Teenusedisainist SEIKU inkubantidele
•
2 likes•1,155 views
Teenusedisaini loeng SEIKU inkubantidele
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Teenusedisainist SEIKU inkubantidele
- 3. thebrandmanual.com Free will, it’s a bitch. “Devil’s Advocate”
- 4. ©Cheskin teadmine tegemine“MIS VÕIKS OLLA”“MIS ON”
- 5. abstraktne teadmine tegemine konkreetne “MIS VÕIKS OLLA”“MIS ON” MUDELDA “MIS VÕIKS OLLA” MUDELDA “MIS ON” ©Cheskin
- 6. Disain on millegi kellegi jaoks paremaks tegemise protsess. ©Engine
- 7. Teenus on tegevus, mille käigus aidatakse kellelgi teha midagi. ©Engine
- 8. Teenusedisain on inimeste, suhtluse, keskkonna ja vahendite korraldamine parema teenuskogemuse pakkumiseks. ©Wikipedia
- 10. VAHENDID JA PIIRANGUD REAALSED KLIENDI VAJADUSED KONTEKST KONTE KST JA INSPIRATSIOON TOIMIV JA TÕHUS KASU LIK, KASUTATAV JA IHALDUSVÄ ÄRNE PERSONAL ALLHANKIJAD PARTNERID TURG KONKURENTS TEHNOLOOGIA STRATEEGIA KONTSEPTSIOONID KULTUUR TALENDID PUUTEPUNKTID KVALITEEDIKOGEMUS BRÄNDIKOGEMUS TAGASISIDE TEENUSE- DISAIN ETTEVÕTE TURG KOGUKOND ÜHISKOND POLIITIKA MAJANDUS KULTUUR TRENDID KLIENT REAALSED TURU VAJADUSED TOOTLIKKUS + RAHULOLU © Stefan Moritz
- 13. VÕTMEVABA PADRUN LOOD SUUNAVAHETUS 3,6 KG NiCAD AKU PEHME KÄEPIDE AITAB PANNA PILDID SEINA
- 14. TOODE A TOODE B TEENUS A TOODE A TOODE B TEENUS A TEENUS B TOODE C TOODE D TEENUS F ©Ojasalo KOMPONENDID PAKKUMINE “NÕUDLUS” TOODE C TOODE F TEENUS B TOODE N
- 15. cdcd ©Engine
- 16. KES SA OLED? MIDA SA TEED? MIKS SEE MULLE OLULINE ON?
- 18. Tehnoloogia on viis asju teha.
- 23. Inimlikud vajadused on püsivad
- 24. Maslow väärtuste püramiid eneseteostus moraalsus, loovus, probleemide lahendamine, spontaansus, aktsepteerimine, vajalikkus tunnustus enesekindlus, saavutamine, austus, isikupära kuuluvus sõprus, armastus, perekond turvalisus tervis, sissetulek, omand, stabiilsus füsioloogilised vajadused õhk, toit, vesi, uni, seks, WC, soojus
- 25. eneseteostus toiduklubi tunnustus eksklusiivrestoran kuuluvus kohalik kõrts turvalisus McDonalds reisil füsioloogilised vajadused toit
- 27. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 “HOIA TOIDUVALMISTAMISEL AEGA KOKKU” TEMA OTSUSTAB, MIDA SÜÜAKSE TEMA OSTAB KOMPONENDID TEMA VALMISTAB TEMA OTSUSTAB,KUIDAS SEDAVALMISTATAKSE
- 28. ÜKS ÕIGE
- 29. ÕPIIGNOREERI
- 31. (SAT-TV, kaabel-TV jne) Kas sul on leping mõne teenusepakkujaga? Ostan või rendin digiboksi Helista 17101 või mine www.digilevi.ee Jälgi digiboksi ostmisel Digilevi märgistust! Ostan uue teleri Jälgi teleri ostmisel Digilevi märgistust! Ei osta uut telerit JAH EI, vaatan oma antenniga Kontrolli ka oma antenni! (telekanalite edastamise eest vastutab teenuse pakkuja) CASE STUDY: DIGILEVI
- 38. KUIDAS MA SAAN ASJADEST TEADA?
- 39. Kasutaja mõistmine TUVASTA VAATLE KAASA PROOVI Leia nad üles Vaatle nende käitumist Kaasa neid Ole nende nahas Mõista neid ©Eisermann
- 40. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 KUI SA EI OTSI MIDAGI, VÕID LEIDA KÕIKE.
