
        Varnost.            prihodnost za vse      tekmeci.                  zagotavljanje ustrezne
                                deležnike.       • Zavzeti, visoko           kadr. strukture.
 Družbena odgovornost.
                                                   strokovni in moralni    • Dobičkonosnost
                                                   zaposleni so vir          poslovanja in
                                                   trajnostnega razvoja.     povečevanje vrednosti
                                                                             Skupine Triglav.
                                                                           • Razvoj alternativnih
                                                                             prodajnih poti.




       Marketinški fokus, 26. september 2012                                                          2
Vsebina

1.      Kaj se je zgodilo s potrošniki v zadnjih letih

2.      Definiranje projekta

3.      Posnetek stanja

4.      Komunikacijska in kreativna strategija

5.      Izvedba komunikacijskih aktivnosti

6.      Merjenje komunikacijskih učinkov

7.      “learning points”




     Marketinški fokus, 26. september 2012               3
Temeljito so spremenili svoje vedenje in
                                          navade.
Kaj se je zgodilo
s potrošniki v                            Spremenili se je odnos do:
                                              • denarja,
                                              • varčevanja,
zadnjih letih?                                •izdelkov in storitev.

                                          Spremembe niso bile enakomerne, temveč
                                          asimetrične:
                                              • določene kategorije so utrpele večje, druge
                                              manjše posledice sprememb v vedenju;
                                              • določene kategorije posledic recesije ne
                                              čutijo.

                                          V ospredje prihajajo nove vrednote:
                                              • trajnost,
                                              • varnost,
                                              •premišljenost,
                                              • solidarnost,
                                              • sodelovanje.



  Marketinški fokus, 26. september 2012                                                4
Definiranje
projekta                                  1.   oblikovanje projektne
                                               skupine

                                          2.   določitev proračuna

                                          3.   določitev vsebinskih izhodišč
                                               in usmeritev




  Marketinški fokus, 26. september 2012                                        5
•obstoječe raziskave
Posnetek
stanja                               •pregled relevantnih strokovnih organizacij/interesnih
                                     skupin (partnerskih organizacij)

                                     •pregled relevantnih strokovnih/poslovnih dogodkov

                                     •pregled relevantnih govorcev, nastopajočih
                                     (strokovnjakov ZT)

                                     •pregled relevantnih tem

                                     •analiza internih materialov (npr. strategija, kodeksi,…)

                                     •pregled obstoječih projektov znotraj ZT na področju
                                     skladnosti, CSR

                                     •analiza dobrih praks


 Marketinški fokus, 26. september 2012                                                   6
1. Definiranje kom. ciljev

Komunikacijska
in kreativna                             2. Definiranje ciljnih skupin

strategija
                                         3. Opredelitev komunikacijskih tveganj


                                         4. Definiranje vsebin


                                         5. Kreativna zasnova kampanje


                                         6. Opredelitev komunikacijskih
                                            aktivnosti


                                         7. Merjenje učinkovitosti

 Marketinški fokus, 26. september 2012                                        7
Želeni učinki v osmih mesecih od začetka
 kampanje (poslovni in komunikacijski
 cilji)
POSLOVNO

•Podpora doseganju strateških kazalnikov.

KOMUNIKACIJSKO

Ugled
•Dvig na 5. mesto pri ugledu med vsemi podjetji (prej 10. mesto).
•Zvišanje prve navedbe kot najbolj ugledne zavarovalnice za 5 odstotnih točk (prej
55%).

Prepoznavnost
•Doseganje ocene všečnosti oglasa 4 (na lestvici od 1-5).
•Doseganje 15 % spontanega priklica.




     Marketinški fokus, 26. september 2012                                           8
Deležniško okolje
                                             Finančna
                                              javnost                   Strokovna (in
                                          (delničarji in              poslovna) javnost

                                           investitorji)

                                                       Splošna javnost



                                               Obstoječi
                        Interna javnost                          Potencialni komitenti    Interesne skupine
                                               komitenti               Triglava                (NVO, …)
                          (zaposleni)
                                                Triglav




                                             Mediji                      Odločevalci




  Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                       9
Kreativna strategija

Vzpostaviti močno emocionalno povezanost:

•znamka-potrošnik;
•doseganje preko osebne zgodbe (empatija).

Zakaj “VSE BO V REDU. ZAVAROVALNICA TRIGLAV”:

•kolektivna spodbuda v malo manj prijaznih časih;
•zelo personificiran nagovor (emocionalno blizu, mu zaupamo);
•življenjskost;
•kakovost in ultimativnost storitve.

Kreativna izvedba:

•zgodba o deklici z violino (živi glasbo + vzornica);
•osebna drama s katarzičnim koncem in razrešitvijo VSE BO V REDU.




     Marketinški fokus, 26. september 2012                          10
Komunikacijski splet
                                                                                                      Odnosi z
                                                                                                     IS, NGO in
                                                                                                       lokalno
                                                                                                    skupnostjo
                                        Fundacija                                           Odnosi s
                                        Vse bo v                                           poslovno/
                                          redu                                             strokovno
                           CSR
                                                                                            javnostjo
                          projekt
                                                   CSR          Interno             Odnosi s
                                                                komunicir          finančnimi
                                                                anje               javnostmi

                                                                            Odnosi z
                                                                             mediji
                                      Krovni
                                    televizijski         Vse bo v
                                       oglas
                         Radijski
                          oglas
                                                           redu             Facebook
                                                                            profil          Twitter
                                     Giganti                                                profil



                          Tiskani                                                                 Youtube
                           oglas                                                                   kanal




   Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                          11
Izvedba
komunikacijskih
aktivnosti




