L'opportunità di poter cercare con il proprio smartphone, all'interno del punto vendita, le informazioni che servono prima di comprare un prodotto o un servizio sta cambiando l'approccio che gli italiani hanno con gli acquisti. Nella ricerca di FIND e Duepuntozero Research alcuni spunti interessanti sull'argomento, utili soprattutto agli addetti ai lavori per poter identificare rischi ma, soprattutto, opportunità.
Inserire in maniera efficace il search marketing nel marketing mix delle azie...
I consumatori e la ricerca su Google (ma non solo) nel punto vendita prima di acquistare
1. Lo Smartphone e la
search nei punti vendita
Come stanno cambiando i comportamenti d’acquisto degli italiani da
quando si rendono conto dell’utilità di poter utilizzare i motori di ricerca
anche all’interno di un negozio, davanti al prodotto di interesse?
2. Cercare nei motori nel punto vendita
2
Magari ti sarà capitato di vedere, in un negozio, un consumatore armeggiare
con il proprio smartphone di fronte a un prodotto.
Magari ti sarà capitato, in un negozio, di essere tu stesso a utilizzare uno
smartphone per saperne di più su un prodotto di tuo interesse, per capire
• se acquistarlo subito (trovando, grazie a Google, le informazioni che
ancora ti mancano per agire) o acquistare più avanti, in attesa magari di
sconti o saldi;
• se acquistare in negozio, oppure acquistare online…
• o magari proprio non acquistarlo, perchè non sei esattamente sicuro sulla
sua utilità e sul valore che l’acquisto potrebbe portarti.
Nelle pagine successive presentiamo alcuni spunti interessanti sull’utilizzo
dello smartphone nel punto vendita, estratti dalla ricerca «Search in Italy»
realizzata da FIND e Duepuntozero Research.
Un comportamento, quello di cercare dentro al negozio, sempre più diffuso
anche in Italia. Quali i rischi per gli operatori del settore? Ma, soprattutto,
quali le opportunità?
3. Lo smartphone nel punto vendita
3
p.d.v.= punto di vendita
34%
Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre
stanno visionando un prodotto
54%
Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi
tramite i motori di ricerca
23%
Hanno acquistato un
prodotto nel p.d.v. dopo
aver effettuato la ricerca
con lo Smartphone
4% lo usa spesso
16% lo usa ogni tanto
14% Raramente
36% dei 18 - 24 anni
33% dei 25 - 34 anni
28,6 milioni
utenti internet in Italia
68% dei 18 - 24 anni
72% dei 25 - 34 anni
4. Supporto nelle scelte
4
Spesso Ogni tanto
31
17
10
50
57
45
...spinto a cercare
maggiori info sul prodotto
...convinto ad
acquistare il prodotto
.. convinto a
NON acquistare il prodotto
« I risultati della ricerca mi hanno…»
Probabilmente escono dal negozio. Per andare dove? Opportunità per i competitors
5. Commesso o smartphone?
5
65 35
Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere
al commesso
Ragioni per non aver chiesto al commesso
66
41
39
34
12
Trovare info non condizionate da interessi
del negoziante
Mancanza di fiducia nelle competenze
Per guadagnare tempo
Supporto non all'altezza
Per timidezza
D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per cercare informazioni invece di chiedere al
commesso/addetto alle vendite del negozio?
6. Commesso o smartphone?
6
55
45 Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiesto
informazioni/maggiori dettagli al commesso
71
44
34
arricchito le informazioni del commesso
confermato quanto detto dal commesso
smentito parzialmente / totalmente quanto
detto dal commesso
Gli esiti della ricerca hanno ..
D: hai mai utilizzato lo smartphone nel p.d.v. per approfondire/verificare quanto ti è stato detto dal
commesso/addetto alle vendite sul prodotto di tuo interesse?
7. Metodologia
7
• Per questa ricerca, Duepuntozero Doxa ha
condotto un’ indagine Quantitativa utilizzando la
metodologia CAWI (web interview).
• I rispondenti coinvolti nell’indagine, sono stati
estratti dal panel online di Duepuntozero Doxa
• Il questionario strutturato con domande a
risposta chiusa della ha avuto una durata
complessiva di circa 15 minuti.
• La rilevazione è avvenuta tra il 21 ed il 29
maggio 2013
8. Profilo socio-demografico dei rispondenti
8
5248
9
16
20
17
39
4852
Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)
16
67
19
Base: Totale campione – 1.000, Dati in %
12
44
33
28,6 milioni
utenti internet in
Italia
15
24
28
22
11
Meno di 25
anni
25-34
anni
35-44
anni
45-54
anni
Più di 54
anni
29
27
19
19
20
20 32
34
• Il campione è stato strutturato al fine di essere rappresentativo degli utenti italiani
internet settimanali.
• Il target utenti internet è molto allineato alla reale distribuzione della popolazione
italiana per sesso ed area.
9. La white paper Search in Italy
FIND S.r.l.
Via Washington, 5
20146 MILANO
www.findsdm.it
Come cercano gli italiani nei motori?
Scarica la white paper Search in Italy
su www.findsdm.it