- 42. Dancing bear
- 44. SÕNASTATUD TEAVE JÄLGITAV TEGEVUS SÕNASTAMATA TEAVE VARJATUD TEGEVUS ÜTLEB KÄITUB TEEB kasutaja…Teave kasutaja kohta ©Ojasalo
- 45. ARVAMUS SÜNDMUS KOGEMUS KÜSITLUS TEST KÜSITLUS OSTMINE VÕI MUU TEGEVUS ARUSAADAVUS MEELDIVUS ARUSAADAVUS ELAMUS MEELDIVUS KASUTATAVUS
- 46. SÕNASTATUD TEAVE JÄLGITAV TEGEVUS SÕNASTAMATA TEAVE VARJATUD TEGEVUS ÜTLEB KÄITUB TEEB kasutaja…Teave kasutaja kohta ©Ojasalo
- 47. KOGEMUS NÄGEMUS
- 48. Kasutajalt saadavad andmed Päevik Fotopäevik ©Richard Eisermann
- 49. Välitööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia ©Richard Eisermann
- 50. Sisetööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad ©Richard Eisermann
- 51. Tööriistade kasutus Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad Läbimäng Empaatia tööriistad Kehastumine Prototüüpimine ja testimine ©Richard Eisermann
- 54. VISUAALSUS
- 55. MITTE-LINEAARSUS
- 57. TUNNETA KIRJELDA IDEE TESTIPROTO Õpi oma sihtrühma tundma Kirjelda ja täpsusta oma küsimust tunetustfaasis saadud kaemuste põhjal Kasuta loovtehnikaid lahenduse leidmisel Loo oma idee prototüüp teistele näitamiseks Testi oma ideed algse sihtrühma peal © www.interaction-design.org
- 58. © Tom Wujec, TED
- 59. Tulevik ei juhtu, vaid sünnib meie kõigi koostöös Nilofer Merchant, The New How: Creating Business Solutions Through Collaborative Strategy MUDELID MÕTLEMINE SÜSTEEMID TEGEMINE
- 60. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013
- 65. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 5 X MIKS?
- 66. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 Empaatia kaart NÄEVAD KUULEVAD MÕTLEVAD TEEVAD VÕIT VALU
- 67. thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 Mis on minu toote alternatiivid? LÜÜA NAELU KING TELLIS VAAS
- 68. Persona • Tööriist kasutajaga suhestumiseks. • Hea, kui sa tunned/ tundsid seda inimest. • Illustreeri ja hoia nähtaval!
- 69. Kasutajalood (storytelling) • Kirjelda suhtlust sinu lahendusega reaalses olukorras • Kõik võimalikud stsenaariumid ja üksiktegevused • Tuvasta motivaatorid ja segajad • Lisa illustratsioone reaalsest olukorrast
- 70. PARIM KAAMERA ON SEE, MIS ON SUL KAASAS SIIS, KUI MIDAGI HUVITAVATJUHTUB.
- 71. TEEKOND
- 72. KLIENT ASTUB SISSE / HELISTAB RÄÄGIB, MIDA VAJAB VALIB JA MAKSAB LAHKUB ©Brand Manual
- 73. PÕHJUS MÄLETAB EELMIST KOGEMUST KÜSIB TUTTAVATELT / UURIB NETIST JÄRJESTAB VALIKUD LÜKKAB EDASI, KUNA PROBLEEM EI PÕLE HELISTAB JA KÜSIB INFOT ANONÜÜMSELT PEAB LEIDMA AEGA, ET KÜLASTADA / HELISTADA SÕIT JA PARKIMINE / ÜHISTRANSPORDIGA TULEK KLIENT ASTUB SISSE / HELISTAB RÄÄGIB, MIDA VAJAB VALIB JA MAKSAB LAHKUB ON TOOTEGA AVALIKUS KOHAS PAKIB LAHTI KASUTAB TEKIB ARVAMUS TOOTEST VÕI TEENUSEST
- 76. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Aita pakkumist leida ! Tee liitumine lihtsaks ! Paku kinnitust valiku õigsusele
- 77. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru vajadustest ! Lihtsus ja mugavus ! Tee kõik, et lahendus muutuks elu osaks
- 78. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru probleemide olemusest ! Ole empaatiline ! Paku lahendusi, mitte põhjendusi
- 79. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Vormista teenus elamuseks ! Pinguta mälestuse jätmise nimel ! Tekita poolehoidjaid
- 81. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
- 82. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
- 85. CASE STUDY: LIKE A LOCAL
- 88. MÄRKA VALI KASUTA TOETA MÄLETA LAVA PUBLIK NÄITLEJAD KÄSIKIRI LAVATAGUNE ©Richard Eisermann
- 89. MINEVIKUS SAI VALIDA LAHENDUSI ! TULEVIKUS TULEB ISE LUUA VALIKUID ©Patrick van der Pijl
- 90. Lugemissoovitused Kathryn Best "Disainjuhtimise alused” Ruth-Helene Melioranski, Martin Pärn, Lylian Meister, Janno Siimar ja Ionel Lehari: ”Kuidas leiutada jalgratast?” ! Donald A. Norman “The Design of Everyday Things” Roberto Verganti: “Design Driven Innovation” Tim Brown “Change by Design” Roger Martin “The Design of Business” Dan Ariely “Predictably Irrational” Chip & Dan Heath “Made to Stick” Simon Sinek “Start With Why” ! www.disainikeskus.ee
- 91. TÄNAN! Markko Karu www.markkokaru.com hello@markkokaru.com