 Marketinški fokus, 26. september 2012   12
Komunikacijske aktivnosti
 Zaposleni            Strokovna/               Mediji                Finančne              Interesne           Lokalna          Zavarovanci               CSR
                       poslovna                                       javnosti            skup./NGO           skupnost
                        javnost
 Korporativno           Korporativno         Korporativno           Korporativno           Korporativno      Korporativno         Korporativno       Trajnostni razvoj
  oglaševanje            oglaševanje          oglaševanje            oglaševanje            oglaševanje       oglaševanje          oglaševanje           (izbor DR
                                                                                                                                                        partnerja,
                                                                                                                                                         projekta)
Obstoječi projekt        Nastop na            Novinarske          Redno obveščanje       Cobrand dogodki        Dogodki             Strokovni/          Trženjsko
   internega             strokovnih           konference               – SEOnet                                                   izobraževalni         pogojene
 komuniciranja            dogodkih                                  (notranje inf.,                                                   projekt         CSR aktivnosti
                                                                      adhoc inf.)
    Intranet          Pasivna udeležba/    Vabilo medijev na      Srečanja z analitiki   Cobrand projekti    Sodelovanje z      Dnevi odprtih vrat   Kom. podpora CSR
                       networking na       lastne strok.dog.                                                lokalnimi mediji    (tematski, lahko v      aktivnosti
                          strok. dog.                                                                                             sodelovanju s          (interno,
                                                                                                                                   partn. org.)         eksterno)

                      Aktivne funkcije v       Publiciteta          Letno poročilo       Medijska podpora    Sodelovanje z       Družabni mediji      www.triglav.eu
                          strok. org.      (intervjuji, izjave,                          cobrand dog. in        lokalnimi
                                               avt. članki)                                 projektov       partnerskimi org.

                     Strokovni projekti:    www.triglav.eu         Www – strani za       Gostovanje NGO v                                              Vključevanje
                       samostojno ali       www.triglav.si           vlagatelje            prostorih ZT                                              zaposlenih v CSR
                          cobrand                                                                                                                       aktivnosti

                        Organizacija
                        strokovnih
                         dogodkov
                          Avtorstvo                                                                                                 Pazi nase
                         strokovnih
                           člankov


                    Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                                    13
Merjenje
komunikacijskih
učinkov




Marketinški fokus, 26. september 2012   14
Kriteriji merjena

Izhajajoči iz in opredeljeni s komunikacijskimi cilji.


Indikatorji:
•preverjanje pred in po,

•nivo doseganja ciljnih vrednosti.




     Marketinški fokus, 26. september 2012               15
[1]   Doseganje cilja vezano na višino medijskega vložka, ki mora za doseganje omenjenega cilja omogočiti vsaj 500 GRP v povprečnem mesecu.



         Ovrednotenje kriterijev
                Ugled
                Indikator                                Trenutno stanje                          Cilj

                Ugled med vsemi podjetji                 Uvrstitev na 10. mesto                   Uvrstitev na 5. mesto


                Dvig prve navedbe kot najbolj ugledne    55 % kot najbolj ugledno zavarovalnico   60 % kot najbolj ugledno zavarovalnico
                zavarovalnice                            kot prvo navede Zavarovalnico Triglav    kot prvo navede Zavarovalnico Triglav


                Všečnost oglasa                          /                                        Ocena všečnosti najmanj 4


                Prepoznavnost kampanje                   /                                        15 % spontana prepoznavnost


                Percepcija zaupanja vredne
                                                         - 2 (glede na povprečne vrednosti)       + 1 (glede na povprečne vrednosti)
                zavarovalnice

                Percepcija ekonomsko stabilne
                                                         - 1 (glede na povprečne vrednosti)       + 1 (glede na povprečne vrednosti)
                zavarovalnice



                Odnosi z mediji
                        • Povprečno mesečno število objav                            cilj: 360 objav
                        • Delež korporativnih objav                            cilj: 77 %
                        • Delež negativnih objav                             cilj: max 4 %
                        • Delež načrtovane publicitete                       cilj: 15 %



                    Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                     16
Vezava plačila agenciji na uspešnost
kampanje




   Marketinški fokus, 26. september 2012   17
Spontani priklic uglednih podjetij
Cilj: dvig na 5. mesto med vsemi podjetji
SPONTANI PRIKLIC: Prosim razmislite o vseh podjetjih, ki delujejo na našem trgu (Slovenija) brez
oziranja na državo porekla. Katero podjetje je po Vašem mnenju najbolj ugledno?  Katera podjetja
s po vašem mnenju še ugledna?
                                                                                                                  prva navedba        ostale navedbe   vse navedbe
JUN 11 (1.val)                prva navedba       ostale navedbe   vse navedbe   MAR 12 (2.val)
                   Krka          20%            10%   30%                                            Krka              28%               9%    37%

                                                                                                    Gorenje      10%         12%     22%
                 Gorenje     11%         8%    19%
                                                                                                    Pipistrel    8%      10%       18%
                 Mercator   6%      9%     15%
                                                                                                   Mercator     7%      10%     17%
                     Lek    4% 7%        11%
                                                                                                         Lek 3% 10%          13%
                 Pipistrel 3% 5% 8%

              Akrapovič 3% 5% 7%
                                                 Cilj ni dosežen, napredek je.            Revoz Novo mesto 1% 7%

                                                                                              Interspar/Spar 1% 6%
                                                                                                                        8%

                                                                                                                        8%
                   Petrol 2%4% 6%
                                                                                                      Petrol 1%6% 7%
       Revoz Novo mesto 1%5% 6%

                     Tuš 1%
                          3% 5%
                                                                                        Zavarovalnica Triglav 2%3% 5%              9. mesto
     Zavarovalnica Triglav 3% 5%
                             2%          10. mesto                                                       Tuš 2% 5%
                                                                                                               3%

           Interspar/Spar 2% 4%
                           3%                                                                     Akrapovič     3% 4%
                                                                                                                        pridobi eno
                  Mobitel   3% 3%                                                                    Merkur 3% 3%
                                                                                                                        mesto; cilj je pet
                  Renault 2% 3%                                                                     Renault 3% 3%
                                                                                                                        mest)
             Luka Koper 1%2%                                                                  Trimo Trebnje      2%

         Pivovarna Laško 2%2%                                                                           Riko     2%

                   Helios 2% 2%                                                               Perutnina Ptuj     2%

                  Merkur     2%                                                                    Kolektor      2%

                    Elan     2%                                                                  Luka Koper      2%

                 Kolektor    2%                                                                        Mura      2%

       Telekom Slovenije     2%                                                                       Helios     2%

                  ne vem         15%       15%                                                       ne vem                    15%

                  nobeno    5% 5%                                                                   nobeno        4%




            Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                                                    18
Spontani priklic uglednih zavarovalnic
  Cilj: Zvišanje prve navedbe kot najbolj ugledne zavarovalnice za 5 točk.
  SPONTI PRIKLIC: Katera zavarovalnica, ki posluje v Sloveniji je po Vašem mnenju najbolj ugledna?
   Katere zavarovalnice, ki poslujejo na slovenskem trgu, so po vašem mnenju prav tako ugledne?

                                                                                                                    Cilj ni dosežen, napredek je.
JUN 11 (1.val)                prva navedba       ostale navedbe   vse navedbe         MAR 12 (2.val)                 prva navedba      ostale navedbe    vse navedbe

    Zavarovalnica Triglav                       55%                     18%      74%       Zavarovalnica Triglav                       58%                          21%     79%

      ZM - Zavarovalnica
                              14%               26%       40%                             AS - Adriatic Slovenica    9%               37%              47%
            Maribor

                                                                                             ZM - Zavarovalnica
   AS - Adriatic Slovenica   9%             30%           39%                                                        10%           27%          38%
                                                                                                   Maribor

   Generali zavarovalnica 5%        16%     21%                                           Generali zavarovalnica 6%          21%         26%


       Zavarovalnica Tilia 3% 12%         16%                                                 Zavarovalnica Tilia 3%       20%        22%
                                                        Prva                                                                                              Prva
   Vzajemna zdravstvena
                        4% 5%                           navedba:                          Vzajemna zdravstvena
                                                                                              zavarovalnica
                                                                                                                     4% 6%                                navedba:
       zavarovalnica
                                                        55%                                                                                               58%
                                                                                                     KD življenje 2%2%
              KD življenje   0%                                                                                                                       (pridobi 3 točke;

                                                                                                          ne vem 5% 5%                                cilj je bil 5 točk)
                   ne vem 4% 4%

                                                                                                         nobeno 6% 6%
                   nobeno 5% 5%




               Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                                                        19
Spontani priklic oglaševanja zavarovalnic
Cilj: Spontana prepoznavnost ZT ob kampanji 15 %.

Se morda spomnite kakšnih reklam za banke, zavarovalnice, borznoposredniške hiše, vzajemne
sklade ali pokojninske družbe.
                                                                                                                                   SPOMLADANSKA
Cilj je                                    Pričakovan priklic:19%-22%
                                                                                                                                   KORPO KAMPANJA

dosežen. 35,0%                                                                                                              4500




                                                                                                              4200
                                                Doseženi priklic: 22%
                                                                                                                            4000
                                                                                                                                   Pričakovan priklic: 15%
         30,0%                                                                                                29%    29%           Doseženi priklic: 29%
                                                (doseženi priklic je enak
                                                                                  JESENSKA
                                                pričakovanemu)                                                              3500
                                                                                  KORPO                                             (doseženi priklic je višji od
         25,0%                                                                    KAMPANJA            23%                           pričakovanega)
                                                                                                                            3000

                          20%                                                    20%
         20,0%                                       19%     19%                                                                       Spontani priklic
                                                                                                                            2500
                                                                                                                                       oglasov ZT
                                                                                         17%




                                                                                                       1900
                                                                                  1850
                                                                                                                                       GRP
                   1800




                                              15%                                               15%                         2000
         15,0%
                                                                    13%   13%
                                                      1500




                                13%
                                                             1400




                                                                                         1400
                                       10%                                                                                  1500
         10,0%

                                                                                                                            1000




                                                                                                                     750
                                               650




                                                                                                600
                                 500




          5,0%
                                                                                                                            500


                    -
          0,0%                                                                                                              0
                 dec.10 jan.11 feb.11 mar.11 apr.11 maj.11 jun.11 jul.11 avg.11 sep.11 okt.11 nov.11 dec.11 jan.12 feb.12




        Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                                                       20
Všečnost korporativne kampanje
Cilj: Doseganje ocene všečnosti oglasa 4
V kolikšni meri vam je oglas všeč? Ocenite na spodnji lestvici od 0 do 10, kjer 0 pomeni, da vam
sploh ni všeč, 10 pa, da vam je zelo všeč.

Povprečna všečnost oglasa izmerjena na lestvici od 0 do 10 znaša 6,9. Če vrednosti od 0 do 10
rekodiramo v vrednosti od 1 do 5 po koraku 2 (0,1=1… 4,5,6=3… 9,10=5) dobimo povprečje na lestvici
od 1 do 5, ki znaša 3,8, kar lahko zaokrožimo k najbližjemu celemu številu/oceni = 4.


                                                                              Cilj je dosežen.
                                                                              (dosežena vrednost je
                                                                              blizu ciljni vrednosti)




           V primerjavi z drugimi oglasi merjenimi v sklopu
           projekta Ad DiagnostICON je všečnost oglasa
           nadpovprečna.



        Marketinški fokus, 26. september 2012                                                           21
Ciljni elementi ugleda
  Cilj: Dvig teoretičnih vrednosti na petih elementih ugleda.
  Rdeča črta na sliki prikazuje teoretično vrednost elementov ugleda po prvi meritvi. Modra črta
  prikazuje ciljne vrednosti. Črna pika prikazuje dosežene teoretične vrednosti po drugi meritvi
  ugleda.
                                                                                           Cilj ni dosežen, napredek je.
                                                  Dosežene vrednosti po 1. meritvi   Ciljne vrednosti

Ima jasno vizijo razvoja.
Maksimum v kategoriji ostaja enak (6).
                                             -5                                       +1                 (pridobi 4 točke; cilj je 6)

Je dobičkonosna.                                          -3                          +1                 (pridobi 4 točke; cilj je dosežen)
Maksimum v kategoriji ni več 4 ampak je 2.
                                                          -3                                        +3   (pridobi 3 točke; cilj je 6)
Je zaupanja vredna.
Maksimum v kategoriji ni več 3 ampak je 2.                      -2                            +2         (pridobi 3 točke; cilj je 4)
Odkrito komunicira s strankami.                                                                          (ostaja na enaki vrednosti; cilj
Maksimum v kategoriji ni več 2 ampak je 1.                             -1                           +3
                                                                                                         je pridobiti 4 točke)
Je ekonomsko stabilna.                                                           0
Maksimum v kategoriji ni več 5 ampak je 3.




      Na zadnjih štirih elementih ugleda se je znižal maksimum v
      kategoriji, kar bi načeloma lahko vplivalo na postavljene
      ciljne vrednosti oz. revidiranje le-teh, saj so bile ciljne
      vrednosti postavljene prav glede na maksimum v kategoriji.




                    Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                                     22
Piramida ugleda Zavarovalnice Triglav
Zavarovalnica Triglav je na vseh ravneh piramide ugleda pridobila vsaj 2 točki. Poznavanje ostaja n
a enaki
in visoki ravni. Povprečna moč zavarovalnice je višja za 2 indeksni točki BSI.

                                                 BSI=77                         BSI=79                       BSI diff= +2



    61%                najbolj ugledno              57%                            59%                              2%

                 77%                                                77%                            75%

                          med najbolj
    80%                    uglednimi
                                                    74%                            79%                              5%

                 99%                                                97%                            99%

    81%                  izrazit ugled              76%                            80%                              4%

                 95%                                                93%                            95%

    85%                pozitiven ugled              82%                            84%                              2%

                 88%                                                85%                            88%

                             stopnja                96%                            95%
    96%                   poznavanja
                                                                                                              -1%



   optimal                               Zavarovalnica Triglav JUN 11
                                           JUN 11 (1.val)               Zavarovalnica Triglav MAR 12
                                                                           MAR 12 (2.val)                Razlika vinčasu
                                                                                                            Change time
                                                   (n=601)                        (n=600)




             Marketinški fokus, 26. september 2012                                                                          23
•   interno in aktivnejše vključevanje
                                                zaposlenih (npr. intenzivnejše
»learning                                       vključevanja vodij, bolj neposreden
points«                                         odnos,…)
                                            •   več integracije korporativne
                                                kampanje z dogodki (več dogodkov,
ali kje bi lahko še izboljšali našo
korporativno kampanjo.
                                                kot je bil npr. gostovanje deklice na
                                                novoletni zabavi)
                                            •   nastop na družbenih omrežjih
                                            •   večja povezava med CSR
                                                aktivnostmi in korporativno
                                                kampanjo
                                            •   povezava/prenos korporativne
                                                kampanje tudi na finančno javnost,
                                                strokovno javnost (večja frekvenca
                                                dogodkov in vsebin za te javnosti)




    Marketinški fokus, 26. september 2012                                             24
Učenje ne pozna                                 •   Skupina Triglav bo akcijo
                                                        Vse bo v redu postopno
    državnih meja.                                      lansirala tudi po ostalih
    Japonski pregovor                                   trgih JV Evrope, kjer
                                                        posluje.




•   Pri tem bomo upoštevali
    tudi izkušnje, ki pridobili
    v akciji, ki je potekala v
    Sloveniji.



            Marketinški fokus, 26. september 2012                                   25
Hvala
                                Vabljeni k vprašanjem


E-pošta: ursa.mancek@triglav.si


     Marketinški fokus, 26. september 2012              26
                                                          26

Contenu connexe

En vedette

Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...
Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...
Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...Društvo za marketing Slovenije
 
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...Društvo za marketing Slovenije
 
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...Društvo za marketing Slovenije
 
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...Društvo za marketing Slovenije
 
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...Društvo za marketing Slovenije
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...Društvo za marketing Slovenije
 
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetja
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetjaTomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetja
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetjaDruštvo za marketing Slovenije
 
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...Društvo za marketing Slovenije
 

En vedette (10)

Trženjski monitor DMS - jesen 2012 - povzetek
Trženjski monitor DMS - jesen 2012 - povzetekTrženjski monitor DMS - jesen 2012 - povzetek
Trženjski monitor DMS - jesen 2012 - povzetek
 
Šport in medij - Mitja Jereb, TSmedia
Šport in medij - Mitja Jereb, TSmediaŠport in medij - Mitja Jereb, TSmedia
Šport in medij - Mitja Jereb, TSmedia
 
Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...
Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...
Mitja Pirc (Pristop): Kako se lotiti razvoja novega ali spremembe obstoječega...
 
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...
Miran Razoršek in Jaka Ažman (Simobil): Kako graditi znamko med poslovno javn...
 
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...
Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ...
 
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...
Jean-Jacques Vandenheede (višji analitik maloprodajne industrije, ACNielsen E...
 
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...
Griša Šoba (Flaviar): Zasnova in lansiranje nove evropske znamke na področju ...
 
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
MIND WIDE OPEN 2014 - Poročilo raziskave med marketinškimi direktorji v Slove...
 
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetja
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetjaTomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetja
Tomaž Cirman, Arboobra: Koristi twitterja za (mala in srednja) podjetja
 
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...
Dynamic pricing and value generation in hospitality sector, Jan Kamenicek, Tr...
 

Similaire à Urša Manček (Zavarovalnica Triglav): Pregled by the book aktivnosti za utrditev korporativne znamke.

Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimo
Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimoKje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimo
Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimoAleš Štempihar
 
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation funding
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation fundingASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation funding
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation fundingarmelleguillermet
 
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanje
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanjeIo4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanje
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanjeKarel Van Isacker
 
Csr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptCsr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptAlenka Jakomin
 
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago Podobnik
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago PodobnikPresentation_ The Doctoral Thesis_Drago Podobnik
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago PodobnikDrago Podobnik, PhD
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Danilo Tic
 
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Društvo za marketing Slovenije
 
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar Aleš Vidmar
 
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...Društvo za marketing Slovenije
 
EPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijEPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijMatija Vojsk
 
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...PM, poslovni mediji
 
Točke povezljivosti pmi, iiba, skram
Točke povezljivosti pmi, iiba, skramTočke povezljivosti pmi, iiba, skram
Točke povezljivosti pmi, iiba, skramAleš Štempihar
 
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacije
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacijeRock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacije
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacijeS&T GROUP
 
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranja
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranjaDELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranja
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranjaRadovan Kragelj
 
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...armelleguillermet
 

Similaire à Urša Manček (Zavarovalnica Triglav): Pregled by the book aktivnosti za utrditev korporativne znamke. (20)

Strategija
StrategijaStrategija
Strategija
 
Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimo
Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimoKje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimo
Kje projekti padejo v praksi in kako lahko to preprečimo
 
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation funding
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation fundingASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation funding
ASIS - GUIDELINE #5 – SL - Guidelines for social innovation funding
 
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanje
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanjeIo4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanje
Io4 Enota 5: Začetno poslovno načrtovanje
 
Transformacije v družbi: izzivi za komunikatorje
Transformacije v družbi: izzivi za komunikatorjeTransformacije v družbi: izzivi za komunikatorje
Transformacije v družbi: izzivi za komunikatorje
 
Csr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje pptCsr trendi komuniciranje ppt
Csr trendi komuniciranje ppt
 
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago Podobnik
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago PodobnikPresentation_ The Doctoral Thesis_Drago Podobnik
Presentation_ The Doctoral Thesis_Drago Podobnik
 
Informativna delavnica - predstavitev razpisa Kompetenčni centri za razvoj ka...
Informativna delavnica - predstavitev razpisa Kompetenčni centri za razvoj ka...Informativna delavnica - predstavitev razpisa Kompetenčni centri za razvoj ka...
Informativna delavnica - predstavitev razpisa Kompetenčni centri za razvoj ka...
 
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
ISO 9001:2015
 
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
Marketing TOPX: Category Management (Andreja Avberšek, Category Consulting)
 
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar
Država za gospodarstvo, GZS 24.3.2016 Uvod, Vidmar
 
Strategija
StrategijaStrategija
Strategija
 
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...
Polona Marzel (S2H): Inovativne platforme za komunikacijo med podjetji in pot...
 
EPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategijEPM in snovanje strategij
EPM in snovanje strategij
 
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...
Pomp Forum Igor Savic Primoz Inkret 33 Vprasanj Izzivov In Neresnic o Content...
 
Točke povezljivosti pmi, iiba, skram
Točke povezljivosti pmi, iiba, skramTočke povezljivosti pmi, iiba, skram
Točke povezljivosti pmi, iiba, skram
 
Ecofar wp5 module 2 slo
Ecofar wp5 module 2 sloEcofar wp5 module 2 slo
Ecofar wp5 module 2 slo
 
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacije
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacijeRock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacije
Rock'n'roll poslovne in kadrovske strategije - izzivi implementacije
 
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranja
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranjaDELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranja
DELAVNICA: Letni razgovori kot orodje vodenja in motiviranja
 
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...
ASIS - Training #5 - SLO - Splošna metodologija za razvoj / izboljšanje javni...
 

Plus de Društvo za marketing Slovenije

PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR  DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEPRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR  DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEDruštvo za marketing Slovenije
 
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Društvo za marketing Slovenije
 
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Društvo za marketing Slovenije
 
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Društvo za marketing Slovenije
 
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Društvo za marketing Slovenije
 
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Društvo za marketing Slovenije
 

Plus de Društvo za marketing Slovenije (20)

Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?Kako upravljati družbena omrežja?
Kako upravljati družbena omrežja?
 
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmerePrvi odzivi potrošnikov na nove razmere
Prvi odzivi potrošnikov na nove razmere
 
Nataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web SummitNataša Mithans: Web Summit
Nataša Mithans: Web Summit
 
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
Maša Butara in Nika Frece: Web Summit 2019
 
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR  DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJEPRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR  DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
PRIJAVNI OBRAZEC ZA KANDIDATURO V UPRAVNI ODBOR DRUŠTVA ZA MARKETING SLOVENIJE
 
Sberbank: Sponzorstvo
Sberbank: SponzorstvoSberbank: Sponzorstvo
Sberbank: Sponzorstvo
 
Vaši izzivi po B2B konferenci
Vaši izzivi po B2B konferenciVaši izzivi po B2B konferenci
Vaši izzivi po B2B konferenci
 
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
In-house Agency (Ljubomir Ristič, Comtrade)
 
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
Market focus as a growth enabler (Frank Amand, Marketing UX)
 
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
Marketinška odličnost - Ceneje d.o.o.
 
Marketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
Marketinška odličnost - Zavarovalnica TriglavMarketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
Marketinška odličnost - Zavarovalnica Triglav
 
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
7 smrtnih grehov znamčenja delodajalca
 
Bisnode Unicorn*
Bisnode Unicorn*Bisnode Unicorn*
Bisnode Unicorn*
 
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna spremembaIskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
Iskanje (marketinških) kadrov in karierna sprememba
 
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
Povezovanje digitalnega okolja, Simona Koren (Atlantic Grupa)
 
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
Facebook / Messenger klepetalni robot, Jure Doler (Klepetalni robot)
 
Gorenje: Smart living platform
Gorenje: Smart living platformGorenje: Smart living platform
Gorenje: Smart living platform
 
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
Kako bolje izkoristiti svoje podatke?
 
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
Kako podatki o vedenju digitalnega potrošnika vplivajo na prodajne aktivnosti?
 
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
Napovedno oglaševanje: Kombiniranje internih in eksternih podatkov za boljšo ...
 

Urša Manček (Zavarovalnica Triglav): Pregled by the book aktivnosti za utrditev korporativne znamke.

  • 1. Marketinški fokus, 26. september 2012 Pregled »by the book aktivnosti« za utrditev korporativne znamke – izkušnje Zavarovalnice Triglav Mag. Urša Manček, pomočnica predsednika uprave
  • 2. Strategija Zavarovalnice Triglav 2011 - 2015 VIZIJA STRATEŠKE • Poslujemo USMERITVE DO 2015 dobičkonosno. • Vzpostavitev • Smo med top 3 učinkovitega sistema zavarovalnicami v obvladovanja Skupine regiji. Triglav. TEMELJNE VREDNOTE POSLANSTVO • Dosegamo višjo • Optimizacija posl. Strokovnost. Ustvarjamo varnejšo stopnjo ugleda kot procesov in Varnost. prihodnost za vse tekmeci. zagotavljanje ustrezne deležnike. • Zavzeti, visoko kadr. strukture. Družbena odgovornost. strokovni in moralni • Dobičkonosnost zaposleni so vir poslovanja in trajnostnega razvoja. povečevanje vrednosti Skupine Triglav. • Razvoj alternativnih prodajnih poti. Marketinški fokus, 26. september 2012 2
  • 3. Vsebina 1. Kaj se je zgodilo s potrošniki v zadnjih letih 2. Definiranje projekta 3. Posnetek stanja 4. Komunikacijska in kreativna strategija 5. Izvedba komunikacijskih aktivnosti 6. Merjenje komunikacijskih učinkov 7. “learning points” Marketinški fokus, 26. september 2012 3
  • 4. Temeljito so spremenili svoje vedenje in navade. Kaj se je zgodilo s potrošniki v Spremenili se je odnos do: • denarja, • varčevanja, zadnjih letih? •izdelkov in storitev. Spremembe niso bile enakomerne, temveč asimetrične: • določene kategorije so utrpele večje, druge manjše posledice sprememb v vedenju; • določene kategorije posledic recesije ne čutijo. V ospredje prihajajo nove vrednote: • trajnost, • varnost, •premišljenost, • solidarnost, • sodelovanje. Marketinški fokus, 26. september 2012 4
  • 5. Definiranje projekta 1. oblikovanje projektne skupine 2. določitev proračuna 3. določitev vsebinskih izhodišč in usmeritev Marketinški fokus, 26. september 2012 5
  • 6. •obstoječe raziskave Posnetek stanja •pregled relevantnih strokovnih organizacij/interesnih skupin (partnerskih organizacij) •pregled relevantnih strokovnih/poslovnih dogodkov •pregled relevantnih govorcev, nastopajočih (strokovnjakov ZT) •pregled relevantnih tem •analiza internih materialov (npr. strategija, kodeksi,…) •pregled obstoječih projektov znotraj ZT na področju skladnosti, CSR •analiza dobrih praks Marketinški fokus, 26. september 2012 6
  • 7. 1. Definiranje kom. ciljev Komunikacijska in kreativna 2. Definiranje ciljnih skupin strategija 3. Opredelitev komunikacijskih tveganj 4. Definiranje vsebin 5. Kreativna zasnova kampanje 6. Opredelitev komunikacijskih aktivnosti 7. Merjenje učinkovitosti Marketinški fokus, 26. september 2012 7
  • 8. Želeni učinki v osmih mesecih od začetka kampanje (poslovni in komunikacijski cilji) POSLOVNO •Podpora doseganju strateških kazalnikov. KOMUNIKACIJSKO Ugled •Dvig na 5. mesto pri ugledu med vsemi podjetji (prej 10. mesto). •Zvišanje prve navedbe kot najbolj ugledne zavarovalnice za 5 odstotnih točk (prej 55%). Prepoznavnost •Doseganje ocene všečnosti oglasa 4 (na lestvici od 1-5). •Doseganje 15 % spontanega priklica. Marketinški fokus, 26. september 2012 8
  • 9. Deležniško okolje Finančna javnost Strokovna (in (delničarji in poslovna) javnost investitorji) Splošna javnost Obstoječi Interna javnost Potencialni komitenti Interesne skupine komitenti Triglava (NVO, …) (zaposleni) Triglav Mediji Odločevalci Marketinški fokus, 26. september 2012 9
  • 10. Kreativna strategija Vzpostaviti močno emocionalno povezanost: •znamka-potrošnik; •doseganje preko osebne zgodbe (empatija). Zakaj “VSE BO V REDU. ZAVAROVALNICA TRIGLAV”: •kolektivna spodbuda v malo manj prijaznih časih; •zelo personificiran nagovor (emocionalno blizu, mu zaupamo); •življenjskost; •kakovost in ultimativnost storitve. Kreativna izvedba: •zgodba o deklici z violino (živi glasbo + vzornica); •osebna drama s katarzičnim koncem in razrešitvijo VSE BO V REDU. Marketinški fokus, 26. september 2012 10
  • 11. Komunikacijski splet Odnosi z IS, NGO in lokalno skupnostjo Fundacija Odnosi s Vse bo v poslovno/ redu strokovno CSR javnostjo projekt CSR Interno Odnosi s komunicir finančnimi anje javnostmi Odnosi z mediji Krovni televizijski Vse bo v oglas Radijski oglas redu Facebook profil Twitter Giganti profil Tiskani Youtube oglas kanal Marketinški fokus, 26. september 2012 11
  • 13. Komunikacijske aktivnosti Zaposleni Strokovna/ Mediji Finančne Interesne Lokalna Zavarovanci CSR poslovna javnosti skup./NGO skupnost javnost Korporativno Korporativno Korporativno Korporativno Korporativno Korporativno Korporativno Trajnostni razvoj oglaševanje oglaševanje oglaševanje oglaševanje oglaševanje oglaševanje oglaševanje (izbor DR partnerja, projekta) Obstoječi projekt Nastop na Novinarske Redno obveščanje Cobrand dogodki Dogodki Strokovni/ Trženjsko internega strokovnih konference – SEOnet izobraževalni pogojene komuniciranja dogodkih (notranje inf., projekt CSR aktivnosti adhoc inf.) Intranet Pasivna udeležba/ Vabilo medijev na Srečanja z analitiki Cobrand projekti Sodelovanje z Dnevi odprtih vrat Kom. podpora CSR networking na lastne strok.dog. lokalnimi mediji (tematski, lahko v aktivnosti strok. dog. sodelovanju s (interno, partn. org.) eksterno) Aktivne funkcije v Publiciteta Letno poročilo Medijska podpora Sodelovanje z Družabni mediji www.triglav.eu strok. org. (intervjuji, izjave, cobrand dog. in lokalnimi avt. članki) projektov partnerskimi org. Strokovni projekti: www.triglav.eu Www – strani za Gostovanje NGO v Vključevanje samostojno ali www.triglav.si vlagatelje prostorih ZT zaposlenih v CSR cobrand aktivnosti Organizacija strokovnih dogodkov Avtorstvo Pazi nase strokovnih člankov Marketinški fokus, 26. september 2012 13
  • 15. Kriteriji merjena Izhajajoči iz in opredeljeni s komunikacijskimi cilji. Indikatorji: •preverjanje pred in po, •nivo doseganja ciljnih vrednosti. Marketinški fokus, 26. september 2012 15
  • 16. [1] Doseganje cilja vezano na višino medijskega vložka, ki mora za doseganje omenjenega cilja omogočiti vsaj 500 GRP v povprečnem mesecu. Ovrednotenje kriterijev Ugled Indikator Trenutno stanje Cilj Ugled med vsemi podjetji Uvrstitev na 10. mesto Uvrstitev na 5. mesto Dvig prve navedbe kot najbolj ugledne 55 % kot najbolj ugledno zavarovalnico 60 % kot najbolj ugledno zavarovalnico zavarovalnice kot prvo navede Zavarovalnico Triglav kot prvo navede Zavarovalnico Triglav Všečnost oglasa / Ocena všečnosti najmanj 4 Prepoznavnost kampanje / 15 % spontana prepoznavnost Percepcija zaupanja vredne - 2 (glede na povprečne vrednosti) + 1 (glede na povprečne vrednosti) zavarovalnice Percepcija ekonomsko stabilne - 1 (glede na povprečne vrednosti) + 1 (glede na povprečne vrednosti) zavarovalnice Odnosi z mediji • Povprečno mesečno število objav cilj: 360 objav • Delež korporativnih objav cilj: 77 % • Delež negativnih objav cilj: max 4 % • Delež načrtovane publicitete cilj: 15 % Marketinški fokus, 26. september 2012 16
  • 17. Vezava plačila agenciji na uspešnost kampanje Marketinški fokus, 26. september 2012 17
  • 18. Spontani priklic uglednih podjetij Cilj: dvig na 5. mesto med vsemi podjetji SPONTANI PRIKLIC: Prosim razmislite o vseh podjetjih, ki delujejo na našem trgu (Slovenija) brez oziranja na državo porekla. Katero podjetje je po Vašem mnenju najbolj ugledno?  Katera podjetja s po vašem mnenju še ugledna? prva navedba ostale navedbe vse navedbe JUN 11 (1.val) prva navedba ostale navedbe vse navedbe MAR 12 (2.val)  Krka 20% 10% 30%  Krka 28% 9% 37% Gorenje 10% 12% 22% Gorenje 11% 8% 19% Pipistrel 8% 10% 18% Mercator 6% 9% 15% Mercator 7% 10% 17% Lek 4% 7% 11% Lek 3% 10% 13% Pipistrel 3% 5% 8% Akrapovič 3% 5% 7% Cilj ni dosežen, napredek je. Revoz Novo mesto 1% 7% Interspar/Spar 1% 6% 8% 8% Petrol 2%4% 6% Petrol 1%6% 7% Revoz Novo mesto 1%5% 6% Tuš 1% 3% 5% Zavarovalnica Triglav 2%3% 5% 9. mesto Zavarovalnica Triglav 3% 5% 2% 10. mesto Tuš 2% 5% 3% Interspar/Spar 2% 4% 3% Akrapovič 3% 4% pridobi eno Mobitel 3% 3% Merkur 3% 3% mesto; cilj je pet Renault 2% 3% Renault 3% 3% mest) Luka Koper 1%2% Trimo Trebnje 2% Pivovarna Laško 2%2% Riko 2% Helios 2% 2% Perutnina Ptuj 2% Merkur 2% Kolektor 2% Elan 2% Luka Koper 2% Kolektor 2% Mura 2% Telekom Slovenije 2% Helios 2% ne vem 15% 15% ne vem 15% nobeno 5% 5% nobeno 4% Marketinški fokus, 26. september 2012 18
  • 19. Spontani priklic uglednih zavarovalnic Cilj: Zvišanje prve navedbe kot najbolj ugledne zavarovalnice za 5 točk. SPONTI PRIKLIC: Katera zavarovalnica, ki posluje v Sloveniji je po Vašem mnenju najbolj ugledna?  Katere zavarovalnice, ki poslujejo na slovenskem trgu, so po vašem mnenju prav tako ugledne? Cilj ni dosežen, napredek je. JUN 11 (1.val)  prva navedba ostale navedbe vse navedbe MAR 12 (2.val)  prva navedba ostale navedbe vse navedbe Zavarovalnica Triglav 55% 18% 74% Zavarovalnica Triglav 58% 21% 79% ZM - Zavarovalnica 14% 26% 40% AS - Adriatic Slovenica 9% 37% 47% Maribor ZM - Zavarovalnica AS - Adriatic Slovenica 9% 30% 39% 10% 27% 38% Maribor Generali zavarovalnica 5% 16% 21% Generali zavarovalnica 6% 21% 26% Zavarovalnica Tilia 3% 12% 16% Zavarovalnica Tilia 3% 20% 22% Prva Prva Vzajemna zdravstvena 4% 5% navedba: Vzajemna zdravstvena zavarovalnica 4% 6% navedba: zavarovalnica 55% 58% KD življenje 2%2% KD življenje 0% (pridobi 3 točke; ne vem 5% 5% cilj je bil 5 točk) ne vem 4% 4% nobeno 6% 6% nobeno 5% 5% Marketinški fokus, 26. september 2012 19
  • 20. Spontani priklic oglaševanja zavarovalnic Cilj: Spontana prepoznavnost ZT ob kampanji 15 %. Se morda spomnite kakšnih reklam za banke, zavarovalnice, borznoposredniške hiše, vzajemne sklade ali pokojninske družbe. SPOMLADANSKA Cilj je Pričakovan priklic:19%-22% KORPO KAMPANJA dosežen. 35,0% 4500 4200 Doseženi priklic: 22% 4000 Pričakovan priklic: 15% 30,0% 29% 29% Doseženi priklic: 29% (doseženi priklic je enak JESENSKA pričakovanemu) 3500 KORPO (doseženi priklic je višji od 25,0% KAMPANJA 23% pričakovanega) 3000 20% 20% 20,0% 19% 19% Spontani priklic 2500 oglasov ZT 17% 1900 1850 GRP 1800 15% 15% 2000 15,0% 13% 13% 1500 13% 1400 1400 10% 1500 10,0% 1000 750 650 600 500 5,0% 500 - 0,0% 0 dec.10 jan.11 feb.11 mar.11 apr.11 maj.11 jun.11 jul.11 avg.11 sep.11 okt.11 nov.11 dec.11 jan.12 feb.12 Marketinški fokus, 26. september 2012 20
  • 21. Všečnost korporativne kampanje Cilj: Doseganje ocene všečnosti oglasa 4 V kolikšni meri vam je oglas všeč? Ocenite na spodnji lestvici od 0 do 10, kjer 0 pomeni, da vam sploh ni všeč, 10 pa, da vam je zelo všeč. Povprečna všečnost oglasa izmerjena na lestvici od 0 do 10 znaša 6,9. Če vrednosti od 0 do 10 rekodiramo v vrednosti od 1 do 5 po koraku 2 (0,1=1… 4,5,6=3… 9,10=5) dobimo povprečje na lestvici od 1 do 5, ki znaša 3,8, kar lahko zaokrožimo k najbližjemu celemu številu/oceni = 4. Cilj je dosežen. (dosežena vrednost je blizu ciljni vrednosti) V primerjavi z drugimi oglasi merjenimi v sklopu projekta Ad DiagnostICON je všečnost oglasa nadpovprečna. Marketinški fokus, 26. september 2012 21
  • 22. Ciljni elementi ugleda Cilj: Dvig teoretičnih vrednosti na petih elementih ugleda. Rdeča črta na sliki prikazuje teoretično vrednost elementov ugleda po prvi meritvi. Modra črta prikazuje ciljne vrednosti. Črna pika prikazuje dosežene teoretične vrednosti po drugi meritvi ugleda. Cilj ni dosežen, napredek je. Dosežene vrednosti po 1. meritvi Ciljne vrednosti Ima jasno vizijo razvoja. Maksimum v kategoriji ostaja enak (6). -5 +1 (pridobi 4 točke; cilj je 6) Je dobičkonosna. -3 +1 (pridobi 4 točke; cilj je dosežen) Maksimum v kategoriji ni več 4 ampak je 2. -3 +3 (pridobi 3 točke; cilj je 6) Je zaupanja vredna. Maksimum v kategoriji ni več 3 ampak je 2. -2 +2 (pridobi 3 točke; cilj je 4) Odkrito komunicira s strankami. (ostaja na enaki vrednosti; cilj Maksimum v kategoriji ni več 2 ampak je 1. -1 +3 je pridobiti 4 točke) Je ekonomsko stabilna. 0 Maksimum v kategoriji ni več 5 ampak je 3. Na zadnjih štirih elementih ugleda se je znižal maksimum v kategoriji, kar bi načeloma lahko vplivalo na postavljene ciljne vrednosti oz. revidiranje le-teh, saj so bile ciljne vrednosti postavljene prav glede na maksimum v kategoriji. Marketinški fokus, 26. september 2012 22
  • 23. Piramida ugleda Zavarovalnice Triglav Zavarovalnica Triglav je na vseh ravneh piramide ugleda pridobila vsaj 2 točki. Poznavanje ostaja n a enaki in visoki ravni. Povprečna moč zavarovalnice je višja za 2 indeksni točki BSI. BSI=77 BSI=79 BSI diff= +2 61% najbolj ugledno 57% 59% 2% 77% 77% 75% med najbolj 80% uglednimi 74% 79% 5% 99% 97% 99% 81% izrazit ugled 76% 80% 4% 95% 93% 95% 85% pozitiven ugled 82% 84% 2% 88% 85% 88% stopnja 96% 95% 96% poznavanja -1% optimal Zavarovalnica Triglav JUN 11 JUN 11 (1.val) Zavarovalnica Triglav MAR 12 MAR 12 (2.val) Razlika vinčasu Change time (n=601) (n=600) Marketinški fokus, 26. september 2012 23
  • 24. interno in aktivnejše vključevanje zaposlenih (npr. intenzivnejše »learning vključevanja vodij, bolj neposreden points« odnos,…) • več integracije korporativne kampanje z dogodki (več dogodkov, ali kje bi lahko še izboljšali našo korporativno kampanjo. kot je bil npr. gostovanje deklice na novoletni zabavi) • nastop na družbenih omrežjih • večja povezava med CSR aktivnostmi in korporativno kampanjo • povezava/prenos korporativne kampanje tudi na finančno javnost, strokovno javnost (večja frekvenca dogodkov in vsebin za te javnosti) Marketinški fokus, 26. september 2012 24
  • 25. Učenje ne pozna • Skupina Triglav bo akcijo Vse bo v redu postopno državnih meja. lansirala tudi po ostalih Japonski pregovor trgih JV Evrope, kjer posluje. • Pri tem bomo upoštevali tudi izkušnje, ki pridobili v akciji, ki je potekala v Sloveniji. Marketinški fokus, 26. september 2012 25
  • 26. Hvala Vabljeni k vprašanjem E-pošta: ursa.mancek@triglav.si Marketinški fokus, 26. september 2012 26 26